Experiență personală: modul în care inteligența emoțională ajută la conducerea afacerilor
Munca Lui / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Fondator al proiectului VR Virry și CEO al Fountain Digital Labs.
În lumea afacerilor, inteligența emoțională este la fel de importantă ca inteligența logică. La locul de muncă, cu toții trăim absolut aceleași sentimente ca în viața obișnuită - bucurie, gelozie, agresivitate, pofta de putere, tandrețe. Transferăm rolurile pe care le jucăm într-o familie sau societate în viața profesională. Reputatul cercetător al inteligenței emoționale Manfred Kets de Vries susține în Leadership Mysticism că eficacitatea liderul crește semnificativ dacă o persoană nu numai că înțelege ce sentimente simte el sau alte persoane, dar știe și să se descurce cu emoțiile tale.
Vă voi spune ce am înțeles despre importanța inteligenței emoționale în muncă antreprenor.
Stereotipurile de gen sunt o frână pentru afaceri
Paradoxul este că în Rusia nu se obișnuiește să asculți emoțiile și să le exprimi deschis. Și liderul este perceput, în general, ca o persoană care nu poate avea emoții. Afacerile în limba rusă sunt lucrări sub supravegherea (director, fondator, stat), adică mai degrabă constrângere la muncă.
Când tocmai am început să-mi construiesc cariera, eu, ca mulți lideri, mi-a fost rușine de emoționalitatea mea excesivă. Și subconștient, când am angajat unul dintre primii angajați, am crezut că lucrul cu bărbații este mai sigur. De fapt, este o credință populară că femeile din afaceri sunt mai emoționale decât bărbații. Acest lucru este dovedit de acest studiu.Stereotipuri de comunicare și percepții ale managerilor: daca pui langa barbat si femeie și le cereți să spună același text, observatorii vor percepe o femeie ca fiind mai emoțională, iar un bărbat ca fiind mai autoritar.
Așadar, am angajat în mod deliberat un bărbat de peste 55 de ani care avea multă experiență de muncă, multe conexiuni și un stil de conducere destul de autoritar. Nu am putut lucra împreună, cazul s-a încheiat în instanță. Dar lecția pe care am învățat-o este că vârsta și sexul nu au nicio legătură cu maturitatea emoțională. Omul avea o dispoziție nevrotică și pur și simplu nu găseam un limbaj comun.
Acum, în compania noastră, femeile ocupă toate funcțiile de conducere (cu excepția CTO, dar șeful de produs este și femeie). Apropo, conform cercetărilorUnul din patru roluri de conducere în afaceri ocupate acum de femei, Rusia este liderul global în procentul de femei în funcții de conducere (47% față de 25% la nivel global), iar companiile cu femei în conducere aratăVocea Americii. Este adevărat că companiile conduse de femei câștigă mai mulți bani? rezultate financiare excelente. S-a dovedit un studiu meta-analitic efectuat în 1995Sexul și eficacitatea liderilor: o metaanalizăcă bărbații sunt mai eficienți atunci când vine vorba de gestionarea sarcinilor, dar că femeile sunt mai bune în gestionarea oamenilor, ceea ce include atenția la valori și motivarea angajaților.
Lucrul cu prietenii este minunat
Un alt stereotip, care a fost distrus chiar de la începutul muncii mele de lider, este „nu poți lucra cu prietenii”. Acesta este un subiect popular în mass-media, mulți descriu conflictele pe care le au partenerii și fondatorii, dau sfaturi despre cum să reducă riscurile.
Și am încercat să lucrez cu străini, cu care aveam doar relații profesionale, cu care nu eram prieteni. După câteva luni, mi-am dat seama că asta era iadul. Oamenii „extratereștri” care sunt în jurul tău zi și noapte - asta reprezintă de fapt cea mai mare dificultate pentru mine. Și nu doar pentru mine. Conform cercetărilorCu partenerul potrivit, puteți crea un loc de muncă excepțional, 50% dintre angajații care lucrează cu un prieten mai bun simt o legătură puternică cu compania lor. 70% dintre angajați spun că prietenii de la locul de muncă sunt cel mai important element al unei vieți fericite de muncă. Și 74% dintre femei sunt pregătite mai devreme părăsi dintr-o echipă decât să lucreze cu oameni neplăcuti (pentru bărbați acest indicator nu depășește 58%).
Companiile mari au recunoscut de mult că lucrul într-o atmosferă prietenoasă crește productivitatea. De exemplu, Tony Shea, CEO al Zappos, un comerciant cu amănuntul online cu peste un miliard de dolari în vânzări, promovează prietenia ca parte a culturii sale corporative. Principiile de bază ale acestei abordări Tony Shay s-au reflectat în cartea sa „Livrarea fericirii”. De exemplu, atunci când porniți computerul de lucru, un angajat Zappos trebuie să introducă nu numai un nume de utilizator și o parolă, ci și să-și amintească numele colegului a cărui fotografie va apărea pe monitor. Acesta este modul în care compania încurajează toți angajații să se cunoască pe nume.
Drept urmare, mai devreme sau mai târziu mi-am invitat toți prietenii să lucreze. Îngrijorările legate de dificultăți și conflicte în muncă nu au fost confirmate: suntem cu toții oameni și ne putem supăra altele din diverse motive, dar a-ți cere scuze unui prieten este mult mai ușor decât unui străin uman.
Este important să vă ascultați intestinul atunci când angajați
Desigur, este imposibil să te înconjori de doar prieteneiar problema angajării a continuat să mă deranjeze. La început, am angajat angajați numai pe baza unor criterii general acceptate și a unor metode moderne de selecție de încredere. Una dintre tendințele majore în recrutarea occidentală este interviul orb. Această metodă elimină orice factori care ar putea interfera cu evaluarea profesionalismului candidatului: fotografie, nume, sex, nivel educațional și hobby-uri. Astfel, recrutorul se poate concentra doar pe evaluarea experienței, motivației și competențelor.
Drept urmare, am primit trei angajați și doi consilieri și am cheltuit mulți bani. Vânătorii de capete m-au convins că aceștia sunt oamenii de care am nevoie, iar profilul lor este perfect pentru mine. Am cedat convingerii, dar nu am funcționat bine și, după câteva luni, i-am concediat pe nou-veniți. Prin încercări și erori, am aflat că, ca urmare a acestei selecții standard, s-a alăturat echipei o persoană bună, dar nu „a mea”. Și tocmai acest lucru a devenit un obstacol: sunt un introvertit și îmi este greu să petrec timp cu oameni care nu sunt 100% plăcuți pentru mine.
Trei ani mai târziu, am dezvoltat în sfârșit o regulă pentru găsirea persoanei „mele”. Imaginați-vă că ați venit într-o călătorie de afaceri în alt oraș și ați găsit o eroare în rezervare - aveți un număr. Nu mai există hoteluri gratuite și în alte hoteluri. Poți să dormi în aceeași cameră? Fără conotație sexuală, desigur. În mod similar, vă puteți imagina o călătorie lungă într-un compartiment al unui tren sau o situație în care sunteți blocați mult timp la aeroport. Acum, când angajez un nou angajat, eu, desigur, studiez rezumat, dar în timpul primei întâlniri îmi ascult întotdeauna intuiția. Iar instinctul meu nu m-a dezamăgit niciodată.
A fi conștient de emoțiile tale este o abilitate foarte utilă.
Odată am plâns când un angajat care era mâna mea dreaptă a spus că pleacă pentru că vrea să-și facă propria afacere. Am vrut să strig: „Ei bine, cum este asta? Nu mă poți părăsi! Acesta este și proiectul tău, nu pot trăi fără tine ". Emoțiile erau la scară largă, am simțit o confuzie imensă. Dar la un moment dat ea și-a spus „oprește-te”. Mi-am dat seama că principalul lucru în lupta împotriva emoțiilor este să faci o pauză conștientă în timp, să fii singur cu tine însuți. Meditația ajută la găsirea unui echilibru, mai ales în natură.
După ce m-am liniștit, mi-am dat seama că eu însumi trăiam în pace. iluzii. Liderul, și cu atât mai mult fondatorul companiei, este întotdeauna singur și, cu cât învață mai repede să aprecieze în fiecare zi pe care i-a dat-o angajatul, cu atât mai repede va putea acorda prioritate corectă. Apropo, gândurile mele despre conștientizarea emoțională au condus chiar mai târziu la apariția unui nou proiect privind meditația VR.
Trebuie să te adânci în toate procesele
Afaceri nu construiți doar pe conștientizarea emoțiilor mele și acum am întotdeauna un plan. În fiecare zi mă adânc în toate procesele de lucru din companie. În acest sens, abordarea managementului japonez este aproape de mine. Termenul japonez gemba se traduce prin „locul în care se întâmplă lucrurile”, dar la figurat este locul în care valoarea principală este creată pentru client. Fiecare companie are propriul său gemba - pentru cineva o bandă transportoare, pentru cineva un birou de vânzări sau un loc unde are loc dezvoltarea produsului.
Liderul trebuie să știe cum trăiesc compania și echipa sa, nu ar trebui să fie în afara legăturii cu realitatea. Nu sunt dezvoltator, nici contabil, nici designer, nici marketing - și există și 100 de „notițe” diferite. Dar sunt foarte scrupulos în legătură cu toate procesele care creează valoarea de bază a produsului nostru. Când aleg parcuri-rezerve, de unde sunt difuzate transmisiile noastre, accept în echipa de dezvoltare sau negociez cu oamenii de știință pentru cercetări comune. Viața m-a învățat să înțeleg toate procesele cel puțin la un nivel de bază. Și acum niciun proiect nu va eșua din nou dacă pleacă cineva.
La un moment dat, mi-am dat seama că depinde doar de mine dacă îmi voi percepe afacerea ca pe o provocare și test constant, sau ca pe o plăcere și un mod de viață. Emoții contagios. Dacă te înnebunești în negativ, gândirea negativă va fi transmisă tuturor angajaților tăi. Înveți să gestionezi emoțiile - totul va cădea la locul său. Acum mă ascult mai des și arunc toate prejudecățile în sobă.
Citește și🧐
- Resursă Burnout: Webinar gratuit
- Ce este inteligența emoțională și de ce este important să o dezvolți încă din copilărie
- 5 moduri de a dezvolta inteligența emoțională