Cum de a lucra cu millenialami și banii lor
Pentru A Deveni Bogat / / December 20, 2019
Millenialy - cel mai mare potențial și generația cea mai influentă din istorie. Numărul millenialov și puterea lor de cumpărare pe termen lung în deceniile următoare se vor deschide oportunități incredibile. Băncile se pregătesc să se concentreze în activitatea lor nu pe generația X, și pe Generația Y, destul de neobișnuit și nefamiliare.
studiuJim Marous.Găsiți Bănci Millennials irelevanți. Dedicat această generație, arată că 71% millenialov mai bine pentru a merge la dentist decat va asculta ceea ce le spun băncilor. Și 33% se consideră, în general, că nu trebuie să meargă la bancă în următorii cinci ani. Pentru a reuși, băncile trebuie să învețe să lucreze cu tehnologia mobilă pentru a utiliza metodele de analiză sofisticate și construi strategii eficiente pentru a atrage clienții care în prezent nu văd necesitatea credite.
În ciuda faptului că astăzi profitul provine din generație X, millenialy el a reușit încă din 2022, iar în 2030 profitul va fi determinat acum doar oameni din generația Y. În plus, millenialy va determina politica financiară de 32 de ani sau mai mult.
TSYS Corporation dezvolta soluții pentru tranzacțiile electronice cu carduri bancare. În raportul său millenialam dedicat spune că această generație a devenit acum principala sursă de venit, în locul părinților lor. Este abilitatea de a lucra cu Generația Y depinde de dezvoltarea afacerii.
Pe scurt despre millenialah
Potrivit Centrului de Cercetare PewRichard Fry.Boomers Mileniului baby ca cea mai mare asupra depÄƒÈ ™ Generația Americii.În 2015, a devenit cea mai mare millenialy cea mai mare generație din istorie. Înainte de această „înregistrare“, deținută de baby boomers. Generația Y va fi principala forță de muncă în 2018. Și timpul băncile să se pregătească pentru dominația forței.
3 millenialov diferențele față de generațiile anterioare
între millenialami și generația anterioară (Generația X și baby boomers), există trei diferențe semnificative. Ei trebuie să fie luate în considerare pentru a construi o strategie de succes în sectorul serviciilor financiare.
1. Millenialy adoptă cu ușurință noile tehnologii
Aceasta este prima generație care a crescut pe internet, înconjurat de tehnologia digitală. Prin urmare, necesită millenialy un răspuns imediat la întrebările lor de la companii. Ei nu tolerează interfață de prost concepute, și vânzătorii de bunuri și servicii necesare pentru a oferi un confortabil, soluții intuitive, dar încă mai păstrează în minte faptul că utilizatorii pot merge online folosind smartphone-uri și tablete.
Conform unui studiu eMarketereMarketer Company.Embrace Mobile Banking Millennials. , În 2015 aproximativ 59% dintre utilizatorii de smartphone varsta de 18 34 de ani utilizate browsere mobile, cerere sau SMS pentru a comunica cu banca, instituția de credit, broker de credit sau de a gestiona carte. Pentru comparație, banca de telefonie mobilă sau servicii similare au fost utilizate mai puțin de 28% din baby boomers.
ca millenialy alege mobilitatea, băncile vor trebui să investească în noi tehnologii, care vor lucra la fel de eficient și în mod obișnuit ca și Apple, Amazon, Google și așa mai departe. Sectorul financiar și de necesitatea de a stăpâni rețelele sociale pentru a împărtăși experiențe și vorbesc despre bani.
2. Millenialy nu legat de branduri
Potrivit unui studiu al companiei de consultanta AccentureAccenture Company.Nu loialitate? Nu se tem să Millennials Dump băncile lor. 18% millenialov schimbat banca anul trecut, cu 10% dintre consumatori cu vârsta de 35-54 de ani, a decis în aceeași etapă, și numai 3% dintre respondenți cu vârsta peste 55 de ani. Acest lucru se datorează, în parte generarea mobilității Y. Dar, în principiu, se întâmplă din cauza cerințelor ridicate pentru acele companii care vin în contact millenialy cel mai des.
Această generație are timp liber, nu pentru cercetare preliminară. Înainte de cumpărarea sau încheierea contractului în care sunt produse și servicii de evaluare. Acest lucru înseamnă că instituțiile financiare care doresc să colaboreze cu millenialamiAi nevoie pentru a face un site web și aplicații, întotdeauna cu o navigare ușoară și informații complete despre produsele și soluțiile. Orice tranzacție trebuie să fie confortabil, și de cont de management - intuitiv.
Între timp, în cazul în care alege millenialy o companie, atunci ei vor contactaBoston Consulting Group.S.U.A. Engage Brands Cu Millennials mult mai mult și Personal decât consumatorii de vârstă. pentru multe servicii. Adică, instituțiile financiare trebuie să se gândească mai puțin despre serviciul de tranzacții individuale, precum și despre modul de a construi o relație pe termen lung cu fiecare client. Acest lucru necesită o muncă serioasă de analiști.
3. utilizați Millenialy sisteme alternative de plată
întinderi Generația YJim Marous.8 Uimitoare Fapte Bancherii trebuie să știți despre Millennials. la noi metode de plată și efectuarea de calcule. Millenialy de două ori mai frecvent comparativ cu generația X utilizând portofele mobile, cum ar fi Apple cu plată și Google Wallet (32% față de 16%). Mai mult de jumătate sistemele de plăți de utilizare millenialov, cum ar fi Venmo sau PayPal. În cele din urmă, millenialov ar trebui să fie considerate ca un grup care este dispus să facă în mod activ utilizarea de creditare între indivizi. 23% millenialov luând în considerare o astfel de posibilitate. Pentru comparație, interesul baby boomers în astfel de servicii este de 10 ori mai mic.
Millenialy folosind de multe ori băncile aplicații mobile. Printre cei care în fiecare zi se îndreaptă către aceste aplicații, 59% sunt millenialy. Așa că instituțiile financiare au nevoie de instrumente care vor permite clienților să țină legătura cu compania. O aplicație mobilă trebuie să deschidă accesul la cont, de gestionare a banilor, precum și îndeplinirea oricăror plăți.
Strategii de marketing 3
TSYS Corporation recomandă ca finantatori folosesc trei strategii care să satisfacă nevoile millenialov.
1. Colectarea datelor și analist serios
decenii de date pentru clienți au fost utilizate numai pentru raportare. Dar acum există un set de instrumente extrem de funcționale și accesibile pentru analiști. date client ar trebui să fie utilizate pentru a dezvolta produse care publicul Calculare, să construiască o relație cu soluțiile ei și oferă clienților care sunt necesare aici și acum.
Millenialov atrage personalizare. TSYS oferă patru scenarii care ar putea fi utile:
- de achiziție a clientului;
- o cooperare pe termen lung;
- bonusuri de dezvoltare și de furnizare de produse;
- îmbunătățirea comunicațiilor.
2. Atragerea clienților prin intermediul tehnologiei
atracție digitală de a lucra în detrimentul personalizat construit la preferințele clienților, soluții online curente care se întind pe mai multe dispozitive și canale. Acest lucru ajută pentru a evalua comportamentul consumatorilor, millenialov în timpul interacțiunii cu societatea, precum și să dezvolte un interes și de a dezvolta noi propuneri pentru actuale și viitoare financiare are nevoie.
Un studiu al revistei britanice Economist Unitatea de analizăRoss Wainwright.Mobilitate, Predictive Analytics & Millennials în sectorul bancar. Acesta a arătat că 82% dintre reprezentanții băncilor sunt de acord: în următorii cinci ani, clienții vor fi în contact cu banca este prin intermediul dispozitivelor mobile. Deci, instituțiile financiare pentru TSYS estimat succes dacă vor fi construite în instrumentele lor de lucru digitale pentru a ajuta millenialam alege și de a lua decizii financiare corecte. Acesta servicii cum ar fi alerte personalizate pentru soldul contului scăzut, plățile automate recurente, înștiințări, software-ul pentru controlul finanțelor.
3. strategia de bonus
În 2015, un studiuTSYS Corporation.TSYS 2015 US Plata de consum Studiu Choice. TSYS a arătat că există încă bonusuri de loialitate și programe afectează comportamentul clienților de toate vârstele, și millenialy nu fac excepție. Mai mult decât atât, Gen Y percepe programele de prime nu ca o modalitate de a obține ceva gratuit, precum și o dovadă a apartenenței la un anumit grup. Ei sunt dispuși să utilizeze serviciile unei companii, în cazul în care simt că aparțin unui club special, în cazul în care nu toată lumea poate intra.
Acele instituții financiare care înțeleg millenialov vor construi strategii bazate pe tehnologiile informaționale, accesul facil la servicii și programe de loialitate, în viitorul apropiat vor beneficia. Înțelege că aveți nevoie de generația Y, și să profite de acest lucru.