Cum se privesc managerii și angajații din exterior pentru a construi compania de vis

Potrivit lui Martin Lindstrom, un consultant danez de branding și management, companiile se scufundă încet în dogme. Pentru a remedia situația, trebuie să priviți ceea ce se întâmplă dintr-un unghi diferit și să returnați bunul simț organizației.

Această abordare aparent simplă a adus lui Lindstrom faima mondială: inclusiv revista TimeMartin Lindstrom / Timp el printre cei mai influenți 100 de oameni din lume. Noua carte a danezului, Departamentul de bun simț. Cum să scapi de birocrație, prezentări fără sens și alte prostii corporative ”este publicat în limba rusă de editura” MIF ”. Cu permisiunea lui, Lifehacker publică un fragment din capitolul al nouălea.

---

Cuvântul „cușcă” amintește de filmul alb-negru din anii 1950 numit „În cușcă” despre o închisoare cu un gardian agresiv și un hoț închis pe nedrept într-o celulă (poate că era prea mult). De asemenea, „în cușcă” este o descriere bună pentru a lucra în nouă din zece companii, indiferent dacă știu sau nu.

Poate că acesta este, de asemenea, unul dintre factorii care contribuie la faptul că aproximativ o cincime din total startup-uri de afaceri, conform statisticilor publicate de Small Business Administration, burn outPatricia Schaefer, „De ce întreprinderile mici eșuează: Top 7 motive pentru eșecul startupului”, Business Know-How, 22 aprilie 2019 în primul an, jumătate dintre noile startup-uri eșuează în cinci ani și doar o treime dintre startup-uri reușesc să rămână pe linia de plutire mai mult de zece ani.

Cel puțin jumătate dintre companiile din lume sunt în criză - pur și simplu nu știu despre asta. Prin urmare, prima mea sarcină pe teren nu este să transform, ci să mă intensific nevoie în ele. Și înainte de a merge mai departe, vreau să vă împărtășesc un studiu despre care am citit la pui.

Cercetătorii au găzduit un grup de pui în patru cuști separate timp de șase luni. Când în cele din urmă și-au deschis cuștile, așteptându-se ca păsările să iasă în grabă în căutarea libertății, găinile au făcut câțiva pași timizi înainte și apoi s-au întors. Asta e toată „marea evadare”. Oamenii de știință au fost foarte surprinși de acest lucru.

În partea a doua cercetare oamenii de știință au încercat să descopere cum să ademenească puii din cuști, astfel încât să rămână afară și au decis că cel mai bun mod de a face acest lucru este să îi atragă și să îi răsplătească cu boabe de porumb.

Cercetătorii au adăpostit mai întâi patru cuști de pui într-un spațiu mic, închis. Au pus două cuști pe o parte a camerei și încă două pe cealaltă, la un metru distanță. Unde ar trebui să pună boabele de porumb? În mijlocul camerei, la o distanță egală de toate celulele? Interior celule?

Niciuna dintre aceste strategii nu a funcționat. Găinile se uitau la porumbul din mijlocul camerei, dar nu s-au mișcat. Au ciugulit porumb în cuști, nimic mai mult. Apoi, cercetătorii au împrăștiat boabele la 3-5 centimetri de marginea fiecărei celule. Și în curând găinile au îndrăznit să iasă să guste deliciul. Acesta s-a dovedit a fi ceea ce era nevoie.

După părerea mea, acest „sindrom de celule de pui” ilustrează acele schimbări mici, moderate într-adevăr muncă. CEO-ului le place să vorbească despre „imaginea de ansamblu” a locului în care va fi organizația lor în zece ani. Dar serios, care dintre angajații ei îi afectează în mod deosebit acum?

Un angajat obișnuit își deține poziția pentru o medie de cel mult cinci ani, lucrând de obicei mai mult decât CEO-ul și CFO. Ce se întâmplă dacă directorii executivi s-ar concentra pe locul în care s-ar afla compania într-un an sau doi? Această viziune îi afectează pe toată lumea într-o măsură mult mai mare.

Sindromul cuștii de pui arată că schimbările de bun simț se fac cel mai bine în pași mici, vizibili, imediati, imediati. Dacă modificările propuse sunt prea mari, îndrăznețe sau ambițioase, frica de necunoscut este doar consolidarea, astfel încât majoritatea companiilor, sau mai degrabă angajații lor, vor rezista schimbării și vor respinge al lor.

Din acest motiv, atunci când încep să lucrez cu cutare sau cutare organizație, încerc în primul rând să activez nevoia de schimbare. Unde lipsește în mod clar compania de bun simț? După cum am mai spus, pentru a determina gradul de rezistență la schimbare, vorbesc cu cât mai mulți angajați. În timpul acestor conversații, de obicei le arăt oamenilor o serie de fotografii care acționează ca un test Rorschach informal.

O fotografie arată un bărbat închis într-o cameră înghesuită, care pare epuizat și claustrofob. Celălalt arată o mamă și un tată care gesticulează și țipă activ la copil. «Care dintre aceste fotografii descrie cel mai bine cum este să lucrezi aici? Întreb. — Care se potrivește cel mai bine mediului companiei?»

Dacă majoritatea angajaților sunt de acord că o fotografie cu țipete părinţi descrie cât mai exact atmosfera din companie, apoi discutăm cu ei ce neconcordanțe văd în acțiunile conducerii și cum, în opinia lor, situația poate fi schimbată în bine. Aceste fotografii nu numai că facilitează dialogul, dar și adesea arată și trezesc emoții la angajați, care altfel le-ar fi mult mai greu de exprimat.

De regulă, pun întrebări suplimentare: Care este prima ta impresie despre companie după câteva săptămâni sau luni de lucru în ea? Ce sperai să obții sau ce contribuție să aduci când ai fost angajat? În plus, îi întreb pe angajați despre moștenirea schimbării în companie. S-a finalizat cu succes proiectul specific la care ați lucrat? De ce da sau de ce nu?

Destul de des constat că persoana sau echipa responsabilă cu aducerea schimbării a luat o cale clar nestandard.

Ei și-au asumat riscuri, au încălcat regulile și au subminat gândirea tradițională. Salvez aceste exemple pentru a le oferi ca modele care pot accelera transformarea companiei. După două sau trei săptămâni, se deschide treptat. real structura organizationala. De asemenea, încep să înțeleg clar modul în care compania face față schimbării.

De obicei, problemele de bun simț sunt imediat evidente, deși uneori companiile sunt reticente în a lua în considerare chiar și schimbări mici, rezonabile sau evidente. Am ajuns la această concluzie în timpul unei întâlniri cu managerii de top ai unuia dintre cei mai mari producători de băuturi din lume în sticle de plastic.

Am susținut un seminar în care am ridicat tema nevoilor clienților, discutând cât de important este să le cunoaștem și să le înțelegem. Unul dintre managerii de top ai companiei a ridicat mâna. Ea a spus asta minunat își înțelege clienții, ceea ce a stârnit dezbaterea despre utilizarea omniprezentă a plasticului, schimbările climatice și factorii care provoacă cel mai mare rău mediului.

Oarecum neașteptat, managerul de top a dat vina pe consumatori. „Dacă oamenii vor mai puțin plastic în viața lor, ce îi împiedică să nu mai folosească sticle de plastic?” - a argumentat ea.

Surprins, am rugat-o să-și explice punctul de vedere. „Ascultă”, a spus ea, „nimeni, nimeni nu forțează utilizați sticle de plastic. Fiecare dintre noi are întotdeauna de ales.” I-am reamintit că în multe părți ale lumii rezervele de apă sunt limitate și că în unele părți din Africa și Asia nu există alternativă la apa din sticle de plastic. „De asemenea, ce zici de brânză cu bucăți învelite în folie de plastic? Am întrebat. „Este și aceasta vina consumatorilor?” — Da, spuse ea. - Ei nu ar trebui cumpără această brânză dacă nu vrei!”

Nu a contat ce am spus sau cum am obiectat. Ea a fost neclintită în convingerea că consumatorii sunt în întregime responsabili pentru acumularea de plastic în gropile de gunoi și oceane din întreaga lume. nu am fost de acord. Nu își dă seama că compania ei produce plastic - cel puțin cea mai mare parte? Nici părerea mea nu a contat pentru ea. Niciunul dintre noi nu a văzut situația prin ochii celuilalt.

Este clar că atitudinea dogmatică necruțătoare a unui director executiv iese în calea bunului simț, mai ales când vine vorba de preocupările consumatorilor cu privire la mediu.

Dar să revenim la conceptul de „în cușcă”. Misiunea mea este să fac companiile să se privească din exterior. Iată câteva exerciții simple pentru a ușura această sarcină.

În timpul primului exercițiu, pe care m-am inspirat de designerul industrial și autorul de cărți AIChE Bersel, îi adun pe toți în cameră și, după ce am înmânat pixuri și hârtie, vă rog să desenați un portret al unui bărbat care stă. lângă. Dacă sarcina ți se pare prea ușoară sau primitivă, probabil că nu ai întâlnit-o niciodată. Pentru a desena portretul cuiva, trebuie să te uiți direct la fața persoanei și la persoana care desenează tuar trebui să facă la fel.

Acest joc privind privirea creează instantaneu empatie, mai ales într-o lume în care suntem lipiți de ecranele telefonului nostru și rareori facem contact vizual cu ceilalți.

În cele mai multe cazuri, desenele pe care angajații le predau sunt doar un dezastru (toate arată ca un fel de monstru marin), dar nu acesta este ideea. Scopul exercițiului este de a întări empatia în rândul angajaților.

În cel de-al doilea exercițiu, predau camere instantanee angajaților și le rog să surprindă ceva care indică o lipsă de bun simț în acțiunile companiei.

Acestea pot fi cheltuieli de călătorie pe care compania le rambursează luni de zile sau o captură de ecran a monitorului centrului de apeluri, care arată că clientul a trebuit să completeze șase formulare diferite pentru a anula cardul de credit. Apoi, angajații postează aceste fotografii pe un buletin, însoțite de o scurtă descriere a problemei, cum ar fi „Un client a trebuit să completeze o jumătate de duzină de formulare diferite și să aștepte trei săptămâni pentru anularea cardului nostru de credit».

Peste două săptămâni, mai mult de o duzină dintre aceste fotografii pot apărea pe avizier. le clasific. Primul se numește, să zicem, Lipsa de bun simț în departamentul de plată a facturilor, al doilea este Lipsa de bun simț în a ajuta clienții în criză, iar al treilea este Aprobarea călătoriilor.

Astfel, puteți identifica rapid unde lipsește bunul simț în acțiunile companiei. Îți amintești acea telecomandă nefericită a televizorului? Dacă da, amintiți-vă că problemele apar interior firmele apar de obicei in afara.

Apoi, folosind fotografiile de pe avizier, managerii de top și cu mine construim imaginea companiei ideale - deși, înainte decât pentru a face asta, le spun că mai întâi, desigur, trebuie să rezolvăm toate problemele de bun simț afișate pe tablă.

După cum am explicat, conducerea și angajații trebuie să înțeleagă agonia colegilor și clienților lor, fie că este vorba de un director de marketing care a depășit limita cardului de credit. pentru că firma nu i-a decontat cheltuielile de călătorie, sau un oaspete de hotel care, sătul de un zbor lung, este nevoit să poarte mici discuții cu angajatul la ghișeu înregistrare.

Un angajat mediu are o medie de nu mai mult de cinci ani în poziția sa, de obicei lucrează mai mult decât CEO-ul și CFO.

Deci, nu este mai bine ca CEO-ul să se concentreze pe locul în care va fi compania lui într-un an sau doi?

Cum ar rezolva o companie ideală astfel de probleme? Ce cuvânt caracterizează misiunea companiei și definește clar scopul acesteia? La Volvo acest cuvânt este „siguranță”. Pe Google - „căutare”. La Disney, este „magie”. Colecția Dorchester este „cultă”. La Maersk, ar fi „one-touch” – o referire la un mod complet nou de a interacționa cu clienții. Swiss International Air Lines este „elvețian”, iar Cath Kidston este „fără griji”.

Ce cuvânt caracterizează compania dumneavoastră? „Reactivitate”? Cu sînge rece? „Umanitate”? Găsiți un astfel de cuvânt - și declarați-l. Dacă este „umanitate”, străduiește-te să o manifesti în toate întâlnirile tale și în punctele de interacțiune cu clienții, lăsând această calitate să ghideze toate deciziile și inițiativele companiei.

Alegând un cuvânt (reprezentând în mod ideal unul sau altul beneficiu), trebuie să ridicați ștacheta, să îmbunătățiți mediul de lucru și să îmbunătățiți interacțiunea cu clienții și, în același timp, acordați-vă carte albă pentru încercări ulterioare de a crea un mediu de lucru în care angajații nu trebuie să caute constant aprobare. În cele mai favorabile circumstanțe, „umanitatea” va deveni profeție auto-împlinită.

În general, încercați să ieșiți din cușcă. Fii om!

Dacă vrei să-ți faci compania mai eficientă sau doar să scapi de regulile stupide la locul de muncă, Departamentul de bun simț merită cu siguranță luat în considerare. Martin Lindstrom vă va arăta cum să faceți față birocrației corporative și să învinge absurdul.

Cumpără o carte