Gestionarea inteligenței emoționale în afaceri - curs 32.000 RUB. de la HSE, formare 3 săptămâni, Data 6 iunie 2023.

Auditor, specialist certificat 1C, antreprenor, investitor, fondator al școlii online de management al afacerilor, autor de cărți

Inteligența emoțională ca competență necesară a unui lider modern 6 ore de clasă.

Subiectul 1. Inteligența emoțională este cea mai importantă abilitate a viitorului.
Conținutul conceptelor „inteligență”, „inteligență emoțională”, „competență emoțională”. Modele de inteligență emoțională (J. Meyer, D. Caruso, P. Saloveya, R. Bar-On, D.V. Lyusin, D. Goleman, T. Bradberry). Șase principii ale inteligenței emoționale. Rolul și semnificația inteligenței emoționale în viața personală și în activitățile profesionale.

Subiectul 2. Diagnosticul inteligenței emoționale.
Metode moderne de evaluare a inteligenței emoționale: metode bazate pe auto-raportare și autoevaluare, metode evaluarea experților (tehnologiile centrului de evaluare) și metodele bazate pe rezolvarea problemelor (testul emoțional inteligenta J. Meyer, P. Salovey și D. Caruso (MSCEIT V2.0), chestionar R. Bar-On (Bar-On Emotional Quotient Inventory), metoda Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT), metoda „Emotional Intelligence-2” de V.V. Odintsova, testul „EmIn” D. Lyusina, metodologia MPEI M.A. Manoilova, metoda N. Hall, metoda „360 de grade” (EIV 360), test video pentru recunoașterea emoțiilor (Ovsyannikova V.V., Lyusin D.V.), etc.). Metode de diagnosticare a componentelor individuale ale inteligenței emoționale.

Subiectul 3. Oportunități de dezvoltare a inteligenței emoționale.
Revizuirea practicilor de dezvoltare a inteligenței emoționale în companiile rusești și internaționale. Experiența Sber în creșterea nivelului de inteligență emoțională a angajaților.

Organizarea și realizarea unei evaluări a inteligenței emoționale a angajaților companiei 2 săli.

Subiectul 1. Recunoașterea propriilor emoții.
Manifestări verbale și nonverbale ale stării emoționale. Comportament și acțiuni care reflectă o stare emoțională. Modele ale emoțiilor de bază (P. Ekman, K. Izard etc.) „Roata” emoțiilor de Robert Plutchik. Identificarea propriei stări emoționale. Jurnal de emoții pentru a dezvolta capacitatea de a identifica emoțiile.

Subiectul 2. Abilitatea de a înțelege stările și sentimentele altor oameni.
Exprimarea externă a emoțiilor. Markeri de recunoaștere a emoțiilor. Niveluri de identificare a emoțiilor celorlalți. Recunoașterea emoțiilor și comunicarea eficientă. Tehnici de creștere a capacității de a identifica emoțiile altuia: fotografie, video, text literar, artă vizuală.

Tehnologii pentru dezvoltarea inteligenței emoționale a angajaților 6 ore de clasă.

Subiectul 1. Utilizarea resurselor emoționale pentru a atinge un scop.
Autoevaluarea stării emoționale. „Cadrante” de dispoziție. Instrumente pentru instruirea angajaților pentru a-și folosi în mod competent starea emoțională actuală. Tehnici de dezvoltare a capacității de utilizare a stării emoționale a angajaților pentru funcționarea eficientă a companiei.

Subiectul 2. Analiza și înțelegerea emoțiilor.
Înțelegerea cauzelor emoțiilor. Interrelația și influența reciprocă a emoțiilor. Rolul empatiei în viața umană. Cauze universale ale emoțiilor de bază. Stări emoționale negative (stres, depresie, teamă de eșec etc.), cauzele și consecințele acestora. Inteligența emoțională, atenția și comportamentul în conflict.

Abordări ale organizării unui sistem de management strategic al angajaților, ținând cont de nivelul inteligenței lor emoționale 6 părți de clasă.

Subiectul 1. Gestionarea emoțiilor și a stărilor emoționale.
Declanșatoare emoționale. Scăderea emoțiilor. Formarea „limbajului corpului”. „Prelucrarea” cognitivă a problemei. Tehnici de relaxare și respirație. Modalități de neutralizare a stărilor emoționale neplăcute pe termen lung (furie, frică, tristețe, anxietate și etc.) și sentimente (invidie, gelozie, resentimente, vinovăție) care interferează cu activitatea și comportamentul eficient persoană. Conceptul de „epuizare emoțională” și etapele sale. Markeri ai epuizării emoționale. Metode de prevenire și corectare a stresului și a epuizării emoționale

Subiectul 2. Influență psihologică și inteligență emoțională.
Conceptul de „influență psihologică”. Atacul, manipularea, argumentarea ca principalele tipuri de influență psihologică. Protecția împotriva influenței „barbare” ca tehnică ascunsă pentru controlul emoțiilor noastre. Tehnici de gestionare a emoțiilor celorlalți în structura influenței psihologice.