Managementul unei unități medicale/clinici comerciale. Pregătire avansată - curs 65.900 rub. de la Moscow Business School, training 48 ac. ore, Data: 6 decembrie 2023.

Experienta profesionala

2021 - prezent V. — Rețeaua de clinici dentare „Doctor Keller”, partener director (CEO)
2014–2021 — „Președinte” de stomatologie, șef al unui grup de clinici din rețea (mai mult de 30 de clinici)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, Director General
2007–2009 — Art Clinic LLC, director general

Competențe profesionale

Crearea unui flux de pacienti intr-un centru medical
Elaborarea unei strategii de dezvoltare a clinicii
Deschiderea de noi clinici
Analiza activităților și activităților curente pentru atingerea indicatorilor solicitați
Selectarea și instruirea angajaților cheie
Dezvoltarea unui sistem KPI pentru managerii clinicii și personalul de linie
Dezvoltarea și implementarea unei strategii de marketing
Construirea unui sistem de vânzări pentru serviciile clinice
Dezvoltarea unei metodologii pentru monitorizarea indicatorilor clinici cheie și gestionarea dezvoltării
Construirea unui sistem de management al vânzărilor, marketingului și controlului calității serviciilor medicale
Managementul strategic al instituțiilor medicale
Managementul anti-criză al clinicilor medicale

Activitati didactice

Orto Consulting, director, autor și prezentator al cursului pe tema „Sistemul de marketing în clinică”

Discursuri și publicații

Autor a numeroase publicații despre marketing și management medical
Oaspeți obișnuit și vorbitor invitat la conferințe specializate, inclusiv Synergy Executive Forum, Forum online Synergy, Clubul managerilor eficienți în stomatologie și medicină estetică și multe alții
Membru al consiliului de experți al Zabota 2.0

Educaţie

2006 - Prima Universitate Medicală de Stat din Moscova a primit numele. LOR. Sechenov, Facultatea de Medicină, Obstetrică și Ginecologie
2004 - Prima Universitate Medicală de Stat din Moscova a primit numele. LOR. Sechenov, Facultatea de Medicină, Medicină

Ziua 1

Piata de prestare a serviciilor medicale

• Piața serviciilor medicale în lumina previziunilor actuale și a documentelor de reglementare ale Federației Ruse
• Originile specificului afacerii medicale. Riscuri medicale și psihologia consumatorului. Caracteristicile bazei de clienți în medicina comercială
• Marketing în medicina comercială - caracteristici. Aspecte morale și etice ale marketingului medical. Rolul marketingului în interacțiunea cu „piața gri” a furnizării de servicii. Concurenți sau parteneri?
• Jucătorii principali. Stat-municipal, departamental, comercial. Piața gri a serviciilor medicale. Domeniu competitiv și mediu competitiv. Principalele tendințe de dezvoltare
• „Mecanismele de supraviețuire” de bază ale clinicilor comerciale. Avantajele competitive ale clinicilor comerciale față de cele de stat-municipale și departamentale
• Modele de afaceri de bază. Clinici de monopatologie. Ambulatori multidisciplinare. Spitale în practică comercială. Caracteristicile spitalelor comerciale. Caracteristici de promovare și rentabilitate. Segmentarea pieței în funcție de intervalul de preț. Calitatea îngrijirii medicale, calificarea personalului medical și gama de prețuri. Considerații etice
• Rețele medicale de proprietate non-statală. Caracteristicile unei organizații de rețea. Rețele centralizate și descentralizate. Mono- și multi-profil. Gradul de centralizare și responsabilitate de gestionare a veniturilor. Atractivitatea formatului de rețea pentru companiile de asigurări

Workshop „Pregătirea unei întâlniri planificate pentru a crește veniturile în lunile de vară”

Caracteristici ale administrării unei clinici comerciale. Circuite de control

• Aranjarea managementului TOP și împărțirea zonelor de responsabilitate. Construirea unui sistem multicanal de control al producției

Proiect IT pentru o unitate comercială de îngrijire a sănătății

• Scopul construirii proiectului
• Sarcini
• Posibilitati
• Metodologia de construcție la lansarea unităților de sănătate. Selectarea software-ului. Selectarea si instruirea personalului. Selecția și pregătirea personalului medical. Reglementarea muncii în cadrul proiectului IT
• Metoda de pornire într-o unitate sanitară activă. Caracteristici ale mentalității personalului medical. Motivație și demotivare
• Baza de date medicale. Aspecte juridice și tehnice ale securității. Reglementarea muncii cu baza de date
• Fluxul documentelor pe hârtie și proiectul IT al unităților de sănătate. Reglementarea internă a fluxului documentelor
• Eficiența economică a unui proiect IT
• Există alternative

Ziua 2

Activitati comerciale ale centrului medical

Serviciu comercial. Asigurarea activitatilor comerciale

• Conceptul de program ca tip principal de produs. Programul ca mijloc de a genera venituri și ca instrument de marketing. Tipuri de programe

Produse software pentru persoane fizice. Tipuri de programe. Formare. Prețuri. Marketing

• Programe anuale de atașament. Formarea unui program anual de atașament. Prețuri. Preț și conținut. Metode de subscriere în practica unităților de îngrijire a sănătății
• Conceptul de rentabilitate a unui singur program și a întregului pool. Fezabilitatea economică și de producție a lucrului la propriile noastre programe anuale de atașament
• Interacțiunea dintre serviciile comerciale și cele medicale în lupta pentru rentabilitatea activităților în cadrul programelor proprii de atașament
• Activități comerciale de vânzare a propriilor programe de atașament
• Departamentul de vanzari. Funcţional. Formarea unei baze de clienți și lucrul cu ea. Problema „clientului inutil”. Filtrarea bazei de date neloiale. Lucrul cu un segment negativ al bazei de date
• Modalitati de incetare a contractelor de atasament anual conform programelor
• Politica de pret
• Rolul imaginii unităților de îngrijire a sănătății în formarea structurii de vânzare a propriilor produse software. Vând propriile programe de atașare. Rețele de agenți. Posibilitatea de a utiliza un „mecanism de agenție” pentru a retrage fonduri din companie. Caracteristicile construirii unui sistem de vânzări. Canalele de vânzări. Lucrul cu baza de clienți

Programele nosologice ca fenomen special și în primul rând de marketing

• Program nosologic ca mecanism de formare a unui sistem de vânzare încrucișată
• Caracteristici ale vânzărilor de programe nosologice
• Lanțul „Preț - reducere - comision vânzătorului - plăți bonus către personal” - ce a mai rămas?
• Fezabilitatea activităților în programe nosologice
• Aspectul de marketing al programelor nosologice - conceptul de „centre funcționale” în clinică și promovarea acestora

Workshop „Elaborarea unui program de servicii pentru vârstnici „Părinții noștri” sau elaborarea unui program pediatric”

Activități comerciale în cadrul asigurării voluntare de sănătate

• Conceptul programului de asigurări voluntare de sănătate ca atare. Conceptul de eveniment asigurat în medicină. Forma de plata. Plata la livrare. Rambursarea anticipată, riscurile financiare și juridice ale modelului preplătit. „Forme de depozit”: comoditate și riscuri financiare atunci când lucrați cu acorduri de „depozit”. Particularitățile lucrului în cadrul acordurilor de „depozit” în segmentul VIP
• Conceptul programului de asigurări voluntare de sănătate pentru adulți
• Conceptul programului de asigurări voluntare de sănătate pentru copii. Componenta decretata. Componentă temporară. Rentabilitatea. Riscuri financiare
• Algoritm pentru construirea unui proces de afaceri în funcție de forma de plată
• Caracteristicile contingentului VHI al companiilor de asigurare. Originile conflictului atunci când se lucrează printr-un garant-intermediar. Riscuri de productie
• Planificarea și implementarea lucrărilor cu compania de asigurări. Funcționalitatea serviciului comercial. Principiile de bază ale politicii de prețuri atunci când lucrați cu companii de asigurări. Metode de rezolvare a situațiilor conflictuale. Planificare pe termen lung. Garanții de stabilizare a prețurilor. Avantaje și dezavantaje ale „contractelor futures”. Tendințe din ultimii ani pe piața asigurărilor voluntare de sănătate. „Fixarea chitanței” ca opțiune de revenire la schemele preplătite
• Formarea cererii primare a publicului ca avantaj competitiv pe piața asigurărilor voluntare de sănătate

Activități comerciale care implică furnizarea de servicii unice persoanelor fizice („casier”)

• Ce vindem? — Sănătate și (sau) viață. Psihologia consumatorului în medicină. Percepția prețului
• Particularitățile lucrului cu lista de prețuri „upgrade”. Creșterea listei de prețuri în funcție de specificul afacerii (concentrare pe clientul principal sau repetat)
• Mecanism de luare a deciziilor privind achiziționarea unui serviciu medical
• Joc situațional „Luarea deciziei de a cumpăra un serviciu medical scump”
• Metodologie de „însoțire” a pacientului în procesul decizional și de achiziție
• Organizarea procesului de plată. Joc situațional „Plată pentru servicii medicale într-un departament plătit al unei instituții de sănătate de stat”
• Fluctuațiile sezoniere și bugetul de publicitate
• Gestionarea fluxului de numerar. „Casiera” sau propriile programe de atașare?
• Reducerea ca instrument de marketing în medicină. Particularități ale percepției discountului în domeniul medical. Suport informativ pentru reduceri. Cost cu reducere. Programe de reduceri în medicină. Percepția și eficacitatea lor. Domenii de utilizare

Ziua 3

Procese de afaceri de bază într-o unitate comercială de îngrijire a sănătății. Reglementarea activităților și punctelor de control

• Procesul de afaceri de acordare a asistenței principalelor contingente: persoane fizice, clienți ai societăților de asigurări cu plată la livrare, clienți ai societăților de asigurări cu formulare preplătite, avans. Nivelul așteptărilor. Conflict. Caracteristici de atracție în funcție de reputația unității de sănătate. Nivel de profitabilitate. Dependența de activitatea de marketing. Costul veniturilor. Fluctuații ale cifrei de afaceri
• Procesul de tratament și diagnostic. Reglementarea activităților. Criteriu de performanta. Controlul calității asistenței medicale ca proces medical în sine. Controlul calității ca sursă de criterii de evaluare a personalului medical. Relația dintre RCMP și sistemul de salarizare. Caracteristici ale controlului și examinării calității într-o unitate medicală comercială
• Programul de întâlniri la medici. Cerințe de bază pentru programare din punct de vedere comercial
• Metode de lucru cu programare cu un flux mare de pacienți. „Module plutitoare” ca instrument pentru asigurarea utilizării maxime a unităților de sănătate și rentabilitatea financiară maximă a spațiului și a personalului
• Metodologie de lucru cu un debit în creștere catastrofal (creșterea epidemică a morbidității)

Conceptul componentei de serviciu a îngrijirii medicale. Tehnologii. Controlul

• Componenta de serviciu a îngrijirii medicale. Instrumente de management al serviciilor. Tehnologii de management al halelor
• Managementul serviciilor într-o unitate de îngrijire medicală separată. Mecanisme de asigurare a unui nivel adecvat de servicii în unitățile de îngrijire a sănătății
• Construirea unui departament de service. Standarde de servicii. Managementul serviciilor în rețea. Standarde de rețea. Reglementări privind serviciul ca bază pentru construirea lucrărilor de servicii într-o singură unitate de îngrijire a sănătății și în rețea
• Plenitudinea standardelor. Control intern. Control extern
• Serviciu în munca personalului nemedical
• Serviciu în munca personalului medical. Percepția personalului medical asupra conceptului de serviciu. Ce este un serviciu în munca unui medic și ce este o activitate profesională?
• Volumul componentei de serviciu în funcție de segmentul de preț. Principiul minimului necesar
• Serviciu VIP. Tehnologii. Organizare. Asistență VIP ca model de afaceri
• Utilizarea tehnologiilor VIP în activitatea de zi cu zi a unităților de sănătate din gama business
• Tehnologii VIP ca instrument de marketing

Atelier „Elaborarea regulamentelor privind departamentul de servicii al unei clinici comerciale”

Procesele de afaceri de bază ale spitalului

• Client și spital. Tehnici de vânzare în spitale. Publicitate internă. Transportatorii. Rolul medicului
• Repartizarea rolurilor personalului medical în organizarea vânzărilor într-un spital. Conceptul de specialist lider și rolul său în organizarea vânzărilor

Managementul daunelor ca unul dintre fundamentele pentru crearea atractivității unităților de sănătate pe piață

• Gestionarea daunelor ca parte a managementului riscului. Gestionarea reclamațiilor și controlul calității componentei medicale. Gestionarea reclamațiilor și controlul calității componentei de serviciu
• Tipuri de revendicari. Clasificare. Procese de afaceri pentru înregistrarea revendicărilor, răspuns, rezolvare, contabilitate
• Analiza afirmațiilor privind calitatea materialelor medicale. Revendicări fatale și nefatale. Obiectivizarea cererii. Valabilitate. Practici de investigație internă. Institutul Comisiei Medicale ca instrument de obiectivare. Aspecte juridice ale susținerii unei cereri pentru calitatea unei componente medicale
• Pretenții cu privire la calitatea componentei serviciului. Tehnica obiectivării. Metodologia de tratare a unei reclamații de serviciu
• Componenta de risc în activitățile de daune. Conformitatea organizării activității instituției cu documentele de reglementare ca bază pentru rezistența la inspecții. Rezistența la audituri ca factor cheie în activitatea de reclamație

Workshop „Răspunsul la o plângere privind calitatea asistenței medicale”

Management anti-conflict

• Fundamentele conflictologiei clinice. Aspecte medicale ale formării conflictului
• Tipuri de conflicte. Principalele cauze ale conflictelor. Serviciul ca principală modalitate de a preveni conflictele
• Managementul imaginii unităților de sănătate. Perceptie vizuala. Percepția tactilă. Acompaniament sonor. Rolul personalului în formarea unei impresii despre o instituție. Managementul imaginii ca o componentă a managementului anti-conflict
• Tehnici de rezolvare a conflictelor
• Dependența succesului rezolvării conflictelor de pregătirea personalului
• Resursa administrativă și rolul acesteia în soluționarea conflictelor
• Niveluri de rezolvare a conflictelor: recepționer - șef de sală - medic - șef secție - administrație
• Caracteristicile lucrului cu un pacient afectiv

Ziua 4

Marketingul și eficiența medicală și economică a unităților de îngrijire a sănătății

• Evaluarea eficacității medicale și economice. Servicii și venituri. Conceptul de lanț de producție
• Personal. Grupuri în funcție de impactul asupra veniturilor. Personal dependent. Diviziuni dependente
• Eficiența financiară a activității unui medic
• Conceptul de elaborare a fluxului primar
• Conceptul de recurs repetat în funcție de tipul de asistență acordată
• Eficiența financiară și de marketing a lucrului cu flux repetat, în funcție de natura activităților unităților sau departamentelor de îngrijire a sănătății
• Conditii pentru eficienta financiara
• Condiții pentru elaborarea eficientă a fluxului de clienți sporit în contextul activității de marketing
• Parametri de control și implicații organizaționale

Surse de pierderi de imagine și eșecuri de marketing: lucrul „pentru buzunarul cuiva” și „retragerea contingentului”

• Retragerea contingentului. Condiții de retragere a contingentului. Inclusiv cele obiective și cele create de administrație. Prevenirea. Diagnosticare. "Tratament"
• Scheme organizate de retragere a trupelor
• Recrutarea contingentului pe specialitate: masaj, terapie manuala, psihoterapie, medici manipulatori
• Metode administrative, financiare și organizatorice de combatere a retragerii trupelor
• Lucrează pentru buzunarul tău. Moment etic. Pierderi de imagine. A munci pentru buzunarul tău este ca și cum ai fura. Manipularea programului pentru a șterge orele de întâlnire. Tehnici pentru a aduce pacientul „în buzunar”. Controlul medical și economic ca sursă de informații despre frauda financiară

Caracteristicile marketingului în medicină. Marketing și imaginea unităților de sănătate

• Aspecte etice în marketingul medical
• Rolul serviciului în crearea imaginii unităților de sănătate
• Rolul managementului anti-conflict în crearea imaginii unităților de sănătate

Analiza de marketing

• Concept medical de unități medicale. Gama de servicii furnizate, capacitate (debit), accesibilitate (profunzime de înregistrare), echipament, numărul de medici și calificările acestora
• Localizare. Caracteristicile zonei de amplasare. Accesibilitatea la transport, componența pe vârstă a populației, solvabilitatea populației ca persoane fizice, disponibilitatea serviciilor din punct de vedere al timpului de așteptare. Mediul competitiv al unităților de îngrijire a sănătății. Instituții care oferă servicii similare
• Determinarea avantajelor competitive și a „punctelor slabe” ale competitivității
• Desemnarea țintei
• Instrumente de marketing (bacanie) - specialist terță parte
• Concept de marketing. Sarcini. Instrumente potrivite pentru sarcină
• Determinarea duratei impactului de marketing
• Crearea unui plan de marketing
• Crearea unui buget de marketing
• Definiția criteriilor de performanță
• Introducere în materialul de marketing „Puncte de control”
• Stabilirea momentului de ieșire din proiect
• Determinarea eficienței financiare generale a proiectului
• Locul unităților de producție în eficacitatea unui proiect de marketing
• Tipuri de instrumente de marketing. Marketingul evenimentelor și sincronizarea acestuia cu ciclul de producție
• Rolul activității de marketing indirect și PR a instituției în atragerea clienților și crearea imaginii unităților de sănătate
• Interacțiunea cu mass-media ca metodă de publicitate indirectă și activitate de PR
• Construirea lucrărilor cu mass-media. Regulile jocului. Condiții

Workshop „Analiza de marketing a unui proiect de startup pentru o clinică de copii într-o zonă de enclavă”

Piața gri a serviciilor medicale. Noțiuni de bază. Metode de interacțiune. Activitate de marketing într-un mediu de piață gri

• Aspectul istoric al formării
• Caracteristicile pieței: volume. Listă de prețuri. Tehnici de vânzare. Metode de decontare reciprocă între participanții la piață
• Piața gri din spital. Scheme centralizate și „corvee-quit-rent”.
• Piața gri a unităților medicale în ambulatoriu. Scheme centralizate și „corvee-quit-rent”.
• Piața gri în practica ambulatorie la domiciliu
• Lucrul cu piața gri pentru a atrage clienți. Regulile jocului pe piața gri
• Prevenirea formării elementelor de piață gri în unitățile de îngrijire a sănătății subordonate

Ziua 5

Bugetare și analiză financiară

• Servicii financiare și economice ale unităților comerciale de îngrijire a sănătății, funcțiile și relațiile acestora
• Director financiar și contabil șef, caracteristici de distribuție a sarcinilor și funcționalitate
• Auditul este extern și intern, obligatoriu și proactiv. Care auditori nu pot efectua un audit?
• Fundamentele contabilității de gestiune. Tipuri de costuri în contabilitatea de gestiune

Atelier „Calculul pragului de rentabilitate”

• Costul serviciilor și al programelor de îngrijire medicală în avans. 6 pași de calcul
• Evaluarea performanței departamentelor. Structura financiară, centre de responsabilitate financiară
• Institutul de Bugetare. Tipuri de bugete, rolul lor în activitățile economice ale unităților de sănătate

Workshop „Calculul bugetului de venituri și cheltuieli”

• Controlul executiei bugetare. Caracteristici ale controlului asupra veniturilor și cheltuielilor
• Fundamentele analizei factoriale. Buget flexibil

Workshop „Calculul unui buget flexibil”

• Surse de finanțare pentru instituțiile medicale
• Proiecte de investiții. Evaluarea eficienței economice a proiectelor de investiții

Workshop „Evaluarea proiectelor de investiții folosind metoda valorii actuale nete”

Ziua 6

Lucrul cu personalul din domeniul medical

• Locul personalului medical în procesele de producție. Salarizarea/venitul este principalul argument
• Caracteristici ale mentalității profesionale și dificultăți de management
• Recrutarea si selectia personalului medical. Raportul personalului în funcție de experiența în instituțiile de îngrijire medicală de diferite forme de proprietate. Politica de personal în regiuni. Caracteristicile politicii de personal la Moscova. Formarea unei echipe de la zero. Metodologie. Conceptul de „grup de start”. Conceptul de „sistem de valori”. Transparența procesului de producție și totalitatea controlului ca prevenire a încălcărilor
• Pregătirea și pregătirea inițială a personalului medical (medical, asistență medicală, personal de servicii de interfață)
• Adaptarea personalului medical
• Instruire planificată în funcție de nevoile unităților de sănătate
• Evaluarea eficacității lucrătorilor din domeniul sănătății. Componenta medicala si componenta de serviciu. Eficienta comerciala. Medicii „comerciali” și „non-profit” și problema plasării și încărcării corecte a personalului medical

Eficiența economică a unui medic, departament, unitate de sănătate în ansamblu

• Costul serviciilor oferite și rentabilitatea unităților de îngrijire a sănătății
• Metode de calcul a costurilor bazate pe „costuri stabile imputate” ca modalitate de orientare în aspectele financiare și economice ale activităților unităților de sănătate
• Costul veniturilor și formarea fondului de salarii. Rentabilitatea salariilor
• Rentabilitatea doctorului
• Rentabilitatea biroului
• Rentabilitatea diviziilor independente și dependente
• Rentabilitatea cabinetului clinicii
• Rentabilitatea spitalului. Costul unui pat - opțiuni de calcul. Patul ca punct de generare de venituri într-un spital
• Unitate de operare. Personalul permanent al unității de operare. Organizarea muncii. Factori care determină capacitatea unității de operare. Interacțiunea dintre unitatea operatorie și spital în îngrijirea postoperatorie a pacientului

Sistemul de remunerare și sistemul de motivare în medicină. Motivația vânzărilor. Medici și vânzări

• Esența managementului motivațional. Condiții pentru eficacitatea sistemului motivațional (cinci postulate)
• Sistemul KPI ca bază pentru înțelegerea construcției unui sistem de motivare
• Sistem de motivare a managementului de top. Indicatori cheie. Cantitativ calitativ. Digitalizarea calitatii. Puncte de control. Numărul de indicatori și ponderea fiecăruia. Calculul gradațiilor plăților. Termeni de plată. Indicatori de lichidare. Întocmirea unui acord adițional la un contract de muncă
• Motivarea și stimularea personalului unităților comerciale de îngrijire a sănătății. Management de top. Management de linie. „AUP medie”. Echipa de asistenta. Metode de stimulare a personalului medical în funcție de „portofoliul” și focalizarea activităților unității de sănătate
• Motivarea personalului medical să ajute. Principalele greșeli în construirea unui sistem de motivare a personalului medical. Motivație pentru venituri sau „scăderea salariilor”?
• Criterii de bază în construirea unui sistem de motivare. Producție și abordări financiare. Aspecte etice în motivarea financiară a unui medic de a ajuta. Fenomenul de „promovare” și formarea unei baze negative de clienți. Controlul calității asistenței medicale și sistemul de motivare a personalului medical
• Managementul anti-conflict în echipă. Controlul și modelul de „transparență”. Problema bunăvoinței. Este posibil să-l cumperi pentru bani? Formarea programelor de recrutare. Climatul moral în unitățile de îngrijire a sănătății: un scop în sine sau un impact asupra veniturilor

Workshop „Elaborarea unui acord suplimentar la un contract de muncă pentru medicul șef al unei clinici folosind un sistem de indicatori cheie de performanță (KPI)”

Managementul crizelor într-o unitate comercială de îngrijire a sănătății. Analiza crizei. Program anti-criză

• Caracteristicile crizei într-o organizație medicală
• Mecanisme de dezvoltare predominante - personal, economic, administrativ
• Caracteristicile structurale (specificitatea) crizei într-o organizație medicală
• Analiza riscurilor (medicale (industriale), de personal, juridice, administrative) și a indicatorilor acestuia în evaluarea unei situații de criză
• Gradările crizei după principalele mecanisme de dezvoltare
• Criza de personal - origini, mecanisme de formare, analiză și măsuri anticriză
• Criză administrativă (criză de management) - analiza eficacității managementului, analiza personală a eficacității angajaților din conducere, conflicte interne în grupul de management TOP, plasarea rațională a personalului, formarea echipei și caracteristicile sistemului de motivare în management legătură
• Componenta economică a crizei: motivele ineficienței. Analiza de marketing și caracteristicile fluxului de intrare. Flux primar, indicatori economici ai lucrului cu fluxul primar. Apel repetat. Analiza repetabilității. Atractivitatea economică a fluxului repetat în funcție de profilul unității sanitare sau unitatea structurală și funcțională a acesteia. Indicatori de performanță pentru personalul medical
• Metode și scheme de management anti-criză în unitățile sanitare. Formarea unui program de măsuri anticriză. Programare și control în anti-criză. Control amânat și indicatori de succes a măsurilor anticriză

HR strategic

Recalificare profesională (714 ore). Programul de management al resurselor umane este acreditat. Programul oferă o înțelegere sistematică a funcției unui specialist HR ca partener strategic de afaceri, a cărui sarcină este de a oferi companiei angajați angajați. Formarea este potrivită pentru studenții care intenționează să se dezvolte în domeniul HR pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Cursuri de recrutare online

Acest curs este pentru cei care doresc de multă vreme să învețe nuanțele lucrului cu personalul, dar nu știu de unde să înceapă. Pe parcursul cursului veți dobândi toate abilitățile necesare pentru a lucra cu succes ca specialist în resurse umane.