Un client mulțumit aduce două! Ne-am dat seama de complexitatea serviciului de calitate împreună cu câștigătorii de la Good Place

Ce companii primesc premiul „Locul bun”.

Good Place este un premiu anual acordat companiilor cu cele mai înalte evaluări bazate pe recenzii și evaluări de la utilizatorii Yandex.

Câștigătorii primesc un certificat și un autocolant special care poate fi agățat pe o vitrină sau pe ușa din față. Semnul este afișat și în profilul companiei în Yandex Business și în Maps. Anul acesta, premiul Good Place a fost acordat a peste 39 de mii de companii din 44 de categorii diferite - de la restaurante și hoteluri la servicii auto și clinici veterinare.

Pentru a afla mai multe

Ce trebuie să faceți pentru ca clienții să vă iubească compania

Găsește-ți cip

Clienții doresc nu numai să cumpere un produs sau un serviciu, ci și să obțină o experiență bună. Dacă serviciul eșuează, cumpărătorul poate să nu acorde o a doua șansă și să meargă imediat la concurenți. De exemplu, mai mult de jumătate dintre clienții hotelului sunt nemulțumiți refuzatStarea actuală a experienței clienților în șapte industrii majore / Qualtrics

revenind la hotel după prima experiență proastă. Iar dintre cei care au acordat un rating mare, 86% au fost gata să rămână din nou în locul care le-a plăcut.

Asigurați-vă că clientul primește mai mult decât se așteaptă. Doar o manichiură de calitate nu va distinge salonul dvs. de sute de altele. Dar conceptul unic va fi. Creează atmosfera unei cafenele pariziene în studio, oferă oaspeților o ceașcă de cafea și cornuri proaspete, iar clienții vor veni la tine nu atât pentru unghii îngrijite, cât pentru dispoziție.

Anunțați vizitatorii că sunt întotdeauna bineveniți. De exemplu, clienților obișnuiți li se poate oferi rezervare prioritară sau rezervări la masă fără avans. Chiar și lucrurile mărunte contează.

Surprindeți clientul cu ceva nou

Ingredientele neobișnuite din compoziția produsului, serviciile care nu sunt disponibile în alte unități, fac compania unică în ochii clientului. De exemplu, într-o cafenea puteți prepara nu numai espresso și latte clasic, ci puteți oferi și cocktailuri de autor pe bază de cafea, cu condimente, siropuri și fructe uscate.

Dezvoltă-ți afacerea, astfel încât clienții tăi să nu se plictisească. Actualizați meniul, introduceți produse de sezon, oferiți tratamente suplimentare, iar oaspeții vă vor veni în mod deliberat.

Adaptați-vă la o realitate în schimbare

Dacă urmați tendințele, puteți anticipa cu ușurință dorințele clienților și puteți îmbunătăți produsul. De exemplu, astăzi puteți cumpăra de pe Internet nu numai bunuri, ci și servicii. Un club de fitness poate efectua antrenamente online pentru clienții care călătoresc adesea în călătorii de afaceri sau lucrează fără un program clar. Dealer auto - consiliere de la distanță înainte de a cumpăra o mașină.

Lucrați cu recenzii

Nu uitați să colectați feedback de la vizitatori. Astfel, puteți înțelege mai bine nevoile clienților și puteți vedea zonele sensibile ale serviciului. Dar oamenii nu sunt întotdeauna pregătiți să-și împărtășească părerea. Invitați-i discret să scrie o recenzie pe pagina dvs. în rețelele de socializare sau în alte zone deschise. Dacă aveți contactele unui client, trimiteți-i un mesaj prin care îi cereți să vorbească despre vizită.

Persoana a scris un comentariu negativ? Nu-l ignora, va agrava situația. Încercați să arătați comentatorului că opinia lui este importantă pentru dvs. Înțelege conflictul și spune ce vei face pentru ca acesta să nu se mai repete. Dacă vi se pare că critica nu este constructivă, explicați politicos clientului cum funcționează munca dvs., astfel încât alți utilizatori, făcând cunoștință cu recenziile, să vadă situația din două părți.

Nici feedbackul pozitiv nu trebuie ignorat. Mulțumiți clientului și, pentru ca răspunsul să nu pară prea sec, adăugați ceva personal. De exemplu, nu doar „Vă mulțumim că ați ales cafeneaua noastră”, ci „Ne bucurăm că v-a plăcut desertul nostru de ciocolată. Apropo, barista nostru este și un fan al lui.” Ca răspuns, puteți stimula clientul la noi achiziții. Invitați-l să încerce alte produse sau spuneți-i despre promoțiile viitoare și produsele noi.

Acordați atenție angajaților

Adesea un antreprenor este concentrat doar pe produs, dar trece cu vederea comportamentul personalului. Urmărește cum lucrează angajații tăi. Poate că fac adesea greșeli sau se comportă nepoliticos față de clienți. Chiar și în etapa de recrutare a oamenilor, este necesar să se acorde o atenție deosebită nu numai calificărilor unui anumit candidat, ci și așa-numitelor abilități soft. Acestea sunt abilități superprofesionale care ajută o persoană să se alăture unei echipe și să fie eficientă: empatie, capacitatea de a ieși din conflicte într-un mod prietenos, abilități de comunicare.

Proprietarul companiei ar trebui să acorde atenție atmosferei din echipă. Este important ca angajații să dorească să vină la muncă. Organizați evenimente sociale în care oamenii pot socializa într-un cadru informal. Organizați traininguri pentru personal, predați service și vânzări, spuneți mai multe despre specificul afacerii dvs. multi la serviciu motiveazăUn studiu al motivației profesionale și al satisfacției în muncă / Hays perspectiva creșterii profesionale și dezvoltării de noi competențe. Prin urmare, ori de câte ori este posibil, ajutați angajații care doresc să urmeze cursuri de perfecționare sau să învețe specializări conexe. De asemenea, va aduce beneficii afacerii dvs.

Semn "loc bun» ajută oamenii din toată Rusia să găsească restaurante, clinici și saloane de înfrumusețare cu servicii de calitate. Pentru a primi un premiu, o companie trebuie să îndeplinească unul dintre categoriiimplicat în proiect. Și, de asemenea, - pentru a menține un nivel ridicat de servicii, care va motiva clienții să acorde note mari și să lase feedback pozitiv.

Pentru a afla mai multe