Cum de a rezolva orice problemă: tehnica de „5 Whys“
Viață / / December 19, 2019
Vrei să penetreze esența problemei și să caute cauzele care stau la baza nu sunt pe suprafață? Simplitatea și versatilitatea artei „5 analiza cauzele“ face accesibil tuturor.
Ideea studiului de cauzalitate a fost prezentat încă Socrate. Dar metoda în sine, numit "5 Whys", a fost dezvoltat de fondatorul Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Inițial, tehnica a fost proiectat pentru a îndeplini obiectivele de afaceri ale companiei.
Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), creatorul Toyota Production SystemPunând întrebarea „De ce?“ De cinci ori, definiți natura problemei, soluția devine limpede.
Primul pas este formulat inițial problemă. Apoi, cercetătorul pune întrebarea: „De ce acest lucru se întâmplă (se întâmplă)?“ După ce a primit un răspuns, el a întrebat din nou: „De ce a făcut acest lucru?“ - imaginind astfel Cauzei. Ca rezultat, se construiește un lanț logic care duce la cauza rădăcină. Se presupune că impactul cauzei rădăcină este cele mai multe soluții eficiente pentru problema originală. Să ilustrăm acest lucru cu un exemplu.
problema inițială: frecvente conflicte de familie, relațiile tensionate dintre soți.
Pasul 1. De ce se întâmplă acest lucru? Pentru că soțul este întotdeauna la locul de muncă și de a nu da timp familiei sale.
Etapa 2. De ce a petrece atat de mult timp la locul de muncă? Din cauza numeroaselor cazuri care necesită atenția.
Etapa 3. De ce atât de multe întreprinderi necesită atenția? Pentru că nimeni nu le poate face.
Pasul 4. De ce nimeni nu le poate face? Deoarece nu există angajați care ar fi competent în aceste chestiuni.
Etapa 5. De ce nu sunt angajați? Ei nu au fost angajat.
În acest exemplu, am venit de la nemulțumirea față de relațiile de familie la numărul insuficient de manageri de nivel mediu.
Nu este necesar să se ceară cinci întrebări. Acest număr este ales empiric, și este media. Unele probleme pot fi luate în considerare pentru mai puțin (sau mai mult), numărul de pași. Pentru rezultate optime, este recomandat să se scrie în jos toate etapele, astfel încât să nu piardă nimic important. eficienţa crește discuție de grup: Un grup capabil să identifice în mod obiectiv mai important motiv.
Metoda „de ce 5„are o serie de avantaje incontestabile. În primul rând, simplitate. Aplicarea acestuia este disponibil pentru oricine. În al doilea rând, investiția mică de timp, comparativ cu cele mai multe alte tehnici. În al treilea rând, cerințele minime de hardware: aspectul pentru motive pe care le poate chiar mental.
Dar există limitări semnificative. Metoda este adecvată numai pentru probleme simple atunci când aveți nevoie pentru a găsi una, cea mai importantă cauză. Rezultatul depinde în mare măsură de capacitatea cercetătorului de a găsi ei. Astfel, în exemplul de mai sus, a treia întrebare ar putea fi raspunsul corect, „Pentru că el nu a făcut competențe delegate angajați“, iar cauza principală ar fi foarte diferite. În parte, aceste limitări pot fi depășite prin care permite mai multe răspunsuri apel. Apoi, rezultatul aplicării tehnologiei devine un „arbore“ din cauze. Dar, în acest caz, nu există nici o modalitate de a identifica orice ca maestru.
În ciuda acestor limitări, metoda „5 Whys“ este folosit cu succes în multe concepte de management de producție. De exemplu, în kaydzene, Lean de fabricație și altele.