Cum să critici și să răspunzi la critici
Miscelaneu / / April 03, 2023
Critica și reacția la aceasta este o parte de înaltă tensiune a comunicării. De fiecare parte sunt oameni vii care pot fi neglijenți cu sentimentele celorlalți, să ia cuvintele personal în loc de un muncitor, să se afunde adânc în experiențe. Drept urmare, atmosfera de echipă se poate încălzi, iar petrecerile se pot ascuți cuțitele una la alta.
Pentru a menține liniștea angajaților și productivitatea echipei în ansamblu, sunt necesare reguli atât pentru cel care critică, cât și pentru cel care primește criticile.
Pe canalul meu Telegramerezia lui Scriabin”Am vorbit despre regulile Palindromului, care ajută la evitarea conflictelor și neînțelegerilor în echipă. Împărtășesc cu tine.
Cum să critici corect și în siguranță
Misiunea oricărui feedback este de a rezolva o problemă comună. Prin urmare, trebuie să vorbiți astfel încât persoana să vă audă. Iată cum să o faci.
1. Luați în considerare scopul conversației înainte de conversație
Trebuie să înțelegem de ce vrem să oferim feedback. Scopurile rele sunt să pedepsești, să jignești, să subliniezi greșelile unei persoane. Cei buni sunt să ne dăm seama ce a mers prost, să găsim împreună o soluție la problemă.
2. Raportați conversația în avans
Anunță-mă dacă vrei să dai feedback. Acest lucru este necesar pentru ca persoana să se pregătească pentru conversație, să înțeleagă el însuși nuanțele proiectului și să vină la discuție asamblată. Critica este stresantă, chiar dacă încercăm să o luăm corect. Experiențele sunt inevitabile, așa că acordă-i persoanei timp să se pregătească.
3. Întâlnește-te singur
Oamenii percep adesea critica publică ca pe un proces cu juriu. A te simți rușinat în fața celorlalți provoacă o reacție de apărare, așa că informația va fi respinsă. Cel mai bine este să oferi feedback în privat. Dacă conversația se dovedește a fi foarte productivă, atunci puteți împacheta gândurile în concluzii și le puteți împărtăși echipei.
4. Nu începe feedback-ul cu negative
Utilizați principiul „markerului verde”: în primul rând, „încercuiți” plusurile lucrării. Evidențiați complexitatea și volumul proiectului, enumerați punctele forte. După aceea, începeți să faceți greșeli. Este un hamburger clasic cu prostii. Dacă neglijezi „markerul verde”, persoana va avea senzația că o urăști.
5. Fii atent la evaluări
Nu discutăm despre o persoană, ci despre cum a lucrat într-un anumit proiect. Amintiți-vă că oamenii sunt buni și frumoși în mod implicit, iar greșelile nu definesc caracterul unei persoane. Cel mai adesea, falsurile sunt asociate cu faptul că angajatul nu a înțeles ceva, a uitat de ceva sau nu a știut ceva. Trebuie să-ți dai seama și să descoperi cum să-l repari.
6. Bazează-te pe solid
Adică, susține-ți cuvintele cu fapte. Gustul, speculațiile, evaluările noroioase nu vor ajuta în timpul feedback-ului. Consultați documente, declarația sarcinii, termeni de referință, termene limită - orice vă va dovedi obiectivitatea.
7. Susține poziția conform căreia toate greșelile sunt corectabile
Nu prezenta critici sub forma unui dezastru. Și după feedback, subliniați că aproape toate greșeli reparabil. Principalul lucru este să găsiți punctele de rupere împreună și să vă dați seama ce să faceți acum.
Dacă consecințele greșelii sunt catastrofale, persoana a distrus proiectul, atunci nu are rost să critici. Feedback-ul nu este oferit celor cu care doresc să plece instantaneu.
8. Nu transforma feedback-ul într-un monolog
Lăsați persoana să simtă că nu ar fi acuzată, ci un participant liniar la proces. Puneți întrebări interlocutorului: cum puteți remedia greșeala, ce a mers prost în lanțul de acțiuni, cum evaluează el însuși riscurile cauzate de greșeală.
9. Conduceți conversația spre găsirea unei soluții comune
Întreabă ce crede destinatarul feedback-ului despre problemă, oferă propriile soluții, încurajează-i sugestiile. Subliniați în toate modurile posibile că scopul principal al conversației este de a vă înțelege, de a fi de acord și de a corecta greșelile.
Cum să nu răspunzi la critici
Când am stat mult timp la un proiect, acesta ne este a priori drag. Am pus o mulțime de resurse profesionale și mentale în el. Din această cauză, vrem să-l protejăm de orice răi. Când ni se spune despre neajunsurile proiectului, tentația este mare de a răspunde într-un mod neconstructiv.
Presupun că algoritmii de răspuns au fost stabiliți în copilărie. Părinţi ne-au criticat incorect, așa că s-a format un tromb psihologic și scenarii distructive de reacție la critică.
Sunt doar trei.
- Negare. Persoana spune: „Nu, nu sunt de acord, de fapt totul este bine”.
- Ignorând. O persoană pur și simplu nu acordă atenție la ceea ce îi spune.
- Reclamații ca răspuns. Bărbatul spune: „Da, pe cât posibil, am muncit atât de mult și din nou sunt nemulțumiți de mine”. Așa că devalorizează autorul feedback-ului și luminează greșeala cu alte realizări.
În toate aceste scenarii, persoana evită să lucreze cu feedback. Dar acest lucru duce la stagnare. Când negi, ignori sau critici în schimb, pierzi calificările, refuzi dezvoltarea și strici relațiile cu colegii și cei dragi. Dacă simțiți că urmați aceste scenarii, opriți-vă și încercați să ieșiți.
Cum să transformi critica în favoare
Sunt sigur că critica constructivă mișcă lumea. Prin urmare, trebuie tratat cu recunoștință. Persoana a petrecut timp, a găsit erori, le-a arătat, a ajutat la îmbunătățirea proiectului. E grozav, mulțumesc. Dacă oamenii nu s-ar critica reciproc munca, nu ar exista produse bune.
Cum să răspunzi la feedback, astfel încât să fie util? Iată patru pași:
- Asculta cu atentie.
- Pune întrebări clarificatoare.
- Trageți concluzii, împărtășiți-le cu cealaltă parte.
- Dacă constatările sunt semnificative, împărtășiți-le colegi. Acest lucru poate fi util pentru dezvoltarea echipei.
Există situații în care criticile sunt greu de suportat. Doare, curg lacrimile. Această reacție este normală, suntem vii și vulnerabili. În acest caz, mantra ajută: „Nu sunt greșeala mea, toți oamenii fac greșeli. Nu mă face mai rău.”
Citeste si🧐
- Cum să reziste criticului interior: 7 sfaturi de la un psiholog
- Cum să răspundeți la criticile dure: metoda Steve Jobs