10 probleme care pot apărea la o benzinărie și cum să le rezolvi
Sfaturi / / January 02, 2021
Banii au fost debitați de pe card, dar combustibilul nu a intrat în rezervor
Sergey Tsykunov, șef de operațiuni, rețeaua de stații de alimentare Gazpromneft:
- În primul rând, informați personalul de completare cu privire la aceasta. La o benzinărie automată în care nu există personal, contactați dispeceratul folosind butonul de apel de pe terminal. Dacă nu este posibil să se clarifice problema la fața locului, contactați banca pentru un extras și solicitați anularea operațiunii. Coloanele automate înregistrează informații despre erori tehnice și înregistrează starea plății, astfel încât nu va fi dificil pentru bancă să elimine blocul din suma pentru care nu a fost furnizat serviciul. Dar numai tu însuți poți face o cerere - aceasta este o cerință de securitate financiară.
În mod similar, dacă ați plătit benzina în numerar, iar terminalul a acceptat factura, dar nu a efectuat operațiunea. Sunați la asistență și explicați situația dând numărul de plată, numărul contului, suma, data, ora, locul. Terminalele de plată sunt de obicei echipate cu camere de luat vederi - vor confirma faptul că acceptă o bancnotă, iar colectarea va dezvălui o bancnotă suplimentară în terminal. După verificare, veți fi rambursat. Pentru a evita astfel de situații, depuneți numerar cu precizie și individual.
Și sfatul principal: indiferent de forma de plată, asigurați-vă că păstrați toate chitanțele rămase după realimentare. Apropo, este posibil ca senzorul să nu răspundă la volume mici de combustibil (aproximativ 5 litri). Această eroare a senzorului se încadrează în intervalul normal. De exemplu, dacă alimentezi 200 de ruble și săgeata nu se mișcă, nu ar trebui să-ți faci griji.
Benzina a fost deja umplută, dar nu sunt suficienți bani pentru a plăti tot combustibilul
Dimil Daminov, președintele organizației publice „Comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor”:
- Orice alt produs preluat peste limita financiară poate fi returnat la checkout. Acest lucru nu va funcționa cu benzină și acest lucru trebuie înțeles. Dacă consumatorul a comandat mai mult combustibil decât poate plăti, este greșeala sa.
Ieșirea dintr-o astfel de situație este reglementată nu atât de lege, cât de relațiile dintre oameni. Fie o persoană își va găsi prieteni care vor transfera bani pe cardul său, fie își poate lăsa datele pentru a plăti mai târziu combustibilul. Dacă a doua opțiune se potrivește vânzătorului, atunci de ce nu.
Dacă apare un conflict, casierul are dreptul să cheme poliția. Cu siguranță nu ar trebui să ieși din benzinărie. În acest caz, va apărea răspundere administrativă sau penală. Totul va depinde de cantitatea la care se estimează benzina luată.
La plata cu card, banii erau debitați pentru benzină de două ori
Serviciul de presă al Sberbank PJSC:
- Trei organizații financiare sunt implicate în plăți fără numerar:
- o bancă achizitoare, care organizează acceptarea automată a plăților fără numerar la un punct de vânzare;
- sistem de plăți, de exemplu MasterCard, Visa, Mir;
- banca emitentă care v-a emis cardul.
Solicitarea de la priză se adresează băncii achizitoare, iar de acolo este trimisă sistemului de plăți. Dacă informațiile de cumpărare sunt partajate accidental de două ori, poate apărea o a doua anulare.
Aceeași problemă poate fi cauzată de o defecțiune a sistemului de plată sau a centrului de procesare, eșecul mijloacelor tehnice, interferențe aleatorii în transmiterea semnalului, defecțiuni ale terminalului sau factor uman.
Cel mai adesea, sistemul însuși recunoaște eroarea și banca returnează automat banii. Dacă acest lucru nu se întâmplă, contactați centrul de contact: numărul poate fi găsit pe spatele cardului și pe site-ul băncii. În timpul apelului, va trebui să informați operatorul:
- date pașaport;
- numele punctului de vânzare (sau al site-ului);
- data și ora achiziției;
- suma exactă a achiziției;
- numărul operațiunii.
Puteți găsi informații despre achiziție în Internet Bank.
Pentru a rezolva rapid problema dublei debitări, trebuie să țineți evidența tuturor plăților. Pentru aceasta, vă recomandăm să conectați serviciul de informare cu privire la tranzacțiile efectuate și să instalați aplicația mobilă a băncii.
Dacă un apel către centrul de contact nu rezolvă problema, puteți merge la sucursala bancară sau puteți trimite o cerere prin poștă recomandată. Va dura ceva timp pentru examinare, este reglementat de regulile interne ale instituției de credit.
Dacă se constată o eroare tehnică, fondurile vor fi returnate în contul clientului în câteva zile. Dacă angajații băncii au părerea că s-au făcut două achiziții la rând, analiza situației poate dura de la două săptămâni la trei luni.
Am uitat să scoatem pistolul din rezervor și să-l smulgem împreună cu furtunul
Alexey Nosov, secretar executiv al „Automotoasocierii”:
- Într-o astfel de situație, cel mai important lucru este să nu intrați în panică și în niciun caz să nu părăsiți benzinaria. În primul rând, există camere la benzinărie și veți fi taxat în continuare pentru daune, dar prin căutare cu toate consecințele care rezultă. În al doilea rând, este un accident. Și pentru părăsirea locului incidentului, răspunderea este asigurată sub forma privării de drepturi pentru până la 1,5 ani sau până la 15 zile de arestare.
De asemenea, nu merită să ne bazăm pe despăgubiri pentru asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto, unele companii de asigurări interpretând astfel de cazuri drept accidente pe teritoriul departamentului și refuză să plătească. Acest lucru, desigur, este ilegal, dar trebuie să căutați adevărul în instanță.
Aș recomanda să sunați la poliția rutieră și să înregistrați un accident rutier și apoi să obțineți un certificat al accidentului și un refuz de a iniția proceduri administrative. Nu ai încălcat regulile de circulație, doar ai provocat pagube. Cea mai ușoară și mai accesibilă modalitate este de a conveni cu administratorul stației de benzină cu privire la compensație și de a semna acordul corespunzător, care trebuie confirmat prin semnătura oficialului și sigiliul. Acest lucru vă va scuti de dificultăți suplimentare. Încă o dată: nu există nicio încălcare a traficului, nu veți fi tras la răspundere, dar daunele vor trebui compensate.
Sergey Tsykunov, șef de operațiuni, rețeaua de stații de alimentare Gazpromneft:
- În caz de daune minore (ruperea ambreiajului, ruperea supapei de distribuție a combustibilului), dacă șoferul nu s-a ascuns și și-a recunoscut vina, de obicei mergem înainte. Ne ocupăm de costuri și nici măcar nu contactăm compania de asigurări. Sfatul meu pentru șoferii care se află într-o situație atât de incomodă: opriți și contactați angajații benzinăriei. Dar dacă te ascunzi de scenă, îți strici istoricul asigurărilor.
După realimentare, mașina a început să funcționeze ciudat
Oksana Borodina, șef adjunct al Departamentului de Supraveghere și Control al Statului Rosstandart:
- Pentru compensarea prejudiciului, puteți solicita direct la benzinărie sau puteți trimite o cerere către Rosstandart sau MTU Rosstandart în scris sau în formă electronică (prin ESIA).
Asigurați-vă că atașați la scrisoare o chitanță care confirmă achiziția de combustibil și identifică o persoană juridică sau o persoană fizică antreprenorul, numele și adresa stației de benzină de la care a fost achiziționat combustibilul, alte documente și informații care confirmă faptele de prejudiciu sau amenințare provocând rău.
Pe baza cererii dvs., Rosstandart poate efectua o inspecție neprogramată a benzinăriei. Păstrați întotdeauna chitanța și rețineți că combustibilul rămas în rezervorul mașinii nu este o dovadă atunci când decideți dacă plătiți daune.
Dimil Daminov, președintele organizației publice „Comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor”:
- Pot exista multe motive pentru schimbarea comportamentului unei mașini, combustibilul nu este principalul. Pentru a dovedi că defecțiunea a apărut, de exemplu, din cauza benzinei de calitate scăzută, este necesar să se efectueze cercetări privind tipul de combustibil care a fost achiziționat la benzinărie. O probă prelevată din rezervor nu va fi potrivită pentru examinare, deoarece aproape sigur va fi un amestec cu resturile benzinei anterioare; poate conține și depozite străine și condens.
Dacă bănuiți că combustibilul de calitate scăzută a cauzat defecțiuni ale motorului, vă recomand să contactați imediat un centru de service pentru diagnosticare. Și, în același timp, inițiați eșantionarea la benzinărie pentru verificare într-un laborator certificat. Este mai bine să mergeți imediat la același dozator și să cumpărați din nou combustibil, dar într-un recipient. Acest lucru trebuie făcut în prezența martorilor sau chiar mai bine - prin înregistrarea procesului cu o cameră video a unui smartphone, tabletă sau video recorder.
Bineînțeles, trebuie să întocmiți o cerere în două exemplare, dintre care unul este predat administrației stației de alimentare. Conform legii, dacă un consumator are întrebări cu privire la calitatea unui produs, el face o plângere către vânzător și este obligat să efectueze cercetări pe cheltuiala sa. În cazul în care vânzătorul refuză să efectueze o examinare, consumatorul îl poate obliga să o facă printr-o instanță. Drept urmare, vânzătorul va plăti atât pentru expertiză, cât și pentru costurile legale. Dar rețineți că, în cazul unei pierderi, reclamantul va trebui să plătească costurile.
A umplut accidental mașina până la rezervorul plin
Dimil Daminov, președintele organizației publice „Comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor”:
- Acest lucru se poate întâmpla dacă terminalele sunt setate în mod implicit să se umple la maxim și să înceapă distribuirea imediat ce arma este în rezervor. Dar nu se poate impune niciun serviciu, ceea ce înseamnă că consumatorul nu este obligat să plătească un rezervor plin dacă nu a comandat un astfel de volum de combustibil. Dacă vorbim strict conform legii, atunci comanda se face direct la checkout și nu în timpul unei conversații cu un furnizor.
Sergey Tsykunov, șef de operațiuni, rețeaua de stații de alimentare Gazpromneft:
- Dacă regulile de realimentare nu sunt afișate într-un loc vizibil și clientul nu este notificat cu privire la specificul furnizării de servicii, nu trebuie să plătiți pentru combustibilul pe care nu l-ați comandat. Respectăm această politică la stațiile de alimentare ale rețelei noastre. Dacă regulile sunt postate și le-ați ignorat, atunci eroarea a fost comisă din cauza neatenției dvs. Atunci când realimentează singur, clientul trebuie să controleze el însuși procesul de umplere a combustibilului.
Petrolierul a confundat pistoalele și a umplut motorina în loc de benzină
Dimil Daminov, președintele organizației publice „Comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor”:
- Este greu de imaginat cum poți să faci o astfel de greșeală din punct de vedere tehnic. Dacă, totuși, stelele convergeau și se întâmpla acest lucru, atunci aceasta este cu siguranță vina benzinăriei. Este necesar să se întocmească imediat un act adecvat la benzinărie, iar toate costurile asociate scurgerii combustibilului, spălarea sistemului de alimentare vor fi suportate de companie.
Din categoria incredibilului: nimeni, nici cisterna, nici casierul, nici proprietarul mașinii nu au observat eroarea, iar mașina s-a blocat în afara benzinăriei. În acest caz, din nou, este necesar să se întocmească un act și să se solicite martorilor - pasageri sau alți șoferi - să semneze documentul. Un exemplar trebuie păstrat pentru dvs., celălalt livrat la benzinărie. Lucrătorii de realimentare trebuie, de asemenea, invitați la stația de service, unde vor fi verificate cauzele defecțiunilor tehnice ale mașinii. Este mai bine să trimiteți o cerere scrisă prin poștă.
Se întâmplă ca un șofer să ajungă la o benzinărie în mașina soțului său, în car-sharing sau în mașina companiei. În acest caz, poate, din obișnuință, să spună combustibilului sau operatorului la checkout combustibilul cu care își umple de obicei mașina - și va fi umplut cu el. Pentru a preveni acest lucru, vă recomand să verificați recomandările pentru alegerea combustibilului pe clapeta mașinii înainte de a vă anunța comanda.
Nu sunt sigur dacă s-a turnat cantitatea exactă de combustibil.
Oksana Borodina, șef adjunct al Departamentului de Supraveghere și Control al Statului Rosstandart:
- Toate dozatoarele de combustibil sunt supuse verificării obligatorii, care se efectuează la fiecare 3 ani la CSM de la Rosstandart, după care sunt sigilate de un verificator. Imixtiunea în activitatea mall-ului este ilegală. Rosstandart verifică calitatea și acuratețea alimentării cu combustibil la stația de alimentare în mod planificat, după ce a anunțat anterior organizația despre vizită. Există, de asemenea, verificări neprogramate asupra faptelor „subumplerii” - acestea sunt efectuate dacă cetățenii ne solicită o plângere cu privire la o anumită benzinărie.
Sergey Tsykunov, șef de operațiuni, rețeaua de stații de alimentare Gazpromneft:
- Personalul benzinăriei este obligat să monitorizeze alimentarea exactă cu combustibil. Pentru aceasta folosim un dispozitiv metrologic - o măsură exemplară de avocat - cel puțin o dată pe săptămână. În plus, un grup de control mobil funcționează la stațiile de alimentare ale rețelei noastre; examinează dozatoarele pentru doza de distribuție, inclusiv în modul de verificări bruște. Puteți contacta oricând angajații benzinăriei pentru a vă verifica prezența.
Cisterna mi-a turnat mai mult gaz decât am cerut
Sergey Tsykunov, șef de operațiuni, rețeaua de stații de alimentare Gazpromneft:
- Înainte de a umple benzina, alimentatorul trebuie să repete comanda cu voce tare și trebuie să o confirmați. La fel ar trebui să facă și operatorul-casier atunci când plătiți combustibilul. Aceasta înseamnă că sunteți de acord cu comanda. Astfel de reguli sunt stabilite pentru toate benzinăriile din Rusia.
Dacă acest lucru nu s-a întâmplat și v-ați umplut cu mai multă benzină decât ați comandat, nu veți putea să o returnați în coloană. Va trebui să scrieți o cerere pentru un cec la o benzinărie.
Nu mi s-a spus despre promoție și am pierdut profitul
Dimil Daminov, președintele organizației publice „Comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor”:
- Nu ar trebui să vă bazați pe despăgubiri în astfel de cazuri. Sună ca un extremism al consumatorului. Toate condițiile acțiunii sunt postate pe site-urile web ale companiilor și nu are sens să spunem că consumatorul a fost privat de posibilitatea de a participa. Organizatorii vor dovedi întotdeauna că informațiile au fost postate în domeniul public și oricine ar putea face cunoștință cu acestea.
Sergey Tsykunov, șef de operațiuni, rețeaua de stații de alimentare Gazpromneft:
- Desigur, personalul este întotdeauna gata să sugereze sau să explice regulile de participare la acțiunea care vă interesează. Cu toate acestea, operatorul nu este responsabil pentru informarea cu privire la toate promoțiile care au loc la benzinărie - în caz contrar, deservirea unui client ar dura mult mai mult. Pentru a fi la curent cu promoțiile și extragerile actuale, vă sfătuiesc să urmăriți noutățile pe site-ul oficial, pe paginile oficiale de pe rețelele de socializare sau în aplicația mobilă a rețelei de benzinării.