Sistemul de comunicații pe internet Cum Evernote a introdus Copiny
Sfaturi Servicii Web / / December 19, 2019
am spus că în martie despre Copiny - Sistem de comunicare și de asistență pentru clienți pe internet și mass-media sociale. Ultimele știri companie Kopin (500,000 $. de investiții de către Softline VP) Lifehacker forțat din nou să se uite la serviciu, afla ce este nou la companie, și să prezinte unul dintre studiile de caz de punere în aplicare cu succes. Informațiile vor fi utile pentru serviciile de care au nevoie pentru a reduce povara pe suport pentru clienți, fără a compromite calitatea serviciilor; reprezentanți și branduri corporative, ceea ce este important să se dea dovadă de deschidere către clienți; toți cei care să acorde o atenție deosebită comunicării pe rețelele de Internet și sociale cu publicul lor.
Reamintim că Copiny - SaaS-service care include un forum de suport, o bază de cunoștințe colective și speciale instrumente de cercetare public (module sondaje și analiști, sistemul de vot și de a identifica de marketing brand) avocați. Sistemul vă permite să colecteze feedback-ul și de a organiza o comunitate în cazul în care clienții pot interacționa cu compania și reciproc. Unicitatea soluțiilor pe care comunitatea este integrat în site-ul și rețelele sociale, combinarea lor într-un singur canal de comunicare, care poate fi, de asemenea, legat de sistemul CRM / HelpDesk al companiei. Printre clienții Copiny au respectat extrem de servicii Evernote. Am pus câteva întrebări la managerul serviciului rus Evernote cu privire la modul în care utilizează Copiny.
Problema pe care a ajuns la Evernote Copiny
Suporturi Evernote utilizatori, idei și sugestii de colectare au fost făcute folosind sistemul de urmărire a erorilor FogBugz. De asemenea, pentru publicul vorbitor de limbă rusă a fost secțiunea suport în forum și experimentele au fost efectuate cu un sistem de feedback Reformal. Aceste instrumente nu au fost foarte eficiente, de multe ori a trebuit să răspundă la aceleași întrebări, și în locuri diferite. În plus, nu a fost posibil de a sistematiza feedback de la utilizatori și să formeze o bază de cunoștințe unificate.
Punerea în aplicare Copiny
Introducere și familiarizarea cu serviciul Copiny a luat exact o zi. întrebări de import Programatorii Copiny și idei din Reformal, angajații Evernote mutat manual subiectele importante ale forumului. Mai ales pentru Evernote în Copiny a fost adăugată transmisie funcțională a informațiilor suplimentare prin intermediul widget și îmbunătățite de căutare comunitate. Astfel, Copiny înlocuit și formularul de feedback, iar serviciul de idei de colectare, precum și o secțiune de pe forum.
Integrarea cu site-ul
Reprezentanții Evernote a prezentat pe site-ul widgeturile Copiny: încorporabil și o fereastră pop-up (deschis prin apăsarea pe tab-ul din partea „Feedback“), legat de subdomeniu comunitatea sa ru-support.evernote.com, Astfel, o secțiune completă a site-ului face.
Integrarea cu rețelele sociale
De asemenea, reprezentanți ai comunității Evernote a introdus în rețelele sociale. la pagina Evernote pe Facebook puteți vedea secțiunea „Sprijin Comunitar“ din meniul, și pe pagina Evernote Vkontakte încorporat widget Copiny «Contact». Datorită acestui fapt, clienții pot comunica cu compania și unul de altul, indiferent de locul în care acestea sunt: pe site-ul web al companiei, Vkontakte sau Facebook.
rezultatele de punere în aplicare
1. Timp de 7 luni de utilizare Copiny create 1327 noi discuții, 3.600 comentarii. În comunitate au fost mai activi decât 53.000 de oameni. Crearea unei baze de cunoștințe colective, care este deschis pentru orice vizitator.
2. Copiny deveni un singur punct de lucru cu utilizatorii și permite angajaților la 3 ori mai eficient decât un sprijin exercițiu. Citat Igor Afanasiev, directorul Evernote serviciului rus: „Cantitatea de timp necesar pentru suport tehnic, a redus semnificativ (de 2-3 ori). În angajații Evernote posibilitatea de a răspunde mai bine și mai rapid la solicitările clienților, iar utilizatorii devin mai ușor și mai convenabil pentru a contacta suportul. "
3. Cu comunitatea de căutare și instrumente de Copiny, același tip de sprijin apeluri practic a încetat. Vizitatorii găsi o soluție la problemele lor, fără a recurge la suport. În plus, utilizatorii de ajutor reciproc și formează o bază de cunoștințe colective.
4. Utilizatorii înșiși în mod pozitiv la suport folosind Copiny, după cum se menționează în mod public în comunitate:
Vă recomandăm să încercați să Copiny feedback-uri de utilizator colecta și prelucrarea ulterioară a acestora. Cu atât mai mult, datorită rădăcinile sale rusești, un serviciu bun rusificată și vorbește utilizatorilor într-o singură limbă.
Copiny - partener Layfhakera