Cum de a organiza servicii pentru clienți în 5 minute
Servicii Web / / December 24, 2019
Cea mai bună analogie Deskun
În primul rând, Deskun funcționează în interfața Gmail. Respectiv, să se adapteze mai ales nu au nevoie de nimic, ca să implice experți pentru suport tehnic, care are uneori să facă în cazul aplicații separate. Instalați plug-in și începe să lucreze. Procesul de explorare a posibilităților Deskun durează câteva minute, în timp ce nu trebuie să memoreze noi și parole.
În al doilea rând, multe dintre aceste sisteme păcătuim exces de funcții și module integrate. La locul de muncă, acestea nu sunt adesea folosite, dar este imposibil să le dezactivați. Cu Deskun este simplu: serviciul să fie extrem de concis și nu încearcă să vă ofere în mod evident caracteristici inutile pentru care va trebui să dea o sumă rotundă. Veți plăti numai pentru ceea ce utilizați.
Apropo, despre costul. Prețurile pentru servicii similare de multe ori fără rușine umflate, ca urmare a unor companii mai mici, toate acestea pur și simplu nu își pot permite. Deskun a venit la problema de stabilire a prețurilor umane: un set de bază de funcții este disponibil gratuit și utilizarea tuturor posibilităților în valoare de 0.99 $ pe lună - sunt de câteva ori mai mică decât cea a majorității concurenți. Pentru bani utilizatorul se poate conecta doi agenți, creați un proiect și o tură. Dacă este necesar, numărul de agenți și proiectele pot fi majorate pentru o taxă suplimentară.
Cum funcționează lucrurile
Să începem cu conceptele generale: proiecte, cozile de așteptare și bilete. Proiectul - un spațiu care corespunde întregii societăți, linie de afaceri sau de produs. puteți crea un proiect nou într-un birou privat la website Deskun. În cadrul fiecărui proiect există o listă de așteptare - procese de afaceri specifice.
Fiecare coadă include un număr de bilete - sarcini, fiecare dintre care pot fi stabilite de artist, cu prioritate, de stat și termenul limită. În funcție de modul în care utilizați Deskun, biletul poate fi schimbat rolul: aplicație externă - pentru customer service, sarcina internă - pentru managementul de proiect.
De fapt, biletul - acesta este un e-mail comun. Tu du-te în contul dvs. Gmail, faceți clic pe „bilet nou“, selectați coada la care sarcina, responsabilitatea Assign, specifica prioritatea și termenul limită. În cazul în care modificarea și completarea datelor bilet este sincronizat cu cutia poștală a fiecărui angajat, care este setat Deskun plugin.
Biletul este ușor de a transforma orice e-mail - fiecare solicitare primită de la client, vă puteți da imediat la reintroducă munca responsabil cu punerea sa în aplicare.
Pentru biletul, puteți adăuga note la informații importante pentru rezolvarea problemei, în acest caz, ei vor fi vizibile pentru toți agenții din coadă. Un punct important: pentru a citi o notă, artist trebuie să instalați, de asemenea, plugin în sine Deskun.
Deci, nu trebuie să caute pentru bilete între membrii, proiectele sunt stocate în directoare separate:
- Deskun - pentru toate proiectele disponibile
- Deskun: Amânare - pentru sarcini care se află în modul de așteptare.
funcții de bază
Sa vorbim despre asistenții dvs. de zi cu zi - caracteristicile pe care le, probabil, va utiliza aproape constant. Spre deosebire de serviciile similare, Deskun oferă-le gratuit.
Trasabilitatea permite citirea să fie conștienți de faptul că destinatarul a luat cunoștință de conținutul scrisorii sau un bilet.
Pentru bilete, această funcție este activată întotdeauna, pentru scrisorile înainte de a merge să faceți clic pe pictograma ochi din instrumentele de editare.
În cazul în care destinatarul citește mesajul, pictograma de stare din stânga a scrisorii va fi colorat și va fi afișat atunci când treceți cu timpul de citire.
Dacă doriți să amâne decizia de orice întrebare sau răspunde la un mesaj mai târziu, funcția Amânați nu va uita această intenție. Puteți seta un memento în câteva minute, ore, zile sau săptămâni, sau pentru a seta o anumită zi, atunci când raportul Deskun că a venit timpul să se ocupe de sarcinile în curs.
Toate scrisorile, la care le-ați aplicat această funcție sunt stocate într-un dosar Snooze nu pentru a distrage atenția și de a nu crea confuzie în e-mail. La momentul numit al mesajului va apărea în lista de necitit.
O altă funcție importantă - transmitere temporizata. Cu el nu se va uita despre mesajul pe care doriți să le trimiteți într-un timp strict definit.
În timpul creării scrisorii, faceți clic pe pictograma ceas și selectați data și ora trimiterii. După aceea, mesajul este mutat să aștepte în aripile din dosarul „Schiță“.
Experiența de e-mail Simplificați
Template-uri, filtre și răspunsuri automate - caracteristici concepute pentru a simplifica interacțiunea cu apelurile clienților. Șabloanele economisi foarte mult timp petrecut cu privire la cererile de prelucrare.
Textul șablon poate utiliza tag-uri în loc de care sunt furnizate în mod automat datele:
- {My_name} - numele agentului care utilizează un șablon,
- {MY_EMAIL} - agent de e-mail,
- {TICKET_ID} - numărul biletului, în care se desfășoară conversația.
Filtrarea vă permite să redirecționați angajații de intrare în zona de responsabilitate, care include decizia acelor sau a altor probleme. Filtrul poate funcționa ca o adresă electronică a expeditorului, precum și pe anumite cuvinte în linia de subiect.
Răspuns - o facilitate care permite clientului să trimită răspunsul pre-compus, textul care ești liber să te edita. Aici, de asemenea, puteți utiliza tag-uri:
- {Client_name} - numele destinatarului,
- {Client_email} - adresa de e-mail,
- {TICKET_ID} - a crea un număr de bilet.
Spre deosebire de mulți analogi, Deskun disponibil în două versiuni: engleză și rusă. Adăugați la faptul că o vastă secțiunea de ajutor și suport tehnic pentru a ajuta la rezolvarea tuturor problemelor - obține serviciul fără defecte.
Deskun ajuta la rezolvarea întrebări importante rapid și fără mișcări inutile. Având în vedere echilibrul perfect între costuri și capacitate, se pare a fi una dintre cele mai bune servicii pentru suport de e-mail-client și de management de activitate. Oricum, cea mai simplă și intuitivă.
Liber pentru a încerca Deskun