Cum să faci un bot vocal de care clienții tăi se vor îndrăgosti
Munca Lui / / January 07, 2021
Pasul 1. Alegeți ce poate fi delegat botului
Un bot nu este doar un robot telefonic, ci mai degrabă o secretară care vă ajută să vă conduceți afacerea. Cu ajutorul acestuia, automatizați blocuri întregi de comunicare cu clienții. O sarcină importantă este să te gândești la care dintre ele. De exemplu, dacă aveți un produs de nișă complex, ale cărui beneficii nu sunt evidente, este puțin probabil să puteți delega vânzările reci unui bot. Clienții vor fi deranjați doar de faptul că o voce lipsită de viață le spune ceva de neînțeles. Nimeni nu va asculta, dar emoțiile negative vor apărea față de marca ta.
Dar, de exemplu, un script pentru rezolvarea problemelor comune este o idee grozavă. Botul va orienta rapid și clar clientul confuz către care să facă clic pentru ca totul să funcționeze. Multe companii se bazează pe roboți pentru memento-uri despre întâlniri, astfel încât angajații să nu fie nevoiți să petreacă întreaga zi de lucru pe apeluri și scrisori. Roboții fac o treabă excelentă cu sondajele de loialitate ale clienților și le cer clienților să evalueze serviciul pe care îl oferă. De asemenea, ei pot spune clienților existenți despre noua promoție.
VoiceBox va fi util în orice domeniu de activitate. El va informa clienții despre deschiderea cafenelei dvs. sau despre noi promoții, le va reaminti o tunsoare, va răspunde la întrebările frecvente, va spune despre ofertele speciale și va face mult mai mult. Serviciul știe, de asemenea, să primiți apeluri: în funcție de obiectivele dvs., puteți alege un număr de oraș sau formatul 8-800.
Cunoașteți VoiceBox
Pasul 2. Găsiți o platformă cu setul corect de caracteristici
Capacitățile unui bot telefonic depind de programul pe care îl utilizați. Unii știu doar să urmeze scripturile standard, în timp ce alții pot intra în dialog și chiar să recunoască jurămintele. Dacă doriți un bot conversațional care să comunice pe deplin, căutați programe cu tehnologie NLU - înțelegerea limbajului natural. Aceasta este o caracteristică AI care permite robotului să înțeleagă limbajul viu.
Cu cât un robot poate face mai mult, cu atât programul va fi mai scump. Dacă un asistent este suficient pentru dvs. care se va ocupa de apelurile de bază, nu are rost să plătiți în exces pentru inteligența artificială. Amintiți-vă că piața botului are suficiente oferte pentru companii de toate dimensiunile și specialitățile.
Pasul 3. Scrieți scripturi alfabetizate și concise
Botul ar trebui să spună imediat de unde provine și de ce sună. Nu pierdeți timpul clienților dvs. cu fraze lungi și argumente îndelungate. Și nu încercați să spuneți într-o singură conversație despre deschiderea unui nou punct de vânzare și despre promoțiile actuale și despre schimbările de preț. Fii ghidat de principiul „o singură chemare - o comunicare”. Livrați restul știrilor numai dacă sunteți sigur că clientul este interesat. De exemplu, să putem face clic pe un buton pentru a afla mai multe sau să încheiem conversația acum.
Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că frazele ar trebui să fie formate din clericalism și patos. Evitați oficialitatea excesivă din „Bună ziua! Sunteți întâmpinat de autoinformatorul cafenelei Arabica LLC. Aceste apeluri par imediat ca spam. Dacă aveți un bot conversațional, formulați întrebări de tip închis la care puteți răspunde da, nu sau da sensul exact. În caz contrar, poate dura mai mult timp pentru ca clienții să ia în considerare răspunsul.
Pasul 4. Faceți robotul prietenos
Chiar dacă asistentul telefonic este un robot, tonul său ar trebui să fie uman și primitor. Asigurați-vă că salutați clienții. Și pentru ca robotul să atragă imediat cumpărătorii către el însuși, dă-i un nume. De exemplu: „Bună ziua, acesta este Kostik, un robot de la cafeneaua ta preferată Arabica. Recent ați băut cafea și prăjituri cu noi. Vreau să știu, ți-a plăcut totul? "
Nu ascunde de clienți că comunică cu robotul. De regulă, oamenii sunt condescendenți față de ajutoarele automate. Și dimpotrivă, își exprimă gândurile mai clar și mai concis atunci când știu că vorbesc cu o mașină.
Pasul 5. Oferiți posibilitatea de a reprograma conversația
Nici nu vom vorbi despre sincronizarea cu tact. Știți deja că oamenii nu trebuie deranjați dimineața devreme sau noaptea târziu. Cu toate acestea, poate fi incomod să vorbiți în orice alt moment al zilei, deci trebuie să oferiți persoanei posibilitatea de a contacta mai târziu. Apoi, robotul ar trebui să-și ceară scuze pentru probleme și să plece, iar platforma ar trebui să salveze datele despre noua oră pentru apel.
Amintiți-vă că acum mulți oameni, în principiu, preferă să comunice prin mesagerie instant, și nu prin telefon. Prin urmare, este important ca apelul să fie cu adevărat util și oportun. De exemplu, puteți apela și reaminti că este timpul să vă schimbați mașina și să oferiți o reducere la anvelopele de iarnă la sfârșitul toamnei. Dacă comunicarea dvs. conține o mulțime de date, prețuri sau alte numere, este mai bine să alegeți cu adevărat informații scrise, nu un apel.
Pasul 6. Testați-vă botul
În primul rând, citiți cu voce tare scriptul pentru bot. Poate arăta foarte pliabil în scris, dar îl face să alunece verbal prin cuvânt. Rescrieți toate locurile în care vă împiedicați, simplificați structurile complexe. Angajați un scriitor profesionist, dacă este necesar. Este mai bine să-l cheltuiți o dată decât să pierdeți mai târziu clienții care vă blochează numărul din cauza apelurilor enervante.
În al doilea rând, verificați botul asupra dvs., a colegilor și a prietenilor. Testați toate răspunsurile pe care le poate da clientul și asigurați-vă că totul funcționează. În general, oamenilor nu le place să piardă timpul vorbind cu necunoscuții și cu atât mai mult cu un program de suspendare care oferă indicii în ordinea greșită.
Puteți configura cu ușurință și rapid un bot care se va îndrăgosti de clienții dvs. în contul dvs. personal Serviciu VoiceBox de la MTT. Are o interfață clară și intuitivă în care puteți face totul singur fără ajutorul unui specialist IT. VoiceBox poate fi integrat într-un sistem CRM pentru a urmări statisticile de comunicare și modul în care acestea vă afectează afacerea.
Nu trebuie să plătiți pentru tot ceea ce poate face botul: sunteți taxat doar pentru apelurile și SMS-urile efectuate. Cost - de la 1,5 ruble pe minut și 3 ruble pe SMS.