Deoarece întreprinderile mici atrage clienții prin intermediul unor programe de loialitate

potrivit principiul Pareto20% dintre clienții generează 80% din profituri. Și este clienții permanenți. Creșterea numărului lor - una dintre cele mai importante sarcini ale oricărei afaceri, în special în contextul crizei actuale. În acest scop, organizațiile folosesc adesea o varietate de programe de loialitate, bonusuri, oferind reduceri și alte beneficii.

Faceți cunoștință cu Olga, magazin de îmbrăcăminte pentru femei ei mici. Olga sunt de acord cu toate cele de mai sus și dorește, de asemenea, clienții mai regulate. Dar se pare că programul de loialitate - este foarte scump, dificil și numai de către companiile mari.

Să încercăm să o ajute.

1. Alegerea unui format

În primul rând, trebuie să alegeți formatul programului nostru de loialitate. Există două tipuri de programe: cuponul și bonus. Avize și să își asume reducerea, exprimată ca procent. Programele de bonus cumpărătorii care primesc puncte virtuale (bonusuri), care pot fi schimbate pentru un cadou sau pentru aceeași reducere. Programele Bonus un pic mai dificil de implementat, dar acestea sunt mai flexibile și mai ușor de înainte de termen complet, în cazul în care nu este

rezultat.

Olga nu vrea doar să ofere reduceri, este versiunea interesantă a programului de bonus, în cazul în care acesta poate fi instalat și bonusurile numărul și costul acestora.

De asemenea, toate programului de loialitate pot fi împărțite în economii și fixe. Valoarea cumulată a reducerilor (bonusuri) a crescut odată cu suma cumpărăturilor. Fix o constantă reduceri presupunem dimensiune. Cumulativ în mod clar de preferat, dar mai dificil, deoarece trebuie să rezolve problema de identificare a clientului și a contului de suma cumpărăturilor sale.

2. Punerea în aplicare a programelor de loialitate

Discountul de eliberare sau de prime carduri cele mai frecvent utilizate. Cardurile sunt magnetice și coduri de bare. În afară de card, veți avea nevoie de echipamente pentru a le citi, un scanner de coduri de bare sau cititor de carduri magnetice. Scanerul este conectat la computer, pe care software-ul de specialitate, de exemplu 1C. Cheltuielile trebuie să fie adăugate onorarii profesionale pentru configurarea sistemului.

Avantajele de carduri plastice: Automatizarea procesului de identificare a clientului și calculul bonusurilor, stocarea de informații pentru clienți într-un mod convenabil. În cazul în care verificarea medie este de debit mic și / sau mare de clienți, aceasta este cea mai bună opțiune. Dar Olga nu este potrivit ca creează un buget substanțial pentru cheltuielile sale.

Următoarea metodă de identificare a clientului - pe orice cod unic. De exemplu, un număr de telefon sau un nume. În acest caz, vânzătorul este în căutarea pentru o mână la baza cumpărătorului și a primelor sale taxe (sau să facă o reducere). Baza în sine poate fi stocate în diferite formate. În cel mai simplu exemplu de realizare, acest lucru excela. Plus costurile reduse pentru a rula, dar principalul dezavantaj - costul vânzătorului timp. Un astfel de sistem este un util pentru clienții care nu au nevoie pentru a transporta o carte. Ca urmare, reduceri și bonusuri vor fi mult mai probabil de a utiliza.

Puteți face fără personalizare. De exemplu, lanțul de supermarketuri „Magnit“ parts periodic aranjează, timp în care clienții dau afară autocolante. Se colectează un anumit număr de autocolante - veți obține o reducere sau un cadou.

Pentru a salva pe de imprimare, aveți posibilitatea de a imprima etichete în loc de cupoane și de a le înmâna clienților. Acumulează și să producă numărul necesar de cupoane cumpărător devine un discount (cadou).

O altă variantă a acestui sistem practicat de companie Yves Rocher: clienții permanenți s-au dat cărți, care a pus un marcaj numărul de achiziții de timbru.

Bonusurile nu sunt legate de un anumit client: cupoane si autocolante pot fi transferate pe oricine. Dar Olga consideră că nu este înfricoșător pentru ea. depersonalizează aparentă, plus programul de loialitate - nu este nevoie de a menține o bază de clienți. Aparent, acesta pentru că este un „magnet“ această bază nu este necesară, dar Olga a vrut să păstreze legătura cu clienții lor, și ea nevoie de contactul lor.

3. Îmbunătățirea performanței programului

Scopul programului de loialitate nu vă mulțumesc pentru achiziție și să încurajeze să facă unul nou. Prin urmare, participanții la program ar trebui să fie reamintite periodic magazin, bonusuri și reduceri. În cazul în care înregistrarea de client în necesitatea programului de a ști numărul și adresa de e-mail lui de telefon și încercați pentru a obține consimțământul pentru a primi materiale informative. servicii moderne mail- vă ajuta să păstrați clienții informați cu privire la cele mai recente câștiguri, stocuri și alte știri.

arată psihologice de cercetare pe care oamenii sunt mai dispuși să participe la programe, în cazul în care reducerile și bonusurile acordate la prima achiziție, atunci când este emis cardul.

De asemenea, este cunoscut faptul că acordul activ, activ crește șansele de participare. Este de dorit ca clientul însuși a scris pe formularul de cerere, cel puțin „a fost de acord să participe“ și semnat. Cu cât este mai că prin lege trebuie să obțină permisiunea de a prelucra date cu caracter personal.

Toate lucrurile bune trebuie să ajungă la un sfârșit. Puteți doar limita durata programului de loialitate, cum ar fi un an. Introducerea de restricții temporare cu privire la acțiunea de reduceri și bonusuri, vă atinge două goluri dintr-o dată. În primul rând, costurile de acest program de reducere. În al doilea rând, lipsa de timp poate stimula oamenii la achiziții suplimentare, pentru a avea timp să utilizeze bonusurile acumulate. Deși unele dintre aceste restricții, în mod contrar, se resping.

---

Dupa ce a citit tot ce am scris aici, Olga a decis să distribuie cupoanele, pentru că ei nu doresc să pună vânzătorului până când computerul. Acum, ea este lăsată să decidă ce sumă va distribui aceste cupoane și care cumpărătorii le vor face schimb. Dar aceasta este o decizie pur personală.

Dacă aveți experiență în punerea în aplicare a programelor de loialitate mici afaceriScrie despre el în comentarii. Promise Olga le citește.