REVIEW: „Îmbrățișați Jack Mitchell clienților dvs.
Cărți / / December 19, 2019
„Nu contează ce este scris în fișa postului - este important ca clientul are nevoie de ajutor. Și există doar trei reguli - bunul simț, dragostea pentru munca sa și dragostea de oameni pentru care lucrezi - care transformă problema într-o vacanță ".
Evgeny Demin, SPLAT CEO-ul despre această carte
Băieți, aceasta este o carte pentru oricine care vrea să facă o viață mai bună, în orice domeniu ar putea fi ocupat și indiferent de poziția sau ocupate. Desigur, cea mai mare eficiență este pentru orientare. Dar cine a spus că inițiativa este doar „de sus“ poate merge în jos? Citiți și începe să acționeze, mai degrabă decât se plâng de munca ta.
Este foarte simplu, foarte simplu, a spus aproape povești de format despre crearea unei afaceri de familie, și s-ar părea o carte vorbesc despre adevăruri comune. Dar, pentru un motiv sau altul, în viața reală, se pare că cele mai multe companii nu sunt nimic din aceste adevăruri nu știu și nu le folosesc deloc. Acest lucru este valabil mai ales realitățile rusești.
Uneori, venind la clinici private, nu obține un serviciu normal, și chiar nimeni nu se gândește la serviciul depășește așteptările dumneavoastră! Și astfel, în aproape orice servicii, de la restaurante la uscat de curățare, de la librărie pentru orice companie care trebuie să lucreze cu clienții.
Apropo, această carte nu este doar despre modul de a lucra cu clientii. Există un capitole foarte utile cu privire la modul de organizare a muncii în echipă, fără a utiliza un familiar și iubit de toate sistemul de bici.
Vreau să dau copia mea a cărții de o singură companie, în cazul în care de afaceri pentru clienți în timp ce există așa-atât. Între timp, am sfătui pe toți să răspundă sincer la întrebările de testare din carte. Acest lucru va ajuta să înțelegeți totul este bine în compania dumneavoastră și dacă aveți nevoie (prieteni, cunoștințe), această carte.
Extras utile din cartea ↓
Testați pentru realizări în domeniul îmbrățișări:
- Numele cel puțin zece exemple de modul în care, în opinia dumneavoastră, îmbrățișează clienții lor și de peste așteptările lor. Dacă se numără mai mult de douăzeci de moduri, atunci veți câștiga puncte în plus.
- Ce faci în fiecare săptămână, lună și an pentru colegii sau subordonații lor, astfel încât acestea să se simtă speciali? (Știi numele lor, numele nevestelor lor, soții și copii?)
- Poți numi partea de sus o sută de clienți, oriunde fără să se uite? le listă. Cât de des vă întâlniți cu ei, vorbesc, îmbrățișare? Dacă se poate numi o sută cincizeci de clienți, sunteți pe drumul spre Hall of Fame obnimateley.
- Cine în compania dumneavoastră este familiarizat cu acești clienți? Numai vanzatori? Cum rămâne cu angajații departamentului financiar? Ce zici de șeful departamentului de producție, proiectare, marketing? Ce zici de angajații serviciului de transport maritim?
- Care este sala de tranzacționare, câmpul de joc? Scrie răspunsul tău. Ai o regulă că toată lumea ar trebui să meargă și să vadă „camera de tranzacționare“, unde se pot vedea, atinge și se simt clienții reali vii? Cine crezi că ar trebui să fie pe podea de tranzacționare, și care - nu?
- Care sunt principalele calități ale unui om, pe care-l ia la locul de muncă? Sunteți consecvent? Nu utilizați aceleași criterii pentru toți cei implicați în procesul de recrutare? Evaluați activitățile poporului său numai în contextul performanței? Sau discutați și să evalueze capacitatea lor de a învăța lucruri noi și să se bucure de lucru?
- Are cineva companiei dvs. cine crezi obnimatelem? Cine în echipa ta mai bine decât oricine știe cum să-și vândă pe baza unei relații? Care sunt primele trei și cinci de sus? Asigurați-vă că pentru a căuta aceste persoane în întreaga companie. Nu te ajute vânzătorii să crească? Cum? Lista celor cinci programe pe care le utilizați în prezent. Care sunt cele trei programe pe care le-ar dori să înceapă în acest an. Numiti un program pe care va dori cu siguranță să ruleze pentru următorii cinci ani.
- Ai permite angajaților să vină cu o îmbrățișare ei înșiși? tu împuternicesc-le, sau pur și simplu să dicteze ce să fac? Dacă aloc, dau trei exemple care demonstrează acest lucru.
- Ce tehnologie folositi? Concentrat pe ceea ce software-ul: pe produs sau pe client? Ce poți afla despre clienții și achizițiile lor de la sistemul dumneavoastră? SEO este capabil dacă să utilizeze sistemul? Are inovație tehnologică?
- Dirijezi campanii de marketing personalizate sau de a genera o masă fără chip-poștală utilizând computerul? În cazul în care ultima dată când a trimis un client sau un partener de afaceri importante, o scrisoare semnată cu cerneală?
- Ai aloca zile sau sezoane specifice mari de vânzări, sunt și dacă acestea sunt de formare pentru ei înșiși? Ai „Cartea strategiilor de joc“, care ajută angajații să aleagă cea mai bună strategie? Ce conține? În cazul în care ultima dată când ați întrebat angajații cum vă puteți ajuta personal să le crească vânzările?
- Cât de des știi cu adevărat scorul de joc, indiferent dacă alții sunt în fața sau în spatele? Cine în compania dumneavoastră are acces la datele? Cât de des le analizează ghidul? Te concentrezi doar asupra performanței? Ai orice obiective pentru activitatea de plăcere și de învățare, care îmbunătățește calitatea atmosferei la locul de muncă și de a contribui la ridicarea lamelelor?
- Tu le oferi clienților ceea ce doresc cu adevărat, sau ce crezi că vrei? Tu citiți sau ascultați notație? Dă un exemplu.
- Ai o formulă care arată toate legătura între un accent pe clienții și economia de afaceri? Ce este această formulă? Cum stabiliți cum să cheltui bani și când să spună „nu“?
- Lista ultimelor trei greșelile pe care le-ați făcut în raport cu clienții și să explice cum să le rezolvați. Ai fost fericit cu decizia ta? A fost mulțumit clientul dvs.? De unde știi asta? Ce ai făcut cu angajații care au comis aceste greșeli?
- Cum puteți obține feedback de la clienti? Care sunt cele cinci moduri principale. Sunteți mulțumit de rezultate? Ce se va face cu aceste informații?
- Numiți trei îmbunătățiri pe care le-ați trimis în ultimele 12 luni, indiferent dacă bunuri, servicii, noua abordare sau a noilor angajați. Credeți că este în mod constant reglat pentru a căuta un nou?
- Sunteți membru al oricărei asociații din industrie, în cazul în care puteți face schimb de idei? Poți crea o asociație?
- Ai un sistem de îmbunătățire a benzi pentru echipa ta? Dă trei exemple de modul în care cineva din compania dumneavoastră a ridicat ștacheta în ultimul an.
- Pe baza răspunsurilor anterioare, face o listă de cinci recomandări în domeniul îmbrățișări pe care doriți să le utilizați imediat, și spune-ne cum ai de gând să o facă.
timp de lectură (pentru care posedă tehnici de citire de viteză) - doar 3 ore.
Eficiență ridicată, cu condiția că sunteți sincer cu tine însuți și aveți dorința de a obține o mai bună.
Plăcut și de lectură util!
„Hug clienții. Practică un serviciu extraordinar, „Jack Mitchell
Cumpărați pe litres.ruCumpără la amazon