Fact Locator este un instrument simplu care ajută la clarificarea unei conversații

Pentru a înțelege mai bine ce vor alții de la tine și pentru a le transmite ceea ce ai nevoie, este important să construiești corect o conversație. Această abilitate este utilă în relațiile cu prietenii, și cu un partener, și cu părinții, și mai ales cu colegii și subalternii. Alex Osterwalder și Stefano Mastrogiacomo, autorii cărții Teamwork Tools, consideră că este dificil să construiești încredere între oameni și un sentiment de securitate psihologică fără o astfel de abilitate. De aceea se oferă să-l stăpânească.

Editura Alpina Publisher a lansat o lucrare în limba rusă, iar Lifehacker publică un fragment din capitolul al patrulea.

---

Fact Locator sugerează întrebări pentru a aduce claritate conversației. Aceste întrebări oferă celorlalți participanți posibilitatea de a-și formula gândurile mai precis și mai clar.

Instrumentul se bazează pe un principiu simplu: un dialog bazat pe fapte concrete este mai bun decât un dialog bazat pe presupuneri. Participarea la un astfel de dialog necesită pregătire, deoarece avem tendința de a omite sau de a denatura informațiile. Distorsiunea este o consecință directă a unui proces pe trei niveluri

însemnând formareaKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Percepție: Începem prin a ne familiariza cu sau cunoaștem situația.
2. Interpretare: dăm sens unei situații date, o interpretăm sau formăm o ipoteză.
3. Evaluare: împărtășim o evaluare a unei situații, o judecată sau o regulă derivată.

Încălcarea acestei ordini ne duce la una (sau mai multe) dintre cele cinci capcane de comunicare:

1. Fapte sau impresii neclare: lipsesc informații cheie din descriere.
2. Generalizări: când transformăm un caz special într-o lege universală.
3. Ipoteze: Interpretarea creativă a unei impresii sau situații.
4. Constrângeri: limite imaginare și obligații care limitează alegerile.
5. Judecăți de valoare: evaluări subiective ale unui lucru, situație sau persoană.

Aceste capcane ilustrează diferența dintre ceea ce psihologii numesc realitate de ordinul întâi și realitate de ordinul doi. Realitatea de prim ordin se formează sub influența celor percepute fizic – prin cele cinci simțuri – a calităților unui lucru sau situație. Realitățile de ordinul doi includ interpretări individuale ale realității de ordinul întâi (judecăți, ipoteze, ipoteze etc.).

De exemplu, Ann ar putea spune „Mi-e foame” (comunicare bazată pe fapte, realitate de ordinul întâi) sau cu voce tare se plâng: „Mâncăm întotdeauna prea târziu” (judecata de valoare, realitate de ordinul doi) - și arătăm astfel că ea flămând. A doua afirmație provoacă probleme de comunicare și OportunitatiKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod la conflicte, certuri și fundături. Acest lucru este cel mai evident în timpul certurilor.

Ajutând la descoperirea faptelor (realitatea de ordinul întâi) ascunse în spatele afirmațiilor ambigue (realitatea de ordinul doi), Fact Locator crește productivitatea conversației.

Fact Locator vă ajută să:

• Întrebați ca un pro - identificați și depășiți capcanele verbale comune.
• Îmbunătățiți calitatea informațiilor și a deciziilor - clarificați ceea ce se spune: ceea ce spuneți alții și dumneavoastră.
• Economisiți energie - aveți dialoguri mai scurte și mai eficiente.

Cele cinci capcane ale comunicării

1. situația inițială

La un fast-food local, Ivan vede un bărbat mâncând trei burgeri.

Își poate exprima impresiile la obiect, de fapt. „Ieri am văzut un bărbat care a mâncat trei burgeri la un fast-food local.”

2. Capcanele comunicării

Și Ivan poate cădea într-una dintre aceste capcane atunci când vorbește despre experiențele sale.

3. Întrebări clarificatoare

Aceste întrebări ajută la înțelegerea faptelor și impresiilor (realitatea de ordinul întâi) din spatele interpretării individuale (realitățile de ordinul doi). Acest lucru mută conversația din zona gri a vagului și vagului în zona centrală a faptelor concrete.

La practică

Aplicarea practică a locatorului de fapte are loc în două etape:

1. Auzi: identifică capcana. Ce ai auzit - o presupunere, o limitare, o generalizare, o judecată de valoare sau fapte incomplete?
2. Întrebați: adresați una dintre întrebările de clarificare sugerate pentru a aduce dialogul înapoi în centru, de exemplu. în domeniul faptelor și impresiilor exhaustive. Întrebările de clarificare sunt neutre și deschise ca formă - nu conțin judecăți de valoare și nu necesită un răspuns scurt (da/nu).

Clarificați fapte sau impresii incomplete

Întrebările ajută la clarificarea faptelor.

Auzi

• "Am auzit…"
• "Au zis…"
• "Ea a vazut…"
• "Simt…"

Cere

• OMS? Ce?
• Când? Unde?
• Cum? Cum?
• Ai putea fi mai precis?
• Ce vrei să spui când spui???

Clarificați ipotezele

Întrebările ajută la descoperirea relațiilor cauzale.

Auzi

• "El/ea crede..."
• "El/ea crede..."
• „El/ea nu ar trebui/ar trebui...”
• „El/ea iubește...”
• „Tu/ei... vor...”
• „Afacerea/viața/dragostea... va fi...”

Cere

• De ce crezi că???
• De unde ştiţi…?
• Ce fapte arată că???
• Ce te face sa crezi asta?

Clarificați limitările

Întrebările ajută la stabilirea cauzei sau efectului unei credințe.

Auzi

• "Eu trebuie"
• "Noi ar trebui să"
• "Nu pot…"
• "Eu nu…"
• "Nu ar trebui…"

Cere

• Ce se întâmplă dacă???
• Ce te oprește pe tine/ne???

Clarificați generalizările

Întrebările ajută la evidențierea conflictului.

Auzi

• "Este mereu"
• "Nu"
• "Nimeni"
• "Toate"
• "Oameni"

Cere

• Este mereu?
• Nu?
• Nimeni?
• Toate?
• Oameni?
• Esti sigur?

Clarificați judecățile de valoare

Întrebările ajută la identificarea criteriilor de evaluare din spatele judecății.

Auzi

• "Cred…"
• "Viața este…"
• „Asta e bine/rău pentru...”
• "Este important pentru..."
• „Este ușor/greu...”

Cere

• De ce crezi???
• Cum se manifestă?
• În ce fel este acest lucru inacceptabil?
• Ești îngrijorat de ceva?

Teamwork Tools este cartea de referință perfectă pentru lideri. Va ajuta la crearea unei echipe ai cărei membri se vor simți confortabil și, în același timp, vor obține rezultate ridicate. Pe pagini vei găsi instrucțiuni simple și vizuale pe care le poți încerca imediat împreună cu echipa ta. Deși unele strategii vor fi utile oricărei persoane, indiferent de profesie și poziție.

Cumpără o carte