Ce trebuie să faceți dacă rupe un produs în magazin

Instrucțiuni pas cu pas, în cazul în care sticla doroguschy a alunecat din mâinile sau aproape a lovit brusc rack.

Pasul 1. ia-o încetișor

Incomode mișcare - și că e pe așchiile de podea, și ai înconjurat cumpărători curios, muncitor supermarket alarmat și gărzi furioase. Dorința de panică Suprimarea pentru a rula și amintiți-vă drepturile.

Articolul 211 din Codul civil: Riscul pierderii accidentale a urșilor proprietar.
Articolul 459 din Codul civil: Risc de pierdere accidentală sau deteriorare a bunurilor trece la cumpărător la livrarea mărfurilor.

Dacă nu ați intrat într-o vânzare cu amănuntul contract de vânzareAcest lucru nu este plătit, nu a primit cecul și nu au fost luate cu achiziționarea de benzi, pentru produse magazin răspunde. Dar numai dacă într-adevăr sa întâmplat accidentalDe exemplu, din următoarele motive:

• Din cauza culoarelor înguste. În funcție de distanța minimă între standard de rafturi ar trebui să fie de 1,4 metri (pentru zona de vânzare la 100 de metri pătrați). Exemplu: Ați încercat să rupă cu un alt cumpărător și a atins accidental ceva pe raft.
instagram viewer
• Din cauza alinierii necorespunzătoare a mărfurilor. Merchandiser trebuie să se asigure că cumpărătorul ar putea lua cu ușurință produsul și a pus înapoi. Exemplu: Băncile sunt aliniate într-o piramidă, ați luat de sus, iar întreaga structură sa prăbușit.
• Datorită podea umed. Exemplu: alunecarea, ați periat de pe elementul de raft.

Complicată atunci când un accident este mărginit de neglijență. De exemplu, ai luat o vază, și în timp ce se uita la, ai sunat telefonul. Mai degrabă decât să livreze mărfurile la locul, și apoi să răspundă la tine imediat urcat în buzunar. Ca urmare, el a alunecat și a rupt-o vaza. Sa întâmplat neintenționat, dar ai putea fi mai atent.

În cazul în care elementul este rupt accidental, aduce pierderi de magazin. În cazul în care, pentru neglijență, cumpărătorul plătește.

Vezi ce nakosyachili? Fii responsabilitatea civilă și cu plată. Te consideri nevinovat? Mai departe la pasul următor.

Etapa 2. administrator de apel

Nu pierde timpul argumentând cu furnizorii și agenți de pază. Bate piept cu un strigăt de „Tu dovedi!“ Este lipsită de sens. În dreptul civil există o prezumție de vinovăție. Pentru a dovedi că a existat un accident, fie potrivit pentru tine.

Prin urmare, suna imediat mi un administrator sau manager, cere să facă actul de deteriorare a produsului și de a vă oferi o carte de plângeri. În ultimul punct:

• circumstanțele incidentului (ce acțiuni au condus la faptul că obiectul prăbușit?);
• data și ora (este important de a recupera imagini CCTV);
• Martor ceea ce sa întâmplat (poate fi rudele sau alți cumpărători, care au văzut ce sa întâmplat).

Faceți o copie sau fotografii pagini cu scrisul său și actul de deteriorare.

Explicați administrația pe care ei sunt dispuși să plătească despăgubiri în instanțele de judecată, în conformitate cu articolul 1064 din Codul civil.

Vânzătorul nu are dreptul să te oblige să plătească la fața locului. Identificați autorii și să aducă în fața justiției poate doar instanța de judecată.

Magazine, în special cu lanț mare, nu le place scandaluri. De obicei, incidentul „uita“ de îndată ce tonul calm cumpărător cerut să documenteze deteriorarea bunurilor. Înainte de proces vine foarte rar.

Dar, în cazul în care proprietarii punct de desfacere sunt de noroc cu personalul și se maturizează un conflict serios, trece la pasul următor.

Etapa 3. Sunați la poliție

agenți de pază magazin depășesc autoritatea lor, în cazul în care:

• forța puteți lua într-o cameră de utilitate;
• smuls din mâinile sac, pașaportul și alte elemente cu caracter personal;
• cuvinte sau acțiuni amenință sănătatea dumneavoastră.

În acest caz, amintesc paznicii despre răspunderea penalăArticolul 203 din Codul penal, Porniți camera video pe telefon și sună la poliție.

De asemenea, cu privire la tratamentul mitocănesc în magazin vă puteți plânge la biroul procurorului și Serviciul Federal.