La fel ca în multe țări se referă la comentarii on-line

Despre modul în care sursele de informații de încredere de către utilizatori și modul în care comentarii on-line influențează decizia de cumpărare.

Alina Orlova

administrator de serviciu pentru comercializare sub acoperire Reviewter.

Review-uri au devenit mult timp un element familiar de cumpărături. Dacă ne îndoim alegerea, cere sfaturi de la prieteni sau cumpărători de pe Internet. Să vedem cum să acționeze în diferite țări din întreaga lume.

tendințele globale

În prima jumătate a anului 2017 a apărut pe InternetChina continua sa conduca Online Reviews. mai mult de 45 de milioane de noi comentarii. 85% dintre ele sunt scrise în China. Acest lucru este de șase ori mai mult decât în ​​SUA. În acest caz, chinezii scris comentarii scurte.

Cercetatorii au comparatîncrederea globală în publicitate. Strategii de succes pe piața de publicitate în schimbare. atitudinea la oaspeții de regiune. Cele mai multe comentarii de încredere în Africa și Orientul Mijlociu. America Latină - singura regiune în care publicitatea tradițională comentarii populare și de promovare on-line.

În funcție de regiune comentarii credibilitate distribuite după cum urmează:

Cele mai multe comentarii de încredere Generația Y. Acestea sunt persoanele cu vârsta cuprinsă între 21 și 34 de ani. Nivelul lor de încredere de 85%. urmat de generaţia Z (15 la 20 de ani) și generarea de X (de la 35 la 49 de ani). Nivelul lor de încredere - 83%.

Rusia

Ultima cercetare relevante în revizuirile teren efectuate pe piața rusăNielsen: Peste 60% dintre ruși sunt înclinați să cumpere după ce a citit comentarii de consum publicat on-line, și să se familiarizeze cu conținutul de pe site-urile de branduri, mai mult de jumătate se bazează pe aceste surse informații. Nielsen a raportat. El a fost interesat în gradul de încredere a consumatorilor în diferite surse de informații.

Rezultatele au fost după cum urmează:

În plus față de sfatul prietenilor, o mai mare încredere în ruși numit comentarii de pe Internet. Formele tradiționale de publicitate mult în urmă. Diagrama nu a fost inclus publicitatea video online, pe care ei cred doar 35% dintre respondenți, iar publicitatea în rețelele sociale, de încredere de 30%.

Nielsen a remarcat o pierdere generală de încredere în publicitatea tradițională cu 4-5 puncte. Relativ noi canale de promovare situația este:

Credibilitatea canalelor - este mare, dar dacă acestea sunt în măsură să consumatori ademenească să cumpere? Nu există aproape nici o schimbare:

• 80% - recomandarea prietenilor.
• 64% - Comentarii pe Internet.
• 62% - conținutul de pe site-urile de branduri.
• 54% - TV prin publicitate.
• 51% - publicitatea contextuală.
• 45% - publicitate în social media.
• 44-45% - ziare, reviste și radio.
• 42% - de publicitate video online.
• 37% - anunțuri banner.

Ce publicitate ca sa ma uit cel mai mult? În Rusia - un ridicol de 60% dintre consumatori au declarat că, cu role de umor a le determina cel mai mare de răspuns (39% în medie, în lume). Publicitatea bazată pe situații reale de viață, cum ar fi de 42% dintre respondenți. O treime dintre ruși ceas cu plăcere anunțul cu scena de familie, un pic mai puțin (30%) - reclame care promovează un stil de viață sănătos.

Rusii prefera sa citeasca comentarii de pe internet și a asculta prieteni.

Marea Britanie

agenție britanică Igniyte considerat analizează impactul Internetului asupra afacerii. Aceste date se referăNesemnificativi comentarii online ar putea fi ilegale. comisie guvernamentală din Marea Britanie privind concurența și piețele (Concurență al Guvernului Marii Britanii și piețe), în rapoartele lor. Să ne întoarcem la ultima lor felieReputația Raport..

rezidenții din Marea Britanie monitorizează îndeaproape reputația lor, în special în Internet. Pentru comentarii, acestea sunt tratate ca principala sursă de informații despre branduri. Astfel, 88% dintre proprietarii de afaceri sunt încrezători că clienții lor sunt importante comentarii pozitive de pe Internet.

Jumătate dintre respondenți cred că revizuirile negative au un impact direct asupra muncii lor. În acest caz, unul din cinci este nemulțumit de modul în care a reprezentat compania sa în rezultatele căutării Google.

Potrivit britanic de afaceri, cele mai multe daune aduc negativ personalizate de la concurenți (43%) și feedback-ul negativ, foști angajați (42%). Negativ pe internet a cauzat unele probleme în 41% dintre respondenți. O treime din om de afaceri a recunoscut că reputația lor online afectate în mod negativ muncitorii.

acoperire negativă a incidentelor în mass-media ia în considerare o problemă de 17% dintre respondenți. Astfel, fiecare al treilea ordin sau altfel afectate de rețelele sociale blog.

46,815 de lire sterline - prejudiciul mediu de impactul reputației online. Acesta este de aproximativ 3,5 milioane de ruble.

Fiecare al zecelea nume valoarea daunelor între 50 și 100 de mii de lire. Un sfert dintre respondenți au plătit pentru reputația pătată de o pierdere de 10 mii de lire sterline. Un al cincilea film din Internet a reușit să rezuma aproape 50 de mii de lire sterline.

Trei sferturi din companiile care operează pe Internet, numit conținutul negativ despre tine preocupare majoră. Pentru 20% dintre respondenți muncă cu informații negative a fost ordinea de zi principală. Pentru ei victoria asupra negativitate a devenit o conștientizare importantă de brand.

cumpărători britanici și oameni de afaceri văd într-un comentariu, o reflectare directă a reputației brandului.

Statele Unite ale Americii

Cercetatorii de la Centrul de Cercetare Pew a examinatcomentarii on-line. atitudini americane la comentarii cu privire la Internet. De exemplu, 82% din populația adultă americană este, uneori, studiază evaluări online și comentarii înainte de a cumpăra. În acest caz, 40% au făcut acest lucru în mod constant.

Americani de toate vârstele știu ce comentarii on-line și, în general, să le trateze în mod pozitiv. Cumparatorii care încă nu au împlinit 50 de ani, citește în mod regulat comentarii înainte de cumpărare grave.

În America, funcționează o frecvență de corelare directă a achizițiilor și nivelul de încredere în comentarii cu privire la Internet:

Prin urmare, cei mai multi rezidenti din SUA pentru a cumpăra, cu atât mai mult de încredere sfatul de pe Internet.

Este interesant faptul că americanii nu sunt limitate la o singură revizuire - în plus, cele mai multe dintre adulți vizionarea comentarii video. 54% dintre americani au recunoscut că în primă lectură comentarii negative. Dacă acestea nu sunt prea înfricoșătoare, studiind cu atenție și comentarii pozitive.

Cumpărători și afaceri Am observat creșterea numărului de slabă calitate comentarii personalizate. Mai mult de jumătate dintre utilizatori comentarii nu dau o idee de produs, limitat fraze înflorite. Credibilitatea companiilor care folosesc comentatori ieftine a scăzut în toate grupele de vârstă.

Optimist națiune a fost reflectat într-un comentariu, 86% dintre respondenți au scris comentarii după o experiență pozitivă, iar 77% - după negativ.

constatări

• Cele mai multe comentarii de încredere Generația Y. Acestea sunt persoanele cu vârsta cuprinsă între 21 și 34 de ani.
• În regiunile din Africa și Orientul Mijlociu, nivelul de încredere pentru oaspeți este cea mai mare.
• În China, 85% din toate observațiile scrise ale lumii.
• Rusii prefera sa citeasca comentarii de pe internet și a asculta prieteni.
• cumpărători britanici și oameni de afaceri văd într-un comentariu, o reflectare directă a reputației brandului.
• Cu cât este mai des americanii cumpara, cu atât mai mult de încredere sfatul de pe Internet.