Ce este de afaceri omnikanalny și de ce este atât de eficient

Acum trei ani și jumătate Layfhaker tradus toate fluxurile de lucru lor "Bitriks24». Pentru a afla de ce acest lucru sa întâmplat, puteți citi aici. Cel mai recent, acest serviciu a fost una dintre cele mai mari din actualizările sale de istorie, permițând utilizatorilor săi să pună în aplicare una dintre cele mai eficiente modele de afaceri - Omnichannel-model, care este numit în Rusia omnikanalnoy. Nu știi nimic despre omnikanalnosti? Acum vom explica într-un limbaj simplu.

Care este modelul de afaceri omnikanalnaya

principiile de afaceri Omnikanalnogo formulate și puse în aplicare BestBuy SUA tranzacționare gigant în 2003. Ideea este de a lucra cu clienții prin toate canalele oflayn- și disponibile online de vânzări într-un singur sistem.

Pentru operarea cu succes în 2016, compania ar trebui să fie o mulțime de canale de vânzare: telefon off-line, e-mail, rețele sociale, mesagerie instant, magazin on-line cu formularul de comandă, apel, comanda un apel de retur și de chat.

Cu cat mai multe canale cu atât mai bine, dar cum să facă față cu ei? Să luăm, de exemplu, rețelele sociale și de mesagerie instant, ca și acum oamenii din ce în ce comunică în ele. Să presupunem că firma dvs. este reprezentată în Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber și telegrama. Cu fiecare canal sypyatsya tratament sau întrebări, inclusiv de la actuali și potențiali clienți interesați de achiziționarea de produse sau servicii.

Cum să nu pierdeți un singur mesaj și procesa cu exactitate fiecare cerere, cât mai curând posibil? Angajarea unui grup de manageri speciale pentru a manual colecta și transmite informațiile departamentului de vânzări? Forțarea agenții de vânzări se monitorizează în mod constant rețele sociale și mesagerie instant, prin aceasta le deviere de la locul de muncă principal? Cum de a distribui tratamentul de intrare între agenții de vânzări? O mulțime de întrebări, cele mai multe dintre care pot fi rezolvate numai prin provocarea unui stat cu creșterea inevitabilă a costurilor de personal, creșterea complexității proceselor de afaceri și creșterea așteptărilor clienților de timp.

Acum, vezi cum totul se întâmplă în omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Sistemul în sine surprinde fiecare apel prin intermediul rețelelor sociale, mesagerie instant și alte canale, instantaneu le transportă la CRM, distribuie între managerii de vânzări, ținând cont de volumul de muncă al fiecăruia dintre ele sau trimite un apel către managerul, care a vorbit cu acest client anterior. managerul răspunde la mesajul clientului în CRM, atunci sistemul, de asemenea, trimite imediat un răspuns la canalul de la care a sosit cererea.

Vezi diferenta? Sistemul inteligent preia și automatizează partea leului de rutină, care a necesitat anterior monitorizarea continuă și reacție rapidă, iar angajații sunt implicați doar în principal responsabilități. În acest domeniu de responsabilitate omnikanalnoy CRM «Bitriks24" nu se limitează la rețelele sociale și mesageri.

• Cu „Bitriks24“, puteți crea CRM-formular pentru comunicare. Forma oriunde situată: pe site-ul, magazin online, într-un e-mail. Conținutul poate fi orice formă. Interogările trimise către clienți prin intermediul acestor forme, ca instantaneu vin în CRM și distribuite între managerii și datele clienților sunt înregistrate în sistem.
  

• Live chat online - aceasta este o altă metodă de comunicare ușor de client pe care îl poate plasa pe site-ul dvs. sau magazin online. Reacția în continuare are loc în același scenariu ca și în cazul rețelelor sociale și mesageri.

• poștă electronică Acesta a fost întotdeauna perceput ca un canal de comunicare izolat cu clienții, care au avut de a controla separat. Built-in "Bitriks24" e-mail-tracker trece în corespondența CRM și manipularea de e-mail.

• Offline-comerț Acesta a fost întotdeauna cel mai greu să pună în aplicare CRM într-un singur canal de vânzări, dar „Bitriks24“ acolo 1C TrackerCare transmite date în acțiunile CRM și de client, sa angajat off-line de cumpărare.

Astfel, omnikanalnaya CRM «Bitriks24" se închide în sine tot lucrul cu clienții. Angajații dumneavoastră primi și procesa solicitările de la zeci de canale într-o singură interfață.

Portretul clientului și controlul calității

Omnikanalnaya CRM identifică fiecare client preia întreaga istorie a apelurilor companiei, primeste un nou avantaj în cazul el a avansat pentru prima dată, acesta înregistrează toate acțiunile sale și răspunsul angajaților dvs., înregistrarea simultan totul pe card client. Astfel, în CRM, pentru a crea un portret detaliat al clienților. Cu built-in inteligenta vă poate identifica canalele de vânzări slabe și necinstit angajați.

Pur și simplu pune, din cauza omnikanalnoy CRM «Bitriks24" va fi capabil să curețe activitatea și să se adapteze strategia de afaceri, bazându-se nu pe presupuneri, ci pe cifrele exacte și datele. Urci literalmente în cap clienții și să învețe cum gândesc, ceea ce le place și ce nu.

Ce altceva poate „Bitriks24“

„Bitriks24“ poate face tot ce ai nevoie pentru a lucra în mod eficient. Adaptarea la specificul serviciului nor o anumită companie cu o grămadă de instrumente care vă permite să personalizați, organizarea și se leagă toate procesele de business la toate etapele și nivelurile, până la nivelul unităților individuale, sarcina individuală, individuală.

Service-ul este atât de flexibil încât să poată funcționa la fel de bine în orice domeniu, incepand cu IT si de finisare fabrica de îmbrăcăminte. Dovada actului am colectat poveşti de succes Companiile care au ales „Bitriks24“.

Discuție despre toate posibilitățile de service pentru o lungă perioadă de timp, și nu au nevoie, pentru că le puteți citi pentru tine aici. Vom enumera „Bitriks24“, funcțiile pe care le folosesc:

• aplicaţii mobile. Toate cele de mai sus și următoarele caracteristici sunt disponibile nu numai în versiunea desktop și web a „Bitriks24“, dar, de asemenea, pe dispozitive mobile.
• sarcinile și management de proiect. Toate lucrările se face și controlată „Bitriks24“ interfață unică. Fiecare SARCINĂ conecta dreptul de oameni, artiști, observatori, asistenți, sunt aplicate toate materialele și documentele necesare din nor, iar prioritatea este stabilirea unor termene. Nu există formulări orale de probleme și dispersiei diferitelor servicii și liste. Nu „a uitat“, „nu am văzut“, „am trecut“ și „nu a observat.“ Fiecare foșnet în orice SARCINĂ însoțit de o notificare. Nimic nu este trecut cu vederea.
• rețea socială. Da, avem propriul nostru Layfhakera sotssetochka interior „Bitriks24“. Se pare că cea mai comună banda „VKontakte“, numai că în loc de pisoi scrie aici despre locul de muncă. Destinatarul Configurarea este posibilă la nivelul individului, astfel încât nici o informație inutile prin „Bitriks24“ nu vine.
• Calitate și mesager stabil cu voce și video. Comunicarea are loc, de asemenea, în „Bitriks24“. Creați o listă de contacte nu este necesară, deoarece este deja în structura companiei. Se pare că, chiar și veni doar un brand nou angajat poate solicita imediat asistenta oricarei persoane este necesar pentru ea. Numărul de chat-uri nu sunt limitate la, toate stând în grupurile lor, sunt angajate în afaceri și nu sunt distras de faptul că nici unul dintre ei.
• de stocare Cloud + editor de documente integrat. Nu știi nimic despre durere, dacă nu ați lucrat cu documentele prin e-mail. Copiile sunt în creștere de furtunos. În cazul în care și de la care la zi versiune? Cu tot acest nor lucru al trecutului. Documentul este întotdeauna într-un loc fix, în prezența unui built-in editor tulbure Google și MS Office (gratuit), cu un istoric al modificărilor, editări spate, colaborare, și așa mai departe. Fiecare fișier nu este doar situată în magazin, și este legat de oameni și sarcinile.
• calendar. puteți găsi întotdeauna în calendarul corporativ viitoare evenimente, evenimente, vacanțe, timp în care fiecare angajat lucrează astăzi. Convenabil și intuitiv.
• poștă. Lucrul-mail, de asemenea, este pus în „Bitriks24“. Nu vedem nici un motiv pentru a utiliza orice serviciu terță parte, în cazul în care există deja built-in.

Un inel pentru a le exclude toate

Este deja dificil să-și amintească numărul exact de instrumente pe care am înlocuit și conectat la un singur sistem „Bitriks24“. Nu mai puțin de cincisprezece precis. Poate că toate douăzeci.

După ce am petrecut un întreg de șase luni pentru a găsi un sistem normal de operare, și sincer simpatizez cu companii a căror activitate este încă produsă în haosul de servicii și aplicații care nu au legătură. Speram ca povestea noastra „Bitriks24“ îi va ajuta.

Pentru companiile mai mici, „Bitriks24“ este rata complet gratuit, care include toate funcțiile de bază și caracteristici, dar dacă vă înscrieți acum cu codul promoțional lifehacker2016 până la 15 noiembrie, 2016, veți obține o suplimentare de 30 GB de stocare în serviciul cloud pentru întregul an. Încercați-l, merită.

Încercați „Bitriks24“