10 moduri de a arde prin intermediul unui magazin online pe transport maritim

Julia Avdeeva, director de marketing pentru "IdeaLodzhik" scrise special pentru Layfhakera foarte important materiale ce nu trebuie să faceți dacă aveți un magazin online și doriți să crească și nu doresc răsfețe. Greșelile pot fi evitate, dacă abordăm problema organizației oferind în mod responsabil și competent.

La începutul practic fiecare antreprenor care aspiră, se deschide primul magazin on-line - erou mnogostanochnik. El face totul - de la producția de bunuri la curier. Cu toate acestea, această perioadă nu durează mult timp. impuls Curând începe să crească, se adaugă locul de muncă, și agent de vânzări nostru începe să realizeze că avem nevoie de ajutoare. Și nu oricum nici, și profesional. Deoarece ia cinci pachete cu comenzi pentru străzile învecinate - aceasta, și chiar să stabilească o logistică pentru mii de comenzi din diferite orașe într-o lună - aceasta este o sarcină serioasă care necesită o echilibrată se apropie.

Și dacă amploarea gândirii noastre antreprenor creste odata cu afacerea, are o șansă de a aranja livrare, astfel încât acesta va contribui la afluxul de clienți în continuare. În cazul în care comenzile pentru mulți, și agentul economic - același solitarul multitasking, el este probabil să treacă prin, pe care vrem să-ți spun. Pentru atenția - 10 oportunități de a petrece timp, efort și bani pe organizarea greșită de livrare, credință pierde în vânzarea la distanță și răsfețe în condiții de siguranță.

1. alegerea greșită a formatului sortiment și de muncă

Dacă sunt concentrate în întregime pe produsele de sezon sau în afacerea dumneavoastră, există vârfuri în cerere, și la logistica de transmisie outsourcing nu doriți - să fie pregătit să plătesc suplimentar pentru un depozit și a personalului în perioadele de inactivitate și o lipsă de resurse în momentul de vârf comenzi. Consecință - pierderea clienților și timpul între reputație proastă.

2. Nu numai metode de livrare și restricții zona de livrare

De exemplu, magazinul livrează mărfurile la Moscova, dar nu a vrut să deranjez organizarea de livrare la Moscova, să nu mai vorbim de alte orașe. Pentru că la Moscova, el a fost destul de cei trei curieri, și în afara ei va trebui să angajeze pe cineva, utilizează serviciile operatorilor de logistică. Acest lucru înseamnă că în mod voluntar de acord să renunțe la imens regională de bază pentru clienți și concurenți, care nu sunt prea leneși să se ocupe de aceste probleme, asigurați-vă că pentru a profita de această situație.

3. Incomod și nu este evident la termenii de livrare a clientului

Dacă căutați informații clare pe site-ul magazinului dvs. online are nevoie de abilitățile inițiale de hacking, vă pot spune la revedere de la majoritatea clienților. Oamenii vor să vadă condițiile, termenele și costurile de livrare imediat. Nimeni nu se va uita pentru nimic - doar arunca coșul și naguglit un alt magazin.

4. sistem prost conceput de date de introducere a adresei

Un alt posibil dezavantaj al site-ului magazinului - forma incomode și non-evidente de introducere a datelor de client. În cazul în care nu există nici sfaturi drop-down, liste automate de regiuni, în cazul în care clientul trebuie să ghicească, superioară și litere mici pentru a umple celula, și De 10 ori pentru a introduce un captcha - vă puteți aștepta la un minim de erori în adrese de livrare, ceea ce va duce la returnarea comenzii sau livrarea greșit adresă. Dar, cel mai probabil, clientul pur și simplu du-te departe.

5. Economii de personal și outsourcerilor

Dacă credeți că operatorul are suficient timp împreună pentru a menține conturi și să răspundă la apeluri clienții, iar drumul poate arunca o pereche de comenzi, este probabil să într-adevăr salva out. Dar atunci aceste aceleași două ordine nu va funcționa.

6. ambalaje prost concepute de mărfuri

Deteriorarea bunurilor în timpul timpul de livrare, pierdut sau furat - nu este un astfel de fenomen rar, așa cum probabil ar dori să se gândească.

7. normele ignoranței și de transport eșec pe elemente de ambalare și decorațiuni

Întregul partid netrecuta articole pot „wrap“. Sunt de acord, nu cel mai plăcut cadou atât pentru client cât și pentru tine, va trebui să-și petreacă timp și bani în reambalare, reînregistrare a transporturilor și retransmiterea acestora către operatorul de transport.

8. de lucru organizate prin urmărirea slab progresul de livrare de articole și informații despre destinatar

Dacă nu știi unde se află în prezent la plecare, nu există anumite informații nu dau cumpărătorului, iar întrebarea lui poate doar din umeri - vor exista mai multe plângeri. Și comenzi - un pic.

9. Refuzul de a lucra cu COD

Da, numărul de întoarce în calculul de numerar poate crește. Da, o parte din fondurile înghețate la momentul respectiv. Dar loialitatea și clientul încredere în prezența COD crește în mod disproporționat. Dacă doriți să primiți doar o plată în avans, vă va limita în mod voluntar baza de clienți, și, prin urmare, inhibă creșterea afacerii. Acest lucru este deosebit de important pentru magazin novice, care este încă necunoscut, iar încrederea clienților vorbesc mai devreme.

10. Lipsa controlului asupra numerar la livrare

Congelarea de capital de lucru pentru o lungă perioadă de timp și lipsa de control asupra transferului de bani pentru comenzi duce la pierderi financiare, totul este evident.

Într-adevăr, problemele în organizarea logisticii poate fi o mulțime de transport maritim și arde pe foarte ușor. Dar toate aceste greșeli pot fi evitate, dacă abordăm problema organizației oferind în mod responsabil și competent.