Achizițiile neautorizate în App Store și experiența cu suport iTunes Store
Sfaturi Makradar / / December 19, 2019
cu mine recent, a existat o poveste uimitoare c achiziții neautorizate, corespondența de la echipa de suport iTunes Store și un final fericit. Prin urmare, aș dori să vorbesc despre cum să evite care se încadrează în această situație și ce să facă dacă ai fi în locul meu. Dar, mai întâi, un pic backstory.
Odată ajuns în la sfârșitul lunii iunie, atunci când încercați să programele de actualizare sau descărcați de pe App Store, am primit următorul mesaj:
Acest ID-ul Apple a fost dezactivat din motive de securitate. Vizitați iForgot pentru a reseta contul dvs. ( http://iforgot.apple.com)
Activarea contului la adresa a luat doar câteva minute, iar apoi am uitat despre problema cu succes, chiar încercarea de a găsi cauza apariției sale, și a continuat să lucreze cu magazin pentru aplicațiile iOS în modul normal, și nimic. Privind în perspectivă pentru a adăuga că un astfel de blocaj poate să apară în mod automat - după un anumit număr de încercări de parolă incorectă de la ID-ul Apple.
După aceea, a fost exact două săptămâni și chiar în momentul în care ultimele două zile nu am avut internet, unele
om rău Descărcați din aplicația App Store, în numele meu (o variantă de poker), apoi a făcut în aplicarea scopului necunoscut de cumpărare obiect cu un nume ciudat «15M» chips-uri pentru 20 $:Cititorul atent cu siguranță se va întreba cum o parolă simplu am fost selectat? Raspunsul meu: nu atât de ușor și este potrivit cerințelor descrise mai jos (o dată generată folosind pwgen). Eu încă speculat.
Împreună cu chitanța de plată a venit la mine două litere. Ei spun că aceste achiziții au fost făcute dintr-un computer care nu a fost asociat anterior cu Apple ID-ul meu, precum și invitați cât mai curând posibil, pentru a schimba parola:
Vreau să-i avertizeze utilizatorii dacă ai fi într-o situație similară, nu ar descărca aplicații din curiozitate deșartă - aceasta va fi o altă confirmare a nevinovăția.
Acesta a dat o picanterie special de la situația pe care eu nu pot sta spiritul de jocuri de noroc, mai ales de poker :-) momentul neplăcut, dar imediat a început să înțeleagă motivele pentru blocarea conturilor iunie.
Gama de opinii a primit un studiu sumară de prieteni a fost destul de larg: cineva a spus că ar trebui să scrie cu siguranță la echipa de suport iTunes Store, și cineva - că, pentru 20 $ Apple a naryagatsya nu va. După cum sa dovedit, ar fi.
Link-uri de intrare de călătorie «Raportați o problemă» am aruncat pe formular de contactÎn cazul în care am completat în câmpurile corespunzătoare din meniul drop-down «cerere specifică» listă, selectați elementul «am neautorizat achiziții de pe contul meu », au numărul de«comandă»(este în primirea plății), și nu uitați să descrie în detaliu detalii.
Din moment ce am un american ID-ul Apple, scrie o scrisoare și a trebuit să comunice în limba engleză, cu suport. Deci, dacă aveți probleme cu o limbă străină, vă recomand înainte de a trimite-l la cineva să citească și corecte.
Din păcate, răspunsul la primul apel în promise 24 de ore nu a venit. cerere nu am acordat o atenție, iar în a doua zi, așa că am doar re-proiectat, și după câteva ore citind prima literă a personalului foarte prietenos iTunes Store Customer Support numit Ranjit (Ranjit).
Așa că infractorii (oricine ar fi fost) nu au cumpărat nimic altceva, Ranjit dezactivat temporar capacitatea de a descărca-mi ID-ul Apple și a raportat că achiziție în aplicație, fără acordul meu este excepție de la regulile de serviciu în magazinele Apple si, prin urmare, pot conta pe o restituire, care trebuie să aibă loc în decurs de 5-7 zile lucrătoare (deși a mers mult mai rapid). De asemenea, în scrisoarea, sa afirmat că eu nu pot vedea banii vin înapoi până când vom lăsa și nu va merge înapoi în cont.
Există încă un lucru: banii au fost debitate din creditul Store, care apare după completarea contului de cadou-carduri. Și cine știe ce s-ar fi încheiat povestea, în cazul în care a trebuit să facă o întoarcere pentru un card de credit cu adresa mea reală. 99% sigur că contul ar fi pur și simplu interzise.
Meu ID-ul Apple nu este blocat complet: Nu pot descărca aplicații, dar în „Contul meu“ pentru a intra fara probleme. Și în scopul de a efectua o activare completă Ranzhitu a trebuit să scrie o altă scrisoare.
Era adresa necesară de facturare (adresa de facturare), legat de cont și un lucru de a alege de la:
- Numărul de ordine al cele mai recente achiziție sau o descărcare gratuită (acesta poate fi vizualizat în iTunes - secțiunea «Cele mai recente Achiziționare»).
- Sau numele de orice aplicație am descărcat vreodată de la acest cont.
Actualul proprietar ID-ul Apple nu este greu să răspundă la aceste întrebări. De asemenea, nu am punctul de telefon, dar dacă vrei să vorbim direct - este de a spune că, în momentul în care Sunteți în străinătate și deci numărul nu se va utiliza (în SUA, în măsura în care știu, există o practică de re pentru utilizare vechi numere de telefon).
În cele din urmă asistentul meu de sprijin iTunes Store încă o dată recomandat să schimbați parola (pe care am la acel moment au făcut deja) și a dat un link către un astfel de articol de (Eng.) Din Baza de cunoștințe Apple, ceea ce explică unele dintre tehnicile pentru a asigura securitatea contului.
Voi scoate din ea câteva puncte interesante. În primul rând, Apple recomandă să părăsească iTunes / App / Mac App Store de fiecare dată când l-au terminat pentru a face achiziții. În al doilea rând, atunci când instalați parola de utilizator poate utiliza aceste recomandări:
- Nu utilizați aceeași parolă pentru mai multe conturi sau parole, care coincide cu numele contului.
- Nu folosiți parole anterioare.
- Să nu spuneți nimănui parola de la ID-ul Apple și răspunsul secret, chiar și membrilor familiei. Iar răspunsul la întrebarea de securitate ar trebui să fie evident că a fost dificil pentru a ridica.
- Din când în când, schimba parola pentru a reduce riscul de a cădea într-o situație similară cu a mea.
Da, și parola ar trebui să fie de cel puțin 8 caractere și să conțină cel puțin un număr, o literă mare, o literă mică (puteți adăuga un semn pentru a fi sigur, de exemplu, @ $ !
) Și nu conține trei simboluri identice consecutive.
Oricum, în orice situație, eu nu disperare și nu la acte pripite recomanda. Ia timp, să se consulte cu mai multe persoane cu experiență și de a dezvolta în strategia în sine. atitudinea Apple a prea revelatoare pentru clienții.