7 situații în care clientul este de a spune „nu“

Dacă sunteți un antreprenor, autor și proiect comercial creativ sau intenționează să devină una, decizie importantă pe care trebuie să faci - alege publicul.

La început, este important să se definească activitățile de nișă și criteriile pentru potențialii clienți - la care vă referiți, pentru care furnizează serviciile și produsele sunt cele pe care doriți să le vedeți în lista ta.

Prin practică în industria de consultanță, am dat seama că clienții trebuie să aleagă în mod deliberat, de dragul binele lor. Gândiți-vă cu atenție, nu numai despre cei care intenționez să ofere serviciile lor, dar, de asemenea, despre cei care nu pot fi clientul meu, abonat căruia sunt gata să renunțe, să nu fie ispitit de calitățile lor personale, cererile insistente și dorința de a cu generozitate darui.

Da, ați înțeles corect - nu toți clienții trebuie să spun „da“. Perturbarea comandament de afaceri convenționale, spunând că clientul nu este întotdeauna corect și nu fiecare client este a ta. Dacă alegeți cel mai simplu mod - nu clienților filtru, doar pentru a fi plătit și vă asigur că foarte curând va simți, și apoi dau seama ce a pus șaua pe o povară grea pentru ei înșiși.

Există diferite situații în care trebuie să spui „nu“.

1. Clientul are nevoie urgentă de o garanție și schimbă toată responsabilitatea pe tine

Trebuie să fii cinstit - o garanție de 100 la suta nu poate da unul.

Chiar dacă ești un cântăreț popular, cu o echipa de suport profesional, aceasta nu înseamnă că este cântecul tău de pe noul album va fi un hit №1. Chiar și experți la nivel înalt nu poate ști totul și poate face greșeli. Și asta e bine. Chiar și pentru copilul lui favorit, nu poți trece viața lui și de a proteja împotriva erorilor.

2. Clientul doreste ceea ce nu se potrivește cu abilități, competențe și valori

Dacă un client vă cere să strategie magică cu o garanție că îi va aduce milioane de venituri în viitorul apropiat, și ați înțeles că acest lucru este nerealist, atunci spune-i imediat, „nu“.

Dacă efectua un blog pe tema copywriting, să urmeze un curs de scris, lucru editor editorul, aceasta nu înseamnă că trebuie să scrie fiecare cuvânt din viitorul tău cel mai bine vandut de client. În primul rând, nu este inclusă în responsabilitățile directe, și în al doilea rând, acest lucru nu este obiectivul.

Dacă cineva se așteaptă ca în timpul nopții Cenușăreasa se transformă într-o regina balului, și vine cu o astfel de cerere - Spune-mi că - nu o zâna cea bună și Harry Potter și fantasticul - nu sferică activitate.

3. Clientul a primit deja asistență cu privire la o problemă specifică

Dacă lucrați în sectorul de servicii, consultați, puteți spune cu siguranță „nu“ omul tratat pentru aceeași problemă și au primit deja ajutor de la tine. Nu lega clienții la sine.

4. Contactele client dintr-o parte terță

Când a cerut să vină și să ajute ei soț, soție, copii, mama, tata, prieten, sau să le conducă de mână să demisioneze și să explice că este incorect. Se poate lucra numai cu cei care sunt trase el însuși, din proprie inițiativă.

5. Clientul nu respectă etica, nu respectă spațiul personal și drepturile

Nu reglați niciodată. De îndată ce vă simțiți energia, am prins starea de spirit a clientului - negativ sau pozitiv - încredere simțurile. Nu este nevoie să spun „da“, atunci când dicteaza inima „nu“. Dacă oamenii te plictisesc fac apel la voi, de a crea disconfort fizic, emoțional și psihologic - să învețe să refuze.

Odată ce o doamnă persistentă a căutat locația mea și a vrut să obțină sprijin meu, în orice moment și din orice motiv. Totul a început cu lingușirea, transformându-se în plângeri fără sfârșit. Am pus cu răbdare în sus, și mai târziu, când a refuzat să ajute, în adresa mea revendicările a căzut complet inadecvat și un loc în rețelele sociale.

orice condiții prealabile au fost că modul în care se va întâmpla? Desigur. Dar lipsa de experiență am sa sincer încercat să ajute pe toți, fără excepție, și de multe ori face acest lucru gratuit.

După ce am început să mă întreb - dacă un client am nevoie dacă vreau să, că astfel de oameni ar veni la programele mele, ateliere de lucru, iar energia lor negativă otrăvit întregul grup? Nu, desigur.

Amintiți-vă că, atunci când alege un disperat, energic, panică sau strivire milă sau simpatia ta pentru client, interacțiunea dvs. a fost la fel de tensionată și viciate.

6. vă Robs client de confidențialitate și timp liber

Toate lucrările suplimentare trebuie plătite. Dar gândește-te bine, dacă este întotdeauna la 100% pentru a se implica în munca.

încărcare suplimentară va afecta în mod necesar dvs. sănătate, Relațiile cu cei dragi. Nu există bani, cadouri, cuvinte măgulitoare în adresa dvs. nu va fi în măsură să compenseze acest lucru.

7. Clientul nu poate plăti pentru serviciile sau bunurile

In afaceri, totul se bazează pe utilizarea și beneficiile. Ambele doresc numai acest lucru. Prin urmare, nu există nici un loc pentru digresiune.

În cazul în care o persoană nu poate sau nu va plăti, ea începe să comerțului, oferta barter, încercând să vă facă simpatie sau vinovăție, te pune într-o poziție dificilă - fără nici o îndoială și regrete neagă imediat.

Ce-ai da?

În primul rând, veți avea timp liber - cel mai mare lux. Puteți economisi energie personală, de sănătate și de bani.

În al doilea rând, va fi capabil să se concentreze asupra clientului, nevoile dumneavoastră, vă poate ajuta este real. Deci, te va asigura un tratament și venitul dorit.

Cum de a refuza

Acum scrie:

1. Ce calități ar trebui să aibă client, client, abonat, ventilator. Vino tu unul altuia? Ce?

2. Ce calități au clienții nedorite? Cu care nu se va angaja în nici un caz?

3. Gândiți-vă și să se pregătească lor „pachete de refuz“, în avans.

Marca e-mail, Faceți o copie și de a salva. Dacă este necesar, puteți pur și simplu introduceți în numele acesta Fac apel la tine om și trimite rapid un răspuns.

Scrisoarea sa de a începe prin a vă mulțumi pentru a contacta, pentru încrederea lor, și apoi să notifice refuzul. Puteți explica sau nu explica motivul - este dreptul tău. La sfârșitul majorete pentru mâner, da câteva recomandări cu privire la modul în care se pot ajuta în mod independent, prin resurse gratuite, sau altele sfătui să apeleze la profesioniști.

Nu-ți fie teamă să spună „nu“, susținând că din moment ce trimit clienții potențiali în mâinile concurenților. Nu aveți nevoie de toți clienții, abonați, ventilatoare. Aveti nevoie de adecvate pentru obiectivele dvs., valorile și posibilitățile reale ale clienților. Singurul mod în care poate fi cel mai util și de succes.