Cum să nu-l șurub pe proiect

Acesta poate fi un mare expert în domeniul său, dar, în lipsa unui proiect de proiect. Acesta poate fi închiriate de manager, și încă în lipsa proiectului după finalizarea proiectului. Chiar și talentul enorm nu te va ajuta, dacă nu se poate administra. Ne vom uita la probleme comune în domeniul managementului de proiect și să încerce să găsească soluții.

Problemă: Cerințele clienților sunt formulate vag și schimbă în mod constant.

Soluții „să se întoarcă“, cuvintele sale clientului, „arma este întotdeauna încărcat.“

Acceptați faptul că de multe ori clientul nu știe ce vrea, și cu siguranță nu este în măsură să aducă acest contractor. Și în mijlocul proiectului, el în cele din urmă înțelege ceea ce are nevoie, și în mod clar acest lucru nu va ceea ce ai spus inițial. Nu este nimic să vă faceți griji.

Începeți cu clientul pentru a stabili o înțelegere reciprocă. Tratează-l ca o femeie capricios: nu asculta cuvintele lui, auzi problema si durerea.

Descrierea problemei, pe care îl va trimite la tine, repovesti în propriile cuvinte, și să se întoarcă la el în scris, cu întrebarea „Ce suntem noi aici înțeles greșit „- de multe ori singur reciti propriile sarcini în repovestire te face să crezi despre asta într-un mod nou.

Se tratează reacția clientului la rezultatele intermediare sub microscop. Contractori Clueless ca răspuns la client sunt mereu în căutarea pentru semne că clientul este mulțumit de ei. Uita-te pentru semne că el este nemulțumit de tine:

• În cazul în care timpii de client mai multe la întâmplare a subliniat într-o anumită parte a proiectului care credeți că neprincipial - mijloace pentru client este important.
• În cazul în care clientul a spus, „În general, bine, dar ceva ce ar trebui să fie corectate“ - înseamnă mult mai mult de lucru, iar clientul nu este îndeplinită. Nu se relaxeze.
• cum ar fi cuvântul „OK“ este tradus ca „Acest lucru este rău, dar timpul nu este corect.“ Acționeze în consecință. O lună mai târziu, proiectul este întârziată din cauza faptului că clientul este nemulțumit de acest fleac.

Acest principiu se numește: „Arma este întotdeauna încărcată.“ Este mai bine pentru a arăta o parte sănătoasă de paranoia în timpul proiectului și de a cere din nou zece ori, decât să ignore semnele de avertizare a, și să curgă în ele la sfârșitul anului.

Problemă: Clientul păstrează aprobare.

Solutia: afla motivul pentru a reacționa.

Când un client aveți ceva de comenzi, el este interesat de rezultatul. Dacă el întârzie afirmarea în sistemul său de valoare că ceva este greșit. Pot exista mai multe, și trebuie să fie identificate în cadrul reuniunii:

• Clientul nu înțelege că se mișcă termenele de proiect și se umflă atunci când întârzierea aprobării bugetului. El are în minte poate fi înțelegere ca „Ei sunt sub contract sunt obligate să furnizeze primul număr. Nimic nu podnapryagutsya și va face totul. " Dacă întârzie contractul de client sunt plătite în plus - a fost amintit de acest client și bambus fum, esti platit pentru asta. În cazul în care nu sunt plătite - sunt de vina, pregătiți-vă să se aplece.

  Apropo, pentru a înțelege în mod clar cât de mult timp este petrecut pe proiect și cât de mult mai simplu - posibilitatea de a utiliza MEGAPLAN pentru a înregistra timpul de lucru. Indică ceva timp petrecut - și MEGAPLAN, el crede la finalul proiectului.



• De acord la partea de client o persoană este prea ocupat. Aceasta, desigur, nu este o scuză, dar se întâmplă uneori. Să presupunem că faci un site pentru un director de marketing, care conduce în paralel trei campanii mari. Întreabă-l o ființă umană, dacă într-adevăr arde proiectul. Dacă el nu poate găsi timp pe ea, poate că nu are nici un sens să-l grăbească să facă? Poate compania de ajutorul dumneavoastră în sarcini mai urgente?
• Pe partea de client prea multe persoane implicate în contract. Împreună, ei nu pot lua decizia, argumentând cu altele și se sprijină coarne. Nu comunica cu ei. Amintiți-vă că clientul are întotdeauna cineva care este responsabil pentru succesul proiectului. Găsiți acea persoană și vorbesc cu el despre consecințele termenelor ratate. Nu forțați camera sa lucreze mai repede. Și directorul de marketing - să înțeleagă, poate, în cazul în interes personal într-un acord rapid.
• Echipele de comutare de client, și persoanele în vârstă, cu care ai lucrat, la stânga, și noul - nu pentru tine. Se întâmplă. Sună regizorul ca ultimul bastion al intereselor societății și de a le reaminti de ce au fost adresate inițial pentru tine. Poate că nu mai este nevoie de proiectul companiei. Sau schimba departamentul de marketing nu înseamnă că firmele nu au nevoie pentru a vinde mai mult. Atunci să regizorul însuși oameni noi aprinde.

Toate aceste sfaturi sunt unite de principiul „Customer World“: amintiți-vă că clientul a cerut ajutor pentru tine. Ajută-l amintesc. Și să fie pregătit să-l ajute în orice situație, chiar și în cazul în care acest ajutor - închide proiectul sau pune-l pe pauză. Fa ceea ce este util și necesar pentru clientul tau.

Megaplane există o modalitate foarte bună de a pune proiecte pe pauză - oprire a le scrie și elimina termenele lor. Ei upolzut în liniște de la orizont. Apoi a le găsi mai ușor ca oricând - în căutare inteligentă. Întoarcere termenul limită și proiectul din nou, în orizontul de atenție.

Problemă: Clientul nu-i place ce ai făcut.

Solutia: afla adevarata cauza.

Pana acum am presupus că voi toți sunt bine, iar proiectul de întârziere - ciudățeniile client. Dar dacă problemele clienților specifice muncii dumneavoastră, și pentru că proiectul este întârziat aceste probleme?

Acest lucru se întâmplă din mai multe motive. Uneori nu înțeleg cu adevărat client. Asigurați-vă că ați înțeles nu numai aspectul tehnic al problemei, dar, de asemenea, obiectivele proiectului pentru client. De ce ei dau prioritate unuia sau un alt aspect? Ce vor de la proiectul finalizat? Cum se potrivește proiectului în strategia lor globală?

Dacă credeți că un client categorii, este mai ușor de înțeles dintr-o dată lui trimitere în judecată. Poate clientul nu este atât de important buton de culoare sau dimensiunea sa - poate că se teme că nu va face clic în cantitatea potrivită. Asigurați butonul vă va face clic.

O altă situație - clientul consideră că mai bine știi cum să. Nu sunt de acord cu el, pentru că decizia sa este de a face în mod clar un proiect mai rău. Clienții fideli ai propunerii sale în lumina propriilor sale probleme:

- Alexis, dacă am înțeles corect? Vrei să pună pe pagina de start o fotografie mare a unui pisoi pufos, care să strălucească cu toate culorile curcubeului?
- Corect.
- Alexis, dacă am înțeles corect, că sarcina de site-ul dvs. - pentru a crea o imagine a companiei dvs. ca un furnizor de încredere de metal în Novy Urengoy?
- Bineînțeles.
- Alexis, așa cum ne-ar lega un pisoi pufos si metal?
- Ei bine, așa că sa așezat pe o rolă de oțel, spun ei, avem un astfel de standard de siguranta un pisoi care chiar nu vor fi afectate.
- Și să scrie doar și de a înțelege cu privire la standardele de siguranță ???

Numai întrebări (și nu contestă) va fi capabil să înțeleagă ceea ce clientul vrea de la tine, și că el practic nevoie. Și numai atunci când înțeleg cu adevărat ceea ce ai nevoie, vei fi capabil de a evalua în mod rațional nemulțumire și clienților sugestii.

Problemă: proiecte finalizate prea consumatoare de timp pentru a sprijini.

Soluție: contabilitate, negociere și bani.

Uneori da produsul brut. Nu e nimic ce nu se poate recomanda: până la sfârșit. Încărcați mai mult timp pentru revizuire și testare. Tu te bine stiut: contractori normale produsul brut nu trece.

Dacă ați trecut de un produs finit, iar clientul începe să ceară să facă este ceva nou - nu este atât de mult o problema ca o oportunitate pentru noi afaceri.

Clientul vă cere să termina, nu pentru că doriți să trișeze. El a apărut sau să formuleze unele sarcini noi. Lucrul cu ea și cu problema clientului, nu problema ta personală, nu este profitabil să faci de lucru gratuit.

„Solomin, ne-am înțeles corect problema? Vrei să urmăriți succesul publicității pe site-ul dvs. utilizând testarea A / B. Doriți să modificați propriile campanii de blocuri pentru a face rapid o decizie cu privire la eficacitatea lor... "

„În acest scop, ne propunem să facem următoarele:“
„Acest lucru se poate face în 3 săptămâni, la următorul curs de acțiune:“

„Ceea ce am descoperit este în neregulă cu această problemă? Dacă sunteți mulțumit cu oferta noastră, să ne discuta despre valoarea acestor lucrări, precum și data de începere ".

În cazul în care clientul ca răspuns la acest spune, el vrea gratuit - un refuz politicos:

„Solomin, este posibil să aveți impresia că aceste activități sunt incluse în primul nostru proiect pe care ați plătit deja. Cu toate acestea, aceasta este o nouă provocare, pe care nu le-am discutat în cadrul reuniunii și nu sunt contabilizate în caietul de sarcini. Noi înțelegem că această sarcină este important pentru afacerea ta. Cu toate acestea, din păcate, nu putem rezolva în cadrul proiectului anterior. "

Dacă un client dorește să vă inducă în eroare și de a lua mai departe cu munca ta liber - nu există nici un sens pentru a construi o relație pe termen lung cu ei. Trageți-l la instanța de judecată.

Dacă el a venit la tine cu o problemă - nu se sprijină și nu băga nasul în greșit compus TK. În primul rând, oferă o soluție, iar apoi numele prețul. În cazul în care prețul nu este îndeplinită - dispers, ca navele de pe mare. Dar, în calitate de client ați lucrat, este probabil va alege. E o nouă afacere.

Din acest frumos pentru a face o afacere separată - suport pentru clienții existenți, pentru bani. În Megaplane organiza o astfel de lucru este simplu: crearea unei sarcini „asistență pentru clienți așa și așa“ adaugă la ea cu mâna și client părțile interesate sale și corespund cu ei la fel de mult cât este necesar. Ibid, și conturi și tranzacții și oferte comerciale. Toate într-un singur loc - atât pentru tine cât și pentru clienții dumneavoastră.

MEGAPLAN

Acest lucru, de altfel, este post MEGAPLAN publicitate al optulea și ultimul. A fost grozav să scrie pentru tine, cititorii Layfhakera!

Sperăm că cunoștințele și experiența noastră va fi utilă. Pentru că, chiar dacă nu utilizați MEGAPLAN (care este ciudat, dar puteți înțelege), apoi lucru este încă nevoie, și proiectele trebuie să se închidă și să fie eficient, de asemenea, necesare. am făcut MEGAPLANAsta te-a ajutat cu asta.

Personal, tu și prietenii tăi cei mai apropiați, suntem gata să dea MEGAPLAN pentru totdeauna. l utilizați gratuit în compania de până la șapte persoane (în același timp - nu mai mult de trei).

Nu rata și de a fi de succes!

MEGAPLAN ta.