Cum să ajuți o altă persoană să găsească o soluție la orice problemă

Atunci când un coleg, prieten sau partener se află într-o situație dificilă și vine la tine pentru sfat, cel mai simplu mod este să oferi o soluție gata făcută problemei. Dar, în schimb, este mai bine să ghidezi persoana și să o ajuți să vină cu un plan pentru sine. În lucrarea sa „Poți schimba pe alții!” antrenorii de afaceri Peter Bregman și Howie Jacobson au pus împreună câteva moduri de a face exact asta. Cartea a fost publicată în limba rusă de Alpina Publisher, Lifehacker publică un fragment din capitolul 24.

Extindeți-vă opțiunile coborând ștacheta pentru succes

Ajută-ți partenerul să scape de senzația de presiune amintindu-ți că tu și el nu căutați acum opțiunea „potrivită”, ci pur și simplu sortând pe toate posibilele. Chiar și ideile ciudate, schemele puțin probabile și presupunerile sălbatice vor fi de folos.

Abordare greșită

Ben: Aș putea să-i cer scuze Ramonei în fața tuturor la următoarea noastră întâlnire. Dar mă zguduie doar când mă gândesc la asta.

Dara: Da, este destul de riscant - ce se întâmplă dacă efectul este inversat?

Ben: Da ai dreptate. E mai bine să uiți de asta.

Abordarea corectă

Ben: Aș putea să-i cer scuze Ramonei în fața tuturor la următoarea noastră întâlnire. Dar mă zguduie doar când mă gândesc la asta.

Dara: Pare destul de riscant, nu? E grozav că te-ai decis să spui asta. Să-l punem pe listă.

Ben: Dacă se întoarce înapoi?

Dara: Poate fi așa. Niciuna dintre opțiunile noastre nu este o garanție a succesului. Apoi îl vom alege pe cel în care raportul risc-beneficiu este confortabil pentru tine, dar indiferent ce s-ar întâmpla, oricum vom învăța ceva.

O altă modalitate de a coborî ștacheta pentru succes este să întrebi: „Ce ai face dacă nu ți-ar păsa dacă funcționează sau nu?”

Extindeți gama de opțiuni rememorând încercările anterioare

Amintește-ți partenerului tău ce a încercat deja să facă. Încercările anterioare – de succes sau nu – pot oferi indicii cu privire la ceea ce ar putea funcționa în viitor. Dacă încercarea nu a reușit, aceasta vă va spune ce să nu faceți; în acest caz, puteți veni cu opțiuni noi - opuse sau diferite într-un fel. Oamenii încetează adesea să facă ceea ce au fost buni din mai multe motive. Este posibil să puteți construi strategia trecută în noul plan.

Extindeți-vă opțiunile cu „Dacă...”

Uneori, oamenii limitează zborul gândirii la ceea ce consideră ei posibil. Puteți stimula creativitatea partenerului dvs. cu două tipuri de întrebări ipotetice.

Primul tip elimină restricțiile. Al doilea le adaugă.

Dara a folosit primul tip de întrebare cu Ben când l-a întrebat ce ar face dacă ar avea un buget nelimitat. Dacă partenerul tău rămâne fără idei, eliminați restricțiile care împiedică generarea de idei.

• „Ce ai face dacă ai avea fonduri nelimitate?”
• „Ce poți încerca dacă ai tot timpul pe care ți-l dorești?”
• „Ce ai încerca să faci dacă ai lua singur toate deciziile aici?”
• „Ce ai face dacă ai fi sigur că datele tale sunt 100% exacte?”

Cum adăugarea de constrângeri stimulează creativitatea? Istoria antreprenoriatului arată că oamenii pot fi foarte creativi atunci când resursele lor sunt limitate. Când căile evidente sunt închise, ei sunt nevoiți să folosească tehnici neobișnuite care pot fi mult mai elegante și mai eficiente decât practicile existente.

Iată un exemplu. Din cauza pandemiei, Monkey Bar Gym din Madison, Wisconsin a fost forțat să se închidă. Perspectiva lichidării afacerii se profila în fața proprietarilor. Poate exista o sală la care nu poți merge? Dar au găsit o altă opțiune: au intrat online.

Acum proprietarii, John și Jesse Hinds, spun că nu se vor mai întoarce niciodată la afacerea tradițională.

Economisesc 180.000 USD pe an în chirie, recrutează clienți din întreaga lume și, datorită Zoom, pot oferi feedback instantaneu multor oameni în același timp. Restricțiile le-au permis să obțină o creștere a veniturilor, să-și îmbunătățească produsul, să-și extindă baza de clienți și să reducă stresul. Unul dintre noii lor clienți, Howie, locuiește la o mie de mile distanță. Puterea de reținere i-a permis să pompeze biceps.

Dacă nu ar fi fost restricțiile legate de pandemie, John și Jesse Hinds s-ar putea să nu și-ar fi extins niciodată viziunea - și afacerea lor.

Dacă gândurile partenerului tău continuă pe aceeași cale care l-a condus înainte într-o fundătură, stimulează creativitatea adăugând restricții:

• „Cum ați aborda această problemă dacă ați avea doar 15 minute pentru a o rezolva?”
• „Dacă nu ai putea cheltui un ban pentru a rezolva problema?”
• „Ce ai face dacă nu ar exista nicio modalitate de a o scoate pe Ramona din echipă?”

Extinde-ți opțiunile cu curaj emoțional

Se întâmplă ca opțiunile inventate de partener să nu fie suficient de diverse și îndrăznețe. Este normal, sau merită să le extindeți spectrul? De fapt, nu trebuie să fie din când în când.

Scopul tău final este să vină cu un plan cu șanse rezonabile de succes. Dacă o nouă oportunitate a deschis dintr-o dată un nou set de opțiuni pentru partenerul tău, nu trebuie să fie dificil pentru el.

Cu toate acestea, dacă oportunitatea necesită curaj emoțional – dacă cineva trebuie să-și asume riscuri și să facă lucruri incomode – atunci împingeți partenerul să gândească mai larg și eliminați filtrul care îl împiedică să se gândească la ceea ce el consideră neobișnuit pentru mine.

Dacă oportunitatea necesită curaj emoțional, încercați să puneți o întrebare de genul „Care este cel mai înfricoșător lucru pe care l-ați putea face în această situație?” Această întrebare ajută la distrugerea stereotipurilor, deoarece invită deschis partenerul să-și imagineze activități care depășesc ceea ce tind să facă. de obicei.

Puteți adresa și alte întrebări care extind sfera planificării creative:

• „Care este cea mai puțin așteptată acțiune din partea ta?”
• — Ce ți se pare de neconceput?
• „Ce nu ți-a trecut prin cap să discuti înainte?”
• „Există vreun adevăr despre care nimeni nu-l spune?”
• „Dacă ai avea un capac de invizibilitate și ai putea să acționezi sau să vorbești fără să fii recunoscut, ce ai face?”

Extindeți gama de opțiuni cu întrebări inverse

O altă modalitate de a sparge constrângerile este de a pune întrebări pentru a identifica opțiunile cu cea mai mică, nu cea mai mare, probabilitate de succes. A întreba invers în felul acesta poate stimula creativitatea.

În primul rând, pot fi amuzanți. Cercetătorii Mark Beeman și John Kunios au descoperit că oamenii erau cu 20% mai buni la sarcinile creative de povestire dacă urmăreau mai întâi un scurt Robin Williams, plin de umor.

În al doilea rând, astfel de întrebări îi permit direct partenerului tău să vină cu răspunsuri „prostii”, ceea ce reduce presiunea și crește disponibilitatea de a-și asuma riscuri.

În al treilea rând, o idee bună poate apărea ca opusul uneia „prost”. Odată, în timp ce sfătuia clienții de marketing care nu își puteau da seama cum să-și crească rata de conversie a site-ului, Howie le-a amintit de acțiunile de dorit, ce ar trebui să facă vizitatorii unei anumite pagini și apoi a întrebat: „Cum să-i faceți mai puțin probabil să facă asta?” Clienții chiar aici i-a oferit o mulțime de idei: reduceți fontul frazelor cheie, ascundeți butonul „Abonare” pe altă pagină, promiteți că trimiteți spam tuturor celor care își lasă e-mailul adresa etc. În câteva minute de la începerea acestui exercițiu ridicol, aveau o listă lungă de îmbunătățiri care erau opusul cu ceea ce tocmai veniseră.

Iată câteva opțiuni pentru astfel de întrebări „dimpotrivă”.

• „Ce anume nu va funcționa aici?”
• „Cum ar putea arăta cea mai nefericită abordare?”
• „Care opțiune va aduce cel mai mic beneficiu cu cel mai mare efort?”
• „Cum poți înrăutăți problema?”

Extindeți gama de opțiuni folosind metoda scarii

Uneori creativitate partenerul suferă din cauza amplorii problemei sau oportunității. Partenerul poate încerca să o rezolve complet, imediat și pentru totdeauna, dar acest lucru nu dă un rezultat. Îl poți ajuta să scape de stereotipul „totul sau nimic” introducând metoda scării, adică. împărțind urcarea mare în trepte care sunt ușor de gestionat.

Aceste etape pot fi identificate în mai multe moduri.

Prima modalitate este de a considera rezultatul dorit ca scop al proiectului și de a face o listă cu etapele implementării acestuia. Apoi, trebuie să aranjați aceste etape în ordine cronologică și să le împărțiți în pași mai mici care pot fi finalizați unul câte unul.

De exemplu, dacă rezultatul dorit este acela de a scrie o carte, atunci prima etapă ar putea fi descrierea cititorul ideal (în acest caz, tu, de altfel) sau o listă de întrebări la care să răspunzi această carte. Dacă doriți să alergați cinci kilometri, puteți încerca mai întâi să faceți jogging de la un stâlp de lampă la altul fără să călcați.

O întrebare grozavă de scară: „Ce poți face săptămâna aceasta pentru a fi într-o poziție mai bună săptămâna viitoare?”

O altă modalitate este de a distribui treptele scării în funcție de dificultatea de a le depăși. Ridicatorul adaugă greutate treptat. La fel, partenerul tău poate începe cu activități mai simple pentru a câștiga experiență și încredere și pentru a se pregăti pentru a depăși etapele mai dificile.

De exemplu, pentru o persoană căreia îi este frică să vorbească în public, să ridice mâna și să vorbească la o întâlnire la nivel de companie ar fi o perspectivă prea înfricoșătoare pentru a fi luată în considerare. Dar să vorbești la o întâlnire de echipă sau chiar la un apel video cu un grup de rude este o sarcină mult mai fezabilă pentru început.

A treia metodă este deosebit de eficientă dacă scopul este schimbarea durabilă obiceiuri sau model comportamental. În acest caz, „scara” poate fi construită alegând momente și situații specifice în care ceva trebuie schimbat și stăpânindu-le treptat. Acest lucru este mult mai eficient decât încercarea de a realiza o transformare completă unică.

De exemplu, poate fi dificil să respiri adânc și să aștepți înainte de a vorbi dacă este o seară grea și copilul tău se comportă complet intolerabil. Dar să faci asta la 10:00 în timpul unei videoconferințe cu un coleg enervant este deja mai ușor. Cu exersarea apelurilor video, puteți dezvolta obiceiuri utile în situații mai dificile, inclusiv - eventual - acasă, seara.

Se crede că nu îi poți schimba pe alții - doar pe tine însuți. Dar autorii cărții susțin că această afirmație populară poate fi argumentată. Peter Bregman și Howie Jacobson au creat un ghid în patru pași pentru a-i inspira pe oameni să-i împingă ușor să devină oameni mai buni. În primul rând, trebuie să te transformi dintr-un critic într-un aliat, apoi, împreună cu un coleg sau partener, să stabilești rezultatul dorit, să găsești modalități de a-l atinge și apoi să elaborezi un plan de acțiune detaliat.

Cumpără o carte