8 moduri de a oferi feedback util la locul de muncă
Miscelaneu / / May 06, 2022
Tehnici eficiente care vor fi utile atât șefilor, cât și subordonaților.
De ce este important să oferi feedback
Critica constructivă și recenziile detaliate ne fac mai competenți. Feedback-ul crește eficiența, ajută la lucrul mai bine în echipă și influențează pozitiv capacitatea de a lua decizii. Și acest lucru se aplică nu numai angajaților individuali, ci și departamentelor întregi.
StudiuC. Portath. Stăpânirea comunității, la care au participat peste 20 de mii de oameni, a arătat că feedback-ul competent crește eficiența cu 89%, îmbunătățește implicarea cu 63%, crește satisfactia muncii cu 79%. În plus, angajații care primesc mai multe recenzii au șanse de 1,2 ori mai mari să rămână în companie.
Cel mai bun modD. Novak. Recunoașterea angajaților este cea mai simplă modalitate de a îmbunătăți moralul / Harvard Business Review pentru a ridica moralul echipei – pentru a-i sărbători realizările. Sondaj de opinie a aratatAngajații doresc mult mai mult de la managerii lor / Gallupcă 67% dintre subordonații ale căror puncte forte au fost subliniate în mod regulat au fost complet cufundați în munca lor. Și dacă șeful a observat doar puncte slabe, doar 31% dintre angajați au rămas concentrați.
Un alt studiu demonstratM. Losada, E. Heaphy. Rolul pozitivității și al conectivității în performanța echipelor de afaceri: un model de dinamică neliniară / American Behavioral Scientistcă echipele de înaltă performanță își oferă reciproc de aproape șase ori mai mult feedback pozitiv decât echipele cu rate de succes modeste.
Feedback-ul sincer și bine formulat întărește relatie de munca. Când membrii echipei se ajută reciproc să se dezvolte, ei creează un fel de buclă de feedback în care toată lumea primește și oferă recomandări utile. Cu cât acest lucru se întâmplă mai des, cu atât echipa devine mai coerentă și atmosfera de lucru este mai favorabilă.
Cum să oferi feedback în mod corect
Psihologul organizațional Adam Grant identifică mai multe moduri de a evalua constructiv munca celorlalți.
1. Utilizați modelul situație-comportament-impact
Este potrivit în special pentru discuții și rezoluții conflicte. Mai întâi, descrieți situația și comportamentul angajatului, încercând să fiți scurt și să vă abțineți de la un limbaj nepoliticos. Și apoi împărtășiți-vă părerea și explicați cum tot ceea ce s-a întâmplat i-a afectat pe alți participanți la evenimente.
2. Evitați „sandvișurile cu informații”
Mulți oameni le place să înceapă feedback-ul cu un compliment și să-l încheie într-o notă pozitivă, inserând o evaluare nu atât de plăcută a muncii între ele. Deci, se dovedește „sandviș cu informații”.
Potrivit lui Adam Grant, aceasta nu este cea mai bună strategie, deoarece oamenii își amintesc cel mai adesea începutul și sfârșitul unei conversații. Deci „mijlocul” sumbru, dar necesar, cu feedback-ul este pur și simplu pierdut.
Un alt dezavantaj al acestei abordări este legat de naturalul pentru noi aşteptându-se la ce e mai rău. După primul compliment, deja ne încordăm și ne pregătim să ne zdrobim munca. Prin urmare, este mai bine să abandonați „sandvișurile cu informații” și să formulați feedback-ul într-un mod diferit.
3. Arată grijă
Experții recomandă să vă arătați îngrijorare înainte de a trece la critica directă. Pentru a demonstra participarea, puteți asculta cu atenție interlocutorul sau îi mulțumiți angajatului pentru munca depusă.
Ia-ti notite😊
- Cum să lăudați angajații pentru ca întreaga echipă să funcționeze mai eficient
4. explica motivele
Studiu pilot în rândul studenților americania aratatD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns și colab. Întreruperea ciclului neîncrederii: intervenții înțelepte pentru a oferi feedback critic peste diviziunea rasială / Journal of Experimental Psychology: Generalacel feedback a fost cu 40% mai eficient când a început cu fraza „Vă fac următoarele comentarii pentru că aștept multe de la tine și știu că îmi poți îndeplini așteptările.”
Potrivit lui Adam Granat, atunci când vorbim pentru prima dată despre intențiile noastre, acest lucru ne permite să reducem nivelul reacției defensive a interlocutorului. Această tehnică ajută la transformarea feedback-ului într-un fel de provocare fără a merge prea departe.
Apropo, o abordare similară poate fi folosită și cu copiii, anticipând „debriefingul” cu sintagma „Vă cer mai mult, pentru că știu că sunteți pe el capabil».
5. Mențineți un echilibru între negativ și pozitiv
Oamenilor le este frică de notele proaste. Pentru a ușura lucrurile, Adam Grant sfătuiește să nu fii timid să fii vulnerabil și să-ți arăți umanitatea. De exemplu: „Eu însumi am învățat multe din comentariile colegilor și prietenilor. Și acum încerc să fiu la fel de util și altora.” Sau: „Acum că am fost foarte bine împreună, nu ar strica să îmbunătățim munca celuilalt și să împărtășim feedback-ul.”
6. Evaluează situația
Nu toată lumea vrea să primească feedback cu privire la munca lor, în special de la colegi, așa că ar trebui să vă asigurați că astfel de comentarii sunt deloc necesare. De exemplu: „Am observat câteva tendințe în munca ta în ultimele două luni. Te superi să auzi feedback?”
Dacă o persoană înțelege că are ultimul cuvânt, acest lucru îl ajută să fie mai deschis la opiniile din afară. Cu toate acestea, dacă vedeți o problemă serioasă, este mai bine să dați părere imediat sau curând.
7. Stai singur
Nu tuturor le place să audă feedback despre munca lor în fața echipei, chiar dacă sunt pozitivi. Unii sunt jenați și preferă conversațiile față în față. Dacă nu sunteți sigur cum să lăudați cel mai bine un angajat, întrebați-l personal.
8. Urmăriți expresiile faciale și gesturile
Uneori, nu contează doar ceea ce spui, ci și cum o spui. În timpul unu cercetareD. Goleman, R. E. Boyatzis. Inteligența socială și biologia conducerii / Harvard Business Review au fost studiate două grupuri. Într-una dintre ele, participanții au primit feedback negativ cu indicii non-verbale pozitive: un încuviințare din cap și un zâmbet. În cealaltă, au ascultat complimente de la un bărbat cu ochii mijiți și sprâncenele încruntate.
În mod surprinzător, oamenii din al doilea grup și-au evaluat munca mult mai rău, în ciuda faptului că au primit informații pozitive. Acest lucru demonstrează că expresiile noastre faciale, gesturile și alte semnale emoționale nu sunt mai puțin importante decât cuvântarepe care noi o alegem.
Citeste si🧐
- Cactus sau fulg de nea: cine este cine la serviciu și cum să comunice cu diferite tipuri de colegi
- Cum să lucrezi cu colegii dacă nu găsești un limbaj comun
- 8 greșeli de neiertat în comunicarea cu colegii
Cele mai bune oferte ale săptămânii: reduceri de la AliExpress, Love Republic, Chitay-Gorod și alte magazine