6 informații despre afaceri pe care antreprenorii ar trebui să le ia în considerare în 2021

1. Modificări ale legislației

Este important ca antreprenorii să urmeze cadrul de reglementare, în special în departamentul de contabilitate, pentru a nu intra în amenzi. De exemplu, de la 1 iulie, magazinele online trebuieLegea federală din 22.05.2003 N 54-FZ (rev. din 23.11.2020) „Cu privire la utilizarea echipamentului de casă de marcat în implementarea decontărilor în Federația Rusă” faceți o plată online. Dacă nu știți acest lucru, atunci pot apărea probleme.

De la 1 iulie, listele FSSProcedura de primire a pensiilor și prestațiilor sociale s-a schimbat plăți sociale numai pe carduri ale sistemului de plăți Mir - angajații care primesc alocații pentru maternitate și copii trebuie să aibă astfel de carduri. Am început să acționămNoi facturi, declarații și registre TVA noi forme de facturi, declarații și registre TVA. Există multe schimbări și toate acestea trebuie luate în considerare. Pentru că necunoașterea legilor nu o absolvă de responsabilitate.

De asemenea, statul oferă diverse programe de sprijinire a antreprenorilor. Ele pot fi utilizate pentru a primi subvenții și subvenții, pentru a utiliza proprietatea de stat în condiții preferențiale sau pentru a urma cursuri de formare. De exemplu, antreprenorii sociali pot obține

Granturi pentru antreprenoriat social până la 500 de mii de ruble pentru dezvoltarea proiectului - subvenția poate fi cheltuită, de exemplu, pentru închirierea și repararea spațiilor sau achiziționarea materialelor necesare producției de produse.

2. Disponibilitatea clientului 24/7

Clienții moderni nu sunt pregătiți să contacteze afacerea doar în timpul orelor de lucru cu o pauză de masă. Mulți oameni consideră că este mai convenabil să facă o comandă seara sau noaptea și nu intenționează să aștepte până dimineața pentru a răspunde la cererea lor.

Dar păstrarea legăturii angajaților 24 de ore pe zi nu este profitabilă. Din fericire, puteți automatiza procesul de procesare a comenzilor folosind software specializat. Vă va permite să organizați operațiuni de rutină, să gestionați comenzile provenite de la diferite canale de vânzare, să colectați feedback de la clienți și să reduceți la minimum pierderea mesajelor primite. Iar cumpărătorul va putea urmări online starea comenzii sale online și va primi informații despre reduceri și promoții.

Pentru a preveni pierderea mesajelor clienților, puteți configura redirecționarea flexibilă între manageri. Acest lucru este util, de exemplu, atunci când un membru al personalului pleacă în vacanță.

Meniul vocal poate ajuta clientul să rezolve rapid problema. Când apelați, sistemul va afișa extensiile departamentului. De exemplu, dacă un client are o întrebare despre livrare, i se va cere să apese numărul „3”. Apelul va fi transferat managerului potrivit, iar ceilalți angajați nu vor fi distrași.

Este important ca întreprinderile să comunice cu clienții prin canale care le sunt convenabile. Dar managerii nu trebuie să instaleze toți mesagerii și rețelele sociale. Există platforme omnicanale care combină diferite canale de comunicare și ajută la reducerea timpului de procesare a cererilor.

3. Importanța unui sistem CRM

La prima vedere, menținerea unei baze de clienți în MS Excel este cea mai ușoară opțiune. Dar uneori apar dificultăți. De exemplu, în MS Excel este imposibil să ajustați nivelurile de acces la informații - orice manager poate modifica accidental datele din tabel. Programul nu poate fi integrat cu programatorul de sarcini, telefonie și 1C. MS Excel este conceput pentru a funcționa cu foi de calcul, dar nu pentru a stoca informații despre clienți și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor lor. Prin urmare, o companie ar trebui să treacă la un sistem CRM. Vă permite să urmăriți întreaga cale de interacțiune dintre un manager și un client, să programați apeluri și întâlniri și să primiți rapid rapoarte despre parametrii necesari. Puteți conecta alte servicii la CRM care simplifică activitatea managerilor.

Unele CRM-uri sunt axate doar pe lucrul cu vânzările, altele oferă o soluție integrată pentru majoritatea proceselor de afaceri din companie. De exemplu, în CRM, puteți menține un flux de documente - trebuie să creați șabloane de documente o dată, iar sistemul va introduce automat datele clienților în text. Este convenabil să stocați fișiere: contracte, scrisori de garanție, termenii de referință pot fi atașați la cardul clientului și cu siguranță nu se vor pierde. Integrarea va ajuta la accelerarea proceselor și va elibera timpul managerilor pentru sarcinile cu adevărat importante.

4. Asistență pentru clienți

Un client mulțumit recomandă de obicei compania prietenilor și cunoscuților săi. Nemulțumit - acționează exact invers. Prin urmare, este important să vă asigurați că serviciul este adecvat și că fiecare client primește puțin mai mult de la dvs. decât se aștepta.

Pentru a înțelege mai bine nevoile publicului, este important să se stabilească un sistem de feedback. Întrebarea „Ți-a plăcut totul?” poate fi auzit adesea de la un chelner într-un restaurant sau de la un administrator într-un salon de înfrumusețare. Dar nu toți clienții sunt pregătiți să-și declare în mod deschis nemulțumirea - unii vor pleca în tăcere și nu vor mai reveni. Puteți împinge clientul într-un dialog trimițându-i un mesaj prin care îi cereți să lase feedback despre un produs sau serviciu.

În unele cazuri, colectarea feedback-ului este mai eficientă prin telefon. Un manager poate suna un client la două luni după o tranzacție reușită și să întrebe despre impresiile sale. Un memento din sistemul CRM vă va ajuta să nu uitați de apel.

În sistemul CRM, puteți adăuga informații despre evenimente importante din viața clientului. De exemplu, vă permite să segmentați clienții după data nașterii - le puteți oferi o reducere înainte de vacanță.

5. Imaginea companiei pe Internet

Amenajarea rețelelor sociale, actualizarea site-ului și informațiile din cataloage sunt reguli de igienă de bază pentru afacerile moderne. Absența unei companii pe internet sau a unei pagini abandonate pe rețelele sociale poate provoca neîncredere față de un potențial cumpărător, iar acesta va merge la un concurent. În profilul companiei, trebuie să indicați ce face, să vă lăsați numărul de telefon, adresa, programul, un link către site.

Este important să răspundem în mod adecvat la recenziile negative, chiar dacă acestea nu conțin critici constructive. Ștergerea în tăcere a tuturor comentariilor rele nu este foarte inteligentă. În schimb, adresați-i clientului întrebări clarificatoare pentru a afla ce vrea și încercați să rezolvați problema.

Nu este necesar să introduceți manual informații despre companie în cataloage - puteți utiliza serviciul de gestionare a prezenței online. Ajută la menținerea relevanței informațiilor din cărțile de referință, hărți, navigatori și vă permite să răspundeți la toate recenziile dintr-o singură interfață.

6. Format de lucru confortabil

Anul 2020 a arătat multora că este posibil să lucrezi pe deplin în afara biroului. Astăzi, multe companii mari, precum Yandex și Gazprom, își întorc treptat angajații la birourile lor. Dar experții nu sunt uneori prea mulțumiți de acest lucru. Apreciază avantajele de a fi de la distanță și nu vor să schimbe modul în care sunt lucrurile. Conform sondajelor, în Rusia, 54% dintre angajații la distanță preferăLucrătorii la distanță se plâng de creșterea volumului de muncă, dar nu vor să se întoarcă la birouri / Superjob să lucrez de acasă. Printre cei care s-au întors deja la birou, 34% visează la muncă la distanță.

Munca de acasă poate fi la fel de productivă ca la birou sau chiar mai bine. Un sondaj efectuat pe mai mult de 800.000 de angajați din companiile Fortune 500 a arătatStudiul de productivitate la distanță constată o realitate surprinzătoare: analiza de 2 anică majoritatea oamenilor au simțit un nivel stabil sau chiar îmbunătățit de productivitate după ce au început să lucreze de la distanță.

Punct cheie: leadershipul abil a influențat productivitatea angajaților. În contrast, frica de a fi concediați sau un dezechilibru între muncă și viața personală, în timp, au dus la o scădere a productivității.

Dacă doriți absolut să vedeți angajați la locul de muncă, oferiți-le un format mixt. De exemplu, pot lucra acasă 2-3 zile, iar restul timpului la birou.