Cum de a crește profiturile companiei din apelurile primite
De Tehnologie / / December 19, 2019
Apeluri primite - este banii
Apel de intrare - aceasta nu face apel doar persoana care vrea ceva ce trebuie să cumpere sau să învețe despre compania ta. Este mai presus de toate costurile publicitare.
Puteți calcula costul aproximativ al fiecărui apel: să ia costurile de publicitate pentru luna și se împarte la numărul de membri.
Acum gândiți-vă cum să proceseze apelurile primite în compania dumneavoastră. Fie că creați o bază de clienți sau ușor să meargă de fiecare apelant, nu a condus la afacere? O mulțime de ați pierdut apeluri, pentru care nimeni nu se va suna înapoi? Ce se întâmplă cu apelurile care vin după ore?
În cazul în care atitudinea compania dvs., mai degrabă neglijent la apelurile primite, poți spune că ai arunca doar banii cheltuiți pe publicitate.
Cum se schimba situația? Pentru a introduce activitatea PBX bazate pe cloud al companiei.
Ce probleme vor ajuta la rezolvarea nor PBX
Cele mai multe download-uri
Una dintre problemele întreprinderilor mici - zilele de sarcină grea, în cazul în care operatorul nu este suficient, iar oamenii nu poți ajunge. Aceasta este o lovitură serioasă pentru vânzare: sigur că nu există nici o șansă de a face o afacere, în cazul în care conversația cu clientul nu a avut loc.
Este important să se monitorizeze sarcina si timp pentru a reface personalul, în cazul în care dvs. nu mai face fata si din aceasta cauza vei pierde clienții, și, prin urmare, bani.
Cu nor PBX onlinePBX Puteți oricând să vizualizați statistici despre apelurile, descărcarea de fiecare angajat și numărul de lipsă. Acest lucru vă va ajuta să ia decizii în timp util pentru a extinde companiei.
În plus, există o funcție onlinePBX „Queue“, care va ajuta clienții să cheme în timpul mare de încărcare. Acesta oferă o distribuție uniformă a apelurilor pentru toți angajații, astfel încât apelul pentru a răspunde la primul manager vacant. Și în cazul în care clientul este încă nici un răspuns, managerii vor putea să-l cheme înapoi cât mai curând eliberat.
apelurile pierdute
Fiecare astfel de apel - este pierderea unui client potențial. Cu onlinePBX nici unul apel pierdut nu va dispărea. Toate acestea sunt afișate în sistemul CRM, și, de îndată ce managerul are timp, el le poate face.
Mai mult decât atât, ( „Bitriks24“), fiecare apel este creat automat plumb sau contact și sarcina (amoCRM), astfel că veți vedea toate rezultatele negocierilor.
Dacă un client apelează după ore, el a ascultat salutul vocal. Aceasta este o altă caracteristică utilă onlinePBX, cu ajutorul căruia puteți înregistra un mesaj către clienți, de exemplu, informarea programul de lucru al companiei și alte informații.
După ce am ascultat salutul, clientul va fi capabil să înregistreze un mesaj vocal care va fi trimis automat la e-mail a persoanei responsabile. În cazul în care clientul nu dorește să scrie un mesaj, în orice caz, managerul va primi numărul lui și va suna imediat ce dorința de a lucra.
nu va dispărea nici un apel - nu în timpul mare de încărcare, sau după ore.
Cu toate acestea, să ia apelul nu înseamnă a face o afacere. În cazul în care cei mai mulți clienți nu se extinde la vânzare, atunci calitatea managementului este slabă. Si asta este o mare problemă.
profesionalismul scăzut de manageri
Un bun manager ar trebui să controleze pe deplin conversația: pune întrebări de clarificare, pentru a evita apariția unor pauze, să mențină clienții și împingeți-l să se angajeze la pasul următor. De exemplu, după ce am discutat clientul trebuie să convină cu privire la sosirea de specialist pe măsurări, vizita la birou, livrarea de mostre de produs și așa mai departe, în funcție de activitatea companiei.
Pentru a îmbunătăți calitatea managerilor lor, trebuie să învețe mai întâi modul în care acestea comunică cu cumpărătorul. Și acest lucru este util pentru tine înregistrarea conversațiilor.
Cu nor PBX onlinePBX nu trebuie să caute mult timp pentru înregistrarea apelurilor de intrare și ieșire. Acestea sunt descărcate automat la setul de client la o persoană de contact în CRM, și puteți găsi cu ușurință și de a asculta fiecare conversație, citind în același timp, toate informațiile despre client și tranzacția.
Fa-ti timp pentru a asculta apelurile în mod regulat. Acest lucru va ajuta la analiza calitatea managerilor.
Lipsa bazei de clienți și informații despre tranzacțiile
Pentru a aduce fiecare apel primit la tranzacție, și, la rândul său, înainte de vânzare, aveți nevoie de un sistem bun, care se va adăuga în mod automat clienții și să păstreze toate informațiile despre apelul.
Astăzi, există convenabil CRM-sistem care vă permite să gestionați manageri prezintă sarcini, și să vizualizați toate informațiile cu privire la tranzacțiile. Cu toate acestea, atunci când se utilizează telefoanele convenționale pentru angajații dumneavoastră va trebui să înscrie manual toate informațiile despre clienți, apeluri și tranzacții. Ea își petrece timpul său și reduce precizia: managerul poate uita ceva, nu suna înapoi la client, nu pentru a aduce tranzacția până la capăt.
Cloud PBX onlinePBX rezolvă această problemă, permițându-vă pentru a integra telefonia cu utilizarea CRM.
OnlinePBX funcționează cu mai multe sisteme: foarte popular în Rusia „1C“ multifuncțional „Bitriks24“ confortabil Sisteme de amoCRM pentru vânzări, retailCRM, Salesforce, un sistem pentru organizarea instituțiilor de învățămînt și Hollihop altele.
În spatele PBX integrarea cu CRM pentru fiecare apel automat este creat cartele de contact, care este umplut cu managerii. Ei punctul de e-mail, numele clientului, întrebările, starea tranzacției în acest moment, note - toate informațiile care pot fi necesare.
Astfel, nici un apel nu va fi lăsat fără o atenție. Pentru fiecare dintre ele va crea o carte de contact, uita la care va fi capabil de a afla ce sa încheiat un apel primit: o afacere de acord cu privire la pasul următor, o cerere pentru a apela înapoi de ceva timp.
Și managerul a fost mai convenabil să lucreze în procesul de comunicare cu clientul, puteți înlocui telefoanele IP-ordinare, aveți nevoie pentru a păstra în mână sau apăsați pe un umăr ureche-la-la built-in fundal web. WebRTC Această tehnologie, care vă permite să efectuați apeluri prin intermediul browser-ului folosind un widget simplu, fără a utiliza telefonul. fundal Web nu necesită instalare și configurare ajută managerii să vorbească cu clienții, fără nici o interferență în timp ce lucrează cu CRM.
Confuzia în timpul apelurilor repetate
Dacă un client suna în compania dumneavoastră, și a fost de acord cu managerul, de exemplu, cu privire la sosirea sau trimiterea de probe specialist pe măsurări, în al doilea apel, el vrea să vorbească cu același manager. Dacă el ajunge la un alt specialist, va trebui să re-explice toate detaliile tranzactiei: cine este, ce o afacere cu un alt manager al companiei, ceea ce vrea chiar acum. Ea își petrece timpul, iar clientul este pur și simplu enervant.
Pentru această confuzie nu a avut loc, puteți utiliza traducerea inteligentă.
Un apel este transferat automat către managerul cu care clientul a comunicat pentru ultima oară.
Ca urmare, atunci când un client solicită în compania dumneavoastră, salută imediat managerul familiar îl cheamă pe nume, își amintește totul despre ce au spus ei, și știe în ce stadiu este afacere. Pentru o bună impresie este creată de către contul clientului: vă amintiți și aprecia.
În cazul în care managerul responsabil nu este acolo, apelul este redirecționat către telefonul său mobil sau a vorbi cu un client continuă la orice alt angajat al companiei.
În primul caz, trebuie să configurați redirecționarea apelurilor către managerul de telefon mobil. El, la rândul său, ar putea descărca aplicația CRM-sistemul dvs. și pentru a primi toate informațiile necesare cu privire la client.
Dacă managerul nu poate răspunde, pentru că el are un week-end sau de vacanță, apelul va fi redirecționat către alți angajați responsabili. În același timp, ei vor primi toate informațiile de pe cardurile CRM, astfel încât comunicarea cu clientul va fi fructuoase, fără întrebări și clarificări inutile.
Obstacolele în modul în care clientul
Și o altă problemă în procesarea apelurilor primite - incapacitatea de a se conecta cu clientul potrivit un om care poate rezolva problema lui: pentru a da informații corecte, pentru a spune despre serviciile, să negocieze un acord.
În primul rând, așteaptă client pentru operatorul de centru de răspuns de apel, apoi - până la comutatorul său la managerul responsabil. În cazul în care specialistul de pe site-ul, clientul va primi în cele din urmă informațiile de care aveți nevoie - dacă nu, el va fi rugat să revină la un alt moment. Dar dacă el vrea să facă asta?
Această problemă poate înstrăina clienții de la transformarea companiei dumneavoastră. Din fericire, este ușor de rezolvat prin conectarea IVR, sau mesaje vocale înregistrate de sistem, care va transmite apelul la persoana sau departamentul.
Tot mai multe companii abandoneze secretarii în favoarea IVR, iar acest lucru nu este surprinzător. Clientul nu are nevoie să comunice cu diferite persoane și să aștepte pe linie. El doar ascultă mesajul vocal și folosind touchtone selectează o categorie care corespunde la întrebarea lui, după care clientul este comutată la specialistul dreapta.
Prin conectarea IVR, te omor două păsări cu o piatră:
- oferă o navigare ușoară pentru clienții care nu trebuie să comunice cu diferite persoane și să cheme înapoi la cealaltă cameră pentru a ajunge la persoana potrivită;
- managerii unload: ei nu vor petrece timpul pe probleme pentru care nici un răspuns.
concluzie
Cu onlinePBX vă puteți îmbunătăți în mod semnificativ de lucru cu apelurile primite:
- A minimiza pierderea de clienți în timpul unei sarcini grele. De „Coada“ și numerele de înregistrare a ratat nu vă permit să piardă un singur client.
- Îmbunătățirea calității conversațiilor, a asculta înregistrarea și evaluarea activității managerilor lor.
- Elimină pierderea de informații despre tranzacțiile și apelurile clienților prin integrarea cu CRM. Cei mai puțini clienți pierdut, mai multe tranzacții și vânzări.
- Pentru a oferi clienților un sentiment de confort din cauza traducerii inteligente. Vorbind cu un prieten Manager, clienții sunt mai înclinați să vorbească și înțelegere.
- Economisiți timp cu clienții și manageri, configurarea rutarea apelurilor. conversații mai productive și chilipiruri bune - mai puțin timp pierdut.
Dacă nu sunteți sigur dacă firma dvs. cloud-based PBX trebuie să fie util și într-adevăr, toate cele de mai sus beneficii, beneficiază de versiunea gratuită onlinePBX timp de două săptămâni și verificați-l pe propria lor experiență.
Încercați gratuit onlinePBX