Cum se plâng în mod eficient la banca
Pentru A Deveni Bogat / / December 20, 2019
Reglementarea juridică a sistemului bancar din Rusia se realizează prin Constituție, Legea „Cu privire la bănci și Bancar „și“ Cu privire la Banca Centrală a Federației Ruse „, precum și alte juridice acte.
Pentru încălcarea legii instituțiilor financiare și de credit pot fi implicate în diferite tipuri de răspundere - de la disciplinară a urmăririi penale. De exemplu, în conformitate cu articolul 15.26 din Codul administrativ, în cazul în care o instituție de credit încalcă normele stabilite de Banca Centrală, va primi un avertisment sau penalizare.
În cazul în care banca și reprezentanții săi prin acțiunile sau omisiunile lor încalcă drepturile de fond cetățean sau orice procedură reglementată, atunci acel cetățean are dreptul de a solicita protecție în instanța de judecată. Dar, înainte de ai nevoie, de obicei, pentru a trece de producție a reclamațiilor.
Pur și simplu pune, nu doar a alerga la instanța de judecată. Pentru a începe, încercați să faceți o plângere la banca. În cele mai multe cazuri, acest lucru este suficient pentru a rezolva problema. Vă vom arăta cum și de unde să se plângă.
Sunt plângeri competent
Unified documentul formular în acest caz nu există. Revendicările se pot exprima în mod liber: dacă postați detalii nu sunt dreapta și stânga, și în loc de cuvântul „plângere“ a scrie „declarație“, aceasta nu va fi o greșeală. Cu toate acestea, este mai bine ghidat de cerințele generale pentru o declarație scrisă.
-
pălărie. În colțul din dreapta sus trebuie să specificați de la care provine (informațiile personale, inclusiv adresa și numărul de telefon) și căruia i se adresează plângerea. Dacă nu cunoașteți numele ofițerului, scrie doar „Cap
“. - antet. Scrieți cuvântul „plângere“, cu litere mari, în mijlocul liniei.
- faptele. Stabiliți ce drepturi de care considerați că au fost încălcate, ce acțiuni sau omisiuni ale băncii. Dă argumente. Descrieți când, cât și în ce condiții a avut loc incidentul, sau când a relevat faptul de încălcare. Blame dacă cineva într-un anumit incident? Dacă da, vă rugăm să specificați numele și numele subiectului.
- aplicaţii. Consolidarea dovezile lor furie scrise. Atașați o copie a plângerii la Acordul de împrumut, primirea de plată a unui serviciu, extrasul de cont, și așa mai departe.
- cerinţe. Specificați ce soluții specifice vă așteptați plângerii sale: „Te implor să elimine consecințele ...“, „... da o evaluare juridică“, «pedepsi pe vinovați ...» și așa mai departe.
- Data și semnătura. Nu uitați să specificați în cazul în care plângerea a fost redactată, precum și să-l susțină.
Atunci când face o plângere nu este necesar să se toarne blesteme și abuzuri. adjective superfluă și detalii numai o înțelegere complică, întârziind astfel procedura.
Stick la regula: mai puțin emoție - mai multe fapte.
În orice instituție de credit, mai mult sau mai puțin mare are un departament care se ocupă cu pretenții, în cazul în care, de regulă, încearcă să rezolve problema, în imposibilitatea de a suporta lenjerie murdare în public.
Studiile arată că clienții care au depus plângeri și de a fi auzit, este o constantă și loial. Băncile apreciază reputația lor și știu că, dacă de la un client nemulțumit pur și simplu periat deoparte, el va spune prietenilor săi despre el, iar cei propria sa.
Deci, primul lucru de făcut atunci când apare un conflict, se aplică în mod direct la banca in sine.
Perioada de prelucrare a plângerilor scrise de către instituțiile de credit, de regulă, este de șapte până la zece zile lucrătoare.
În acest timp, Banca va efectua o anchetă internă, dezvoltarea de soluții la problema și le va oferi la tine verbal (prin telefon) sau în scris.
După cum arată practica, trebuie doar să reacționeze rapid la plângerile prin resurse online și linii telefonice. Ele sunt de obicei tratate în aceeași zi.
bancă | telefoane | recepție online |
casă de economii | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (disponibil pe teritoriul Rusiei pentru abonații „MTS“, „Megafon“, „Beeline“ și „Tele2“) |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Moscova); 8-800-100-24-24 (pentru regiuni) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (pentru Moscova și regiunea Moscovei); 8-800-2000-000 (pentru regiuni). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
În cazul în care banca nu îndeplinește reclamația dvs., sau esti nemultumit de decizie, puteți scrie o recenzie negativă a site-ului tematic sau un forum sau contact una dintre autoritățile de supraveghere.
Banki.ru și evaluări ale altor persoane
Din nou, băncile apreciază reputația și nu le place audieri publice.
În multe organizații financiare au personal special care monitorizează și răspunde la recenzii pentru feedback-ul dumneavoastră. În cazul în care un astfel de angajat se va vedea pe internet plângere la banca, care este, va încerca să răspundă cât mai repede posibil. Mesajul dvs. va da factorilor de decizie, fie va solicita să algoritmul acțiunilor.
Una dintre cele mai respectate resurse în acest sens - portalul de informare „Banki.ru“. A început în 2005 și astăzi este una dintre resursele financiare mass-media cele mai citate Runet.
Numele vorbește de la sine: pe site-ul puteți găsi ratingurile băncilor rusești în ceea ce privește nivelul de servicii și calitatea serviciilor, cele mai multe evaluări depozite profitabile și rating de credite cu rate ale dobânzii scăzute în sine.
Puteți lăsa plângerea la o anumită bancă în secțiunea "Evaluarea Poporului„Sau în subiect pe forum“conflicte». reprezentanți ai feedback-ul clientului intalniti mai mult de 220 de bănci rusești.
Reprezintă o problemă, la fel ca în cazul unui recurs în scris, este în valoare de un scurt, lipsit de emotivitate și la obiect. Mesaje care conțin injurii sau blasfemii, moderatorul nu va fi dor.
În clasamentul național al „Banki.ru“, puteți depune o plângere la angajatul băncii, de debit eronate, operarea eronată a ATM și a altor probleme legate de personal. Retrimise legitim, dar, în opinia dumneavoastră, acțiunile incorecte ( „Outrage: sora mea poate să nu plătească în împrumut, banca a pus sechestru proprietatea!“) Nu are sens.
Asociația Băncilor din Rusia și Mediatorul financiar
Asociația Băncilor rus - o organizație non-profit, non-guvernamentală înființată în 1991 de către. Acesta este compus din 522 de membri, inclusiv 350 de organizații de credit. Asociația include toate cele mai mari bănci din Rusia, 19 reprezentanțe ale băncilor străine, 65 bănci cu participare străină la capitalul social, precum și „Big Four“ firme de contabilitate.
Asociația nu protejează doar interesele instituțiilor de credit în organele legislative, executive și de aplicare a legii, dar, de asemenea, urmărește să îmbunătățească funcționarea băncilor. Pentru a face acest lucru pe site-ul oficial al Asociației are o secțiune în cazul în care oricine poate depune o plângere la orice bancă.
Plângerea va fi postat pe site-ul web al Asociației băncilor rusești în domeniul public.
Reprezentanții băncilor pot comenta cu privire la plângere.
În 2010 el a fost adoptat, și o ianuarie 2011 a intrat în vigoare Legea federală „Cu privire la procesul de soluționare alternativă a litigiilor care implică un mediator (procedura de mediere).“ În același timp, la inițiativa Asociației băncilor rusești în 2010 a fost stabilit de Mediatorul financiar. Acesta a fost un alt pas spre construirea unui dialog între bănci și clienți.
Mediatorului financiar - un mod echitabil, imparțial, și în același timp, o persoană influentă, care poate ajuta negocia cu banca.
El nu pedepsi băncile, și nu spune ce să facă pentru clienții. El acționează ca intermediar între primul și al doilea și de a ajuta ajunge la un compromis. De exemplu, un avocat al poporului financiar poate oferi câștig-câștig pentru banca si creditul clientului termeni de restructurare.
Contestat la conciliatorul publică pe piața financiară poate fi aici.
Rospotrebnadzor
Băncile servi clienții, ci pentru că în cazul litigiilor legate de protecția drepturilor lor pot fi adresate Rospotrebnadzor.
Depune o plângere la Serviciul federal →
Ce se poate depune o plângere la Serviciul Federal:
- Includerea în Tratatul de la dispoziții care încalcă drepturile consumatorului (articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“). De exemplu, limitarea competenței, dreptul de a modifica unilateral contractul.
- Informațiile insuficiente sau inadecvate cu privire la serviciile (articolele 10 și 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“).
Antimonopol Serviciul Federal
Serviciul Federal Antimonopol (FAS) - un organism de autoritate executivă responsabilă cu supravegherea respectării legislației în domeniul concurenței și publicitate.
Un subiect tipic al plângerii FAS: banca a primit un avantaj competitiv față de alte instituții de credit precum și ca clienții introduse la confuzii (de exemplu, oferite la un procent redus de contribuție), iar apoi a schimbat termenii acord.
Concurența neloială este pasibilă de o amendă administrativă asupra funcționarilor în valoare de 12 000-20 000 de ruble pentru persoanele juridice - de la 100 000 la 500 000 de ruble (articolul 14.33 din Codul Administrativ infracțiuni).
De asemenea, sistemul de consultanță agricolă se poate plânge de SMS-uri spam care iese de mult băncile.
În conformitate cu Legea „Cu privire la ordinea de examinare a cetățenilor“, Serviciul Federal Antimonopol pentru 30 zile pentru a examina plângerea, investiga și, în cazul în care a relevat încălcări, pentru a face o comandă de a le eliminare.
Depune o plângere la Serviciul Federal Antimonopol →
Rețineți că pe această pagină au e-mail - [email protected], la care puteți trimite o solicitare, dacă doriți să atașați mai multe fișiere. De exemplu, capturi de ecran de banca de publicitate pe Internet.
Banca Centrală a Rusiei
Banca Rusiei - este un organism de reglementare și supraveghere bancară. Acesta monitorizează respectarea de către instituțiile de credit ale legislației bancare din Rusia, reglementările și standardele stabilite de Banca Centrală pentru a le (articolul 56 din Legea „Cu privire la Banca Rusiei“).
Banca centrală se poate plânge, în cazul în care, de exemplu, banca impune pe tine la servicii care nu sunt necesare, în cazul în care acesta este trecut prin încălcarea informațiilor de client către terțe părți în mod nejustificat amenzi sau penalități acumulate. Dar cea mai mare parte a Băncii Centrale, în scris, cu privire la creșterea unilaterală a ratei bancare pe împrumut.
Lungimea recepției cetățenilor pe site-ul Bank of Rusia are o recepție specială pe internet.
Depune o plângere la Banca Centrală →
În cazul în care contestația se referă la competența Băncii Rusiei, este sigur de a fi luate în considerare împreună cu alte aplicații scrise.
Banca centrală a răspunde tuturor solicitărilor, dar de multe ori răspunsurile sunt formale. Banca Rusiei de supraveghere, dar nu structura punitiv, și, prin urmare, de obicei, se referă la ceva care nu poate interveni activitățile operaționale ale unei anumite instituții de credit, si directioneaza clientul să-și afirme drepturile în instanța de judecată.
Urmați aceste sfaturi în cazul în care cererea dumneavoastră nu este îndeplinită sau nu sunteți mulțumit cu decizia. De asemenea, nu uitați despre posibilitatea de a aplica de aplicare a legii și urmărirea penală. Mai ales dacă vorbim despre acțiunile ilegale ale companiilor de colectare.
Scrieți în comentarii dacă a trebuit să se plângă la banca. Spune-ne cum a fost, ce rezultate ați realizat.