„Politetea - acest lucru nu este cuvântul.“ De ce atât de mult ipocrizie și cum să scap de ea în corespondență de afaceri

Lyudmila Sarychev

Co-autor al cărții "Noi reguli pentru corespondența de afaceri».

Lucrul scrisori - este o durere. Am realizat un sondaj în care abonații noștri au raportat că au fost enervant în corespondența de afaceri. Câte răspunsuri am primit-o! Oamenii urât același lucru: toate aceste cuvinte ASAP și FYI, oficialităților deliberată și tratament „colegii“, ordinea marcat „URGENT!“ Și lung, scrisoare incoerent. Dacă te uiți la ea mai profund, se dovedește că oamenii dispreț furios.

Lipsa de respect - care este tot ceea ce dă neglijare sau lipsa de atentie a interlocutorului. Am uitat să atașați un fișier - lipsă de respect. Am făcut o greșeală în numele - același dispreț. Scrisori cu tema „Urgente“ - din nou, lipsă de respect, și chiar ceea ce. Dacă totul este corect, iar apoi se adaugă un pic de îngrijire, veți obține o scrisoare pe care destinatarul va dori să răspundă.

Respectă și îngrijirea în scrisorile trebuie să învețe, pentru că în comunicarea de afaceri a existat o altă tradiție: clișee de scris, cu cuvinte politicoase și oficial. Dar această tradiție nu are nimic de-a face cu relațiile umane normale. Prin urmare, este timpul să se schimbe.

Nu trebuie să-i dădăcesc

Când vorbim despre cursuri de respect și grijă, există întotdeauna cineva care spune: „De fapt, e treaba lor de a-mi obține datele! Le-am spus banii pentru el, și nu va plăti mai mult respect să-i înfățișeze înaintea lor! "

Așa e. Tot ceea ce este scris în această carte, nu este necesar. În afaceri corespondență nu atât de mult părți obligatorii. O scrisoare de la șeful cu cuvântul „uite“ va lucra cel mai rău decât o cerere de lungă pentru a „acorde o atenție la documentul atașat.“ corespondenta de afaceri - este în primul rând un caz și numai atunci - relația.

În fiecare zi, oamenii vin la locul de muncă, care este silă să execute instrucțiuni care nu înțeleg, de la superiorii săi care disprețuiesc. Lumea funcționează și fără respect.

Un alt lucru este faptul că o scrisoare de respect, răspundem mult mai bine decât de obicei. Noi răspundem mai rapid, mai „pornit“, găsim soluţii personalizate, Lucru cu plăcere, obosesc mai puțin și în cele din urmă să devină productivă. Acest lucru nu înseamnă că scrisorile prost scrise vor fi ignorate. Nu, desigur. Este de lucru. Acesta este același ca angajații motivați să teroare sau o atitudine bună. Atitudine bună funcționează, dar, de asemenea, funcționează și teroare. Când șeful strigând la subordonați, și degradeaza artist de client, precum și cele mai multe dintre acestea, și altele efectua misiuni.

Expresie mai interesant - „pentru a reprezenta respectul.“ Respectul nu poate fi descrisă, pentru că nu este o manifestare exterioară a omului, această stare interioară. Atunci când o persoană se respecta pe sine, el se referă și la un alt - se întâmplă de la sine. Suntem siguri că odată ce țineți această carte, nu aveți probleme
cu respect pentru ei înșiși și de alții.

În corespondența de afaceri au standarde!

Companiile nu au standarde de comunicare de afaceri: sub formă de rapoarte, impuls stabilit și limbaj profesional. Noi nu pretind să rescrie regulile. Dimpotrivă, în cazul în care există un standard care vă ajută să scrie mai repede, este excelent. Dar, pe regulile ce trebuie să știi ceva.

Nu toate regulile care au fost adoptate în cadrul companiei, va lucra în străinătate. Slang internă obiceiul polkompanii pentru a copia și fiy eternă a pus - aceasta este tema de glume în rândul persoanelor care lucrează cu corporații. Ei numesc aceste „manguste de birou.“ Ghici de ce.

Ceea ce este confortabil pentru o persoană care nu este întotdeauna convenabil pentru destinatar. De exemplu, există o corespondență lungă cu clientul. Managerul decide să tehnician de conectare. El apasă "Send to", spune „See. corespondență „clicuri“ Submit ". Este foarte convenabil pentru manager.

Un specialist va avea acum să citească toate scrisorile, pentru a înțelege seria nesfârșită de „dragi colegi“ și „aduce în atenția dumneavoastră.“ Managerul este convenabil și un tehnician - nu. Managerul ar putea pregăti un extras din corespondența sau pentru a trimite doar fragmentul necesar, cu o întrebare, iar apoi un specialist ar fi convenabil. Aceasta ar afecta în executarea lucrărilor? Și Dumnezeu știe. Probabil că nu: tehnicianul, deoarece obligația de a răspunde la o astfel de scrisori. Înjurînd și să răspundă.

Discuție despre standardele este utilă numai în cazul în care vă conduc la destinatarul unui obiectiv comun. De exemplu, în cazul în care compania dvs. are un citat model elegant la care clienții lacrimi de bucurie pe obraji - ei bine, l utilizați.

Prin amabilitatea - nu e cuvântul

Fii politicos - nu același lucru ca și scris cuvinte politicoase. Dimpotrivă: mai multe cuvinte, cu atât mai mult iritant este de a obtine o scrisoare, mai ales daca carton politeții. Adevărata politețe se manifestă în grija interlocutorului.

Scrisoare din partea superioara - An Nou fericit. În aparență este partener foarte politicos felicitat, dorindu-i sănătate și a mulțumit familiei pentru cooperarea lor. Dar este enervant, pentru că este lipsită de îngrijire și par a fi cufundat în ipocrizie.

Îngrijirea se manifestă nu în cuvinte, ci în promisiunea: pentru a scrie cât mai scurt posibil și fără alte formalități; nu pierde timpul cititorului; stick de tonuri neutre, liniștite; în general, transporta alte beneficii, nu doar se prefigurează în fața ochilor lui.

O altă preocupare de mare - nu scrie scrisoare fără a fi nevoie să. Mesajul de pe Anul Nou nu este necesar. Ar fi mai bine dacă sursa să nu pierdem timpul.

Există o formă comună de politețe și de igienă. Probabil că le știi, așa că pur și simplu trece peste principal. Este important să se țină cont de faptul că civilitate nu este în cuvinte - este întotdeauna cu respect.

Clientul nu a făcut-o ca supa a fost plecat din meniul restaurantului. Ea a scris o scrisoare, și a spus că, există toate formele de curtoazie, politețe, dar acest lucru nu este real. Sensul acestei scrisori - „nu ne pasă de tine.“ Aceste răspunsuri formale.

Pentru a face scrisoare politicos, trebuie să aibă grijă: să vorbim despre motivele acestei decizii a, opțiuni sugerează, arată importanța avizului său. Este important ca motivele au fost cinstit „nu în avantajul nostru“ - aceasta este în poziția normală restaurant.

Datorită unei scrisori separată

Vă mulțumim colegi - bun. Dar dacă ai scrie o scrisoare într-un singur cuvânt „vă mulțumesc“, apoi am încărcat coleg de lucru suplimentar: vom avea pentru a vedea scrisoarea în sertar, deschide, închide, șterge. în loc de mulțumesc obține o muncă suplimentară.

Dacă într-adevăr doriți să le mulțumesc colegilor mei, este mai bine să facă acest lucru în persoană, cu un zâmbet. În cazul în care persoana nu funcționează, și vă mulțumesc doresc cu adevărat, are sens să se adauge un material suplimentar sau un cadou.

In exemplul de mai sus cea mai bună opțiune - doar pentru a scrie o ultimă scrisoare pentru „vă mulțumesc“. Dar avem o situație diferită: noi - managerul restaurantului și prieten gratuit pentru a vă sfătui cu privire la problema muncii. Buna recunostinta ar putea fi:

Desigur, acest lucru nu este necesar: atunci când suntem gata să ajute altruist, nimeni nu se așteaptă în cadouri de returnare. Dar, dacă faci acest lucru, o persoană va fi mulțumit.

Singurul lucru pe care ar trebui să acorde o atenție - pentru cititor a fost convenabil de a folosi darul. Dacă aveți pentru a prinde un curier, la un moment nepotrivit - este așa-atât. Sau codul promoțional de reducere atunci când cumpără 500 ₽ de la 10 mii - prea slab un cadou.

Mai rău decât doar un cod promoțional pe un salt cu parașuta, care este necesar de dragul cinci în dimineața de duminică pentru a merge la tren, și chiar să plătească suplimentar pentru parasailing.

a se vedea, de asemenea,

• 8 tipuri de cuvinte stop, care trebuie evitate →
• 12 lucruri pe care enrage în corespondență →
• 14 din regulile de comunicare în mesagerul →