„Nu lăsați pompa din tine energie“: 4 sfaturi cu privire la modul de lucru cu clientii dificili
Munca Lui / / December 26, 2019
Dacă destul de mult conduce afacerea dvs., v-ați întâlnit, probabil, un client care este întotdeauna nefericit, indiferent de ceea ce ai făcut pentru el. Astfel de oameni impune cerințe oneroase, nu respectă timpul și să vă conducă cheltui ca și cum ai da-le ceva dator. În acest caz, puteți acționa în două moduri: pentru a încerca să rezolve problema clientului sau refuză să coopereze cu el. consultant de afaceri Eyten Jason (Jason Aton) I-am spusCum de a face această alegere dificilă și pentru a preveni neînțelegerile.
1. Diferențiază între problematică și clienții cu orice problemă
Depinde de modul în care reacționează. Cele mai multe dintre clienții sunt - oameni normali. Ei nu au vis să vă aducă la mormânt. Doar pentru un motiv sau altul nu au îndeplinit așteptările lor sau care sunt în prezent se confruntă cu situație dificilă. Cel mai probabil, cel mai bun posibil pentru a le îndeplini, astfel că au fost mulțumiți de cooperare.
Dar problema clientul nu poate fi îndeplinită. Indiferent de eforturile făcute anterior, el va găsi ceva să se plângă eroic. De exemplu, se poate comporta ca și cum ar versat in domeniul tau mai bine decât tine, și spune că faci greșit. Sau să declare că cererile modeste, necesitând astfel un milion de îmbunătățiri și soluții complexe personalizate. Sau telefonând la birou și critică în rețelele sociale ale angajaților dumneavoastră pentru defecte minore. Cel mai probabil, persoana doar un astfel de caracter, și nu se schimbă nimic.
Nu face norma de comportament abuziv👿
- Cum să se ocupe cu oamenii toxici
2. Ajutor stabili așteptările corecte
În mod ideal, acest lucru ar trebui să se facă la primul contact cu clientul. Dacă după ce vorbesc cu tine el nu a înțeles totul, el a trebuit să ghicească pe baza ipotezelor și propria lor înțelegere a lucrurilor.
Nu așteptați până când clientul va spune: „M-am gândit că ar fi gata astăzi.“ De la bun început, să explice în mod clar modul în care este construit funcționează procesul, clientul se poate aștepta de la tine și după ce dată. Spune-ne cum să vă contacteze, dacă are întrebări suplimentare. Apoi, va exista nemulțumire reciprocă după aceea.
3. Fă un efort suplimentar, în cazul în care clientul a fost într-o situație dificilă
De asemenea, se întâmplă că ai făcut totul corect, dar oamenii încă nemulțumiți. Și nu ești tu, și într-o situație dificilă de viață a clientului. Acest lucru, de obicei, doresc să pună vina pe el însuși și mai mult să facă nimic. Aceasta nu este o idee bună. Este mai bine să se gândească la ceea ce trebuie făcut pentru a client Am devenit mulțumit.
De obicei, soluția este mai simplă decât pare la prima vedere. Pentru a începe, încercați să-mi cer scuze sincer pentru neînțelegere și oferta de a stabili ceva. Aceasta înseamnă deja foarte mult.
Capacitatea de a-mi cer scuze este utilă și în alte cazuri🙃
- Cum și când să ceară iertare, să-l
Apoi, se concentreze pe modul de a ajuta clientul. La momentul plângerii, el nu se aștepta că va încerca pentru el personal. Dacă într-adevăr ceva util, poți câștiga încrederea lui pentru viață. Această abordare este utilă pentru afaceri decât refuzul clientului, pentru că este „dificil“.
4. Scapă de clienții care au scos din energia
Dacă îți dai seama că se confruntă cu un client problemă, cooperarea oprire. Nu tolera poznele lui și nu vă permit să trageți sucurile vitale. Mulți lung tras măsuri drastice, în speranța de a schimba atitudinea clientului. Sau se tem de cum va reacționa, când să se oprească să-l coddling. Cu toate acestea, nici un răspuns nu poate fi mai rău decât ceea ce el otrăvi viața ta Acum.
Dacă vedeți că, în scopul de a nimic nu se întâlnesc clientului puteți face, nu pierde timpul pe ea. După ce a finaliza toate angajamentele anterioare, cooperarea oprire. Fă-o repede și profesional, fără a fi nevoie să meargă la insultele.
Și ați fost expus la clienții dificili?
a se vedea, de asemenea,🧐
- Cum de a răspunde la comentarii negative ale clientilor
- Cum de a stabili că clientul este gata să vă recomande altora, și pentru a măsura acest indicator
- 7 situații în care clientul este de a spune „nu“