Cum să se ocupe de conflicte: 5 sfaturi pentru un lider

Cum de a reduce intensitatea emoțiilor, în cazul în care între subordonați și apoi izbucnească ceartă, și vi se luptă să facă față cu furie la locul de muncă.

Jan Minnow

Fondatorul studioului de brand "inimă».

Conflictele din Rusia - nu este o urgență, dar norma. Nevroza în toate sectoarele societății rulouri. Toată lumea îi place să sufere pentru adevăr, spume la gură. Fiecare construiește cu încăpățânare să se Die Hard, și nimeni nu vrea să cedeze, chiar și în moduri mici. Există conflicte locale, care de ani de zile efectuate la locul de muncă. Are afecta eficiența? Absolut! Fie că nervii strica? Categoric!

Încerc să reducă la minimum situațiile de conflict în compania dumneavoastră, utilizând următoarele reguli.

1. Nu crea factori de stres inutile

termenul limită inevitabil - am o au. trebuie au timp să facă totul în timp și în conformitate cu GOST. În cazul în care angajatul reușește, dar are un aspect non-standard, nu tulpina cadrele sale suplimentare. Respectarea formalităților în valoare de un efort considerabil și de multe ori reduce eficiența. Ai venit într-o anumită corporație de stat, și există totul, de la muncitori cu gulere albe, și nimic nu funcționează. Familiar?

2. Ia la locul de muncă mature oameni

Încerc să angajeze lucrători maturi, cu toate că unii dintre ei nici măcar treizeci. Faptul este că fiecare dintre noi ia decizii în funcție de vârsta lui psihologică. Conform teoriei lui Eric Berne, trei persoane care stau în fiecare: adult, copil și părinte. În cazul în care un copil spune „Nu știu“, adultul spune: „Voi avea grijă de“, iar părintele - „Voi face pentru tine.“ Acest lucru creează un „conflict de generații“, chiar și într-un colectiv omogen.

Copiii nu cresc, părinții sunt supărat - adio echilibrul emoțional și rezultate! Odată cu creșterea multora dintre conflictele de independență dispar. Desigur, tânărul garda este necesară în orice grup, dar oamenii cu un infantilism patologic în faza terminală este cel mai bine evitată!

3. negativ amortizat

În timp ce lucrează cu personalul și clienții, încerc să absoarbă taxele și negative. Încercați în loc de escaladarea de obicei (a) un conflict se aplică amortizarea. Tu se presupune a lua punctul de vedere opus, dar trecerea de la nivelul de acuzații goale pe motive reale.

Tu, de exemplu, să zicem, „Prostule, nu poți face față!“ Tu: „Sunt de acord că prost. Și ce anume eu nu pot face față? „Conversație Constructiv începe după amortizare. Singura excepție - dacă întâlniți sadici care înjosesc alții pur și simplu pentru distracție. În care se ocupă cu ei pentru a absorbi nu numai inutil, ci și dăunătoare.

4. În siguranță a da drumul la abur

În multe birouri moderne, există domenii de activitate fizică, benzile de alergare, bare orizontale, și așa mai departe. hormon de agresiune în exces (testosteron) pot fi eliminate cu ajutorul de exercițiu. Am exercita în mod regulat și să plătească pentru sine de fitness trece la angajații lor. Corpul unui atlet, nu puteți găsi, dar asigurați-vă că pentru a obține de descărcare emoțională. Omul închis în viața activă, nu-l cheltui pe injura!

5. Deschideți conflictul - rezolva problemele

Viața fără conflicte - o utopie! Avem în mod constant o problemă și să le rezolve în detrimentul altcuiva. Tot ceea ce merită în lume este supus concurenței locuri de parcare la segmente mari ale pieței.

Dacă doriți să creați propria atmosferă companie de selecție naturală, personalul intern nu poate rezolva problema în întregime. Apoi, un focar de conflict constant ar putea servi ca o imprimantă partajată sau programul de vacanță.

Șeful a priori nu se poate ști despre toate punctele cu probleme. Necesită un canal puternic feedback-ul cu subordonații. Start, de exemplu, o cutie de reclamații și sugestii. Cu siguranță, foarte curând va fi umplut cu scrisori anonime, multe dintre acestea vor fi cel puțin interesant.

Apropo, foarte mult cu plângeri și transmite sugestii în comentarii!