Cercetare CX - curs gratuit de la Skillbox, training, Data: 29 noiembrie 2023.

Introducere în cercetarea experienței clienților
Familiarizați-vă cu conceptul de experiență a clienților, designul acestuia și tehnicile de management. Aflați factorii care determină experiența consumatorului și explorați instrumentele de analiză.

Abordarea cercetării și alegerea metodelor de cercetare
Veți înțelege designul cercetării și îl veți putea descrie. Învață să alegi metodele potrivite de cercetare a publicului și să selectezi mostre pentru fiecare sarcină.

Metode calitative
Învățați să efectuați și să analizați cercetarea experienței utilizatorilor prin interviuri individuale și focus grupuri. Aflați cum să planificați o discuție pentru a identifica nevoile și punctele dureroase ale interlocutorului dvs.

Cercetare cantitativă
Înțelegeți cum să testați ipotezele folosind metode de cercetare cantitativă. Aflați cum să efectuați sondaje pe platformele online și să scrieți un brief de cercetare.

Analiza textului
Aflați cum să căutați și să analizați experiența utilizatorului folosind surse text de informații: recenzii, discuții, forumuri, comentarii și mesaje directe către brand. Familiarizați-vă cu platformele de colectare a datelor din rețelele sociale.

Învățarea automată în cercetarea CX
Înțelegeți cum să efectuați cercetări folosind chatbot, instrumente de realitate virtuală și analiză video.

Cadru pentru programul de cercetare CX
Învață să dezvolți un program de cercetare a experienței clienților bazat pe un brief și lucrează pe platformele de cercetare CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Segmentarea datelor utilizatorului 
Învață să segmentezi consumatorii pe baza datelor demografice, a modelelor de consum și a elementelor psihografice. Explorați sursele de date pentru profilare și încercați să identificați și să descrieți în mod independent persoane pentru o companie reală.

Cartografierea călătoriei clientului
Creați o hartă a călătoriei clienților și înțelegeți cum să o utilizați. Familiarizați-vă cu metodele de cercetare a publicului: interviuri aprofundate, observații participanților, anchete cantitative, sisteme de feedback.

Factori interculturali în cercetare
Veți învăța cum să utilizați chestionare pentru a determina caracteristicile culturale și naționale ale cumpărătorilor și pentru a căuta informații despre comunicare. Învață să folosești metodologia lui Hofstede și să aplici factorii Lewis și Trompenaars în cercetarea psihologică interculturală.

Analiza comportamentului utilizatorilor pe site
Veți înțelege cum să analizați comportamentul utilizatorilor pe un site web folosind Google Analytics, să configurați segmente, să vă creați propriile rapoarte și să le utilizați pentru a evalua eficiența site-ului web.

Cercetarea propunerilor unice de vânzare 
Înțelegeți modul în care atitudinile și pozițiile sociale influențează luarea deciziilor consumatorilor. Aflați cum să prezentați corect conținutul și să creați oferte de vânzare potrivite pentru diferite grupuri țintă.

Întocmirea unei foi de parcurs pentru schimbare
Aflați cum interfața afectează vânzările și comunicarea cu potențialii clienți. Învățați să cercetați comportamentul utilizatorilor pe site și în aplicație și, pe baza informațiilor identificate, îmbunătățiți gradul de utilizare.

Cum se formulează și se testează ipoteze folosind date de analiză web
Veți învăța cum să utilizați analiza web pentru a căuta zone cu probleme pe un site web și a testa ipoteze pe baza experienței utilizatorului.

Teste de utilizare
Învățați să creați scenarii de comportament ale utilizatorilor și să efectuați teste de utilizare.

Testare A/B
Învață să efectuezi teste A/B simple și logice fără ajutorul dezvoltatorilor, folosește serviciul Google Optimize pentru asta.

Satisfacția clientului
Aflați cum să colectați și să evaluați feedback-ul clienților. Familiarizați-vă cu serviciile de colectare a feedback-ului.

Metode de colectare și prelucrare a datelor
Veți înțelege cum să rezumați tabele, să construiți grafice și să analizați rezultatele.

Cercetare online pe platforma Oprosso
Învață să analizezi experiența clienților folosind instrumentele Oprosso. Veți afla cum arată întregul ciclu de cercetare pe platformă și veți înțelege cum să vă marcați sondajele. Veți analiza cazuri reale și veți afla cum sondajele îmbunătățesc performanța afacerii unei companii.

Crearea unei hărți de călătorie a clienților
Cercetați scenariile utilizatorilor companiei. Oferiți soluții pentru creșterea conversiei și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Elaborați o hartă a comportamentului utilizatorului și o foaie de parcurs pentru produse.