Cum de a restabili viața emoțională, dacă lucrați cu oameni
Productivitate / / December 23, 2019
Ce este Burnout
zappingMetode de diagnosticare Burnout nivel V. V. sprinten - o epuizare nervoasă, în care o persoană este în mod constant se simte obosit, el cade lucrabilitate, prezintă diverse boli, există un sentiment de neputință și apatie. Burnout sunt deosebit de sensibile la cei care lucrează cu persoane: medici, chelneri, agenți de vânzări și profesori. A „ars“, nu doresc să răspundă la ele cu solicitările clienților, contactele sunt formale și impersonală, necesitatea de a ajuta pe alții este o iritație internă în creștere și tensiune.
Termenul „Burnout“ a fost introdusSindromul „burnout-emoțională“ lucrători sociali: Analiza teoretica a conceptului savant american Herbert Freydenberger în 1974, dar cazuri de epuizare cunoscute înainte de: oamenii sunt mereu obosit de a lucra cu alte persoane. De exemplu, Vincent Veresaev la începutul secolului trecut "doctor însemnări„Am descris evenimentul: profesor de la sat plutitor și interesați să devină iritabil, meschin, epuizat. Aceasta a condus la un neurolog, un medic a fost atitudinea veselă și indiferentă față de problema și pacientul ca un moft. Două cazuri sunt descrise aici
epuizare emoționalăCeea ce se manifestă în diferite moduri: profesor - disperare la medic - veseliei fără inimă.Condițiile prealabile pentru acest sindrom sunt„Sindromul de personalitate de ardere mentale“ B. E. Orel stres cronic, suprasarcină emoțională, oboseala de zi cu zi. Tensiunea este amplificat de așteptările ridicate ale celorlalți: atunci când lucrați cu oamenii, clienții se așteaptă atenția personalului și servicii de calitate.
Ce este stresul și cum să facă față cu ea
Stresul - o reacție la stimuli externi. O persoană poate schimbaPsihologia stresului și metode de corectare starea de spirit, comportament, starea de spirit și viteza de gândire. De exemplu, devine dificil să-și amintească ceva și concentrat pe munca, persoana este iritată și conflicte peste fleacuri, devine repede epuizat.
Stresul nu este nici un eveniment la locul de muncă, și unul care este evaluat de tine, ca o condiție în pericol sănătatea și reputație. De exemplu, un chelner poate obține nervos din cauza vizitatorului beat obsesivă, iar pentru altul nu este, în general, o problemă.
Stresul este împărțit pe timpul de expunere la termen scurt și pe termen lung. În plus, se poate dezvolta in boala.
stresul pe termen scurt
Acest stres situațional. De exemplu, un vizitator exuberantă Naham, au fost reținuți de aprovizionare, și cumpărătorii susțin. Vestea bună este că o astfel de stres ajutăHans Selye. Stresul fără primejdie pentru a rezolva probleme neobișnuite pentru a depăși obstacolele, să dezvolte un răspuns protector puternic. Vestea proastă este acest bunCe este stresul? nu întotdeauna și deloc, unii oameni pur și simplu amortit. Pentru a face față cu sentimentele lor și să se adapteze la stimuli, care este, pentru a „digera“ o situație stresantă ajută strategiile de adaptare (din limba engleză coping - „coping“). Este un conflict de resurseSindromul burnout-emoțională relație și coping Asistență Socială epuizare.
Cineva mângâind pisica în spate, cineva tricotat un fular într-o pauză - oamenii să găsească propriile lor strategii, sau sunt cunoscute. Acesta poate fi de descărcare emoțională, regândirea situația, exercitarea, comutarea atenției.
Aici este o selecție de astfel de metode.
- Utilizați calmant respirația. Domnia lui de bază: scurt respirație expiratie. De exemplu, în detrimentul „patru sau șase“. Făcând respirație, numara pana la patru, și apoi expirați pentru un număr de șase. Se concentrează pe respirație, dar nu este necesar să se întârzie. Aceasta tehnica va ajuta la trecerea focalizarea și calm. Acesta poate fi utilizat în cazul în care nu sunt efectuate negocieriCa atunci când vorbim de respirație poate pierde.
- Faceți o „prost“ listă de redare. Aceasta este muzica care poate fi activată în capul meu, și, uneori, în realitate, atunci când există un eveniment tensionat. Selectați piesele pe care nu se va potrivi într-o situație stresantă, face comică. Această tehnică ironice se confruntă cu o implicare emoțională în conflict: sarcina sa principală - nu „la inimă“.
- Spune situatie neplacuta cu voce tare ca o poveste. Puteți înregistra un videoclip, canta despre ceea ce se întâmplă pe nici un motiv pentru a te plânge, spune pisica ta despre ce sa întâmplat în forma unei glume. Se va uita la situația stresantă din exterior, să-l reconsidere.
- Visualise barieră. Imaginează-ți ce te separă de situația enervant: un zid de cărămidă, cascadă, costum, inalt copac. Această metodă va da un sentiment de vulnerabilitate, pe care sunt separate de o situație neplăcută.
- Asigurați-vă un scurt antrenament. Treci peste asta, un simplu set de exerciții. Se spală fața cu apă rece, se usucă pe mâini și freca palma celuilalt până când simțiți căldura, se aplică obrajii, amestecați-le de 5-7 ori. Apoi a pus mâna peste ochii închiși și ușor pentru a împinge pentru totdeauna. atrii masaj (lobe și o parte exterioară a urechii). În concluzie, încercați în picioare pe picioare drepte de mai multe ori pentru a obține degetele la șosete, apoi se întind în sus, în picioare pe vîrful picioarelor. Este mai bine pentru a efectua un warm-up după incidentul: te razomnote și mușchii încordați de la stres si da-ti o pauza de la locul de muncă.
- Ia-ți mâinile o experiență plăcută. Aceasta ajută mutarea accentului de a lucra cu mici detalii, dar trebuie să se pregătească în avans și de a dobândi echipamentul necesar. După un eveniment stresant ia o pauza pentru ceai, Anti-coloratpuzzle Designer, broderie.
- Faceți o scurtă plimbare. Dacă este posibil, să ia o plimbare în aer curat. Va încălzi, schimbare de decor și de odihnă.
Cea mai stresantă situație la locul de muncă cu oamenii - conflictul cu clientul. Puteți utiliza următoarele strategii de adaptare.
- Vorbește calm. În timpul conflictului, încearcă să vorbească într-o măsurat, de stabilire problema pe rafturi. Nu ceda în fața agresorului care încearcă să accelereze ritmul conversației. Utilizați fraza: „Am înțeles bine că ...“, „rezuma“. Talk ton chiar calm, tratat cu respect, nu apelează la personalitatea agresorului. Încercați să uite sau de hârtie, sau pe puntea nasului difuzorului.
- Insistați pe comunicare respectuos. Nu lăsați infractor însuși jigni și-l scoate pe un strigăt. Acest lucru se poate realiza prin următoarele fraze: „Emoțiile sunt ușor de înțeles, dar să nu se certe“, „într-un ton nu pot continua conversația. Este vorba despre situația, nu-mi „“ Suntem capabili de a comunica, în scris. " Niciodată nu luați cuvintele rostite în conflict, pe cheltuiala proprie.
- Ia o pauză. În cazul în care situația neplăcută este prelungită, excomunicat în cazul în care clientul nu poate obține: o cameră de utilitate, un depozit, un birou. Puteți utiliza o varietate de scuze: „Este necesar să se verifice documentele“, „Talk pentru schimbare senior“, „Doar un minut, voi specifica“. Odată ajuns în camera, face 20-30 genuflexiuni ascuțit sau se spală cu apă rece.
stresul pe termen lung
obligații de presiune, condiții de lucru incomode, cantități mari de taxe, locuri de muncă frecvente papură, odihnă insuficientă - toate acestea stresul pe termen lung, ceea ce duce la emoțională epuizare. Aici sunt modalități de a ajuta la timp pentru a neutraliza efectele stresului și de a îmbunătăți rezistența.
- Menținerea unui stil de viață sănătos.lipsa de somn iritabilitate și de foame crește, astfel încât să fie conștienți de importanța unei alimentații și odihnă bună. In plus, activitatea fizică regulată (yoga, jogging, înot în piscină) - o modalitate buna de a stres elibera.
- Relaxați-vă pe comunicarea de lucru. După o zi, cel puțin să încerce să rămână un pic mai mult în tăcere și singur. O scurtă plimbare, o gimnastica respiratorie, dans singur - toate acestea sunt opțiuni bune.
- Scoateți tensiunea. Acest lucru poate ajuta la scăldat, auto-masaj al feței (fiți atenți la supraciliare arcade, pomeții și zona maxilarului), relaxare musculară, care se realizează prin exerciții fizice simple.
- Găsiți bun în fiecare zi. Inainte de a merge la culcare amintesc lăsând o zi și să încerce să găsească în ea ceva bun. Pentru a uita-te la evenimentele zilei detașată, vă puteți pune câteva întrebări: „Ce culoare a fost în acea zi?“ „Care sunt cele trei cuvinte mi-ar descrie?“, „Ce fel de muzica va fi preluat de la evenimentele de astăzi?“, „Ceea ce într-adevăr amintiți?“.
- Elimină anxietatea de fundal. Frica de evaluări negative, ale clientilor, furnizarea de servicii de proastă calitate sau bunuri săraci (și inconștient proiecție a acestor defecte pe el însuși) incompetența admisibilă în probleme operaționale, care pot indica aproximativ străini - este doar câteva motive pentru care, atunci când se ocupă cu anxietate oameni. profesor la Universitatea Yale, Robert Leahy spuneCure pentru nervi. Cum de a opri îngrijorătoare și să se bucure de viațăEste necesar să se separe anxietatea productivă și neproductivă.
anxietate productivă ajută la evidențierea problemelor care pot fi rezolvate. Neproductiv - include imaginar „Ce se întâmplă dacă ...“. preocupare constantă, spune Leahy - o strategie de evitare a emoțiilor neplăcute, care sunt mai utile pentru a trăi. Trebuie să recunoaștem că nimeni nu poate fi rațional tot timpul, într-o stare de spirit bună și cu întreaga afacere.
- Să alții să aibă grijă de tine. În profesii în cazul în care se presupune contactul direct cu oamenii, personalul da o bucată de clienții lor: abilitățile, aptitudinile, suport emoțional, atenție. Și de multe ori există un deficit de - ai dat, iar în schimb nu au primit nici mulțumiri sau laudă. Este important să se umple acest deficit și de a primi servicii personale, în cazul în care specialiștii să aibă grijă de tine. Puteți merge pentru un masaj, manichiură, relaxați-vă în ceremonia ceaiului cu expertul, du-te la dvs. preferate cafenea.
- Menținerea echilibrului emoțional. Odată cu acumularea de masă negativă folosind tehnica de „încărcare-descărcare“. În primul rând vine eliberarea emoțională, „descărcare“ a emoțiilor negative (karturi cursă, tragere la un poligon de tragere, coborâre de cele mai înalte dealuri de un parc acvatic, un strigăt în câmp deschis - ce vi se potrivește). Și apoi - „descărcare“ pozitiv (de călătorie, drumeții la un concert al formației preferate sau teatru).
Stresul, care se dezvoltă într-o boală
Bătăi de cap la locul de muncă duce la o scădere a vitalității și boli. Cele mai frecvente dintre ele - aceasta este tulburări de somn, dureri de cap, tulburări digestive, probleme cu tensiunea arterială.
Profesorul sunt frecvente la sfârșitul anului școlar migreneEa acuză fiecare clasă: „Capul este despartirea de tine“ - dar amână vizita la medic. Seara, după notebook-uri de verificare, ea nu putea dormi pentru o lungă perioadă de timp și în cele din urmă ia un sedativ, care a fost sfătuit colegii.
Un alt exemplu - agent imobiliar, care, chiar și după ce clienții mereschatsya ore oriunde. Cu el acasă greutăți politicos și de lucru lucrurile nu ies din capul meu. Timp de mulți ani, el bea în seara să se relaxeze și adormi. Aceasta nu este o situație unică: există o practică comună de sedative de recepție necontrolate și alcool.
Nu se înece în probleme de alcool
Când lucrați cu oamenii trebuie să fii treaz: altfel nu va în timp util și în mod adecvat răspunde la situații de urgență, în timp ce locul de muncă de rutină va fi dificil să se concentreze. Alcoolul este grupa deprimante - suprimaAlcoolismul și efectele sale asupra sistemului nervos central activitatea sistemului nervos. O cantitate mică la prima cauză un alt efect: nestingherită, încrezător, excitat. Dar apoi vin oboseala si somnolenta. In plus, frecventa de detensionare, cu ajutorul alcoolului poate duce la dependență fizică și psihică pe ea.
Cu sedative utilizarea atentă
Tinctura de Leonurus, valeriana, bujor, ceaiuri de plante cu diferite combinații de lavanda, musetel si menta - este adesea sfătuiți să ia să se calmeze. Cu toate acestea, urmați întotdeauna instrucțiunile și asigurați-vă că nu aveți intoleranță individuală.
În plus, oamenii pot de-a lungul anilor pentru a lua sedative medicamente homeopatice necontrolate, eficacitatea care, conform studiilor recenteO revizuire sistematică a recenzii sistematice ale homeopatieiAcesta nu este mai mare decât cea a placebo.
Recepție dăunătoare de medicamente psihotrope și antidepresiveSelectate pe recomandările prietenilor, fără prescripție medicală. Amintiți-vă, „Maschke, de asemenea, a ajutat“ - nu este un argument.
Pentru a creste rezistenta la stres, puteți lua complexe de vitamine speciale care conțin magneziu. Neurologii credCum de a îmbunătăți starea de sănătate a pacienților cu hipertensiune arterialăAsta magneziu intareste sistemul nervos.
Cereți sfatul medicului
Ar trebui să vezi un medic dacă nu în mod regulat pentru a face față stresului pe termen scurt, efectele stresului pe termen lung impactul asupra sănătății, există probleme psihologice vizibile (de exemplu, atacuri de panica blocări situațională, anxietate sâcâitoare) tulburări de somn. În funcție de situație, vă poate ajuta un psiholog, terapeut, neurolog, endocrinolog.
Cum de a întineri
În scopul de a restabili resursele emoționale necesare odihnă și să atingă obiectivele, interesele, care nu fac parte din afacerile de lucru.
- Aliniați frontiera. Sunt medici care sunt în vacanță toți spun că sunt ingineri, astfel încât acestea să nu zvâcni cu cereri pentru a face un diagnostic. Aceasta nu este o anecdotă, și strategia de protecție a vieții private. furnizarea frecventă de servicii gratuite la prieteni și cunoștințe, comunicarea cu clienții pe mobil out de ore, amestecare contacte personale și de afaceri, multe conversații cu cei dragi pe munca - toate invazia de lucru a vieții private viață. de confidențialitate Protejare în care nu sunteți un expert sau lider, ci doar un om.
- Ocupa important pentru tine de afaceri. Găsiți tărie în faptul că un adevărat valoros pentru tine și timpul petrecut cu cei dragi. Ea dă sens vieții, iar conflictele operaționale inevitabile și necazurile par să aibă nici un astfel de material.
- Găsiți un hobby. Aceasta este o priză reală! Hobby-uri și interese reduce valoarea de probleme la locul de muncă.
- Schimbarea mediului. Travelling este umplut cu emoții pozitive, permit o schimbare de peisaj si o pauza de la rutina. Aceasta este o modalitate buna de relaxare.
- Aranjați zilele de tăcere. Ia o pauză de la alte persoane: prezența lor, voturile cererilor, precum și din propriile responsabilități pentru a restrânge emoțiile și să arate mai bine. O astfel de taxare este necesară în special introverts. Petreceți un week-end, atunci când nu este nevoie să faceți nimic. Frigiderul dispune de hrană și de îngrijire la domiciliu poate aștepta. Fa doar ceea ce vrei, cel puțin prin interacțiunea cu lumea exterioară.
Amintiți-vă de a lucra cu oamenii - este un schimb emoțional constant, deci trebuie să aibă o sursă de emoții pozitive și nu lăsați-l alerga afară. Acest lucru este posibil, dacă vei trăi o viață plină și pentru a neutraliza efectele stresului. Ai grijă de tine și de a face lumea un loc mai bun.
a se vedea, de asemenea,🧐
- Ce este un Burnout la locul de muncă și cum să lupte
- Cum să aibă grijă de ei înșiși, pentru a proteja împotriva epuizare și surmenaj
- Cum să facă față burnout-și recapete productivitatea lui