Experiență personală: cum am devenit director de magazin la 25 de ani și ce greșeli am făcut

În timp ce studiam la universitate, la Facultatea de Economie Mondială, nu am lucrat. După absolvire, a obținut un loc de muncă ca manager într-o firmă de consultanță. După ce am lucrat timp de doi ani, mi-am dat seama că nu există oportunități pentru dezvoltarea profesională și dezvoltarea profesională, așa că am decis să renunț.

La acea vreme, tatăl meu era directorul general al unei organizații care se ocupă cu comerțul cu ridicata. Compania a planificat să deschidă un lanț de magazine alimentare pentru a-și crește canalele de distribuție. Echipa de bază fusese deja formată și căutarea directorilor punctelor de desfășurare era în curs.

Am decis să-mi propun candidatura pentru rolul de șef al unuia dintre magazine, care trebuia să se deschidă în centru Ekaterinburg. Suprafață - 300 de metri pătrați, echipă de opt persoane. Angajarea a fost gestionată de directorul executiv. M-am întors spre el, i-am spus despre intențiile mele și despre disponibilitatea mea de a depune tot efortul necesar. Directorul executiv a precizat clar că această poziție este esențială pentru magazin și trebuie să fiu pregătit pentru faptul că, dacă nu fac față, va trebui să fiu înlocuit. Am fost de acord. După această conversație, ne-am întâlnit cu tatăl meu, am discutat încă o dată responsabilitățile și condițiile mele de muncă.

Așadar, având doar cunoștințe teoretice despre conducerea unui magazin alimentar cu amănuntul, am devenit director. Pe atunci aveam 25 de ani.

În timpul acestei lucrări, am acumulat o experiență utilă și, bineînțeles, am făcut multe greșeli. Le voi numi pe cele principale și vă voi spune despre dificultățile cheie cu care m-am confruntat la achiziționare abilități de conducere. Sper că acest lucru îi ajută pe cei care se află la începutul călătoriei lor.

1. Muncă pentru angajați

Scopul meu principal a fost să înțeleg toate procesele din magazin. Am decis să încep prin studierea uneia dintre pozițiile cheie - casieria. Am angajat un angajat pentru acest post și, în timp ce căutam un al doilea, am stat în spatele casei de marcat. A fost, de asemenea, o modalitate bună de a afla despre cumpărători și preferințele acestora.

Totul a ieșit așa cum era planificat. Am învățat să lucrez cu încredere la casă, în același timp să străpung mărfurile și să purt un dialog cu clienții - știam deja vizitatori obișnuiți din vedere. Am aflat ce produse cumpără adesea și ce ar fi la cerere dacă le-am avea la vânzare. Schimbat localizarea camerelor în sala de tranzacționare, astfel încât să poată fi văzut în evidență ce facturi primește casierul: a existat un caz în care un cumpărător a dat din greșeală o factură cu o valoare nominală mai mică decât se aștepta.

În același mod, a înlocuit comerciantul pentru o vreme. Am descoperit principiile formării comenzilor, am studiat în detaliu platformele pe care au fost înregistrate mărfurile.

Șase luni mai târziu, personalul a fost complet format, ceea ce înseamnă că ar fi trebuit să am mai mult timp pentru sarcini strategice - de exemplu, pentru lucrul cu analizele.

Dar acest lucru nu s-a întâmplat: nu a existat nici o putere și dorință de a face față indicatorilor cheie ai magazinului, m-am întors acasă ca o lămâie stoarsă.

Ideea era că chiar și atunci când colectiv era deja format, am continuat să fac treaba pentru angajații de linie. Am înlocuit-o la casă, am stabilit marfa, am format comenzi.

Desigur, la magazinul alimentar, o pereche suplimentară de mâini nu doare niciodată. Mai mult, munca de la fiecare site poate fi îmbunătățită constant - pentru asta m-am străduit întotdeauna. Și până la urmă m-am prins gândindu-mă că îndeplinesc sarcini pentru angajații mei tocmai pentru că m-am gândit: „Nimeni nu poate face mai bine decât mine”. Și s-a înșelat. Când am încetat să îmi asum responsabilitățile subordonaților, magazinul nu a încetat să funcționeze. Dimpotrivă, multe procese au devenit mai eficiente, deoarece acum fiecare dintre noi era ocupat cu propria afacere.

Sarcina managerului este de a organiza munca angajaților, nu de a îndeplini sarcini în locul lor. Puteți prelua totul pe cont propriu la început, pentru a înțelege bine cum funcționează activitatea întreprinderii, dar principalul lucru este să înțelegeți că acest lucru este temporar. În caz contrar, puteți ajunge rapid ars.

De îndată ce mi-am dat seama de acest lucru, am început, așa cum se cuvine unui manager, să stabilesc sarcini pentru angajați și să monitorizez calitatea implementării acestora.

2. Lipsa criteriilor de evaluare a candidaților la angajare

La început, am avut încredere în mine și m-am bazat pe intuiție: am crezut că înțeleg psihologia oamenilor și în etapa de interviu aș putea înțelege exact care dintre candidați era potrivit pentru locul de muncă și care nu. Ceea ce, desigur, a fost o greșeală.

Odată pornit interviu o fată cu mare experiență, vorbire bine pronunțată și o înțelegere excelentă a sarcinilor a venit la postul vacant de casier. Vorbind despre locul de muncă anterior, ea a observat dezinvolt că a renunțat, deoarece angajatorul a reacționat negativ la faptul că s-a îmbolnăvit. Apoi am luat partea fetei: cum este posibil acest lucru, deoarece concediul medical este pentru ce există. Drept urmare, a lucrat cu noi doar șase luni. Ne-am despărțit de angajat din același motiv pe care l-a numit la interviu: din când în când nu ieșea la tura după sfârșit de săptămână, citând sănătatea slabă. Ca casier, o astfel de indisciplină este inacceptabilă.

De asemenea, în primul an de activitate, unul dintre momentele cheie la angajare pentru mine aveam experiență cu mâncarea. În timp, am încetat să acord o atenție atât de mare la acest lucru. Am angajat chiar și un angajat care nu mai lucrase niciodată în comerțul cu amănuntul. În timpul interviului, la etapa demonstrației magazinului, ea a examinat totul cu un interes real, a adresat întrebări specifice legate de procesul de cumpărături. Și alegerea acestui candidat a fost una dintre cele mai corecte pe care le-am făcut în funcția mea. Angajatul a urcat pe scara carierei și a devenit unul dintre acei colegi care, împreună cu mine, au luat decizii cheie în viața magazinului.

Treptat, pe baza experienței, am dezvoltat o listă specifică de criterii pentru evaluarea candidaților. Valorile au variat în funcție de poziție, dar în principal am acordat atenție următoarelor:

• punctualitate (ai ajuns la un interviu la timp);
• îngrijire (toți angajații sunt în contact cu clienții, astfel încât aspectul se reflectă pe reputația magazinului);
• motivație (motive pentru interesul pentru acest post vacant: de exemplu, dacă acesta este casier, atunci îi place să comunice cu cumpărători și, dacă este administrator, atunci preferă să construiască în mod clar nu numai munca sa, ci și munca subordonați);
• calități personale (capacitatea de a exprima gândurile, abilități de comunicare);
• motivele pentru care a părăsit locul de muncă anterior (dacă candidatul s-a despărțit pașnic de fostul angajator sau au existat conflicte);
• experiență într-o poziție sau dorința de a o obține (dacă în toate celelalte puncte candidatul era potrivit și am văzut dorința de a lucra cu noi, atunci ei au dat o șansă);
• respectarea cerințelor serviciului de securitate (verificat după interviu).

Acest lucru a dus la o mai bună recrutare, fluctuația personalului a dispărut practic. În ultimii trei ani, un singur administrator s-a schimbat - deoarece angajatul a plecat în concediu de maternitate.

3. Nerespectarea responsabilității

Inițial, aveam o doamnă de curățenie în personal. Venea de două ori pe zi cu ceasul, deoarece nu avea rost să stea tot timpul în magazin. Cu toate acestea, în cazurile în care s-a spart o pungă de lapte sau cumpărătorul a spart un borcan de murături, casieri trebuiau să facă curățenia. Aceasta nu a făcut parte din responsabilitățile lor directe, dar în același timp au fost responsabili de comanda podelei de tranzacționare. Și în perioada de toamnă-iarnă, de exemplu, curățarea era necesară și mai des.

Pentru mine era evident că responsabilitățile curățători trebuie să fie transmis casierilor. Ziua lor de lucru a fost organizată în așa fel încât curățarea spațiilor să poată fi ușor adăugată la program. Cu toate acestea, m-am îndoit: am crezut că dacă se fac astfel de modificări, atunci procesele stabilite ar merge prost și acest lucru ar afecta eficiența magazinului.

Am decis să mă consult cu personalul - și asta a fost o greșeală.

Echipa a fost în favoarea părăsirii unei poziții separate a agentului de curățenie. Administratorii au subliniat că în timpul angajării, poziția de casier nu implica obligația de curățenie. Prin urmare, există riscul ca angajații să nu fie de acord cu astfel de condiții și noi vom pierde personal valoros. S-au temut, de asemenea, că casierii nu vor putea ține pasul cu sarcinile lor principale. Casierii înșiși nu au vrut să își asume responsabilități suplimentare.

Eram sigur că aceste schimbări erau necesare și nu puteam înțelege de ce angajații nu au văzut acest lucru. Răspunsul a fost destul de simplu: nu ar trebui. Nu aveam suficientă experiență ca să realizez: acesta este domeniul meu de responsabilitate. După ce am decis să mă consult cu echipa, am vrut să-mi împărtășesc responsabilitatea cu angajații, iar acest lucru, vedeți, nu este foarte oportun.

În cele din urmă, am ținut o nouă ședință și am explicat că decizia a fost deja luată. Ne-am luat rămas bun de la curățenie. La început, casieri nu au fost foarte mulțumiți de noile lor sarcini, dar, desigur, ei salariuașa că au continuat să lucreze. După câteva săptămâni, toți angajații au fost de acord că această opțiune este mult mai logică. Acum casierii erau mai dispuși să facă curățenie după un borcan spart de gem, pentru că făcea parte din îndatoririle lor și era plătit.

4. Ignorând sfaturile subordonaților

La trei ani de la începerea lucrărilor, expertul și administratorul mărfurilor au propus să transforme o parte din depozit într-o zonă de vânzare și să o folosească ca departament de hrană sănătoasă. Era fezabil, dar mi se părea că nu este practic. Indicatorii financiari au fost plăcuți, lucrul cu bunurile a fost perfect organizat. Nu mi-a fost clar de ce ar trebui efectuată o astfel de remaniere, care necesită infuzii de bani. Am renunțat la idee.

După aproximativ un an, am decis să reîmprospătăm interiorul magazinului și să facem un mic reparații. Am angajat o organizație care se ocupă cu proiectarea zonelor de vânzare. Și una dintre primele propuneri a fost extinderea sălii principale în detrimentul unei părți din depozit.

După renovare, datorită suprafeței extinse, am reușit să adăugăm un nou departament - „Produse utile”, care ne-a dat un aflux de clienți noi și a sporit loialitatea celor existenți. În prima lună după modificări, am depășit obiectivul de venituri cu 25%. Mi-am dat seama că întârzierea acestor schimbări pentru un an întreg a fost o decizie greșită - merita să îi ascultăm pe angajați.

Din anumite motive, am crezut că idei atât de mari precum organizarea unui întreg departament ar trebui să vină din partea conducerii. Nu.

Fiecare idee care vizează îmbunătățirea performanței trebuie studiată cu atenție.

Presupun că puteți face greșeala opusă aici dacă urmați toate sfaturile și le implementați pe toate ideiexprimată de angajații dvs. De exemplu, dacă magazinul este deschis de la ora 8:00, iar casierii vă spun că practic nu există clienți dimineața și se oferă să deschidă magazinul o oră mai târziu, aceasta este o idee proastă. Această inovație le va oferi angajaților mai mult timp pentru a dormi, dar nu va beneficia de punctul de vânzare. La urma urmei, cumpărătorii timpurii, chiar dacă sunt puțini, știu că pot rula în magazinul dvs. înainte de muncă. Și dacă au primit un serviciu bun, vor veni la tine atât ziua, cât și seara. Deci, cu ajutorul unei achiziții de dimineață, putem crește numărul clienților fideli.

Poate că nu există o formulă universală pentru a distinge sfaturile bune de cele rele. Trebuie să ascultați toate ideile, dar analizați-le cu atenție în ce scop urmăresc. Și implementați doar cele care vizează dezvoltarea afacerii dvs.

---

Am ocupat funcția de director timp de șase ani. În urmă cu șase luni, mi-am dat seama că am făcut tot ce am putut pentru magazin, a existat dorința de a merge mai departe și de a încerca te într-o nouă sferă. Magazinul continuă să lucreze cu o echipă permanentă de angajați - și vin și clienții obișnuiți, a căror loialitate ne-am câștigat-o de-a lungul anilor.