De ce și cum să construiască o diagramă Ishikawa

Ce este diagrama Ishikawa

Ideea a diagramei relațiilor cauză-efect sub forma unui os de pește aparține celui mai mare expert în managementul calității Kaoru Ishikawa. Această tehnică a fost utilizată inițial pentru analiza factorilor care conduc la defecte de fabricație. Dar, în timp, a început să fie utilizat în alte procese în cazul în care sa rupt ceva sau merge conform planului.

metoda "os de pește„Rămâne mai popular decât o jumătate de secol. Acest lucru nu este surprinzător, având în vedere că el:

• Aceasta face posibil să se îngropa mai adânc în problema, examinați-l din unghiuri diferite și, uneori, să identifice neașteptate relații cauzale;
• Aceasta ajută să dezvăluie creativitatea și abordarea neconvențională a problemei;
• versatil - diagrama poate fi utilizată în diferite situații de viață și de muncă, în cazul în care rezultatele nu trăiesc până la nivelul așteptărilor.

Cum de a construi o diagramă Ishikawa

Graficul poate fi desenată pe o coală mare de hârtie sau pe bord. „Cap de pește“ - dreapta - formula problema ta. Din „creasta“ se deplasează partea „oase“ distanță mare - principalele motive (factori de prim ordin), care ar putea duce la această situație. Ele sunt înșirate „oase“ mici pentru a explica ce a cauzat complicație. Și așa, până când identificați toate detaliile care afectează întrebarea dumneavoastră fundamentală.

Aici este o diagramă Ishikawa clasic în carteCost ≠ valoare. Tehnici moderne de cartografiere a fluxului de valoare prin utilizarea regulii 80/20 Philip Semonycheva „Valoarea ≠. Metode moderne de cartografiere fluxuri cu valoare regula 80/20»:

Acum vezi, ce să facă în practică.

1. Asamblarea o echipă să se gândească

La construirea diagramelor folosite metoda brainstorm. Pentru a face acest lucru, să invite specialiști din diferite departamente.

Să examinăm un exemplu, un proprietar ipotetic brutărie durere-magazin - o scădere a cererii pe chifle cu semințe de mac. Fiecare expert, ghidat de experiențele lor, aruncă idei de ce acest lucru se poate întâmpla. Un alt răspuns este de a da naștere la următoarea întrebare. Se poate transforma în jurul valorii de un astfel de dialog a:

- De ce a scăzut cererea de biscuiți?

- Pentru că ei au devenit fără gust.

- De ce au devenit fără gust?

- Pentru că maci uzate săraci.

- De ce folosim un mac rău?

- Pentru că a decis să economisi bani și a cumpărat un mac mai ieftin.

2. Capturați toate ideile pe „Fishbone“

În această etapă, vom lua toate ideiChiar și cea mai neînsemnată sau chiar delirante. Este important doar pentru a le poziționa corect pe diagrama. Global portretizat ca un important „oase“ din primul rând. Și ei sunt îmbinate prin factorii de al doilea, al treilea și așa mai departe nivelurile următoare logica de cauzalitate.

În cazul primei ordine în listele care se încadrează problema cererii poate fi după cum urmează:

• calitate slabă;
• defecte de serviciu;
• nivel ridicat de concurență;
• sezonier;
• Irelevanța mărfurilor.

După acest șir de caractere pe fiecare problemă majoră cauzează al doilea și al treilea ordin.

De ce în brutărie de proastă calitate?

• Din cauza problemelor de la locul de muncă (echipament învechit, brutari slab calificați).
• Din cauza ingredientelor de calitate slabă (făină restante de mac, stale).
• Datorită suprapunerii cu logistica (role ajunge în punctul de vânzare chorstvymi).

De ce în serviciul de panificație rău?

• Motivul pentru personal (grosolănia, lipsa angajați).
• Motivul pentru magazin (nu terminale pentru carduri de plată, camera inconfortabil).

De ce a crescut concurența?

• Aproape a deschis un magazin similar.
• Gama a apărut chifle mai delicioase.

De ce oamenii nu cumpara chifle în vara?

• Cumpărători, a plecat în vacanță.
• În vreme caldă nu doresc biscuiți.
• În vacanțelor școlare, părinții nu cumpara copii gustare pe scones.

De ce este chiflele pierdut relevanța lor?

• In moda unui stil de viață sănătos (tot mai mulți oameni refuză să se limiteze făină sau să-l).
• Veniturile au scăzut (nu este suficient chiar și pentru pâine, care chifle).
• Veniturile au crescut (cumpărătorii au îmbogățit și sa mutat la Eclairs).

3. Evalua efectul fiecărui factor

Atunci când diagrama este completată și toate ideile au fost epuizate, cu echipa să analizeze impactul fiecăreia dintre cele mai importante „oasele“ la rezultatul final. Puteți estima aproximativ procentul contribuției sau pentru a determina gradul de importanță (mari, mijlocii, mici).

4. Lucrul cu cele de pe care pot afecta

Se taie factorii pe care nu le pot influența. De exemplu, face tot ce poate anula nebunia pe diete. Și să se concentreze pe cele mai importante lucruri care fac într-adevăr o diferență. Poate că este timpul pentru a găsi un alt furnizor de mac. Sau trece la producția de Eclairs.

Cum de a construi o diagramă în Ishikawa XMind

Dezavantajele includ diagrame Ishikawa ale sale grosime. Uneori, „sămânța“, atât de mult încât pur și simplu nu se potrivesc pe bord. Dar problema este rezolvată ușor în cazul în care sistemul instituit pe calculator.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru în XMind - un program popular și ușor pentru desen hărți mentale (mind mapping). Avantajul său este că este potrivit pentru toate platformele: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. Versiunea gratuită conține o varietate de template-uri, dintre care unii sunt diagrama Ishikawa. Și aici este posibil să se construiască de la stânga la dreapta și invers. Un pachet mai cuprinzător este în valoare de $ 40 pentru o jumătate de an sau 60 - pentru anul.

La crearea unui nou document, veți obține automat la galeria de șabloane. Tot ce trebuie să faceți - este klatsnut pentru „Fishbone“ și apoi selectați stilul dorit din mai multe opțiuni. Design-ul poate fi schimbat în orice stadiu al unui clic de mouse, asa ca nu tortura prea mult timp.

Primul pas este de a afișa „cap“, și, dacă este necesar să se formuleze problema.

Acum, faceți clic o dată pe „cap“ din butonul stâng al mouse-ului și apăsați Enter sau Tab. „Pește“ otrastot „coloana vertebrală“ și va fi un „os“ din prima comanda.

În timp ce continuă să dețină mouse-ul pe „cap“ și apăsând Enter, vei primi sucursale mult mai mari ca ai nevoie. Alternativ, puteți muta mouse-ul peste mare „os“ și, de asemenea, apăsați Enter. Ca urmare, un număr va crește mai mult de un fel. Apoi, trebuie doar să le redenumiți. Pentru a face acest lucru, faceți dublu clic pe butonul din stânga al mouse-ului pe ramura dorită și introduceți numele probleme.

Pentru a obține „gropi“ mai mici, plasați cursorul mouse-ul peste o ramură mare și apăsați pe Tab. În regulă generală, următoarele: ramura de același ordin sunt unite cu butonul Enter, iar filialele mai mici sau - butonul Tab.

Completați toate ramurile. În cazul nostru, cu rezultatul final va scones arata astfel:

Descărcați XMind →