Pentru a cumpăra bunuri în magazin online poate fi pur și simplu și rapid, dar cum despre o restituire? În cazul în care, cu puncte de vânzare cu amănuntul offline, toate clare (a venit, a avut un rând, dacă este necesar, și sa întors bunuri), apoi cu site-urile, a căror bază se află într-un alt oraș, procesul de întoarcere este mult mai complicat.
De fapt, mână peste mărfurile la un magazin on-line este destul de simplu, mai ales dacă știți că baza legislativă și să urmeze cu strictețe toate regulile.
achiziționarea de a pune normele în magazin on-line sunt înregistrate în RF Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Articolul numărul 26.1, care se numește „metoda de a vinde bunuri de la distanță“ sunt specificate standarde de vânzare a produselor care sunt necesare pentru a se conforma cu fiecare magazin online (textul original poate fi citit aici):
1. Vânzătorul trebuie să furnizeze cataloage, broșuri, fotografii și video - toate prin care vă putem arăta bunurile pe site. După aceea, încheie un contract cu el de vânzare.
2. Înainte de înregistrarea tranzacției vânzătorul trebuie să vă spun:
- despre produsul și proprietățile sale;
- locația vânzătorului (furnizați adresa);
- numele firmei;
- costul și condițiile de cumpărare;
- despre viață și termenul de valabilitate;
- garanție;
- despre metodele de plată;
- timp pentru a semna contractul.
Ca regulă, toate aceste informații sunt disponibile pe site-ul web. Dacă nu, puteți face referire la legea și necesare pentru a face informațiile necesare.
3. Împreună cu mărfurile care urmează să fie livrate au informații cu privire la aceasta în scris. Lista completă de informații pe care ar trebui să fie familiarizați, pot fi citite în Articolul numărul 10.
4. După ce a primit pachetul, îl puteți întoarce pentru o săptămână.
Dacă încă nu ați predat bunurile achiziționate, vă puteți retrage în orice moment.
Notă: Dacă în parcela nu a existat nici o hârtie care arată ordinea și calendarul de întoarcere, puteți trimite comanda din spate în termen de trei luni.
vânzători neatenți câștiga doar datorită clienților juridice analfabetismului.
Desigur, vă puteți întoarce elementul numai dacă-l păstrați în condiții de siguranță. Acesta ar trebui să arate și să funcționeze așa după cumpărare. Cu toate acestea, trebuie să aveți un document care dovedește că ați cumpărat produsul într-un magazin special în anumite condiții.
achiziționarea de fapt, poate fi dovedită în alt mod. După primirea comenzii nu dispune de factura, ambalare (ea va avea nevoie, dacă trimiteți spatele produsului) și controalele de plată.
Puteți lua chiar și o captură de ecran de magazin on-line, în cazul în care există reguli de vânzare și de returnare, iar imaginea este un cont personal cu achiziția. Aceasta poate ajuta în cazul în care este vorba de instanța de judecată.
Lucrurile care au fost adaptate sau realizate în funcție de parametrii, nu pot fi returnate în cazul în care nu au nici un defect.
Dacă respingeți bunurile magazin online este obligat să restituie suma plătită în temeiul contractului (costul vânzătorului de a livra nu va fi plătit). Fondurile vor fi disponibile nu mai târziu de 10 zile timpul de aplicare.
5. Dacă ați vândut un produs cu defecte, puteți face schimb pentru un alt (calitative sau mărimea potrivită) Timp de două săptămâni. Desigur, este necesar să se mențină o imagine corespunzătoare a achiziției, toate etichetele, sigilii și primire.
În timpul săptămânii, din momentul în care trebuie să înlocuiască bunurile, Internet-magazin este obligat să facă acest lucru. În cazul în care vânzătorul vrea să facă un examen, perioada de înlocuire se prelungește la 20 de zile. Dacă el nu are pur și simplu pe faptul că schimbarea de produs din cauza lipsei de produse în stoc, va trebui să suporte o lună.
La sfârșitul primului paragraf Articolul numărul 21 prevede că în cazul în care vânzătorul este capabil de a efectua înlocuirea numai 8 zile și mai mult, trei zile de la cerințele acesta trebuie să dea aceleași bunuri de uz temporar.
Prevederile și reglementările privind returnarea și plata comenzii rămase, poti sa te uiti la articolele 18-24 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Dacă vorbim despre legislația ucraineană, va trebui să citească Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, sau mai degrabă, două articole din a doua secțiune: numărul 12 „Drepturile consumatorilor în cazul unui contract este spatiu comercial sau de birouri“ și numărul 13 „Dreptul consumatorului în cazul unui contract privind distanta. "
Cum să fii un discount?
Dacă ați cumpărat bunurile de la un discount, de vânzare sau de acțiune, ar putea să se întoarcă la fel de ușor sau de schimb în cazul în care calitatea de pompat în sus.
Vânzătorul vă poate avertiza despre defectele, explicând că un preț redus. Apoi, este necesar să se solicite o listă a deficiențelor în scris, că nu există surprize neplăcute.
În cazul în care, în plus față de aceste defecte vă găsi altceva, nu ezitați să transforme în achiziționarea de magazin.
Cum să returnez un articol
Deci, nu a venit ceva ce am vrut, și vă decideți să se întoarcă un element. Primul apel la magazin on-line și să ne spună ce este greșit. O mai bună, desigur, de pre-citire RF ZoZPPPentru a vă asigura că acestea sunt corecte.
vânzător înspăimânta corectă din punct de vedere și, dacă el nu este de acord, spune cuvântul magic „Rospotrebnadzor“. Aceasta ar trebui să ajute.
Dacă un manager spune că nu au dreptul de a returna achiziția dvs. (colanți sau lenjerie de corp), știu că este o fraudă. Pentru magazine set off-line și într-adevăr lista de bunuri care nu poate trece, dar cumpărături on-line nu se aplică. Așa că puteți restaura totul, atâta timp cât nu purtați și nu este utilizat.
Deci, în cazul în care conversația cu vânzătorul a trecut neproductiv, să facă o cerere scrisă pentru returnarea (de exemplu, puteți vedea aici) Și trimite-l prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Nu uitați să atașați documentele necesare (copie a chitanței, card de garanție și certificatul de înregistrare).
Ce trebuie să faceți dacă aveți nevoie de expertiză
Dacă revendicați că produsul este de proastă calitate, iar vânzătorul nu este de acord cu tine, poate necesita examinare. Nu trebuie să dea bani. Spune-i vânzătorului data și ora la care se pot transfera de cumpărare, și el trebuie să trimită mărfurile la expertiza și să plătească pentru ea.
În cazul în care magazinul online nu este de acord să se întoarcă banii, chiar dacă ai făcut totul bine, nu vă faceți griji. Cu cât îl trage, cu atât mai mult se va sfârși prin a plăti. Articolul numărul 23 ZoZPP Federația Rusă afirmă că încălcarea articolelor 20-22, precum și orice defecțiune sau întârzierea în punerea în aplicare a cerințelor clienților va costa vanzatori fara scrupule la 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.
Deci, dacă ați salvat prezentarea de cumpărare, ambalaje, toate documentele și a depus o cerere la timp, și nu sunt de acord să se întoarcă bunurile, pentru a merge la tribunal - legea este de partea ta.
a se vedea, de asemenea,🧐
- 9 trucuri magazine online, pe care le efectuează în mod continuu
- AliExpress a permis cumpărători ruși la bunuri de returnare, fără a da nici un motiv
- Cum să luați telefonul pentru reparații în perioada de garanție