5 tehnologii inovatoare care au schimbat afacerea

Roboți: ajutarea angajaților HR și a centrelor de contact

Cel puțin o dată în viață, probabil că ați comunicat cu un robot - de exemplu, când ați scris un mesaj de chat pe o pagină de magazin online sau ați apelat la serviciul de asistență al băncii. Roboții vocali și de chat vă ajută să automatizați rutina și să rezolvați problemele obișnuite ale clienților, care necesită prea mult timp pentru ca angajații să se ocupe.

Magazinul online bot poate răspunde la întrebări standard despre termenele de livrare și de plată și vă va arăta cum să plasați o comandă. Rețeaua de tranzacționare VkusVill are un botBot de la VkusVill ca o interfață pentru interacțiunea cu clienții pe Telegram, care afișează istoricul achizițiilor, vă ajută să compuneți o listă de produse necesare și vă spune dacă iaurtul dvs. preferat se află în cel mai apropiat magazin. Această soluție pare a fi solicitată. Deci, 58% dintre mileniali au vorbit cel puțin o datăAproape 60 la sută din milenii au folosit chatbots cu chatbots, iar 67% dintre cei chestionați au declarat că sunt gata să cumpere cu ajutorul androidilor. Dragostea pentru asistenții electronici este ușor de explicat: robotul este întotdeauna online (chiar și în weekend sau în toiul nopții), poate lucra cu mai mulți clienți în același timp și răspunde mai repede decât un om.

Android poate înlocui chiar și un specialist în resurse umane. Desigur, decizia finală cu privire la angajarea unui candidat pentru un loc de muncă rămâne la îndemâna oamenilor, însă roboții vor ajuta la etapa inițială. selecție: vor contacta solicitanții, vor afla dacă se potrivesc sau nu cerințelor companiei și îi vor invita la interviu. Androizii sunt indispensabili acolo unde trebuie să procesați rapid cantități mari de date - de exemplu, în recrutarea în masă, când trebuie să studiați o sută sau două CV-uri și să sunați solicitanții. Va dura cel puțin câteva zile pentru ca o persoană să efectueze 100 de apeluri, iar robotul Vera, creat de specialiști ruși, va face fațăRobot recrutor Vera: inteligență artificială în loc de HR cu o sarcină în jumătate de oră.

Asistenți inteligenți: simplificarea cumpărăturilor

A spune ceva este mai ușor și mai rapid decât scrierea unui mesaj text sau căutarea manuală. Asistenții vocali ajută la găsirea produsului potrivit adresând întrebări clarificatoare, astfel încât cumpărătorul să nu trebuiască să intre în sortimentul magazinului pentru o lungă perioadă de timp. De exemplu, pe eBay utilizând „Asistentul Google” puteți clarificaModul în care mărcile avansează în asistenții vocali și facilitează viața clienților lorce articol căutați, iar asistentul vă va arăta opțiunile adecvate și vă va oferi informații despre costul bunurilor.

Ar părea mult mai răcoros, dar ce poți spune despre robotul barista? Starbucks lansatAsistentul vocal Alexa a devenit chelner virtual la Starbucks serviciu de comandă vocală: își aminteșteModul în care mărcile avansează în asistenții vocali și facilitează viața clienților lorcare bea persoana preferată cel mai adesea, se oferă să aleagă tipul de plată și informează în ce cafenea poate fi ridicat. Asistentul vocal al lui Papa John poateDictat: Rețeaua Papa John lansează comenzi vocale comandă mâncare acasă: dictează-i numele vaselor, specifică adresa și timpul de livrare, iar acesta trimite aceste date la cel mai apropiat restaurant.

Nici cea mai modernă tehnologie nu va funcționa eficient fără oameni. Puteți găsi angajați de încredere folosind acest serviciu Avito Work. Aici sunt colectate aproape două milioane de CV-uri ale profesioniștilor din toată țara: există un manager de vânzări, un contabil și chiar un specialist în promovarea rețelelor sociale.

Cu ajutorul unui sistem de filtrare convenabil, vă puteți sorta CV-ul în funcție de nivelul de educație al candidatului sau de salariul preferat. Dacă nu există un profesionist adecvat în orașul dvs., selectați opțiunea „Muncă la distanță”. Poate că va fi posibil să găsiți un specialist interesant și să lucrați cu el de la distanță.

Vizualizați toate CV-urile

Inteligență artificială: pregătește clienții cu oferte personalizate

Când alegeți un pulover sau mâncare pentru pisici în magazinul online, toate acțiunile dvs. sunt analizate prin inteligență artificială. El ține evidența locului în care au venit clienții la magazin și a ceea ce caută, astfel încât să le poată oferi apoi produsele potrivite. Dacă în câteva zile primiți un buletin informativ cu o selecție de produse pentru animale de companie sau pulovere, care sunt în prezent în vânzare, nu vă mirați: acesta este un salut de la inteligența artificială.

În centrul recomandărilor inteligente se află studiul modelelor de comportament de cumpărare. Simplificați până la extrem, clienții pot fi clasificați în funcție de produsele și mărcile preferate, apoi definiți fiecare vizitator nou în una dintre aceste categorii și afișați produse care sunt cel mai adesea cumpărate de persoane cu similare interese. Și da, această abordare funcționează (de exemplu, Amazon aduceAproape ca oamenii: inteligența artificială în fabrici și câmpuri până la 35% din vânzări).

Magazinul online YOOX a mers mai departe și a fost lansatYoox și-a lansat propria marcă de îmbrăcăminte 8 de către Yoox o linie de îmbrăcăminte creată folosind inteligența artificială. El a analizat tendințele și preferințele consumatorilor și a identificat cele mai populare modele și combinații de culori. Designerii folosesc aceste date pentru a crea noi colecții 8 de către YOOX.

Recunoaștere facială: menține clienții în siguranță și crește loialitatea

Zâmbește, ești filmat! Supravegherea video nu este nimic nou pentru companii, dar i s-a alăturat capacitatea de a recunoaște fața fiecărui client. Această tehnologie este utilizată activModul în care tehnologia de recunoaștere facială ajută companiile și agențiile de informații bănci: clientul trebuie să își confirme identitatea nu numai cu parola corectă, ci și prin procedura de verificare folosind o cameră. Ea compară fotografia sa cu o bază de date de fraudatori, protejând astfel clienții de bună-credință de furtul din contul lor.

Cu un instantaneu, puteți chiar să trimitețiBanca „Otkritie” a lansat transferuri de bani prin fotografie remiterea. Nu trebuie să specificați numărul de telefon: trebuie doar să faceți o fotografie cu persoana pe care doriți să o aruncați, iar sistemul de identificare a feței îl caută printre clienți și afișează numărul cardului în aplicație.

Rețelele comerciale folosesc, de asemenea, recunoașterea. De exemplu, Walmart are o tehnologie care permiteWalmart dezvoltă un robot care identifică cumpărătorii nefericiți monitorizează expresiile faciale ale cumpărătorilor. Dacă se găsește cineva nefericit, sistemul va informa angajații magazinului despre aceasta. În acest fel puteți îmbunătăți serviciul chiar înainte ca reclamațiile să vină de la vizitatori. În același timp, sistemul corelează emoțiile și achizițiile pentru a afla modul în care nemulțumirea afectează obiceiurile de cumpărare și verificarea medie.

Realitate augmentată: elimină călătoriile lungi de cumpărături

Iată-l, visul unui introvertit. Uitați de alergările istovitoare ale mall-ului și liniile de dressing: puteți face cumpărături de acasă folosind aplicația. Este adevărat, la cumpărăturile online există riscul ca hainele sau încălțămintea să nu fie de dimensiuni sau să se potrivească cumva diferit. În acest caz, magazinele dezvoltă cabinete virtuale bazate pe realitatea augmentată. În aplicația Lamoda, puteți verifica înainte de a cumpăraLamoda lansează funcția de montare a adidașilor cu realitate augmentatăcum arată noii adidași pe picior. Acest lucru este bun pentru toată lumea: cumpărătorii nu trebuie să emită o rambursare dacă pantofii nu se potrivesc, iar vânzătorul reduce numărul de refuzuri după montarea reală.

La fel se poate face și cu mobilierul. De exemplu, ai cumpărat o canapea nouă, dar în umbră se remarcă din gama generală a camerei. Puteți juca cu returnarea, accepta și suporta sau chiar înainte de cumpărare, puteți verifica dacă noul articol se va potrivi în interior. O astfel de aplicațieIKEA lansează aplicația de potrivire a mobilierului de realitate augmentată Place pentru Android IKEA îl are: cu ajutorul unui aparat de fotografiat scanați o cameră, selectați mobilierul necesar din catalog și vedeți cum va arăta un dulap nou sau un pat live.

Tehnologia ajută companiile să lucreze mai eficient și să obțină mai mulți bani, dar rămâne în continuare doar un instrument în mâinile profesioniștilor: oamenii sunt cei care decid cum să le folosească în avantajul lor. Cu serviciu Avito Work Este ușor să strângeți o echipă de vis: aici puteți posta posturi vacante într-una sau mai multe regiuni simultan pentru a crește numărul de cereri. Nu uitați să completați pagina personală a companiei: spuneți-ne ce face compania, împărtășiți realizările și avantajele muncii. Candidații trebuie să înțeleagă de ce ar trebui să fiți ales.

Avito Work ajută la evidențierea anunțurilor: evidențiați-le cu culoare și mutați-le în partea de sus a rezultatelor căutării. Puteți chiar să dezactivați locurile de muncă ale concurenților. În blocul de recomandări de pe cardul publicitar, candidatul va vedea doar ofertele dvs.

Găsește angajați