Organizarea și construirea unui serviciu IT - curs gratuit de la Școala Rusă de Management, training, data: 5 decembrie 2023.

Strategie. Transformarea afacerii. Balanced Scorecard
• Evaluarea poziției strategice actuale, identificarea posibilelor opțiuni de transformare a afacerii.
• Analiza tendințelor de dezvoltare a industriei și a regiunii în care își desfășoară activitatea compania.
• Evaluarea poziției strategice actuale și a riscurilor cheie.
• Identificarea zonelor de probleme strategice.
• Evaluarea eficacității organizării proceselor cheie de afaceri.

• Analiza optiunilor de dezvoltare strategica a companiei.
• Evaluarea oportunităților de dezvoltare în ceea ce privește resursele disponibile și tehnologiile de operare.
• Dezvoltarea de opțiuni strategice pentru transformarea afacerii.
• Optimizarea afacerii in conditii de stabilizare a situatiei pietei.
• Contracția afacerii din cauza unei deteriorări accentuate a situației pieței.
• Dezvoltare activă în segmente promițătoare.
• Reinginerie de afaceri cu o schimbare radicală a strategiei.
• Evaluarea necesității și posibilităților de utilizare a soluțiilor inovatoare.
• Structurarea si formalizarea obiectivelor strategice ale companiei in logica balanced scorecard.
• Analiza resurselor disponibile și a indicatorilor cheie de performanță.
• Transformarea obiectivelor strategice la nivel de procese și proiecte.
• Interpretarea obiectivelor strategice la nivelul perspectivelor financiare.
• Identificarea relaţiilor cauză-efect între indicatorii de performanţă.

Model de afaceri. Management strategic, tactic și operațional al proceselor de afaceri
• Modelul de afaceri al companiei în reprezentarea unui set de procese de afaceri.
• Definirea unui set complet de procese de afaceri ale organizației și detalierea lor în componente.
• Identificarea factorilor de neoptimalitate și inconsecvență a proceselor de afaceri.
• Proiectarea indicatorilor de performanță țintă pentru fiecare componentă (proces).
• Transformarea obiectivelor și la nivel de proces.
• Aplicarea matricei de distribuție a puterilor și responsabilităților în sistemul de management al proceselor de afaceri.
• Sinteza modelelor de afaceri țintă (inovatoare) și proceselor de afaceri ținând cont de: strategia de dezvoltare, obiectivele de performanță, resursele disponibile și tehnologiile operaționale.
• Implementarea modelelor și proceselor de afaceri (inovatoare) țintite.
• Prognoză și planificare (tactică, operațională).
• Sincronizarea proceselor de afaceri prin dezvoltarea unui sistem de planificare tactică și operațională.
• Proiectarea și implementarea unui sistem de planificare interconectat: în volumetric (cantitativ), nomenclator, parametri financiari.
• Identificarea zonelor problematice în sistemul de planificare tactică și operațională a propriei organizații.
• Proiectarea unui model de organizare sub forma „etapelor tehnologice”.
• Transformarea planurilor de nivel strategic la nivel tactic.
• Sincronizarea planurilor la nivel tactic și operațional.
• Introducerea unui sistem de prognoză și planificare interconectate.
• Serviciul de Dezvoltare Strategică. Platforma de dezvoltare a companiei. Funcțiile și resursele directorului de dezvoltare.
• Dezvoltarea si implementarea strategiei companiei.
• Sistem unificat de management strategic al companiei.
• Sesiune strategică. Etapele și formatul sesiunii strategice. Planificarea unei sesiuni strategice (studii de caz). Munca pregatitoare si organizatorica. Suport informațional. Realizarea unei sesiuni strategice. Materialele sesiunii strategice. Rezultatele sesiunii. Procesarea rezultatelor sesiunii.
• Formularea strategiei. Dezvoltarea deciziilor strategice. Ierarhia strategiilor companiei.

Departamentul IT ca organizație de servicii într-o criză. Organizarea și automatizarea ServiceDesk
• Cerințe pentru serviciul IT și clasificarea acestuia.
• Abordări sistemice și integrate, procesuale și funcționale.
• Serviciu modern de informare. Procese de bază.
• Echilibrarea intereselor proprietarului, angajaților departamentului IT, clienților, colegilor și partenerilor.
• Suport tehnic pentru servicii IT.
• Informare și suport de personal pentru serviciile IT.
• Caracteristici ale creării, implementării și exploatării unui sistem digital cu inteligență artificială.
• Serviciu de informare sincer. Cultura corporativă a departamentului IT și caracteristicile motivației angajaților.
• Dezvoltarea practică a unui catalog digital de servicii și implementarea serviciilor IT.
• Managementul proiectelor de implementare a serviciilor IT și perspective de servicii de informare.

Managementul sistemelor informatice de afaceri. Inovație în IT
• Tipuri de sisteme informatice (IS) și problemele de afaceri pe care le rezolvă. Automatizarea proceselor de afaceri.
• Câteva despre strategia IT și crearea de valoare în afaceri. CoBIT.
• Tipuri de sisteme informatice și utilizatorii acestora. Fundamentele arhitecturii moderne IC.
• Catalog sisteme informatice: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Probleme tipice cu implementarea și utilizarea SI.
• Scenarii pentru implementarea cu succes a IS. Când ar trebui să angajezi consultanți externi?
• Integrarea SI între ele. Problemă de consistență a datelor.
• Stocare corporativă (Depozit de date). Prelucrarea unor volume mari de date.

Managementul echipei de proiect
• Echipa de proiect: componență, structură, caracteristici.
• Definirea rolurilor membrilor echipei de proiect (conform lui M. Belbin).
• Sarcini de formare a unei echipe de proiect.
• Model de competență manager de proiect folosind „triunghiul talentelor PMI” (grupuri de abilități cheie).
• Determinarea tipurilor de motivare a membrilor echipei de proiect.
• Instrumente și metode pentru managementul echipei de proiect.
• Dezvoltarea relațiilor interpersonale în echipă, luare eficientă a deciziilor.
• Caracteristicile unei echipe la distanță.
• Specificul rolului unui manager care gestionează angajații de la distanță.
• Principalele sarcini și dificultăți ale managementului de la distanță.
• Principalele canale de comunicații la distanță.
• Depășirea distorsiunilor informaționale în comunicarea la distanță.
• Cum să stabiliți o comunicare constructivă de la distanță.