Sistem de vânzări: de la strategie la procese - curs gratuit de la Școala Rusă de Management, training, Data: 3 decembrie 2023.

Coach de afaceri, consultant. Practicant expert în domeniul dezvoltării cuprinzătoare a afacerilor, creșterii vânzărilor și profiturilor. Speaker la conferințe din industrie.

dr., consultant de afaceri in domeniul managementului vanzarilor. Are experiență practică în reinginerie în sectorul comercial și dezvoltarea ramurilor.

Strategia de vanzari si marketing
• Analiza pietei: capacitate, rata de crestere, numarul de jucatori, numarul de cumparatori.
• Punctele tari și punctele slabe ale companiei. Resurse necesare și posibile riscuri (analiza SWOT).
• Alegerea unei strategii de dezvoltare a companiei.
• Elemente de bază ale strategiei de vânzări: teritorii, canale de vânzare, clienți.
• Creștere calitativă sau cantitativă. Motorii cheie ai dezvoltării vânzărilor.
• Caz: „Analiza SWOT a companiei”.
• Caz: „Identificați cei mai ineficienți factori de creștere a vânzărilor, scrieți 5 idei despre cum să le îmbunătățiți.”
• Planul de vânzări al companiei. Analiza istoricului vânzărilor.
• Descompunerea planului de vanzari la toate nivelurile: departamente, canale de vanzari, regiuni, manageri, clienti.
• Calculul indicatorilor pe etape ale pâlniei de vânzare.
• Cazul „Calculul țintelor de vânzări, descompunerea la toate nivelurile.”
• Analiza competitivă. Instrucțiuni practice: cum să afli toate jetoanele concurenților tăi.
• Selectarea unei strategii competitive.
• Poziționare: de ce clientul ar trebui să cumpere de la noi.
• Dezvoltarea USP al companiei (propunere unică de vânzare). Definiția a 15 avantaje.
• Realizarea de portrete ale grupurilor țintă: care este clientul nostru care va cumpăra des și mult.
• Sortiment, strategie de preț. Strategia de promovare.
• Cazul „Analiza competitivă, evidențiind avantajele unice cheie ale companiei.”
• Cazul „Descrierea grupurilor țintă de clienți.”
• Strategia de distribuţie. Selectarea modelelor: vindem direct, prin parteneri sau prin distribuitori exclusivi.
• Tipuri de canale de vânzare, avantajele și dezavantajele acestora.
• Criterii de selectare a canalelor de vânzare.
• Evaluarea eficacității canalelor de vânzare.
• Cazul „Selectarea canalelor de vânzare prioritare”.

Managementul departamentului de vânzări: scopuri, obiective, control operațional
• Sistem de management și principii: scopuri, obiective, factori de eficiență, abordare sistematică.
• Specificul managementului in functie de strategia de vanzari. Consecvență în managementul vânzărilor, ciclul de management.
• Auditul departamentului de vânzări: oportunități de creștere a rezultatelor într-un timp scurt fără investiții.
• Reguli cheie pentru dezvoltarea unei structuri organizatorice eficiente pentru departamentul de vânzări.
• Metode de dobândire a puterii. Puterea administrativă și expertă. Utilizarea diferitelor stiluri de management al angajaților.
• Algoritmi și reglementări pentru munca angajaților. Implementarea si dezvoltarea reglementarilor.
• Tipuri de întâlniri: individuale și de grup. Principii de desfășurare a ședințelor. Crearea unui sistem de întâlniri în departamentul de vânzări.
• Sistem de raportare al departamentului de vânzări.
• Tipuri și tipuri de rapoarte. Configurarea unui sistem de raportare a vânzărilor.
• Raportare prin mesagerie.
• Cazul „Dezvoltarea unei matrice KPI în funcție de funcționalitatea managerilor.”
• Cazul „Crearea unui sistem de raportare pentru departamentul de vânzări.”
• Sistem de management al calitatii in departamentul de vanzari.
• Ce este calitatea vânzărilor și cum se măsoară?
• Principalele semne ale vânzărilor de calitate scăzută.
• Elemente de bază ale sistemului de management al calității vânzărilor: standarde, instruire și certificare a angajaților.
• Conținutul standardelor de vânzare. O abordare modernă „flexibilă” a formării standardelor de vânzări.
• Cazuri de vânzări digitale și utilizarea lor în formarea angajaților.
• Metodologie de dezvoltare a standardelor de vânzări folosind resursele interne ale companiei.

Transformarea vânzărilor: optimizarea proceselor de afaceri, implementarea sistemelor CRM
• Căutarea rezervelor interne pentru creșterea vânzărilor.
• Utilizarea ciclului Deming (PDCA) pentru dezvoltarea echipei de vânzări.
• Analiza unui reportaj foto al zilei de lucru a managerilor. Corectarea blocajelor în procesele de afaceri de vânzări pe baza rezultatelor analizei.
• Automatizarea procesului de colectare a bazelor de date clienți.
• Instrumente pentru creșterea numărului de apeluri de 2 ori fără a scădea calitatea.
• Reducerea pierderilor de clienți din cauza timpilor de răspuns și a apelurilor pierdute.
• Introducerea „prioritizării” în lucrul cu clienții.
• Formarea unei pâlnii de vânzări. Etapele pâlniei. Pâlnie de vânzări felii.
• Erori la construirea și lucrul cu o pâlnie de vânzări.
• Indicatori cantitativi și calitativi ai pâlniei de vânzări.
• Calculul conversiei pâlniei de vânzări. Metode de creștere a conversiei.
• Lucrul cu managerii de conducte.
• Cazul „Crearea de pâlnii de vânzări pentru clienții noi și actuali, determinarea indicatorilor cantitativi și calitativi.”
• Creșterea productivității managerilor prin automatizarea muncii operaționale.
• Specializarea si repartizarea functiilor in departamentul de vanzari.
• Procese tipice de afaceri în departamentele de vânzări și evidențierea punctelor de creștere a eficienței.
• Reglementări de muncă pentru angajați. Structura reglementărilor. Implementarea reglementărilor.
• Instrumente de dezvoltare a clienților. Instrumente pentru creșterea cecului mediu și a veniturilor medii per client.
• Sistem CRM: factori de succes și eșec în timpul implementării, auditul sistemului CRM actual.
• Criterii de selecție CRM.
• Funcții cheie ale CRM în vânzări.
• Indicatori ai unui sistem CRM configurat incorect.
• Telefonie IP și integrări necesare.
• Automatizarea lucrului cu baza de clienti in CRM.
• Organizarea controlului managerilor folosind CRM.
• Tipuri de rapoarte de vânzări în CRM.
• Vizualizarea rezultatelor folosind Dash Board.
• Cazul „Audit al implementării sistemului CRM”.
• Cazul „Crearea unei liste de rapoarte pentru afișare pe tabloul de bord.”