Cum de a organiza comunicații pentru afaceri: Telphin
De Tehnologie / / December 19, 2019
Observați cât de des și peste tot în aceste zile cuvântul „nor“? Cloud ne-au înconjurat și nu este nimic în neregulă cu asta. Datorită acestora, granițele geografice dispar șterse atașamentul față de orice loc sau dispozitiv, dispar limitările fizice inerente ale lumii. Pentru mulți oameni, „nor“ a devenit asociat în primul rând cu ceva high-tech, a devenit un sinonim pentru cuvântul „libertate“.
Printre altele, boom-ul nor a influențat în mare măsură de afaceri. Nu este vorba doar de compania sa concentrat pe utilizator mediu, dar pentru cei care cu ajutorul noilor tehnologii, face viața mai ușoară și mai bună a oamenilor de afaceri și antreprenori. Exemple de afaceri pe tot un fel de a intrat în rețea, dar, în practică, necesitatea de a menține comunicarea este încă relevantă atât pentru B2C, B2B și pentru modele. În același timp, dezvoltarea tehnologiei face posibilă nu numai „să rămână pe linie“, dar, de asemenea, telefonia Împletirea în instrumente de afaceri existente pentru a le transforma într-un singur mecanism, lin de lucru.
Astăzi Layfhaker vă spun despre companie "Telphin„A cui decizii în domeniul telefoniei IP este deja de 10 ani arată în mod clar că o astfel de“ tehnologia în slujba omului. " Sunteți de planificare pentru a deschide o afacere, dar nu știu cum să se organizeze în mod corespunzător comunicarea cu partenerii și clienții? Doriți să lucrați mai bine de afaceri curente, dar costa mai puțin? Acest articol este de natură să vă ajute.
Nu vom vorbi în detaliu despre beneficiile pe care face uz de propriile sale PBX virtuale, deoarece tehnologia în sine nu este nouă, și este cunoscut de mai multe chifle. scalabilitate ușoară otvyazka de locația fizică, serviciu ieftin - că amenda lui. Vorbim despre mai multe lucruri concrete, care sunt importante pentru afaceri.
Un telefon care funcționează împreună cu 1C și Excel
În primul rând, capacitatea de a link-ul Telphin alocate de telefonie cu existente sau propuse pentru a utiliza sistemul CRM. Acest lucru numit "apeluri simple,». Mai mult decât atât, în cazul în care în procesele de business implicate 1C, MS Excel sau de SugarCRM, nu trebuie să configurați nimic - Dialer inițial reglat pentru aceste produse și este gata de a lucra cu ei. În practică, se dovedește simbioza de comunicare și de bază de clienți.
În cazul în care societatea este de asteptare un client, care este fixat pentru un anumit manager, sistemul inteligent va transmite automat apelul direct la persoana potrivită, el notificarea în prealabil cu privire la care apelează. Notificarea se bazează pe CRM în sine ligamentului și telefonie. carte de client cu toate datele vor fi afișate direct pe ecranul computerului ofițerul. Pur și simplu pune, atunci când un client apelurile către compania de pe telefon în momentul primirii unui manager de apel stie deja cine face apel la ce probleme a sunat mai devreme, ceea ce a fost esența temei cele mai recente hit-uri. Acest lucru poate uneori reduce timpul pentru a procesa fiecare apel, iar pentru magazine online această decizie, în general, va fi o revelație.
Același lucru se întâmplă și dacă clienții proring necesare: apel se face direct din CRM și angajat inițial, a se vedea cine a fost sunat și care au fost rezultatele apelurilor anterioare.
CallAPI pentru orice CRM
Toate avantajele de mai sus ligamentului „Telefonia + CRM» poate fi implementat în orice alt mediu utilizat în cadrul companiei pentru a lucra cu clienții printr-un set de instrumente de integrare Telphin CallAPI.
Oficiul virtual descentralizat
Să presupunem că afacerea dvs. este localizat geografic în Samara, dar de fapt, puteți rula pe partea de vest și centrală a Rusiei, și chiar și în țările vecine. Cu toate acestea, nu toți partenerii (și consumatorii obișnuiți mai ales de bună voie) sunt de acord să se ocupe de o companie în a cărei cameră există un cod al unui oraș necunoscut, sau un număr de mobil federale. În acest caz, vom conecta pur și simplu birou virtual Telphin în orașe avem nevoie, iar apoi vom obține un număr local, care pot fi utilizate în publicitate și comunicații.
Telefonie prin VPN
Nu ar trebui să uităm de securitate. În cazul în care conversațiile vor juca pe web, trebuie să vă asigurați că nu au fost prinși. Classical-telefonie IP schema arata astfel:
Dezavantajul este că, dacă se dorește, în acest sistem se poate urca cu ușurință atacator. În cazul posibila creare a Telphin un tunel securizat VoiceVPN.
De fapt, acesta este același VPN, care suntem obișnuiți să le utilizați pentru comunicații sigure pe Internet, și în acest caz - o protecție similară sunt apeluri vocale corporative.
recunoaștere a vocii
Noi am devenit obișnuiți cu faptul că smartphone-urile noastre au învățat să înțeleagă vorbirea umană naturală. În Telphin au aceleași oportunități de servicii cu numele interesant "Telphin. domnișoară„- este un secretar robot care acceptă apelurile primite de la partenerii și clienții, recunoaște solicitările și transferul lor de bază efectuează apelul la persoana potrivită.
Practica a arătat că, după introducerea robotului inteligent, durata conexiunii apelantului la persoana potrivită în cadrul companiei este redus de 2 ori.
Și, desigur, un rol important este jucat aici un aspect de moda. Dacă pentru prima dată când un client adrese potențial sau partener, apoi, după o astfel de salut el trebuie să fie format corespunzător impresia inițială a companiei dvs. high-tech.
Ce este mai util Telphin
- Evaluarea eficienței publicității - pentru fiecare campanie de publicitate puteți crea o cameră separată, cu toate mijloacele necesare analiștii.
- Controlul execuției script-ul și evaluarea calității muncii angajaților - toate conversațiile sunt înregistrate și disponibile pentru a asculta persoanelor inițiate.
- Excluderea pierderii apelurilor primite - toate apelurile pierdute sunt înregistrate și pot fi procesate printr-o cutie poștală vocală.
- Posibilitatea de expediere în afara sistemului - dacă este necesar, un apel poate fi transferat către managerul mobil cu caracter personal, în cazul în care este în prezent absentă de la locul de muncă.
rezultat
Per total Telphin fi o soluție ideală pentru orice afacere, ceea ce implică comunicarea activă cu clienții. Datorită telefoniei pachet și CRM, serviciul vă permite să organizeze un sistem fiabil de „muncă de stocare + + suport clienților, ca un singur mecanism. Chiar dacă o afacere are cerințe specifice de organizare a comunicațiilor interne și externe și a acestuia de lucru cu alte instrumente din Telphin fi încă o decizie individuală pentru o anumită situație și sarcină.
Telphin