Operator call center - curs gratuit de la Școala Rusă de Management, training, data: 3 decembrie 2023.
Miscelaneu / / December 06, 2023
Vrei să știi cum să-ți organizezi munca pentru a-ți promova produsul și a comunica cu potențialii clienți? Ai nevoie să stăpânești instrumentele moderne de televânzare? Doriți să învățați cum să lucrați cu obiecțiile clienților și să finalizați chiar și tranzacțiile complexe? Cursul practic Call Center Operator poate rezolva aceste probleme.
În timpul antrenamentului vei învăța:
— Cum să ajungeți la angajatul potrivit în timpul unui apel la rece.
— Cum să atrageți atenția asupra unui produs sau serviciu.
— Cum să programați cu succes o întâlnire.
— Cum se face o prezentare, concentrându-se pe beneficiile pentru client.
— De unde să începeți un apel rece pentru a nu închide.
— Cum să scrieți un e-mail rece, astfel încât să primească răspuns.
— Cum să creșteți conversia clienților potențiali și a apelurilor primite.
Expert în vânzări B2B. Coproprietar al unui serviciu IT pentru automatizarea vanzarilor. Am implementat 107 proiecte de dezvoltare a vânzărilor cu o creștere de la 4% la 325%.
Cauta clienti. Apeluri reci
• Căutare. Cum să colectați o bază de clienți în câteva zile, a cărei dezvoltare va dura cel puțin câteva luni?
• Procesarea clienților potențiali și a apelurilor primite.
• Analiza canalelor de generare de lead-uri, optimizarea si lansarea altora noi.
• Căutarea activă, formarea și dezvoltarea inițială a bazelor de clienți.
• Activități țintite.
• Apeluri reci. Cum să treci prin secretară în șapte din zece apeluri și să stabilești o întâlnire cu decidentul?
• Pregătirea pentru apeluri la rece - autotuning. Client ca afacere, client ca oameni.
• Concept de script de apelare la rece. Instrument pentru cărți de vizită.
• Nevoile de bază ale factorilor de decizie.
• Tehnici și trucuri pentru trecerea secretarului.
• Cum să începeți o conversație cu un factor de decizie fără a închide.
• Sfaturi pentru a trata scuzele în timpul apelurilor la rece („Există furnizori”, „Nu este nevoie de nimic”, „Trimite o ofertă”, etc.).
• Metode de stabilire a unei întâlniri cu factorii de decizie.
Identificarea nevoilor, prezentare, propunere comerciala
• Identificarea nevoilor. Cum să ajuți un client să înțeleagă ce își dorește, chiar dacă el însuși nu știe despre asta?
• Metoda clasică - cincisprezece întrebări de bază.
• Elaborarea de ipoteze ale nevoilor clienților care sunt semnificative și interesante pentru noi.
• Identificarea criteriilor de selectare a furnizorilor.
• Realizarea unei prezentări. Cum să spui despre produsul tău, astfel încât toată lumea să-l dorească?
• Model pe trei niveluri de formare a avantajelor.
• Cele cinci C ale oricărei prezentări.
• Legile persuasiunii.
• Lucrul cu criteriile de selecție a furnizorilor atunci când discutăm o propunere.
• Harta de argumentare.
• Formarea CP. Cum se face un CP care poate fi vândut?
• Scopul și strategia KP.
• Reguli pentru un CP ideal.
• Metode standard de întocmire a CP.
Bazele etichetei în afaceri și comunicării în afaceri
• Eticheta în afaceri: concept și semnificație.
• Componentele etichetei în afaceri.
• Imaginea externă a unui om de afaceri.
• Limbajul nonverbal de comunicare și spațiu interpersonal.
• Reguli de comunicare în afaceri.
• Organizarea diferitelor tipuri de întâlniri de afaceri.
• Ospitalitate de birou.
• Eticheta telefonică și mobilă.
• Reguli generale de corespondență comercială.
• Limba și stilul scrisului de afaceri.