Cum de a raporta vești proaste, iar omul nu a făcut mai rău

Nimeni nu îi place să poarte vestea proastă, dar uneori nu există nici o alegere. Urmează reguli simple și de a face procesul mai puțin dureros pentru ambele părți.

Pregătește-te pentru a vorbi

Notați principalele puncte care trebuie spus. Dacă sunteți îngrijorat, repetăm. Desigur, să-l citiți în prealabil recoltat o bucată de hârtie nu este necesar, dar mai bine să se gândească planul de conversație și să anticipeze eventualele probleme. În timpul apelului, să fie calm, dar nu indiferenți.

Selectați un loc și de timp adecvat

Practicarea psihoterapeut Amy Morin scrieri5 greseli de evitat atunci când ești Livrarea Bad NewsCă mediul este important. Prin urmare, alege un loc în care nimeni nu va deranja. În cazul în care știrile sugerează discuția ulterioară, evidențiați un pic de timp pentru a răspunde la întrebările interlocutorului sau pur și simplu pentru a asculta-l. Raportează vești proaste la întâmplare într-un spațiu aglomerat și zgomotos - nu cea mai bună soluție.

Vești proaste în persoană

Lăsați prin messenger sau informează demitere într-un e-mail - un semn de lipsă de respect față de cealaltă parte. Acest lucru se aplică mai multe știri trist, cum ar fi boala sau tragedie. Pentru că, dacă aveți posibilitatea de a întâlni în persoană, folosi.

Vorbește încet, dar în mod direct și onest

Nu încerca să ascundă adevărul neplăcut. Amy Morin consideră că manifestarea moliciune excesivă nu beneficiază. De exemplu, concediind un angajat, nu-i spune că el nu este de vina și îndeplini perfect sarcinile, în cazul în care, de fapt, nu este. explica ușor să-i motivul real și să nu forțați să se gândească de ce un astfel de muncitor fin, el a fost rugat să plece.

În plus, cei mai mulți oameni preferăVesti proaste prima: Cum optimă directețe depinde de ceea ce este negată onestitate, în cazul în care acestea sunt pentru a obține informații negative. Dacă ești prea moale, oamenii vor începe să suspecteze că ceva era în neregulă și bruiaj. De ce a făcut-o încă o dată chin? Vorbește în mod direct.

Uita-te la tonul

Tonul mesajului este redatAfișarea Corectitudinea în timp ce livrarea Bad News: Testarea eficacitatii Organizationala Bad News formare profesională în contextul Layoff rol important. Prezentarea Sloppy de informații va provoca o reacție, astfel încât să ia timp pentru a explica politicos persoanei ceea ce este greșit, și să fie foarte obiectiv.

Nu turnați apă

Nu bate în jurul cozii, înainte de a trece la subiect. Nu pierde timpul pe ratele de schimb goale meteorologice sau vorbesc interlocutor - nu a solicitat acest lucru. În plus, aceasta poate puzzle palavrageala lipsit de sens prelungit: el va crede că tot ce ai nevoie de ea, și de ce este el aici? În schimb, politicos salut, exprimă regretul și să spună ceea ce au vrut. Nu este vorba despre a face o lovitură corp la pragul de știri nefericit și se agită. Prefață poate fi, dar este departe de a fi subiectul nu pleca.

furnizează fapte

Interlocutorul poate lua ceea ce spui prea emoțional. Deci, să fie pregătit să explice de ce sa întâmplat. Totul depinde de fiecare caz în parte și subiectele pe care le vorbesc, dar dacă se poate da un motiv - a face acest lucru. Lăsați oamenii să vadă situația complet, va fi informat și să ajungă la concluzii care vor fi utile pentru el în viitor. Doar nu te excitat, încearcă să mențină o poziție neutră.

Nu cere simpatie din partea interlocutorului

Cel mai probabil, toată furia și resentimentele se vor turna pe persoana care a raportat vestea proastă. Chiar dacă nimic de la tine într-o anumită situație nu depinde. Nu abuzati fraza „Imaginați-vă cât de greu pentru mine să vorbesc despre asta!“ Sau „Crezi că am fost dat e ușor?“ - astfel încât riști să supere omul chiar mai mult. Amy Morin sfătuiește să se pregătească pentru diferitele reacții ale interlocutorului și să încerce să-l ia, dar nu se încovoaie la insulte.

arăta îngrijorare

Aflați modul în care oamenii au luat știri. empatiza, Suportate, dar nu tuse emoții simulate: Sinceritatea este cel mai important.

Oferta pentru ajutor

Dacă poți să faci ceva pentru a ajuta - spune-mi despre asta. În cazul în care cealaltă parte acceptă oferta, ia-o cu deplină responsabilitate: el are o problemă, și poate că - singura sursă de sprijin.