Training de negociere. Metode de influență și persuasiune. Pregătire avansată - curs 47.900 rub. de la Moscow Business School, training 24 ac. ore, Data: 25 decembrie 2023.

Experienta profesionala

Experiență în domeniul pregătirii și dezvoltării personalului - peste 24 de ani, din care experiență de management în mari companii financiare, de asigurări și consultanță - peste 10 ani

A condus Direcția Dezvoltare Afaceri, Departamentul HR, Centrul de Formare
Ea a condus direcția programelor „Leadership și eficiență personală” în cadrul programului federal anti-criză.

Competențe profesionale

Optimizarea și descrierea proceselor de afaceri și reorganizarea structurii organizatorice cu dezvoltarea și implementarea ulterioară a programelor de evaluare, dezvoltare și formare a personalului în cadrul programului „Rezerva de personal”
Proiectare și construcție de centre de formare corporative de la zero
Proiectarea și implementarea evaluării sistemice a personalului folosind metode de 360 ​​de grade și un centru de evaluare, inclusiv descrierea competențelor la toate nivelurile și domeniile financiar, asigurări și telecomunicații afacerilor
Standardizarea activității în call center, inclusiv elaborarea standardelor, instruirea operatorilor și a șefilor de grup și departamente, programe de monitorizare și motivare (partea intangibilă), precum și o descriere a proceselor de afaceri de „eșalonare” apelurilor primite pentru a reduce timpul de interacțiune cu abonatul și a îmbunătăți calitatea serviciu Clienti

Construirea unui sistem de vânzări în afacerile financiare, de telecomunicații și de asigurări, ca parte a programelor active de expansiune în regiuni

Clienții

Companii de investiții: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Banca Centrală a Republicii Azerbaidjan, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut bancă
Companii de telecomunicații: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industrie, producție: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Resurse: producție, procesare, vânzări: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Vânzări, distribuție: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Construcții, imobiliare: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Companii farmaceutice și medicale (vânzări, producție, tratament): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Tehnologia informației, consultanță: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, consultanță IT, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Asigurare: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK „Rekon”, Prima Companie de Asigurare
Media, media: DTV Viasat, Pronto Moscow, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Divertisment și sport: Planet Fitness, Swissotel
Agenții guvernamentale și instituții de învățământ: Serviciul Fiscal Federal al Federației Ruse, MESI, MGIMO, FOCUS UMANITAR ASISTENȚĂ Un afiliat al Rețelei de Dezvoltare Aga Khan, Departamentul pentru Locuințe și Servicii Comunale, Ministerul Educației al Republicii Azerbaidjan

Activitati didactice

Predă programe de management și leadership, precum și o serie de cursuri în cadrul programului de MBA la Moscow Business School
Predă programe pe termen lung la universități corporative ale marilor companii financiare, industriale și de telecomunicații
Predă programe de învățământ superior și MBA la școala de afaceri Synergy din cadrul Academiei Ruse de Economie, numită după G. ÎN. Plehanov
Practică coaching cu oficiali de top și manageri de top ai marilor companii rusești cu privire la gestionarea eficientă a afacerilor și abilitățile de vorbire în public

Discursuri și publicații

Membru cu drepturi depline al Asociației Internaționale de Servicii Clienți (Capitolul Toronto)
Autor de articole și publicații în publicațiile „Secretul companiei”, „Personalul de elită”, „Managementul resurselor umane”, „HR Digest” și altele
Programe de autor „Management strategic și operațional”, „Managementul resurselor umane”, „Comunicari eficiente (negocieri și prezentări)”, „Dezvoltarea potențialului de leadership”, precum și multe altele
Autor al cărților despre leadership „Potențialul de leadership și puterea într-o organizație”, „Organizarea muncii în echipă eficientă”
Au fost desfășurate programe de formare în peste 40 de orașe din Rusia, Ucraina, Belarus, Kazahstan, Tadjikistan, Uzbekistan, Azerbaidjan, Turcia, Grecia, România.

Educaţie

Universitatea de Stat din Belarus poartă numele. ÎN. ȘI. Lenin, filolog
Universitatea de Stat din Belarus poartă numele. ÎN. ȘI. Lenina, psiholog
Maestru certificat în leadership situațional și indicator de tip Myers-Briggs
Statut: Universitatea de formatori certificati din Pennsylvania PennState (stagiu în 2009)
Membru al ICF International Coach Federation
Candidat la Științe Pedagogice