Cum de a face progrese în afacerile companiei: experiența Zappos

Dacă lucrați în IT-sfera, sunt, probabil cuvinte familiare, cum ar fi Scrum și sprinturi, și poate aveți propria experiență cu aceste tehnici. Vei fi foarte curios să știe cum să optimizeze aceste tehnici, astfel încât acestea sunt chiar mai eficiente. Dacă nu profesioniști, atunci, de asemenea, va fi interesat să citiți acest articol, ca grămada ordonată și Sprint pot fi utilizate nu numai în domeniul IT, ci și în orice alt termen scurt sau pe termen lung proiecte.

subdiviziune Zappos Labs magazin online Zappos a lansat servicii inovatoare pentru dezvoltarea angajaților unei companii a luat doar 12 săptămâni. Atât de repede pentru a face față cu o mare provocare Zappos a ajutat metodologia de management de proiect.

Zappos Labs a stabilit un obiectiv ambițios - să depășească propriile standarde și continuu ridica ștacheta pentru noi înșine și a industriei în ansamblu. Potrivit unui senior manager Adam Goldstein, se va întâmpla, probabil, în următorii câțiva ani, dar nu mâine.

Cu toate acestea, unele proiecte inovatoare Zappos Labs puse în aplicare acum. De exemplu, proiectul Zappos Cere ( «Ask Zappos»), care a fost lansat la sfârșitul lunii iunie: o persoană poate pentru a fotografia orice lucru favorit la el, de exemplu, poate fi pantofii unei fete, accidental reperat pe străzi. Sau să ia o imagine a panoului, care prezintă un model cu un fular pe care doriți să-și imagineze. Trimite această fotografie la Zappos, iar angajații magazin veți găsi acest lucru pe Zappos.com sau pe un alt site.

„Suntem în curs de dezvoltare o abordare orientată spre client, chiar dacă aceasta înseamnă că trebuie să mergem dincolo de produsul Zappos. Dacă vedeți lucrul care vă place, faceți o fotografie de ea și trimite-ne o fotografie, o vom găsi pentru tine gratuit. Puteți trimite imagini prin MMS, e-mail sau pur și simplu pune-l în Instagram dvs. cu #AskZappos hashtag », - a comentat Virginia Ruff, autor al proiectului.

Remarcabil, întregul proiect Întrebați Zappos a fost creat timp de 12 săptămâni (de la idee la start-up etapă), folosind tehnica de sprint. Sprint - un fel de „cursă scurtă“, a cărui durată este de obicei două până la patru săptămâni; după un sprint toți membrii echipei de proiect evaluează rezultatele la care au venit, și, dacă este necesar schimbarea strategiei, înainte de a începe un nou sprint. Autorii proiectului Zappos a decis să Cere reducă durata fiecărui sprint la o săptămână, adică 12 săptămâni a fost efectuat 12 sprinturi. Sprint este o parte a metodologiei de management de proiect operațional Scrum (Scrum), care este pro bine cunoscute. Cu toate acestea, Scrum filosofia poate fi aplicată nu numai pentru IT sarcini, dar, de asemenea, pentru proiecte în orice industrie, în cazul în care doriți pentru a optimiza activitatea echipei de proiect și de a obține rezultate mai bune. În conformitate cu regulile de sprint nimeni nu are dreptul de a modifica lista de cerințe a lucrării, adus în rezervă sprint.

Odată între membrii funcțiilor și a sarcinilor atribuite echipei, începe trece zilnic 5–10 minute scrum. La începutul fiecărei zile, fiecare membru al echipei a raportat ce a făcut ieri, el intenționează să facă pentru proiectul de astăzi, și descrie problema sau întrebarea, dacă o astfel apar. Aceste desyatiminutki sunt tactice, iar la sfârșitul săptămânii (sau după două, patru, și așa mai departe. D. săptămâni, în funcție de durata unui sprint) merge „retrospectivă“: echipa discută rezultatele pe care le-a realizat. Acest lucru este foarte important, deoarece ajută să înțelegem în ce direcție sunteți în mișcare, determina ce esti bun, și că nu este foarte. De asemenea, ajută la controlul funcționării fiecăruia dintre membrii echipei.

În cazul unui proiect Ask Zappos folosind posibilitatea de a distribui în mod corespunzător sprint și de a gestiona sarcina de a testa toate mecanicii care au fost oferite în cadrul proiectului. „Mesaje text, fotografii de cale în Instagram hashtag pe, procesarea solicitărilor clienților - a fost testat de mai multe ori înainte de client a fost capabil de a utiliza această caracteristică. A trebuit să ne asigurăm că clientul poate trimite o cerere fără nici o senzație de disconfort. De asemenea, trebuie să se asigure că tot personalul necesar, care au fost de a răspunde la solicitările clienților. Trebuia să fim siguri că ei vor fi în măsură să ajute rapid clientul, chiar dacă cererea este destul de complex. Cum pot top-manager nu a spus personalului meu: „Trebuie să o faci“. Membrii echipei trebuie să fie ei înșiși motivați pentru atingerea obiectivelor comune cauzei. Dacă nu, constrângere nu ajută“, - spune Virginia Ruff.

„Acest lucru nu este cazul, atunci când o persoana A dicteaza persoana B - adaugă Virginia. - The Executa Echipa lucrează împreună, și toți membrii echipei au încredere reciproc responsabili unii față de alte joacă un rol important aici ".

În multe companii care folosesc aceasta tehnica, fiecare sprint durează de la două până la patru săptămâni. Cu toate acestea, Virginia Ruff pe experiența personală convins că reducerea sprint până la o săptămână dă un efect mai mare de mult: „Membrii echipa mai concentrat pe proiect atunci când știu că rezultatele vor fi prezente deja necesare în următorii cinci zile ".

„Ceea ce am place foarte mult în-o săptămână sprinturi, este faptul că acestea sunt suficient de flexibile și vă permit să schimbați rapid orice parte a proiectului. Dacă vom decide să facă orice ajustări, vom fi capabili să o facă cât mai devreme lunea viitoare, la începutul unui nou sprint. Există o regulă pe care încercăm să urmeze fără abatere: nu se schimba direcția, de exemplu, miercuri, doar pentru că cineva a spus ceva. Mai mult timp de două zile înainte de următoarea sprint. Această regulă ne ajuta pentru a evita multe greșeli grave „, - spune Adam Goldstein.

„Proiectul Cere Zappos a fost pregătit timp de 12 săptămâni. În fiecare zi, când am ajuns la solicitările clienților, înțelegem cum putem îmbunătăți serviciul dvs., și, uneori, a găsi defecte, care trebuie să fie abordate. Desigur, 12 săptămâni este foarte dificil de a crea un proiect perfect, care nu necesită ajustări. Am creat un proiect eficient, care, desigur, inevitabile schimbări și modificări și care vor îmbunătăți pe termen lung. Important: Nu așteptați până când creați ceva care va veni absolut la mii de cumpărători. În primul rând să 100 de oameni să profite de serviciu, și apoi, pentru a primi un feedback, veți ști unde să meargă“, - adauga Adam Goldstein.