Fraza, care urăște toți clienții

Companii de top acționează ca în cazul în care în fiecare zi în care se confruntă cu pierderea clienților, fiecare

- Tom Peters

Clienti - unul dintre pilonii pe care se sprijină de afaceri. La urma urmei, chiar Bill Gates a spus că cel mai important lucru, în orice caz - este „o relație strânsă cu clienții.“ Trebuie să prețuim fiecare dintre ele.

Dacă valoarea clienții dvs., apoi faceți clic pe „full text“. Din articol, veți învăța o expresie pe care o urăsc clienții și din cauza pe care le pot merge la competitori.

Fraza este simplu - doar 5 cuvinte, dar ele pot pune capăt afacerea ta.

Nu este în competența mea

Auzind acest răspuns, clientul poate transforma în jurul și să dispară pentru totdeauna, pentru că (inconștient) știu că este o minciună. De ce?

În primul rând, că expresia pe fotografiere ești cu responsabilitate. În cazul în care un client a venit la tine, trebuie să-l ajute, să nu arunce off de la sine, „munca altcuiva.“

În al doilea rând, în ochii clientului sunteți - este compania dumneavoastră. Iar dacă spui că ești incompetent, atunci clientul devine în mod automat de neconceput intreaga companie.

În al treilea rând, oricine ai fost în compania - managerul de vânzări, inginer sau secretar - sunteți în companie. Știi că structura și atribuțiile angajaților companiei. Și chiar dacă clientul nu are locul potrivit și într-adevăr nu-l poate ajuta, va trebui să-l trimită la departamentul, la specialistul care va rezolva problema lui.

Aici sunt câteva exemple.

Să presupunem că ești un inginer Cisco (vis, asa ca vis!). Pe una din IT-conferința a venit la tine unul dintre clienții companiei și sa plâns cu privire la performanța birou de servicii.

Răspunsul este „Nu este în competența mea“ ar însemna pentru client cel puțin două lucruri: 1). un suport nu funcționează corect din cauza lipsei de sprijin de inginerie și 2). Cisco nu-i pasă de clienții lor.

O altă situație. Tu - un contabil al unuia dintre furnizorii de Internet. Apelurile clienților și spune că nu are „nimic de boot.“ „Acest lucru nu este de competența mea“ - răspundeți și transferă în tăcere un apel la suport tehnic. 15 minute de așteptare sub muzica plăcută - și angajatorul dvs. mai puțin pe abonat.

La fel ar trebui să facă?

Inginer, ca un minim, pentru clientul de e-mail a scrie și transmite plângerea sa la structura dorită, și un contabil pentru a rămâne pe linia de până nu Connect Help Desk Specialist, explicând politicos că format numărul greșit, dar, în ciuda acestui fapt, vom ajuta.

Te voi ajuta

Adică, ei vor să audă clienții.

Fii atent la fiecare dintre ele, nu se transferă responsabilitatea sa și amintiți-vă problemele clienților - este experiența.

În cele din urmă toți cei care apreciază clienții săi, asigurați-vă că pentru a citi cartea Jack Mitchell „Embrace clienții.