Cum pentru a repara o mașină defect în garanție sau returnați-l la magazin
Dreapta Viață / / December 19, 2019
Michael Vajhanskij
avocat, Un expert în domeniul de licență auto și de asigurare.
Există prima lună de funcționare a unei mașini noi, încă excitat, dar pentru nici un motiv aparent începe să observați că el se comportă într-un mod ciudat: a nu zavedet prima dată, motorul emite nici un sunet neobișnuit, o face float impuls. La început, închideți ochii și să-l încercați să te convingi că nu există nici o problemă, dar aceste simptome neplăcute nu dispar și enerva tot mai mult. Și toate acestea în ciuda faptului că mașina este în garanție și este deservită de reglementările producătorului.
În cele din urmă vă decideți să luați masina pe diagnosticul și figura ce problema este cu siguranță acolo și este productiv în natură, și, prin urmare, ar trebui să fie eliminate un dealer autorizat. Sau mai rău - că vina este o operație serioasă și nesigură a mașinii.
Decizia numai corectă în acest caz, va fi un apel imediat la dealer-ul cu cerința de a elimina defectul în garanție, întreținerea mașinii.
Cu toate acestea, acest lucru poate fi o mare problemă în cazul în care problema este foarte gravă, iar eliminarea acestuia este costisitoare. Practica arată că, în majoritatea cazurilor, dealerii autorizați refuză să accepte autoturisme de garanție defecte grave, referitoare la funcționarea incorectă a proprietarului mașinii, și, în consecință, lipsa garanției acoperire.
Spune-ne cum să fim în această situație și ce să facă pentru a convinge dealer-ul să-și îndeplinească obligațiile și pentru a repara masina defect sau returna banii plătiți pentru mașină.
Ce se poate face pentru a repara masina este în garanție
Livra masina numai pe evacuator
Primul și probabil cel mai important element - livrarea masinii la dealer. S-ar părea, de ce este atât de important și cu ce dificultăți? Tot în aceeași formulare a „utilizarea necorespunzătoare a autovehiculului“, care dealerul poate folosi împotriva ta.
În prezența anumitor operațiuni de eroare este interzisă de către producător, astfel încât să nu agraveze situația și să conducă la încălcări chiar mai grave în activitatea mașinii. Se pare că pentru a livra utilajul defect în serviciul lor proprii, nu ar trebui: va fi pentru dealer un motiv suplimentar pentru a nega reparații.
Ce ar trebui să fac? Desigur, cauza evacuator și-l livreze direct la interiorul masinii. Și toate controalele și chitanțe pentru plata de evacuare, este necesar să se păstreze și să prezinte dealer-ul ca o cheltuială necesară pentru livrarea mașinii. Dealerul va fi obligat să le ramburseze.
Serviti o declarație în scris numai
Ceea ce urmează este de a scrie și să prezinte o cerere scrisă la dealer cu obligația de a diagnostica și repara defect existent sau returna banii plătiți pentru masina, daca remedia problema imposibilă.
Declarația se face în formă liberă, în două exemplare - unul pentru tine și unul pentru dealer. Asigurați-vă că copia dvs. va fi un semn de acceptare a cererii cu sigiliul oficial al companiei. Amintiți-vă că orice dealer auto diagnostic petrece pe cheltuiala proprie, astfel încât, în nici un caz nu te lăsa păcălit de trucuri de showroom.
Vă rugăm să consultați expertul independent
În cazul în care din momentul transferului masinii la diagnosticul a fost mai mult de o săptămână, și orice răspuns clar de la dealer-ul până în prezent nu au urmat, este necesar să se aducă problema expertului independent. După ce a asigurat sprijinul lui, veți primi o concluzie oficială cu privire la natura defecțiunii și costul îndepărtării sale, care este o dovadă suplimentară a nevinovăției ca negocierile cu dealer, iar instanța de judecată, în cazul în care mai devreme ajunge la asta.
Asigurați-vă că să respecte termenii
În cazul în care dealerul a admis caz de garanție vina și a luat masina pentru reparații, să păstreze un ochi pe durata acesteia și asigurați-vă că dealerul nu încalcă termenele legale.
Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ este setatLegea RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. din 18.03.2019) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ o perioadă de 45 de zile, timp în care dealerul este obligat să elimine deficiențele existente ale mașinii.
Când aveți dreptul de a revendica banii înapoi pentru masina defect
Dacă au trecut 45 de zile, dar masina nu te-ai întors, aveți dreptul de a solicita o rambursare integrală pentru mașină defectă.
Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți încă o dată dealer-o declarație cerând restituirea banilor plătiți pentru contractul de vânzare auto. Și dacă răspunsul automat nu la solicitarea, va de bază din fier pentru a merge la tribunal și colectarea de bani prin intermediul instanțelor.
Un alt motiv pentru o rambursare completă este constatarea cumulativă a unei mașini, atunci când, timp de 30 de zile într-un an calendaristic. Deci, în cazul în care mașina este în mod constant de rupere în jos și repararea dealer-l în garanție, dar din cauza că nu puteți utiliza masina un total de 30 de zile, în timpul anului, cererea de bani din spate.
Alegeți cu înțelepciune🚗
- 8 Greseli atunci când cumpără o primă mașină
Ce se întâmplă dacă dealerul refuză să se conformeze obligațiilor sale
Necesită o examinare independentă
În cazul în care distribuitorul oficial spus nu la cererea dumneavoastră pentru a elimina eventualele deficiențe ale autovehiculului și susține că eroarea nu este detectată sau nu este o garanție, se aplică imediat la forma liberă, cu obligația de a efectua o examinare independentă pentru a identifica defect. Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ must dealerLegea RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. din 18.03.2019) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ ea efectuează.
Până la această problemă este rezolvată, nu iau masina de serviciu, sau dealerul poate profita de acest lucru și indică faptul că sunteți de acord cu absența unui defect ei înșiși luat mașina. În cursul examinării și semnarea tuturor documentelor, să ia parte în mod activ și să fie atent. Dacă dealerul aveți nevoie să semneze un act de acceptare a masinii sau lipsa de vinovăție, nu fi timid și să facă întotdeauna o notă de faptul că nu sunteți de acord cu poziția de dealer și pentru a găsi vina substanțiale.
Face o cerere de pre-proces
În cazul în care o examinare independentă efectuată, dar dealer-ul încă nu vrea să se miște, de data asta e pentru a se referi la ea cu cererea de pre-proces. Ea va servi drept dovadă a intențiilor voastre bune și dorința de a rezolva această problemă în mod pașnic, fără a duce până la instanța de judecată.
Revendicările ar trebui să explice circumstanțele litigiului și cere dealer pentru a depana cheltuiala proprie sau să ramburseze costul de reparații în termeni de bani. Pentru a face o cerere, recomandăm încheierea unei examinări independente, care va indica faptul că problema este semnificativă și va lua îndepărtarea unei anumite sume de bani.
Du-te la instanță
Și, în sfârșit ultima etapă - instanța de judecată. În cazul în care dealerul nu răspunde la cererea dvs. în termen de două săptămâni de la primire, sau a refuzat, cu curaj contactați instanța de judecată pentru a reveni bani pentru o mașină sau o valoare de recuperare a defecțiunii, care dealerul ignoră.
Prin lege aveți dreptul de a merge la tribunal, la locul de reședință. De obicei, în astfel de litigii, instanțele de partea consumatorului. Singura întrebare este de a demonstra în mod corect existența problemei și încălcarea drepturilor dumneavoastră de către dealer. În cele din urmă, va ajuta să facă un expert independent și un pic de ingeniozitate.
Bonus în timp ce satisface cazul dumneavoastră instanța va sancționa un dealer de mai multe penalități și amenzi pentru refuzul de a-și îndeplini în mod voluntar cerințele legale. Aceste sancțiuni juridice pot fi cea mai mare valoare a masinii, care este, de a crește dimensiunea pedepsei în jumătate.
Aș dori să spun în cele din urmă: să încerce să rezolve în mod pașnic litigiul și nu intră în conflict cu distribuitorul fără motive - în cele mai multe cazuri, compania merge la atingere și contribuie la rezolvarea rapidă a litigiului în dvs. favorizează. Dar dacă vedeți că drepturile dumneavoastră sunt încălcate, nu vă fie teamă să meargă la tribunal și să le apere cu forța.
a se vedea, de asemenea,🚘
- Cum de a vinde o masina: un ghid complet
- Cum de a alege o mașină bazată pe buget și sarcini: manual cu exemple
- 8 moduri de a face bani pe masina ta