Comunicatii cu clientii. Pregătire avansată - curs 17.900 RUB. de la Moscow Business School, training 18 ac. ore, Data: 4 decembrie 2023.

Experienta profesionala

2017 - prezent V. — Companie Honest Training, Director General
2014–2016 — BRF, director comercial
2007–2013 — Wellax Food, manager de analiză și cercetare de piață
2005–2007 - Duma de Stat a Federației Ruse, șef de cabinet al unui deputat
2001–2004 — „Opora Rossii”, director executiv
1997–2001 — Academia Serviciului Public, profesor, conf. univ., decan

Competențe profesionale

Comunicarea cu clientii interni si externi
Analiză și luare de decizii pentru directori
Managementul sistemului de servicii pentru clienți
Organizația de Cercetare a Consumatorilor
Managementul fidelizării clienților
Dezvoltarea standardelor corporative
Optimizarea proceselor de afaceri
Tehnologii educaționale moderne

Clienții

Gazpromneft, Alfa-Bank, Corporația de Stat ARVD, Dom.ru, Avtodor, Grupul de companii EnergoProf, Molokanov și Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center asistență în construcția regiunii Moscova, Sadia S.A., BRF S.A., Școala de afaceri inovatoare Finskills, Allen Carr Center „Easyway”, Demis Grup și altele

Activitati didactice

A organizat peste 3.000 de evenimente de formare: seminarii, prelegeri, traininguri, jocuri de afaceri. A instruit peste 2.500 de studenți și stagiari

Academia Rusă de Economie Națională și Administrație Publică sub președintele Federației Ruse, Școala Superioară de Guvernare Corporativă, profesor de programe de master
Program de formare în management prezidențial, lider de clasă de master

Publicaţii

Autor al cărților „Manipularea informațiilor în afaceri”, „Dialoguri cu oameni toxici”, „Reshebnik. Cum să iei decizii dificile"

Educaţie

2017 — Recalificare profesională în cadrul Programului Internațional ICU+MMIBA+PMP (Germania) ca antrenor de afaceri la International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Sesiunea de leadership responsabil”, Marc Ventresca „Strategie și inovație”
2014 — BRF S.A., Consumer Insights
2007 — ACNielsen, analiza tendințelor de consum
1999 — Universitatea de Stat din Volgograd, candidat la științe economice
1992–1997 — Academia Rusă de Administrație Publică, consultanță în management

Experienta profesionala

2016 - prezent V. — Consultanță practică în afaceri în domeniul marketingului, vânzărilor, managementului, abilităților soft/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscova, șeful departamentului de marketing
2010–2013 — BMW Autoport, Head of Marketing
2003–2009 — Audi VIP, șef de marketing

Competențe profesionale

Branding
Management de criza
Design mix de marketing
Audit de marketing
Auditul vânzărilor
Îmbunătățirea proceselor departamentelor de marketing și vânzări
Selectarea strategiilor de marketing
Întocmirea hărților strategice (BSC, balanced scorecards)
Construirea unui brand de produs, brand personal, brand corporate, brand HR
Intocmirea si auditarea planurilor de marketing
Marketing de conținut, dezvoltare de conținut
Segmentarea pieței
Poziționarea produsului
Dezvoltarea unui complex de promovare
Dezvoltare de publicitate text, audio, video
Scrierea de texte și mesaje de vânzare
Proiectarea și îmbunătățirea proceselor de afaceri
Implementarea principiilor kaizen și lean manufacturing
Implementarea Conceptului Customer Journey (CJM)
Dezvoltarea auditului complexului PR și al complexului GR al companiei
Configurarea managementului reputației offline și online (ORM, SERM)
Marketing de produs
Dezvoltare de produs
Dezvoltarea gândirii creative
Dezvoltarea abilităților de prezentare și vorbire în public
Dezvoltarea abilităților de persuasiune și argumentare

Clienții

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgâzstan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal și alții

Activitati didactice

Predă la universități și centre de formare de top din 2016:

Institutul de Dezvoltare a Afacerilor și Antreprenoriatului, profesor, antrenor de afaceri
Grup ITC, centru de formare, profesor, antrenor de afaceri
TC „Specialist”, profesor de discipline de marketing
Universitatea Tehnică de Stat din Moscova numită după N. E. Bauman, profesor de discipline de marketing

Discursuri și publicații

2020–2022 — publicații în revistele „Brand Management” și „Advertising Practice”
2020 — Discurs la conferința „PR+” (Interforum), tema „Cum să înveți o echipă să gândească creativ și să nu se teamă de riscuri”

Educaţie

2010–2011 — BMW Academy, curs de formare în vânzări
2003–2009 — Audi Training Center, curs de perfecţionare în marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, curs de limba germană
1990–1993 — Universitatea Lingvistică de Stat din Minsk, engleză, traducător
1989–1993 — Academia Politehnică de Stat din Belarus, inginer mecanic