Ce se poate face în cazul în care zborul dumneavoastră este întârziat sau anulat
Călătorie / / December 19, 2019
Zbor întârziat sau anulat în Rusia
Ai aflat despre anularea în avans
Compania aeriană va va notifica cu privire la anularea prin e-mail sau SMS. În continuare, puteți alege un bilet de avion sau de retur diferit.
Selectați o altă carte
Notificarea de anulare este probabil să fie o trimitere la site-ul în cazul în care puteți alege un zbor diferit de propunerea. Ai nevoie să faceți clic pe link-ul din e-mail, introduceți codul dvs. de rezervare și selectați din zborurile alternative oferite de compania aeriană. De asemenea, puteți apela call center-ul transportatorului și alege un alt zbor cu ea.
Noul zbor poate fi diferită de data vechi, prezența și numărul de conexiuni, dar nu și pentru prețul - prețul biletului ar trebui să fie la fel.
bilet de întoarcere
În cazul în care compania aeriană propunere nu sunt îndeplinite, puteți emite un bilet de întoarcere forțatăXXII. Încetarea contractului de transport de pasageri, contract de transport de marfă. Schimbarea acord de transport aerian de pasageri, transportul aerian de mărfuri și pentru a obține banii cheltuiți pe ea în întregime.
Pentru zborurile indirecte următoarele reguli se aplică la returnarea forțată:
- În cazul în care zborul este decorat un bilet, compania aeriană returnează costul integral.
- Dacă nu, o a doua porțiune a zborului, a emis un bilet, compania aeriană Oferta trebuie O altă opțiune sau pentru a obține o rambursare pentru zborul eșuat și, până la punctul de liber plecare.
- Dacă ați plătit biletul de întoarcere separat, transportatorul este obligat să returneze banii numai pentru zborul anulat. Alte bilete vor trebui să se întoarcă de regulile obișnuite.
Pentru a plasa o întoarcere forțată, completați formularul de pe site-ul web al companiei aeriene sau trimite solicitarea dvs. prin e-mail. Într-o scrisoare pentru a indica numele complet, detalii pașaport, numărul zborului, rezervare de bilete, data de plecare, iar detaliile cardului de telefon în cazul în care pentru a trimite bani. O mai bună în continuare de contact client service al companiei aeriene pentru scrisoarea dvs. a fost ignorată.
Știi la aeroport
Există două opțiuni: pentru a alege un alt zbor sau returnează biletul și primi banii.
bilet de întoarcere
În Rusia, vă puteți întoarce biletul în cazul în care zborul este anulat sau întârziat, în orice moment. Găsiți un reprezentant al companiei aeriene și îi cer să pună o ștampilă pe care întârzierea sau anularea unui zbor pe tichetul de îmbarcare. În orice caz, puteți lua o informație de afișare a imaginii și de a face o captură de ecran a site-ului oficial al companiei aeriene.
În continuare, trebuie să se aplice pentru o întoarcere forțată. Puteți face acest lucru direct la aeroport, în cazul în care există o reprezentare a companiei, sau mai târziu, dacă nu.
Asamblarea și trimite următoarele documente companiei aeriene:
- o copie a biletului trecere și îmbarcare stampilat;
- o cerere de rambursare în care se specifică motivul.
se așteaptă de zbor
Dacă vă decideți să așteptați avionul cu întârziere, solicitați reprezentantului companiei aeriene pentru a pune un semn pe întârzierea în trecere primire sau îmbarcare - aceasta va ajuta să primească compensații.
În timp ce în așteptare, puteți utiliza gratuitOrdinul Ministerului Transporturilor din Rusia, din 28.06.2007 N 82 (ed. din 10.05.2017) „Cu privire la aprobarea Regulamentului Federal Aviation“ transport aerian Reguli generale de pasageri, bagaje, mărfuri și Cerințe pentru serviciul de pasageri, expeditori, destinatari „(înregistrată în Ministerul Justiției al Rusiei 27.09.2007 N 10186) Toate serviciile necesare pentru tine, și anume:
- Dacă călătoriți cu un copil de până la șapte ani, de îndată ce zborul a fost întârziat, aveți dreptul la accesul la camera copilului și mamei.
- În caz de întârziere mai mult de două ore, puneți două convorbiri telefonice sau două e-mail-uri și băuturi răcoritoare.
- În cazul în care întârzierea este de mai mult de patru ore poate necesita mese calde continua să-l primească la fiecare șase ore în timpul zilei și întârziere la fiecare opt ore, în timpul nopții.
- În cazul în care zborul este întârziat timp de opt ore, în timpul zilei sau la șase seara, aveți dreptul la cazare, livrarea de transport de la aeroport la hotel și înapoi, precum și organizarea de depozitare a bagajelor.
primi compensații
Puteți solicita despăgubiri numai dacă sunteți blocat la aeroport din vina companiei aeriene. Transportatorul nu este răspunzătorCodul civil, art. 794 pasagerilor în cazul în care au împiedicat natura spontană a fenomenului, epidemii, greve, acte de război și de altă forță majoră.
În cazul în care societatea nu dovedește că întârzierea a fost cauzată de forță majoră, vă puteți aștepta la următoarea compensare:
- 3%Legea RF privind 7.02.1992 №2300-1 (modificat la 07.29.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, paragraful 5 al art. 28 din costul unui bilet pentru fiecare oră de așteptare.
- 25% SMICIBD Articolul 120 din Federația Rusă. Răspunderea transportatorului pentru întârzierea în livrarea de pasageri, bagaje sau de mărfuri pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.
- compensareLegea RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. din 29.07.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, punctul 2 al articolului 13 pierderi în totalitate, dacă este cazul. De exemplu, în cazul în care, din cauza întârzierilor pe care nu se încadrează pentru unele activități planificate. Dar, amintiți-vă că pierderea va trebui să dovedească. Păstrați toate chitanțele, biletele și documentele care îi vor ajuta să facă acest lucru.
pentru a obține compensare, Urmați acești pași:
- Întrebați reprezentantul companiei aeriene pentru a pune un semn pe întârzierea în trecere primire sau de îmbarcare.
- Scrie o cerere de despăgubire. Se specifică în ea cauza întârzierilor de zbor, vă rugăm să anexați o copie a trece de bilete sau de îmbarcare ștanțat pe întârziere.
- Dacă doriți să primiți despăgubiri, să depună o cerere și atașați copii ale documentelor care confirmă costurile.
- Trimite documentele companiei aeriene. Le puteți înmâna reprezentantului personal la dosar prin intermediul site-ul oficial sau de a trimite o scrisoare recomandată cu confirmare de primire. În acest din urmă caz, veți avea dovada că compania aeriană a primit cererea dumneavoastră. prin lege„Codul aerian al Federației Ruse“ din data de 19.03.1997 №60-FZ (ed. de la 03.08. 2018); Articolul 127.1. Termenul de examinare a cererii transportatorului transportatorul are 30 de zile pentru a răspunde la plângerea dumneavoastră.
Puteți solicita despăgubiri pentru întârzierea și anularea zborurilor timp de șase luniIBD Articolul 126 din Federația Rusă. Termenul o acțiune împotriva transportatorului în cazul transportului aerian intern din ziua accidentului. În cazul în care banii este returnat, este dificil de prezis. Legea rus nu precizează termeni clari de întoarcere, și poate dura de la două până la șase luni.
Zbor întârziat sau anulat în UE
transportatorii Acțiuni și pasagerii din UE sunt determinate de normeleRegulamentul (CE) nr 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr 295/91 (Text cu relevanță pentru SEE) - Comisia declarație CE № 261/2004 Regulamentul (CE). Conducerea este aproximativ la fel ca în Rusia: puteți anula biletul, alege un alt zbor sau așteptați lui.
bilet de întoarcere
În cazul în care compania aeriană a avertizat cu privire la anulare 14 zile înainte de zbor, vă puteți întoarce biletul și de a obține valoarea sa, dar nu au dreptul la despăgubiri. Mai târziu, acest termen, împreună cu un bilet de întoarcere, aveți dreptul la compensarea între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Acesta trebuie să fie făcută în termen de șapte zile.
De asemenea, vă puteți întoarce biletul și de a primi despăgubiri în caz de suprarezervare - în cazul în care numărul de bilete vândute depășește numărul de locuri în avion. În cazul în care nimeni nu renunță la locul în mod voluntar, compania aeriană poate refuza accesul la avion, dar va plăti o compensație imediată la aeroport.
În cazul în care zborul este întârziat, vă puteți întoarce bilet numai după cinci ore de așteptare, și de a primi compensații - în termen de șapte zile.
se așteaptă de zbor
La o întârziere a companiei aeriene vă va cere să aștepte zborul, cazuri - va oferi o altă opțiune.
Dacă ați fost de acord cu un zbor pe un alt zbor din cauza suprarezervați, și el ar fi întârziat mai mult de trei ore de la limita de timp de sosire specificate în primul bilet, compania aeriană este obligat să vă plătească o despăgubire de la 250 la 600 de euro, în funcție de distanța zbor. Doar nu uitați să-l marcheze pe biletul.
Dacă sunteți de acord să așteptați, puteți conta pe serviciul la aeroport, după o anumită perioadă de timp. Servicii pune, în cazul în care avionul este întârziat:
- timp de două ore sau mai mult pentru depășirea la o distanță de 1500 km;
- timp de trei ore sau mai mult pentru a acoperi în cadrul UE pentru o distanță mai mare de 1500 km și pentru toate celelalte zbura de la 1 500-3500 km;
- timp de patru sau mai multe ore pentru toate celelalte zboruri care nu se încadrează în primele două puncte.
În acest caz, aveți dreptul la:
- mese și băuturi răcoritoare direct proporționale cu timpul de așteptare (ceea ce se înțelege prin „relație rezonabilă“ - Regulamentul UE 261/2004 nu dezvăluie numărul);
- cazare la hotel (dacă doriți să leneviți pentru unul sau mai multe nopți);
- transferuri între aeroport și locul de cazare;
- apeluri telefonice, două faxuri sau e-mail-uri.
primi compensații
Valoarea compensației depinde de cât de mult zbura, modul în care avionul este întârziată și care este motivul pentru care există o întârziere.
Companiile aeriene nu suportăRegulamentul (CE) nr 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr 295/91 (Text cu relevanță pentru SEE) - Comisia declarație responsabilitatea de a pasagerilor în cazul în care anularea zborului sau întârzierea a fost cauzată de împrejurări excepționale care nu au putut fi evitate.
În cazul în care societatea nu se poate dovedi că am făcut tot posibilul pentru a preveni întârzierea sau anularea zborului, acesta plătește compensații. Banii se duc la contul călătorului în termen de șapte zile.
Despăgubiri pentru întârzierea și anularea zborurilor
În cazul în care zborul este întârziat, costul de compensare va depinde de timpul pentru care ar fi târziu la sosirea la destinație, și variază de la 250 la 600 de euro.
În cazul în care zborul dumneavoastră este înlocuit cu altul, compensarea se calculează pe baza diferențelor temporare: cât de mult mai devreme alternativă de zbor va decola și cât de mult mai târziu va ajunge la destinație. În funcție de timpul și distanța pe care se pot obține de la 125 la 600 de euro.
Despăgubiri pentru suprarezervare
Dacă valoarea de compensare suprarezervare depinde de distanța și este de 250-600 de euro. Dacă ați fost de acord să renunțe la locul lor în mod voluntar, vi se va oferi nici o compensație, bilet de întoarcere pe un alt zbor sau rambursa costul integral al biletului.
Dacă nu ați vrut să dea drumul, dar vi se refuză îmbarcarea trebuie compensațiiRegulamentul (CE) nr 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr 295/91 (Text cu relevanță pentru SEE) - Comisia declarație imediat la aeroport. Și apoi, dacă doriți să transplant de la un alt zbor sau o rambursare completă.
Zbor întârziat sau anulat în SUA
În SUA, nu există legi care determină compensarea pentru întârzierea sau anularea zborurilor. Compensarea este prevăzută numai pentru suprarezervareUn ghid de consum Air Travel.
bilet de întoarcere
norme uniforme de returnare și compensații pentru întârzierea sau anularea nu este. Fiecare companie aeriană prevede condițiile în contractul de transport.
Așteaptă un alt zbor
Companiile aeriene sunt libere să decidă ce să facă cu pasagerii blocați la aeroport. aeriene low cost, de obicei, nu au nici un serviciu, altele pot refuza serviciu în cazul în care întârzierea sa datorat unor circumstanțe extraordinare.
Cu toate acestea, unele companii oferă încă servicii: alimentat de la cald la fiecare patru ore, cu plată și transfer la camera de hotel acolo. Pentru a afla dacă face compania aeriană, verificați contractul de transport.
Obține despăgubiri pentru suprarezervare
Ca și în Europa, în primul rând caută voluntari care sunt dispuși să aștepte pentru un alt zbor din SUA. Companie aeriană care oferă compensații la propria lor discreție și poate chiar negocia cu pasageri.
În cazul în care a fost găsit un voluntar, el va fi compensat, de exemplu, mese gratuite la hotel și un voucher pentru niște bani pentru a plăti în viitor, bilete, și de așteptare pentru un alt zbor.
În cazul în care voluntarul nu vrea să meargă la unul, compania poate refuza orice zbor de pasageri sunt pe cont propriu, transplant de la un alt zbor de compensare și de plată. Valoarea compensației depinde dacă planul va fi târziu în punctul de sosire, și poate fi 200% (dar nu mai mult de $ 675) la 400% (dar nu mai mult de 1 350 de dolari) din prețul biletului într-un singur laterale.
a se vedea, de asemenea,🧐✈️
- Clap atunci când avionul aterizare sau nu? Eliberarea de îngrijorare pentru toți pasagerii
- Ce se poate face în urma prăbușirii unui avion: o instrucțiune care poate salva viața
- Ar trebui să cumpăr un bilete nerambursabile și cum să doneze