7 probleme comune cu care se confruntă angajații în călătorii de afaceri
Miscelaneu / / May 27, 2021
1. A ratat trenul
O situație banală, dar foarte neplăcută, care se poate întâmpla oricui. Dar acesta nu este sfârșitul lumii! Dacă trenul a plecat deja, iar angajatul a rămas pe peron, puteți încerca să recuperați banii pentru bilet.
Ce să fac
Angajatul trebuie să solicite rambursarea sau schimbul personal la casa de bilete a gării în termen de 12 ore de la plecarea trenului. Veți avea nevoie de pașaport și un bilet tipărit (sau numărul său de 14 cifre) sau permis de îmbarcare. Dacă întârzierea s-a datorat unui motiv valid - de exemplu, boală sau accident - pentru a emite o returnareRambursări de bilete date cinci zile.
Banii vor fi creditați pe card în medie într-o lună, dar numai o parte din fonduri vor fi compensate. Dacă biletul este achiziționat printr-un intermediar, comisioanele, taxele pentru servicii și asigurarea (dacă sunt achiziționate) nu vor fi rambursate nici ele.
Aceste reguli se aplică numai trenurilor pe distanțe lungi. Nu puteți primi bani pentru un bilet după plecarea unui tren de navetă rapid: rambursările devin indisponibile cu două ore înainte ca trenul să părăsească gara. De asemenea, nu va fi posibil să returnați banii dacă pasagerul întârzie la un zbor internațional.
Cu toate acestea, dacă călătoria este întreruptă din vina transportatorului (anularea plecării, întârziere îndelungată, neasigurarea unui loc), puteți rambursa costul întregii călătorii, chiar și cu un bilet nerambursabil.
2. Nu pot prinde avionul
Toată lumea știe că trebuie să ajungeți la aeroport cu o oră și jumătate până la două ore înainte de plecare, dacă vorbim despre zboruri interne, și trei ore dacă există un zbor internațional. Cu toate acestea, nici măcar angajații cei mai punctuali nu sunt imuni de întârziere.
Ce să fac
Dacă mai rămâne puțin timp până la sfârșitul check-in-ului, vă puteți refuza bagajele: puneți lucrurile necesare în bagajul de mână, dați valiza însoțitorilor și alergați la poartă. Articolele esențiale lipsă, de exemplu, produsele de igienă personală, vor fi cumpărate de un angajat pe loc - cu siguranță va fi mai ieftin decât pierderea unui bilet.
Dacă avionul a părăsit deja pista, cel mai probabil nu va fi posibil să returnăm banii pentru bilet. Există doar câteva cazuri în care acest lucru este posibil:
- Angajat bilet rambursabil. De obicei, este mult mai scump decât cel standard. Dar este totuși mai bine să vă avertizați cu privire la întârzierea dvs. în avans, înainte de sfârșitul check-in-ului pentru zbor.
- Angajat târziu pentru un motiv întemeiat - de exemplu, la check-in, un computer a fost înghețat sau serviciul de securitate îl examina pentru o perioadă nerezonabilă de mult timp. În acest caz, trebuie să scriețiÎncetarea contractului pentru transportul aerian de călători, contractul de transport aerian de mărfuri. Modificarea acordului pentru transportul aerian de pasageri, acordul pentru transportul de mărfuri o declarație către compania aeriană și să ofere dovezi. Decizia va depinde de operatorul de transport specific.
Dar dacă există mai multe zboruri în bilet, puteți salva restul zborurilor din acesta. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați locul de cumpărare - o companie aeriană, o agenție, un serviciu de selectare a biletelor.
Găsirea urgentă a unui bilet pentru un zbor adecvat și chiar la un preț uman poate fi dificilă. Serviciu OneTwoTrip for Business va face viața mai ușoară pentru un angajat implicat în organizarea de călătorii de afaceri. Facilitează rezervarea unui zbor fără taxe ascunse, intermediari și plăți în exces. Dacă planurile se schimbă, puteți schimba sau returna biletele chiar în contul personal OneTwoTrip - nu trebuie să contactați asistența pentru acest lucru. Serviciul cooperează cu 800 de companii aeriene și vă permite, de asemenea, să rezervați bilete de tren și camere în peste 2.000.000 de hoteluri din întreaga lume.
Aflați mai multe despre OneTwoTrip for Business
3. Anulare sau întârziere a zborului
Acest lucru poate distruge planurile de călătorie la locul de muncă și poate perturba termenele limită. Mai ales dacă zborul a fost un zbor de legătură și angajatul nu a ajuns la următorul avion. Dar există întotdeauna o soluție.
Ce să fac
Dacă știrile despre anularea zborului au prins un angajat chiar la aeroport, trebuie să contactați reprezentantul companiei aeriene, acesta va oferi alternative. Dacă niciunul dintre ei nu funcționează, solicitați o rambursare sau un voucher pentru următoarele zboruri. Poate fi schimbat pe bani în termen de trei ani.
Dacă lucrătorul detașat a decisDrepturile pasagerilor în cazul întârzierii zborului așteptați un zbor care nu pleacă în program, trebuie să meargă la un reprezentant angajat al companiei aeriene sau al aeroportului și cereți să puneți o marcă de întârziere pe traseu chitanțe. În funcție de timpul de întârziere a zborului, compania aeriană trebuie să furnizeze următoarele servicii:
- mai mult de două ore: băuturi răcoritoare gratuite;
- mai mult de patru ore: mese calde;
- mai mult de opt ore: cazare la hotel.
Dacă zborul este conectat, există o problemă cu al doilea avion. Există, de asemenea, mai multe soluții la problemă:
- dacă zborurile sunt operate de o singură companie aeriană, ambele zboruri vor avea loc în orice caz;
- dacă este diferit - problema înlocuirii biletului ar trebui decisă de compania care a întârziat avionul;
- dacă ați cumpărat două bilete pentru un angajat separat, va trebui să rezolvați singur problema cu cel de-al doilea zbor.
Regulile de mai sus sunt valabile în Rusia, în alte țări pot diferi.
În funcțiune OneTwoTrip for Business angajații pot alege în mod independent hoteluri și zboruri pentru călătorii de afaceri, iar departamentul de contabilitate poate plăti comenzile din sistem cu un card corporativ sau prin transfer bancar, primesc rapoarte gata făcute și închidere documentație. Toate acestea ajută la organizarea unei călătorii de afaceri în câteva minute - rapid și fără acte inutile.
Ce altceva poate face OneTwoTrip for Business
4. Mi-am pierdut pașaportul
Chiar înainte de a merge la aeroport sau gară! Sau - și mai rău - într-o țară străină. Pierderea pașaportului este o situație dificilă, dar nu deznădăjduită.
Ce să fac
Verificați dacă angajatul poate folosi un alt document, de exemplu, un pașaport, în loc de unul civil (dar uneori hotelurile rusești nu pot fi cazate conform pașaportului). Și cereți-i să raporteze pierderea către forțele de ordine.
La pierdere pașaport intern trebuie să veniți la biroul teritorial al Ministerului Afacerilor Interne, să scrieți o cerere, să furnizați o fotografie color și să obțineți o carte de identitate temporară. Îl puteți arăta înainte de îmbarcare în locul pașaportului.
In strainatate angajatul va trebui, de asemenea, să raporteze incidentul la cea mai apropiată secție de poliție. Acolo trebuie să întocmească o declarație și să facă două copii certificate: îl va aduce pe primul cu el și îl va da FMS, iar al doilea va fi necesar pentru următorul pas - o vizită la ambasadă sau la consulat. Înainte de a pleca, trebuie să sunați acolo pentru a clarifica orele de deschidere și formatul cozii. Consulatul trebuie să elibereze angajatului un certificat de returnare. În funcție de situația de la consulat, puteți:
- furnizați un document de identitate (pașaport rus, copie legalizată, permis de conducere), două fotografii și copii electronice ale pașapoartelor ruse și străine;
- dacă nu există documente, invitați la ambasadă doi ruși care îi vor putea confirma cetățenia (aceasta poate fi orice persoană, nu numai prieteni sau rude), sau cereți rudelor să trimită o copie a pașaportului către fax.
Dacă nimic din toate acestea nu este adecvat, consulatul va trimite o cerere către FMS la locul de reședință al angajatului. Va trebui să așteptăm, dar după confirmarea identității, va fi emis un certificat. Este într-adevăr doar 14 zile, deci trebuie să vă întoarceți în Rusia în această perioadă.
5. Bolnav sau rănit
Probleme de sănătate de altă natură: de la o răceală obișnuită și o gripă la un membru rupt. Procedura depinde de starea angajatului și de dorința acestuia de a rămâne.
Ce să fac
Angajatul trebuie să meargă la spital sau să cheme un medic acasă. Medicul va diagnostica, va prescrie tratamentul și va scrie un certificat de incapacitate de muncă, pe baza căruia puteți primi prestații. Este important să poarte sigiliul unei instituții medicale. Dacă un angajat se află într-o călătorie de afaceri în străinătate, trebuie să primească și un certificat de incapacitate de muncă acolo, iar la sosirea în Rusia, să îl schimbe la un spital local pentru un analog în limba rusă. În timpul concediului medical, angajatorul trebuie să plătească salariatului zilnic cheltuielile de întreținere și de trai.
Pentru ca un angajat să termine sarcinile de lucru, va trebui să pentru a extinde o călătorie de afaceri pentru o perioadă egală cu cea petrecută în concediu medical. În majoritatea cazurilor, este suficient să îl anunțați în timp util, dar există categorii de lucrători cărora li se cere acordul scris. Acestea sunt femei cu copii sub trei ani, mame singure sau tați singuri cu copii mici și persoane care au în grijă rude bolnave.
În cazul leziunilor, este important să se înțeleagă circumstanțele în care s-au produs. Dacă un angajat își rănește brațul, piciorul, capul sau altceva în timp ce se distrează într-un bar după serviciu sau la o întâlnire cu prietenii care locuiesc într-un oraș de călătorie de afaceri, prejudiciul nu este legat de muncă. În consecință, angajatorul îl compensează la discreția sa. Și dacă acest lucru s-a întâmplat în timpul îndeplinirii sarcinilor corporative și în timpul programului de lucru, este un prejudiciu profesional. De asemenea, include incidente care au avut loc pe drumul către locul călătoriei de afaceri. Nu contează pe ce s-a urcat angajatul: tren, avion, mașină. CalificaCodul muncii al Federației Ruse Articolul 229.2. Procedura de investigare a accidentelor vătămarea ar trebui să fie comisă prin investigarea accidentului. Dacă este recunoscută ca producție, compensația trebuie plătită.
6. Am intrat într-un accident
Fie cu mașina, fie cu cea închiriată. Adesea, oamenii din numărul unei alte țări sau regiuni încearcă să îi convingă să decidă totul pe loc - dar acest lucru nu este întotdeauna profitabil și legal.
Ce să fac
Înainte de o călătorie de afaceri, trebuie să verificați dacă angajatul este inclus în politica OSAGO. Și merită, de asemenea, să-i recomandăm să instaleze aplicația „Accident. Europrotocol "(iOS, Android) sau „Asistent MTPL” (iOS, Android) pentru a crește limita de înregistrare de la 100.000 la 400.000 de ruble.
În călătorie de afaceri într-o altă regiune a Rusiei trebuie să acționați ca de obicei: dacă daunele sunt nesemnificative, există asigurări, nu există persoane rănite și proprietatea rutieră nu este deteriorată, atunci angajatul trebuie să întocmească un protocol european. Dar puteți apela și la poliție - chiar dacă cealaltă parte exercită presiune sau există îndoieli cu privire la cantitatea de daune.
In strainatate angajatul trebuie să sune la compania de asigurări și la poliție. Dacă mașina este închiriată, trebuie să contactați compania de închiriere care a furnizat-o sau să contactați serviciul intermediar prin care a fost rezervată închirierea. Fiecare țară are propriile nuanțe, astfel încât situația poate diferi.
7. Am o cameră de hotel inferioară
Lenjeria de pat murdară și alte urme ale oaspeților anteriori nu sunt în mod clar ceea ce va înveseli o călătorie de lucru. La fel ca instalațiile sanitare sau iluminatul inactiv.
Ce să fac
Înlocuiți cu o cameră curată de aceeași categorie. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați managerul hotelului și să solicitați mutarea. Lăsați angajatul să înregistreze totul într-o fotografie sau un videoclip - uneori le este mai frică de recenziile negative din rețea decât oaspeții supărați. Și este mai bine să faceți acest lucru imediat după check-in: deci șansa de a obține o cameră nouă este mai mare.
Dacă totuși este respins, cereți-i administratorului să cheme managerul principal. Problema nu s-a mutat - trebuie să contactați administrația sau asistența serviciului de rezervare. Și dacă s-au dovedit a fi neputincioși - cu agențiile de aplicare a legii.
În orice situație neprevăzută, principalul lucru este să știți la cine puteți apela pentru ajutor. Pentru clienți OneTwoTrip for Business serviciul de asistență funcționează 24/7. Atât angajații înșiși, cât și colegii lor din birou pot aplica. Puteți scrie către unul dintre mesagerii populari, prin e-mail sau apel. Împreună cu personalul de asistență, va fi posibilă rezolvarea oricărei probleme sau obținerea de sfaturi despre cum să acționăm într-o situație dificilă.
Conectare gratuită la OneTwoTrip for Business