Cum de a proteja drepturile într-un supermarket

1. Ai rupt mărfurile

Du-te jos pe culoarul dintre șirurile de bunuri și sticla abuziv ulei de măsline sac. Nava cade și pauze. functionar spune că trebuie să plătească pentru bunuri deteriorate.

Ce trebuie să faceți

prin legeArticolul 211 din Codul civil, Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a bunurilor poartă proprietarul său. Deci, în timp ce nu plătesc pentru bunurile, nu aveți nevoie pentru a stoca. Dar numai în cazul în care sa rupt ceva din greșeală.

daune accidentale și daunele cauzate de neglijență - nu același lucru.

Când nu calcula forțele, a preluat în mâinile prea multe sticle, iar unul a alunecat pe podea țiglă, este complet vina ta. Pentru bunurile deteriorate vor trebui să plătească. Și mai corect pentru a stoca cerința de a compensa daunele atunci când rupe ceva intenționat.

Dacă credeți că nu sunt vinovați, magazinul poate cere despăgubiri prin intermediul instanțelor. Dar vă păstrați în supermarket Ele nu sunt eligibile. Dacă se întâmplă acest lucru, sună la poliție.

2. Copilul dumneavoastră a rupt bunuri

Atâta timp cât citiți cu atenție mazăre cutii de conserve de etichete, copilul a decis ca runda banca cu muraturi este perfect pentru rolul unei mingi de fotbal. Dar echipament sportiv nu a supraviețuit testului. Podeaua în ruine, copilul plângând, vânzătorul în mânie.

Ce trebuie să faceți

prin legeSC Codul Articolul 63, Părinții sunt obligați să aibă grijă de copii și sunt obligațiArticolul 1073 din Codul civil să plătească pentru daunele cauzate de acestea. Prin urmare, în cazul în care un copil este rănit sau în magazin, va trebui să plătească pentru ea.

Potrivit avocatului, există adesea diferențe între părinți și magazin cu privire la dimensiunea prejudiciului. În acest caz, aveți nevoie pentru a oferi de a stabili circumstanțele incidentului de pe o fotografie sau video și a rezolva problema prin negocieri cu conducerea obiectului comercial sau în instanța de judecată. Trebuie avut în vedere faptul că, în al doilea caz, părinții vor trebui să compenseze costurile și cheltuielile.

3. Sunteți obligați să părăsească punga în camera de depozitare

Ai venit înapoi de la campanie rucsac de turism și decide să meargă la supermarket să cumpere pâine. Dar garda spune ca nu te va lăsa până când nu lăsați sacul în camera de depozitare.

Ce trebuie să faceți

Invitarea lăsați sacul în camera, ofertele supermarket pentru a încheia un contract de depozitare lucruri în schimbul cheii cu numere. Și puteți refuzaArticolul 421 din Codul civil - să vă nimeni nu are dreptul.

Daca nu sunt permise în magazin cu un sac, încalcă dreptul de a face o achiziție. Alegeți cui să vândă produsul, și care nu, pentru supermarket ilegalArticolul 426 din Codul civil. Înregistrarea de abuz ar trebui să fie lăsat în cartea de reclamații și sugestii, să ia o imagine a acesteia și se aplică Serviciului Federal.

4. De la stocare a furat geanta

Ai trecut rucsacul într-un dulap și nu-l găsesc acolo când ne-am întors. Protecția și administrarea magazinului arata pe placa, în cazul în care este scris că angajatul responsabil pentru conținutul celulelor nu sunt, și refuză să vorbească.

Ce trebuie să faceți

Astfel de tablete sunt ilegale: de îndată ce ai pus sacul într-un dulap și ia cheia cu un număr între tine și magazin acolo sunt legale. Pe această bază, entitatea comercială se angajează să păstreze lucru pe care un cumpărător și de a lua-o înapoi în condiții de siguranță.

Varșovia, de asemenea, recomandă să se aplice pentru a deschide o anchetă penală în furtul la poliție

5. Sunteți suspectat de furt și de încercarea de a viziona

Te-ai dus la magazin pentru gem Feijoa, dar el nu era acolo, așa că a trebuit să plece fără a cumpăra. La ieșirea vă opriți de securitate, el spune că te suspectează de furt și oferte pentru a merge la o cameră separată pentru inspecția lucrurilor.

Ce trebuie să faceți

Verificați conținutul de saci și a cheltuielilor dvs. verificare securitate Numai poliția. Angajații magazinului nu există o astfel de lege.

În cazul în care agent de securitate magazin depășește autoritatea, să-l avertizeze de răspunderea penală pentru arbitrariu și sechestrare. Folosirea forței se va adăuga la lista de încălcări ale bătăilor.

Orest Matza, un avocat de frunte al Serviciului Drept European

Expertul recomandă ca atrag atenția martorilor și să le cereți să înregistreze totul pe video. Ia numerele lor de telefon pentru a putea asista la infracțiunea. Și, desigur, se află pe cont propriu pentru a apela la poliție pentru a opri protecția arbitrară.

6. Prețul mărfurilor la registrul de numerar nu se potrivește cu eticheta de preț

Ai luat de pe raft o sticlă de lichior pentru preț atractiv și poartă cu bucurie casier. Dar ei încearcă să vândă băutură pentru 500 de ruble mai mult. Spui că cealaltă valoare a fost specificată pe lista de prețuri. Dar revendicările casierului că nu a avut timp să se schimbe, iar sistemul este deja totul este diferit.

Ce trebuie să faceți

Vânzătorul trebuie să furnizeze în timp util, informații precise consumatorului cu privire la produs, iar prețul se referă la date. Dacă pe raft cu produsul în valoare de eticheta de preț, este recunoscut ca o ofertă publică.

Vânzătorul este obligat să vândă produsul este prețul indicat în ofertă, care este pe eticheta de preț. O vânzare la un preț mai ridicat contabil este clasificat ca un consumator.

Vladislav Varșovia, managing partner al firmei de avocatura „Varșovia și parteneri“

Este mai bine să ia o imagine a eticheta de preț, astfel încât să aibă dovada de nevinovăția ta. Acest lucru va facilita înțelegerea în conversație cu proprietarul magazinului și să facă dovada în instanță în cazul în care un supermarket a refuzat să acționeze conform legii.

7. În verificarea o dată mărfurilor

Veți plăti pentru achiziționarea, și puteți vedea că, în cecul încălcat un produs pe care nu a luat.

Ce trebuie să faceți

Vă rugăm să consultați casierul, el va emite o rambursare. În cazul în care grefierul refuză să facă acest lucru, să înceapă cu o plângere scrisă la proprietarul magazinului. În această etapă, se înroleze sprijinul martorilor pentru a demonstra că cazul.

De obicei, banii este returnat, dar dacă situația se oprește, scrie o plângere la Serviciul Federal. Anexați o verificare fotografii, cumpărături și o plângere scrisă la casierie.

8. Ai cumpărat bunuri deteriorate

Tu foarte mult să mănânce, ne-am dus la magazin, bea cumparare iaurt, Ia-o băutură și supărat teribil. În sticlă în loc de lapte fermentat unele cereale, și bea este imposibil. Cu termenul de valabilitate este bine.

Ce trebuie să faceți

Necesită bunuri de înlocuire în aceeași sau restituire. În acest caz, va trebui să dea înapoi produsul defect.

În cazul în care vânzătorul refuză, cumpărătorul poate plânge cu privire la vânzarea corupte de bunuri în cadrul Serviciului Federal și de a solicita instanței de restituire sau de înlocuire a mărfurilor.

Orest Matza, un avocat de frunte al Serviciului Drept European

Înainte de această afirmație cu managementul de magazin, în scris, pentru a fi un tratament ulterior, o dovadă.

9. Nu aveți permisiunea de a face cumpărături

Tu mergi cu copilul. Copilul doarme, și te-ai decis pentru a rula rapid la supermarket pentru lapte de cumpărare. Dar, cu căruciorul la magazin nu sunt permise. Pat trezesc și ieși din cărucior nu doresc să, și înfricoșător pentru a lăsa vehicule nesupravegheat.

Ce trebuie să faceți

De obicei, gardienii se referă la unele reglementări locale cineva interzic să meargă la supermarket. Dar aceste documente sunt disponibile numai angajaților. Astfel de interdicții încalcă dreptulArticolul 426 din Codul civil consumatorilor la bunuri de cumpărare. Scriind despre aceasta este în valoare de păstrare în recenzii și sugestii priza.

În ceea ce privește cărucioare pentru copii, sunt un caz special. Persoanele cu acest transport referitoare la persoanele cu mobilitate limitată. Magazin reprezentanții care interzic trecerea cu cărucioare pentru copii, a pus aceste grupuri la un dezavantaj, care este interzisă prin lege.

Vladislav Varșovia, managing partner al firmei de avocatura „Varșovia și parteneri“

10. Casierul a refuzat să accepte schimbarea mici

Ai plătit într-un microbuz cinci miime valoarea nominală, și ți-a dat predare fleac. Monede v-ar dori să facă plata la casă la supermarket, dar vânzătorul se uita la tine cu dispreț, el refuză să accepte schimbarea și solicită „bani buni“.

Ce trebuie să faceți

Amintește-i casierului că este ilegalLegea federala din 10.07.2002 N 86-FZ (ed. din 23.04.2018) „Cu privire la Banca Centrală a Federației Ruse (Banca Rusiei)“ . Monedele sunt mijloace necondiționate de plată, și sunteți obligat să le accepte în schimbul unui produs sau serviciu.

În cazul în care vânzătorul refuză, cere pentru recenzii și sugestii, să facă o înregistrare a încălcării, să ia fotografii de ea și de contact Serviciul Federal.

11. Casierul nu vinde produsul, deoarece nu se predă

Ai venit în magazin cu un facturile miime și a cumpărat un baton de ciocolată pentru 30 de ruble. Casierul a spus că data nu este prezent, deci nu poți vinde nimic. O ciocolată cum ar fi.

Ce trebuie să faceți

Vânzătorul nu are dreptul legal de a refuza cumpărătorului să vândă bunurile.

Doar spunând că nu va vinde bunurile din cauza lipsei de livrare, casierul cu încălcarea articolului 426 din Codul civil. Prin lege, magazin ar trebui să răspundă tuturor celor care se aplică acestora pentru produsul și să încerce să-l facă schimb pentru bani.

Orest Matza, un avocat de frunte al Serviciului Drept European

Dacă încă refuzat, scrie despre aceasta în recenziile de carte și sugestii stabilească faptul plângerii (de exemplu, să ia o imagine a paginii cu înregistrarea) și contactul Serviciul Federal.

12. funcționar este nepoliticos cu tine

Vânzătorul lasa comentarii cu privire la conținutul coșului alimentar, vă acuză de ceea ce ai ales în mod special sac murdar de cartofi și nepoliticos. Te îndoiești dacă este vorba de o încălcare a drepturilor consumatorilor, și nu știu cum să-l pună în aplicare.

Ce trebuie să faceți

Grosolăniei vânzătorului sau casierul este într-adevăr o încălcare a drepturilor consumatorilor. Cumpărătorul trebuie să păstreze o înregistrare a acesteia în recenzii și sugestii.

Este recomandabil să scrie o plângere către vânzător în administrația magazin. În acest caz, conducerea se va cere să-l aducă la acțiunea disciplinară.

Vladislav Varșovia, managing partner al firmei de avocatura „Varșovia și parteneri“