8 greșeli de afaceri din zonă care te împiedică să atragi clienți
Miscelaneu / / April 02, 2023
Luați în considerare puterea comunității și cuvântul în gură.
În mod ideal, orice afacere ar trebui să înceapă cu o analiză a publicului țintă. Cine va veni pentru un produs sau serviciu, de ce și așa mai departe. Și un coafor, o cafenea, o florărie în sac de dormit de la marginea orașului își vor dezvălui propriile caracteristici, datorate geografiei.
Să luăm o cafenea. Dacă se află în centru, la intersecția rutelor pietonale, clienții săi obișnuiți vor fi acolo, dar vor veni adesea și vizitatori ocazionali. Fluxul acestuia din urmă nu se va seca, deoarece locuitorii întregului oraș vin în centru. La un moment dat din zonă, clienții vor fi în principal localnici și prietenii lor. Și numărul de potențiali oaspeți aici, din păcate, desigur, este determinat de numărul de case din apropiere.
Prin urmare, pentru a vă asigura că există destui clienți, trebuie să lucrați. De exemplu, aceste greșeli ar trebui evitate.
1. Ignorați anunțurile offline
Este evident că locuitorii zonei se plimbă sau conduc în mod constant pe străzile acesteia. Ei știu și unde sunt. Prin urmare, oamenii notează adesea singuri că înainte era un magazin alimentar la colț, iar acum o florărie sau că s-a deschis o brutărie nouă, trebuie să pleci. Cu toate acestea, este mai bine să nu lăsați lucrurile la voia întâmplării și să ajutați publicul potențial să învețe despre afacerea dvs.
Și pentru asta, exteriorul este bine potrivit. publicitate în versiunea clasică - bannere, postere și așa mai departe, precum și diverse table de cretă la distanță și alte structuri similare. Scopul tau este sa comunici ca existi si sa trezesti interesul.
Ludmila Pokutneva
Fondatorul restaurantului „Siesta: vin și paste” din Moscova.
Alegeți un loc din zona dvs. unde va exista cel mai mare trafic și plasați anunțul acolo. Companiile mari care vând spații publicitare vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie despre eficiența suprafeței. În mod ideal, puteți controla totul singur - veniți și treceți personal prin întreaga călătorie a clientului: va fi vizibil anunțul dvs., dacă va fi pierdut printre altele și apoi gândiți-vă dacă textul este citit bine aspect. Toate aceste întrebări de-a lungul drumului vă vor ajuta să creați mesajul perfect.
Companiile locale folosesc adesea fluturași pentru publicitate, care sunt distribuite în locuri aglomerate sau așezate în cutiile poștale. Dar aici părerile antreprenorilor sunt împărțite.
De exemplu, Lyudmila Pokutneva consideră că acesta este un format bine stabilit și recomandă oferirea unui fel de reducere sau primă - deci, pe lângă recunoaștere, va funcționa suplimentar și motivația de a vizita. Vladimir Kolpakov, șeful Urban Free, un lanț de chioșcuri de fast-food din Krasnoyarsk, nu a fost nici el dezamăgit de instrument: „Oamenii din zonă nu se grăbesc, ridică toate pliantele, le studiază și le salvează”.
Iar directorul general al agenției de creație MDK Creative, Maria Vylegzhanina, observă că distribuirea fluturașilor și aruncarea lor în cutiile poștale este o poveste care nu funcționează și nu este ecologică. O altă femeie de afaceri este de acord cu ea.
Alena Koroleva
Antreprenor, fost fondator al unui salon de înfrumusețare din Moscova.
De două ori am încercat să comand pliante de o mie de bucăți. Designul a fost gândit timp de o săptămână, promoțiile de asemenea. Îmi doream foarte mult să-l fac cool, astfel încât clientul să icnească, să apuce fluturașul și să alerge la procedură la reducere în timpul orelor de promovare. Din două mii de exemplare împrăștiate în cutii, au venit trei clienți noi.
Un alt antreprenor are o experiență similară.
Nikita Bukhantsev
Director al companiei de curățare „TruDoDyr” din Volgograd.
Când am deschis afacerea, am lipit trei mii de cărți de vizită și am împrăștiat o mie și jumătate de pliante în cutii poștale. Dar numai copiii ne-au chemat să ne răsfăț. Atunci am decis să lansăm o campanie pe mai multe rețele de socializare. După ce am petrecut câteva zile tăind videoclipuri, căutând grupuri în orașul și cartierul nostru, am lansat publicitate în trei publicuri. În total, toate acestea costă la fel ca pliantele și cărțile de vizită. Dar după aceea, au început să se aboneze la noi, să ne sune, să întrebe, să afle.
Și din moment ce experiența fiecăruia este diferită, există o singură concluzie: trebuie să analizați modul în care fluturașii pot funcționa pentru afacerea dvs. și să experimentați. Totuși, să fim atenți la comentariul lui Nikita Bukhantsev: ne duce la următoarea greșeală.
2. Nu lucrați cu rețelele sociale
Clienții noștri ipotetici se plimbă prin zonă și ar trebui să se uite la semne și afișe. Dar, de fapt, mulți dintre ei nu își iau ochii telefon. O parte semnificativă a vieții s-a mutat online, iar acest lucru nu este bine, nu este rău - acesta este un fapt. Și ar trebui luat în considerare atunci când se formează o bază de clienți.
Ludmila Pokutneva
Fondatorul restaurantului „Siesta: vin și paste” din Moscova.
Astăzi, posibilitățile rețelelor sociale sunt extinse: poți configura publicitate în funcție de parametrii publicului tău țintă (vârstă, sex, interese), precum și geotargeting. Toate acestea, combinate cu conținut luminos și de înaltă calitate, vor atrage cu siguranță vizitatori.
Nu anulați nici publicitatea contextuală. Funcționează cam la fel ca un banner pe drum. Doar dintr-un anunț online un potențial client poate merge pe site-ul tău și studiază mai detaliat ce oferi, cu ce preț, să-ți partajeze linkul prietenilor.
Și de aceea este important să vă mențineți site-ul web sau contul de socializare, să actualizați informațiile acolo, să publicați materiale și să vă arătați utilitatea și atractivitatea în toate modurile posibile. Ei bine, acrobația este să vă faceți unitatea fotogenă, astfel încât clienții nu numai să vină, ci și să posteze conținut în retele sociale.
Alena Koroleva
Antreprenor, fost fondator al unui salon de înfrumusețare din Moscova.
Jumătate dintre noii invitați au venit prin rețelele de socializare. Am postat fotografii și videoclipuri frumoase, conținut interesant, concursuri organizate, informat despre noi îngrijiri sau proceduri. Dar mai puțin de 40% dintre oameni au rămas clienți. Salonul l-am făcut eu: soțul meu a lipit tapet și panouri, a atârnat oglinzi, a montat chiuvete împreună, a pictat ea însăși ușa. Pardoseli molate zilnic, combinate cu funcția de administrator. Am avut o fermă colectivă, salon non-Instagram*. Prin urmare, randamentul este scăzut.
Rețelele sociale sunt estetice. Clienții vin nu numai pentru serviciu, ci și pentru atmosferă. Prin urmare, este necesară o renovare de designer pentru a te face să vrei să înregistrezi istorie și să marchezi salonul. Și aceasta este reclamă, vizitatori noi și bani.
3. Evitați geoetichetarea pe hărți
Să presupunem că o persoană caută un loc unde să se tundă, astfel încât să nu fie nevoită să meargă departe. Cel mai probabil, va intra în motorul de căutare „coafor de lângă mine” sau va deschide imediat harta. Și dacă salonul tău nu este acolo, potențialul client pur și simplu nu va ști despre asta. Prin urmare, este important să ai grijă de prezența ta în Servicii, care funcționează cu etichete geografice.
Lyudmila Pokutneva notează: „Primul loc în care ar trebui să fii cu siguranță sunt hărțile online ale Yandex și 2GIS. Este extrem de convenabil pentru consumator să vadă ce este în zonă. Iar serviciile în sine oferă oportunități pentru o reprezentare deplină a organizației în cardul companiei.
Adevărat, a face un punct pe hartă este jumătate din luptă. Mai trebuie să vă gândiți mai mult la ce anume să specificați.
Tatiana Khokhlova
Director general al SpetsLogo LLC, o companie de broderie pe mașini.
Acoperiți numărul maxim de servicii, completați contul. Un punct important: nu indicați prețurile dacă nu le actualizați.
Creează conturi personale pe carduri - aceasta este șansa ta de a te exprima și de a ajuta oamenii să economisească timp. De asemenea, este bine să ai un site în zona .рф și să numești contul cu numele de domeniu al site-ului tău. Folosim adesea navigatoare în mașină pentru a evita ambuteiajele. Și este mai ușor să citiți și să vă amintiți numele în rusă.
4. Nu-ți pasă de recenzii
Clienți potențiali deseori citeste recenzii pe site-urile în care compania dumneavoastră este reprezentată. În același timp, trebuie să înțelegem că este puțin probabil ca răspunsurile bune să apară de la sine. Dacă un client este nemulțumit de ceva, are o motivație să lase comentarii negative pe toate site-urile la care ajunge. Dacă o persoană este mulțumită, este puțin probabil să scrie despre asta. Prin urmare, ar trebui să fie motivat.
Ludmila Pokutneva
Fondator al restaurantului „Siesta: vin & paste”.
La începutul lucrării noastre, le-am cerut pur și simplu vizitatorilor noștri să lase recenzii. Unele companii oferă bonusuri suplimentare pentru aceasta. Ambele opțiuni sunt destul de posibile - totul depinde de poziționarea dvs.
În consecință, atunci va trebui să acordați atenție procesării răspunsurilor, analizei de conținut pentru ajustarea ulterioară a strategiei dvs., răspunsurilor.
A primi recenzii bune și a fi mulțumit va fi o greșeală. Chiar și într-o lumină pozitivă, clienții descriu adesea nuanțele pe care le-au întâlnit în timp ce interacționau cu afacerea dvs. Cele rele, dacă acestea nu sunt intrigi ale concurenților, se bazează și pe ceva. Afirmațiile vă arată puncte de creștere.
Deoarece numărul de clienți potențiali nu este infinit, este important ca o afacere din zonă să transforme vizitatorii în oaspeți obișnuiți. Și a arăta că creșteți și vă dezvoltați, inclusiv datorită recenziilor, este un pas important către loialitate. Deși lucrul cu răspunsuri este departe de tot ceea ce se poate face.
5. Nu construi o comunitate
Am aflat deja că un client bun este un client obișnuit, așa că este important să creștem loialitatea vizitatorilor. Pentru afacerile din zonă, accentul pe bună vecinătate și simțul comunității este ideal.
Pentru a forma o relație bună, Maria Vylegzhanina, Managing Director al agenției de creație MDK Creative, recomandă utilizarea următoarelor metode:
- Amintiți-vă de clienții tăi obișnuiți. Oamenilor le place să fie recunoscuți, să li se ofere un produs sau un serviciu adaptat obiceiurilor lor: „Vrei un latte cu scorțișoară ca de obicei?”
- Conectați sistemele de loialitate prin aplicații. Ocupă zece secunde din timpul clientului, dar oferă un public care revine de dragul acumulării de puncte și bonus cafea sau coacere.
- Faceți oferte speciale pentru anumite categorii. Zi de reduceri pentru pensionari (dacă ponderea lor este mare în casele învecinate), desene de cadouri pentru familiile cu copii (dacă aveți o zonă tânără) și așa mai departe. Oferă reduceri pentru grupuri sau evenimente care vor fi notate doar pentru tine.
- Aranjați activități săptămânale, sărbători tematice. Nu îți poți reține imaginația și să sărbătorești cel puțin ziua de naștere a lui Sharon Stone în salonul tău de coafură.
Vladimir Kolpakov are și el mai multe secrete.
Vladimir Kolpakov
Șeful Urban Free, un lanț de chioșcuri de fast-food din Krasnoyarsk.
Încercăm să acordăm fiecărui oaspete maximă atenție - oricât ar suna de umoristic. De exemplu, atunci când facem o precomandă, salvăm numele pe telefonul de la serviciu și apoi sunăm doar după nume. Și numărul este pe cec și pe pachet.
De la dificil, dar de lucru - pentru a intra în discuțiile comunității locale: cartier, curte, casă și intrare. Dar nu bombardați reclamele spam - oferiți-vă serviciile ocazional. În același timp, este important ca reputația să nu fie pătată.
Mai multe despre comunitățile locale: participați la evenimente locale. Așadar, atunci când societatea de administrare ține iarna un carnaval sau vara o reducere pentru copii, mereu ne amenajăm ghișeul. Nu câștigăm nimic, deși facem schimb pe bani. Dar acest lucru ajută Marea Britanie să umple vacanța, iar noi distribuim cupoane de reducere la chioșc și pur și simplu comunicăm cu localnicii.
Această abordare te face nu doar o afacere, ci și o parte a comunității.
6. Neglijați rezervarea online
Unii oameni nu le place să facă apeluri telefonice. Le este mai ușor să rezerve o masă, să se înscrie la un serviciu prin formularul online. Dacă nu este acolo, vreau să aleg altă instituție unde se află. Și acest lucru ar trebui să fie luat în considerare pentru a nu speria potențialii vizitatori.
7. Nu urmăriți atmosfera din echipă
Este important să nu pierzi în căutarea loialității clienților încrederea angajaților. Nu ar trebui să îi pedepsiți după principiul „clientul are întotdeauna dreptate”, mai ales în public. Nu numai pentru că este inuman, ci și pentru că fac parte din comunitate. Deseori muncitorii locuiesc aici, nu departe. Iar pentru afacerile din zonă, gura în gură este de mare importanță.
Dacă angajații sunt nemulțumiți, vin acasă ca de la muncă grea - cel mai probabil, vor împărtăși acest lucru cu cei dragi și cei cu cunoștințele lor. Și toată zona știe despre ciudățenia proprietarului. În plus, nu va fi ușor pentru o persoană care urăște munca să ofere un serviciu complet pentru clienți. Prin urmare, atmosfera din echipă nu trebuie uitată.
8. Stai departe de companiile vecine
Desigur, este puțin probabil să se împrietenească cu concurenții direcți. Dar poți încerca să intri într-o colaborare cu o afacere cu care interesele tale nu se intersectează. În cele din urmă, toată lumea poate fi în negru.
Ludmila Pokutneva
Fondator al restaurantului „Siesta: vin & paste”.
Faceți cunoștință cu companiile din apropiere. Prin interacțiunea cu ei, vei putea, de asemenea, să povestești despre tine și să atragi un public suplimentar. Dacă ești restaurant, aranjează, de exemplu, saloane de înfrumusețare pe care le vei oferi vizitatorilor lor o reducere separată. Sau oferă livrare de mâncare: în timp ce așteaptă sau în proces, vizitatorii salonului vor fi bucuroși să ia o gustare sau să bea cafea.
Cu toate acestea, înainte de a cere o colaborare, este important să ne gândim la strategie. De exemplu, dacă punctul tău de vânzare este nou și nu este încă popular, giganții din zonă nu vor avea un stimulent să coopereze. A dentară este ciudat ca biroul să fie prieten cu un magazin de bomboane. Găsiți și identificați beneficii nu numai pentru dvs., ci și pentru alte afaceri.
*Activitățile Meta Platforms Inc. și rețelele sale sociale Facebook și Instagram sunt interzise pe teritoriul Federației Ruse.
Citeste si🧐
- Cum muzica de fundal ajută companiile să crească profiturile
- Afaceri la pensie: 4 povești cu oameni cărora nu le era frică să o facă
- 8 tendințe de publicitate pe care companiile ar trebui să le cunoască